SEP CGUT UTTAB

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TABASCO

PLAN ESTRATÉGICO PARA LA ESCUELA DE MANEJO 2001 DOBLE

CONTROL

Ante proyecto de Memoria de Estadía Profesional Que Presenta

INGRID PAOLA HERNÁNDEZ JIMÉNEZ

422010527_I

ANA PATRICIA TORRES MACIAS

FRANCISCO JAVIER JIMÉNEZ HERNÁNDEZ

LICENCIATURA EN GETIÓN DE NEGOCIOS Y PROYECTOS

Parrilla, Centro, Tabasco. México. Abril del 2024.

 Índice

Introducción....................................................................................................................
1. Justificación..............................................................................................................1
2. Antecedentes............................................................................................................3
3. Marco Teórico...........................................................................................................5
3.1 Fundamento teórico............................................................................................ 5
3.1.1 Generación de la información..........................................................................5
3.1.2 Organización de la información........................................................................6
3.1.3 Análisis e interpretación de la información.......................................................6
3.1.4 Perspectivas del diagnóstico organizacional....................................................6
3.1.5 Diagnóstico funcional y Diagnóstico cultural....................................................6
3.1.6 Categorías de análisis del Diagnóstico cultural................................................8
3.1.7 Matriz DOFA...................................................................................................11
3.1.8 Plan estratégico..............................................................................................12
3.2 Fundamento contextual.....................................................................................13
4. Objetivos y metas...................................................................................................16
4.1 Objetivo general................................................................................................16
4.1.1 Objetivos específicos..................................................................................... 16
4.2 Metas................................................................................................................ 16
5. Metodología............................................................................................................17
5.1 Análisis interno..................................................................................................17
6. Cronograma de Actividades....................................................................................21
Fuentes consultadas.................................................................................................. 33
 Introducción

En el presente proyecto se desarrollará un diagnóstico organizacional

enfocado en evaluar la situación actual de la empresa Escuela de Manejo 2001

Doble Control lo que permitirá detectar sus debilidades y fortalezas, al igual que sus

potencialidades y alcance para su crecimiento y así, diseñar un plan estratégico que

permita definir hacia dónde quiere dirigirse la organización y qué acciones se

realizarán para lograr esos objetivos. El diagnóstico organizacional es un estudio

especializado que requiere toda organización y se encarga básicamente de evaluar

la situación estratégica de la empresa con una visión a futuro, por tal motivo, el

objetivo de este trabajo se centra en proveer a la organización una visión panorámica

de la misma, en búsqueda de generar eficiencia a través de cambios sustanciales.

El trabajo abarca seis apartados, el primero consta de la justificación que

indica el porqué de la realización del trabajo exponiendo las razones, en el segundo

apartado se encuentran los antecedentes, que consiste en la descripción de las

situaciones problemáticas ya existentes que inciden en el tema que se desarrollará,

el marco teórico se encuentra ubicado en el tercer apartado en el que se presenta el

conocimiento básico existente acerca del tema del proyecto. De igual forma en el

cuarto apartado se muestran los objetivos y metas esperados del proyecto, en el

quinto apartado se encuentra la metodología a seguir para desarrollar la memoria de

estadía y, por último, en el sexto apartado se presenta el cronograma de actividades

a considerar para llevar a cabo con éxito el proyecto.

 1. Justificación

El plan estratégico es un documento integrado en el plan de negocio que

recoge la planificación económico-financiera, estratégica y organizativa con la que

una empresa u organización cuenta para abordar sus objetivos y alcanzar su misión

de futuro. A lo largo de su desarrollo, el plan estratégico señala las bases para el

funcionamiento de la empresa en la línea de una consecución de objetivos futuros,

aun desconociendo cuál será el futuro. En otras palabras, definirá qué acciones

tendrán que ser llevadas a cabo a nivel empresarial para poder afrontar los retos que

vayan apareciendo y finalmente conseguir los objetivos marcados previamente

(Galán, 2016, junio 30).

La estrategia es la base del camino hacia el éxito empresarial, sin estrategia la

empresa no tiene rumbo, no podemos mirar siempre a corto plazo, hay que mirar

más allá. Por eso, un plan estratégico ayudará a la empresa a establecer objetivos y

a recogerlos junto con los métodos de actuación para conseguirlos, les ayudará a

decidir cómo actuar y a comprender y unificar ideas. Muchas son las empresas

azotadas por la crisis que necesitan iniciar una reorientación empresarial y buscar

nuevas actividades en mercados de sectores diferentes y, para ello, deben elaborar

un plan estratégico específico para dicha reorientación (Team, 2015, diciembre 1).

Para llevar a cabo un plan estratégico se debe realizar en primera instancia un

diagnóstico organizacional enfocado en el ámbito cultural que es de suma

importancia pues tiene como propósito identificar aquellas problemáticas y vías

eventuales de desarrollo interno que le permitirán evaluar, anticipar y ponderar

aquellas alternativas presentes y, que ayudarán a la empresa Escuela de Manejo

1
2001 Doble Control a mejorar las diferentes áreas con las que cuenta (¿cuáles

son las áreas?) al identificar mejoras e impulsar sus fortalezas para su

crecimiento, generando un impacto positivo a la organización ( debes ser clara

en el impacto que se va a generar).

2
 2. Antecedentes

En 1984 se crea la empresa pública "Escuela de manejo 2001 doble control".

Es un establecimiento que tiene como propósito ofrecer cursos teóricos y prácticos

para enseñar a las personas a conducir de manera correcta y establecida por la

Dependencia de Seguridad Pública. La empresa está ubicada Avenida Tabasco 503-

B col. Mayito, C.P. 86098. Los clientes actuales de la empresa son en su mayoría del

estado de Tabasco, en un rango de edad de 18 a 44 años y según las estadísticas

recopiladas en la página de Facebook de la empresa, el 71.1% de los clientes

habituales son mujeres y el 28.9% hombres.

Actualmente la empresa cuenta con dos dueños, tres instructores de manejo y

una secretaria como personal; las áreas que maneja la empresa son: el área

contable la cual la llevan los dueños, el área administrativa donde se encuentra la

secretaria, el área de educación básica de señales de tránsito realizada por los

instructores, y el área de marketing. Durante todo el tiempo que lleva en marcha la

organización ha mantenido el mismo enfoque respecto a brindar un servicio que

beneficie al cliente y le permita desarrollar una habilidad, pero como empresa es

necesario adaptarse a los cambios que presenta una realidad más tecnológica y

avanzada.

Es por ello que a través de una entrevista no estructurada con los dueños se

detectó que ya se realizó un diagnóstico enfocado en analizar el área de marketing,

en el que el apartado interno se analizó, llevando a cabo la observación directa y en

lo externo a través de encuestas y un benchmarking para analizar la competencia lo

3
que permitió establecer un FODA e identificar las fortalezas y debilidades, por lo que

se puede partir de ese previo diagnóstico para evaluar a la empresa de forma

general al incluir herramientas como el análisis PESTEL que ayuda a identificar

oportunidades y amenazas externas considerando estos factores como políticos,

económicos, socioculturales, tecnológicos, ecológicos y legales, realizar encuestas y

entrevistas a los integrantes de la organización para conocer no solo aspectos de

marketing sino también evaluar su estado financiero, organizacional y operativo y

nutrir de más información sobre cómo se encuentra internamente ( La idea es buena,

solo debes de verificar la redacción de lo que está en color verde).

Una vez realizado el diagnostico e identificado las fortalezas, debilidades,

oportunidades y amenazas de la organización se procedería a realizar el plan

estratégico tomando como referencia la filosofía organizacional de la empresa y así

impulsar a través de objetivos y acciones medibles el crecimiento y mejoramiento de

la institución.

4
 3. Marco Teórico
Un plan estratégico bien diseñado comunica una idea clara de lo que se desea

hacer con una empresa. Y esa claridad tendrá un impacto positivo en toda la

organización, ya que permitirá a los empleados saber cómo deben llevar a cabo su

trabajo y, lo que es más importante, por qué su trabajo es fundamental para el éxito

de la empresa en su conjunto. El análisis estratégico es esencial para comprender

dónde encaja la empresa en un mercado en particular y cómo el servicio agrega

valor a ese mercado. Ayuda a enfocarse en el público objetivo y a determinar qué

necesidades pueden satisfacer el servicio (Componentes clave de un plan

estratégico, 2024). En el siguiente apartado se presenta la estructura conceptual

necesaria para entender, contextualizar y abordar eficazmente el problema

identificado.

3.1 Fundamento teórico

Es importante que antes que definas la metodología definas que es un diagnóstico
organizacional, que es un plan estratégico, las herramientas que se utilizan para el
desarrollo de un diagnóstico y plan estratégico. Esta información me la presentaste
en el documento anterior. RECURDA QUE UN MARCO TEÓRICO Un marco teórico
se exponen los antecedentes, las principales teorías y conceptos que sustentan un
proyecto o investigación. Aunque también se pueden incluir los argumentos e ideas
que se han desarrollado en relación con un tema. Con base en este comentario,
ordena la información de este apartado. También considera que en una parte inicial
de tu trabajo dices que vas a utilizar la herramienta PESTEL y no identifico esta
información.
A continuación, se presenta la metodología a desarrollar para llevar a cabo el

diagnostico organizacional y la elaboración del plan estratégico a la empresa. El

diagnóstico organizacional se puede dividir en tres etapas principales (Portugal,

2017)

5
3.1.1 Generación de la información
Esta está comprendida en tres aspectos:
 La forma que se aplica para la recolección de la información, con las
herramientas que se utilizan y los procesos detectados de la organización.
 El método que se utiliza “metodología” para recopilar información, la cual
viene desde dos corrientes: los métodos que se utilizan para obtener la
información desde el cliente (preguntas, entrevistas, cuestionarios, etc.). Y lo
métodos usados para obtenerla desde el consultor (la observación, la toma de
apuntes, etc.).
 La recolección de la información que se realiza con frecuencia, la cual depende
de la estabilidad del sistema. (Este paso se parece al primero, ¿segura que eso
dice la teoría?)

3.1.2 Organización de la información

Está definida en tres aspectos fundamentales:

 El análisis y diseño de procedimientos claros que permitan el correcto

funcionamiento lógico de los procesos de la información.
 El almacenamiento correcto y confiable de la información.
 La clasificación y ordenamiento de la información, lo cual facilitara las consultas
que se le apliquen para la generación de los reportes.

3.1.3 Análisis e interpretación de la información

Esta etapa permite clasificar, organizar la información de forma ordenada y coherente
para su respectivo análisis y detectar las posibles inconsistencias y anomalías
planteadas al inicio de la organización.

3.1.4 Perspectivas del diagnóstico organizacional

Está dividido en dos perspectivas importantes dentro de la organización: funcional y
cultural, cada una está conformada con sus propios objetivos, estrategias, métodos y
técnicas. Están muy complementadas entre sí y de esta se derivan dos tipos de
diagnóstico:

6
3.1.5 Diagnóstico funcional y Diagnóstico cultural.
3.1.5.1 Diagnóstico funcional
Está orientada principalmente a examinar las estructuras, formas e informales de la
comunicación, las prácticas utilizadas de la comunicación aplicadas a la producción,
la satisfacción del personal, el mantenimiento de la organización y la innovación.
Esta depende casi en su totalidad del auditor, donde asume la responsabilidad del
diseño y la conducción de este, la definición de los objetivos, la ejecución de los
métodos, y la interpretación de los resultados generados.

3.1.5.2 Objetivos del Diagnóstico funcional

 Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicación y de
los diferentes canales de comunicación que utiliza de la organización.
 Evaluar los sistemas que integra su organización, los procesos de la
comunicación a nivel interpersonal, grupal, departamental e interdepartamental.
 Evaluar los sistemas y procesos de la comunicación externa de la organización,
entidades públicas y privadas con las cuales existe interpendencia, para su
correcto funcionamiento.
 Evaluar el papel fundamental, la eficiencia y la necesidad del uso de la tecnología
de la comunicación organizacional.
 Evaluar el impacto que generan los procesos de comunicación, en el ambiente de
trabajo, en la productividad de los procesos, el compromiso y el trabajo que se
realiza en equipo.

3.1.5.3 Métodos y técnicas del Diagnóstico funcional

Dentro del diagnóstico funcional los métodos usados son la entrevista, el
cuestionario, el análisis de las redes de comunicación, el análisis de experiencias, y
el análisis de la difusión de la información. Las técnicas son:

7
 Entrevista: esta técnica se puede complementar con el cuestionario y permite
recoger información que puede ser analizada de forma minuciosa desde sus
detalles desde una conversación personal con los miembros de una organización.
 Cuestionario: permite recoger mayor cantidad de información de mayor cantidad
de gente y de una manera más rápida y económica que otros métodos: facilita el
análisis estadístico.
 Análisis de transmisión de mensaje: consiste en un cuestionario especializado
que descubre los procesos de difusión de un mensaje en la organización desde
su punto de origen hasta que logra alcanzar a los diferentes miembros de esta.
Este método revela el tiempo que tómala difusión de un mensaje, su proceso
comunicativo, quiénes bloquean la comunicación, las redes de comunicación
informal y la manera de cómo se procesa la información.
 Análisis de experiencias críticas de comunicación: sirve para conocer las
experiencias positivas y negativas que existen dentro de la organización y la
efectividad o inefectividad de estas.
 Análisis de redes de comunicación: analiza la estructura de comunicación de una
organización y su efectividad. Se evalúa quién se comunica con quién, qué
grupos existen en la organización, que miembros actúan como puente entre
grupos, los bloqueos que sufre la información, el contenido de la comunicación y
la cantidad de información difundida.
 La entrevista grupal: esta técnica selecciona un cierto número de miembros
representativos de la organización para ser entrevistados como grupo. La
entrevista se suele centrar en aspectos críticos de la comunicación
organizacional.

3.1.6 Categorías de análisis del Diagnóstico cultural

Los valores y principios básicos de una organización pueden determinarse a través
de los campos en que se manifiestan, por lo que, mientras más manifestaciones
culturales se analicen, más rico y acertado resultará el diagnóstico. Las
manifestaciones conceptuales y simbólicas están constituidas por las siguientes
categorías y elementos (Portugal, 2017):

8
 Espirituales: ideología/filosofía, símbolos, mitos e historia.
 Conductuales: lenguaje, comportamiento no verbal, rituales y formas de
interacción.
 Estructurales: políticas y procedimientos, normas, sistemas de estatus interno y
estructura del poder.
 Materiales: tecnología, instalaciones, mobiliarios y equipo.

3.1.6.1 Métodos y técnicas

El proceso del diagnóstico cultural se apoya en ciertas herramientas. En

cuanto a su aplicación, básicamente podemos hablar de dos enfoques: el cualitativo

y el cuantitativo. Con el primero se busca la medición precisa de ciertas variables

establecidas de antemano y su posterior comparación, el segundo depende más de

la agudeza de la percepción del investigador al analizar los datos.

3.1.6.2 Técnicas cualitativas aplicables

 Observación: para llevarla a cabo, el investigador puede optar- por convertirse en
un miembro más del grupo (observación participante), o bien por observarlos
desde fuera (observación no participante u ordinaria). El investigador debe
ganarse, en cualquier caso, la confianza de las personas que va a estudiar, lograr
su aceptación y evitar en lo posible que su presencia interfiera o perturbe, de
algún modo, las actividades cotidianas del grupo.
 Entrevistas individuales: es muy importante que en las entrevistas se logre lo que
se conoce con el nombre de “simpatía”. Esta implica el establecimiento de un
clima de confianza mutua, compresión y afinidad emocional entre el entrevistador
y el entrevistado.
 Análisis de documentos: el investigador reunirá una colección de documentos
diversos que necesitan ser interpretados a fin de extraer la información que
contienen sobre la historia y características de la organización, y que lo llevaran a
inferir algunos aspectos importantes de la cultura misma.
 Discusión en grupos pequeños: sesiones de grupo con una discusión dirigida.

9
 Dramatización: proporciona datos sobre la percepción en la cual las personas
tienen ciertos papeles, relaciones y situaciones de trabajo.
 Técnicas proyectivas: consiste en presentar a un sujeto un material poco
estructurado, con instrucciones vagas y pidiéndole que lo organice a su manera,
cosa que no puede hacer sin proyectar la estructura de su propia personalidad.

3.1.6.3 Técnicas cuantitativas aplicables

Habitualmente las investigaciones cuantitativas se desarrollan a través de

encuestas, que permiten la recolección de forma sistemática de la información en

una muestra definida de personas y mediante la elaboración de un cuestionario. Se

aplica en el momento que se desea obtener resultados proyectables a un

determinado target, por ejemplo, personas que residen en Bogotá y en el área

metropolitana y poseen una tarjeta de crédito por lo menos.

Estas técnicas facilitan responder con precisión a preguntas formuladas como

“quienes”, “dónde”, “cuántos”, “con qué frecuencia”, o “cuándo”, y están orientadas a

obtener datos de medidas numéricas y hechos objetivos, permite analizar hábitos,

comportamientos u opiniones. No facilita, ahondar en la pregunta “por qué”, para la

cual los métodos cualitativos suelen ser más eficaces.

La elaboración de los cuestionarios debe estar cuidadosamente diseñados y

elaborados por profesionales, controlando la no creación de preguntas ambiguas, ni

que permita sesgar el estudio, deben ser fáciles entendibles para los usuarios que

conforman la muestra, también es necesario que le apunte a los objetivos de la

investigación. La definición de la muestra e implementación de la técnica para el

10
levantamiento de la información, son muy importante para la investigación, de estos

dependen el logro y efectividad de los resultados alcanzados de acuerdo con la

población estudiada.

 Entrevistas personales.
 Encuestas telefónicas.
 Encuestas auto administradas por correo.
 Encuestas auto administradas por internet.

El proceso de investigación para la recopilación de información debe incluir las

diferentes áreas, funciones y departamentos que integra la empresa, para cubrir

cada una de las áreas se recomienda crear cuestionarios de preguntas para lograr

determinar la situación actual en que se encuentra con respecto al modelo de

referencia. Otra de las herramientas utilizadas en el análisis estratégico es la matriz

FODA.

3.1.7 Matriz DOFA

El FODA, es una herramienta para análisis estratégico de la empresa, la cual

permite analizar diversos elementos tanto internos como externos de programas y

proyectos. Se representa a través que una matriz que permite analizar la situación

competitiva de una empresa, utilizando las debilidades, oportunidades, fortalezas y

amenazas. A través de la matriz FODA permite examinar la iteración de las

características internas de la empresa con los factores externos con los que compite.

Estructura de la matriz FODA (Portugal, 2017):

1. Situación interna está compuesta de dos elementos de control Fortalezas y

Debilidades.

11
2. Situación externa esta se compone de dos elementos no controlables
Oportunidades y Amenazas.

El análisis FODA debe centrarse específicamente hacia los factores prioritarios

para el éxito de la empresa. Se debe destacar las fortalezas y las debilidades

diferenciales internas al confrontar de manera objetiva y realista con la competencia

y con las oportunidades y amenazas claves del entorno. La matriz ayuda a identificar

alternativas estratégicas que contribuyan con el mejoramiento continuo de la

organización abarcando preguntas adicionales como:

1. Fortalezas y Oportunidades (FO) – ¿Cómo puede utilizar sus puntos fuertes para
aprovechar las oportunidades?
2. Fortalezas y Amenazas (FA) – ¿Cómo se puede aprovechar sus fortalezas para
evitar las amenazas reales y potenciales?
3. Debilidades y oportunidades (DO) – ¿Cómo puede usted utilizar sus
oportunidades para superar las deficiencias que están experimentando?
4. Debilidades y Amenazas (DA) – ¿Cómo se puede minimizar sus debilidades y
evitar las amenazas?

3.1.8 Plan estratégico

El proceso de planeación estratégica comprende el desarrollo secuencial de

las siguientes fases (Burga, 2017):

1. La elaboración de la filosofía de la Institución, expresada en su declaración de

visión y misión.
2. El análisis del entorno o ambiente externo en el cual se desenvuelve la
Institución, a fin de identificar las oportunidades y amenazas. El entorno puede
ser subdivido en entorno general, referido a las tendencias globales de la
sociedad; y el entorno especifico, referido a las circunstancias particulares del
sector o ámbito o segmento relevante para la organización.

12
3. El análisis de la realidad interna de la Institución, cuya finalidad es determinar las
fortalezas y debilidades. En términos generales, el análisis del ambiente operativo
interno comprende el diagnóstico de los recursos, capacidades y aptitudes
centrales de la organización.
4. La determinación de los objetivos estratégicos generales y específicos y la
selección de estrategias y cursos de acción fundamentados en las fortalezas de la
organización y que, al mismo tiempo, neutralicen sus debilidades, con la finalidad
de aprovechar las oportunidades y contrarrestar las amenazas.
5. La preparación para la implementación del plan, especialmente en lo
concerniente al sistema de seguimiento y evaluación del plan, lo que incluye la
selección de indicadores de resultado e impacto para la medición del desempeño
de la organización, la especificación de los valores a alcanzar para cada indicador
y la estimación de los recursos financieros indispensables.

3.2 Fundamento contextual

3.2.1 Generalidades de la empresa
En 1984 se crea la empresa pública "Escuela de manejo 2001 doble control".

Es un establecimiento que ofrece cursos teóricos y prácticos para enseñar a las

personas a conducir de la manera establecida por la Dependencia de Seguridad

Pública. La empresa está ubicada Avenida Tabasco 503-B col. Mayito, C.P. 86098.

Los clientes actuales de la empresa son en su mayoría del estado de Tabasco, en un

rango de edad de 18 a 44 años y según las estadísticas recopiladas en la página de

Facebook de la empresa, el 71.1% de los clientes habituales son mujeres y el 28.9%

hombres.

Actualmente la empresa cuenta con dos dueños, tres instructores de manejo y

una secretaria como personal; las áreas que maneja la empresa son: el área

contable la cual la llevan los dueños, el área administrativa donde se encuentra la

13
secretaria, el área de educación básica de señales de tránsito realizada por los

instructores, y el área de marketing. La empresa tiene como lema “seguridad al

volante, confianza en la carretera”.

3.2.2 Logotipo de la empresa

Figura 1. Logotipo de la Escuela de Manejo 2001 Doble Control

Nota. Los colores característicos del presente logo son en representación de los tipos de señalamientos
que se encuentran en el manual de educación vial, el naranja representa las señales de obra, el amarillo
las de prevención y el verde los señalamientos de ubicación; los dos volantes hacen referencia a que los
vehículos manejaban doble control, uno para el instructor y el otro para el alumno.

3.2.3 Filosofía organizacional

3.2.3.1 Misión
Somos una empresa dedicada a la capacitación y aprendizaje de conducir

automóviles socialmente responsables con conocimientos teórico-prácticos acerca

de las leyes de tránsito y transporte en el Estado de Tabasco, con el apoyo de

personal técnico, materiales, infraestructura y autos calificados con el propósito de

disminuir los accidentes de tránsito y fomentar una nueva cultura vial en la sociedad

tabasqueña.

3.2.3.2 Visión

14
 Ser líder a nivel local y regional, reconocidos por la calidad de nuestro

servicio en capacitación en conducción de automóviles con valores organizacionales

e implementación de metodologías educativas que contribuyen en el desarrollo de

una nueva cultura vial para mejorar la calidad de vida de los tabasqueños.

3.2.3.3 Valores

 Responsabilidad: El personal de “Escuela de Manejo 2001 Doble Control” es

responsable de los resultados de sus actividades u obligaciones contraídas ante
los directivos, compañeros y clientes.
 Profesionalismo: El personal de “Escuela de Manejo 2001 Doble Control”
responde de forma eficiente de acuerdo con sus habilidades y conocimientos en
su cargo para brindar un servicio de excelencia con conciencia económica y la
convicción del deber social adquirido.
 Honradez: El personal de “Escuela de Manejo 2001 Doble Control” es leal,
incorruptible e imparcial; siempre demuestra honor, dignidad e integridad en sus
actos y rechaza el robo, el fraude u otras formas de corrupción.
3.4 Estructura organizacional
Debido a la ausencia de una estructura organizacional en la empresa, se

propone la siguiente estructura, tal cual como se observa en el organigrama.

Figura 2. Estructura organizacional de la Escuela de Manejo 2001, Doble Control.

15
Nota. En el presente organigrama muestra la estructura organizacional de la empresa Escuela de Manejo
2001 Doble Control la cual se estructura de cuatro áreas específicas que son: área contable, área de
administración, marketing y el área de educación básica de señales de tránsito con las cuales opera.

SOLO COMO SUGERENCIA: DEBES DE CUIDAR LA COMBINACIÓN DE COLORES DE TU ORGANIGRAMA.

LA IMAGEN PUEDE MEJORARSE.

4. Objetivos y metas
A continuación, se muestran las metas y objetivos que se plantearon para el

seguimiento y desarrollo de este proyecto.

4.1 Objetivo general

Diseñar un plan estratégico a través de un diagnóstico organizacional que identifique
las áreas de oportunidad y potencialidades que tiene la organización para enfocar
estrategias y acciones a su aprovechamiento. El significado de aprovechamiento no
tiene relación con lo que se quiere lograr con un plan estratégico. Recuerda que una
de las finalidades del plan estratégico describe cómo se va a lograr un proyecto

16
específico en los próximos tres a cinco años. Esto también lo debes de considerar
para la redacción de la justificación, ya que dejas muy abierto el impacto de lo que
quieres lograr.
Revisé que la misión de la empresa habla de Ser líder a nivel local y regional,
reconocidos por la calidad de nuestro servicio. QUIZÁS TU PLAN
ESTRATEGICO PUEDE IR ENFOCADO A COMO MEJORAR LA CALIDAD EN EL
SERVICO.

4.1.1 Objetivos específicos

 Determinar las herramientas de recolección de información para desarrollar el
diagnóstico.
 Aplicación de las herramientas de recolección de información
 Definir los métodos de análisis para la información recolectada.
 Elaboración de un FODA./ Entendí que vas a utilizar otra herramienta.
 Diseño del plan estratégico a través de la identificación de fortalezas y
debilidades de la empresa

4.2 Metas
 Desarrollar el diagnóstico organizacional.
 Establecimiento de los métodos para analizar la información recolectada.
 Presentación del FODA.
 Propuesta de plan estratégico.

17
 5. Metodología

Aun no queda clara la metodología que vas a utilizar. Recuerda que la redacción del método, es decir,
la teoría que sustenta al método se coloca en el marco teórico.

En este apartado al inicio se debe de describir el método que se aplicó. Si el método ya está
establecido por otra persona se debe de indicar su fuente y la descripción exacta de cómo fue
utilizado.

Lo más importante de este apartado es la aplicación del método, debes de incluir paso a paso que
llevaste acabo para realizar tu diagnóstico y elabora tu plan estratégico (¿qué quieres alcanzar con
este plan estratégico?: Por lo que veo la empresa no tiene objetivos de cómo lograr la calidad en el
servicio que ofrece). VER LOS DETALLES EN LA GUIA: MEMORIA DE ESTADIA.

5.1 Análisis interno

El análisis interno parte de una evaluación del desempeño de la empresa que

incluye una evaluación del potencial para su crecimiento y lo que posee para

satisfacer las necesidades del mercado meta. Por lo tanto, la finalidad es conocer las

fortalezas, las debilidades o limitaciones con las que cuenta. Para ello, es necesario

recabar la información suficiente que permita determinar estos aspectos claves para

llevar a cabo el análisis, diseñando en primera instancia los instrumentos de

recolección de información para después aplicar las técnicas correspondientes.

5.1.1 Técnicas de recolección de información

Como parte del proceso de recolección de información que permita una

evaluación potencial de las capacidades que posee la empresa Escuela de Manejo

2001 Doble Control, se elaboraron dos tipos de instrumentos diseñados para generar

un análisis interno dentro de la organización, esto a través de la aplicación de las

técnicas a los diferentes empleados en las distintas áreas que conforma la entidad.

De tal modo, dichos instrumentos fueron realizados durante del mes de enero y abril

18
que corresponde al 5to cuatrimestre de la Lic. en Gestión de Negocios y Proyectos,

las cuales se estructuraron con el objetivo de obtener información de interés para el

análisis interno de la empresa.

En referencia a lo anterior, a través de la aplicación de las técnicas, se

presenta a continuación los resultados obtenidos durante su aplicación a los

empleados de la empresa la Escuela de Manejo 2001 Doble Control. Las respuestas

fueron recabadas por medio de los instrumentos diseñados, cumpliendo con el

objetivo de su realización, la cual se enfoca en proporcionar información útil para el

análisis estratégico de la organización, conociendo el desempeño que tiene de

manera interna para evaluar su potencial. Las técnicas aplicadas a la empresa están

compuestas de la siguiente manera.

5.1.1.1 Encuesta
Para la aplicación de la encuesta a los instructores de la empresa Escuela de

Manejo 2001 Doble Control, se diseñó como instrumento un cuestionario que tiene

como principal propósito obtener respuestas de manera individual, que contribuya a

evaluar las ventajas competitivas de la empresa. Para ello, este instrumento cuenta

con un apartado que permite identificar el nombre del instructor que responderá la

encuesta, así como la fecha de su aplicación. A su vez, se especifica el objetivo, la

cual marca la pauta de lo que se desea conocer y que está enfocado en evaluar la

situación actual de la empresa respecto a dichas ventajas competitivas en el servicio

brindado. Posteriormente, se colocan instrucciones específicas que sean de apoyo a

19
la hora de responder la encuesta, siendo claras para que no existan dudas durante

su aplicación.

Como parte de su diseño, se plantearon 18 preguntas elaboradas con base en

el objetivo expuesto, misma que tienen relación directa con el conocimiento que

poseen los choferes de acuerdo con el servicio que se ofrece a los clientes. Estos

cuestionamientos cuentan con una estructura de opción múltiple, con diferentes

posibles respuestas, siendo de gran ayuda para un análisis cuantitativo al poder

graficar los resultados obtenidos, conociendo las opciones que representen una

mayor frecuencia, y dando cabida a identificar las fortalezas y debilidades de la

organización de acuerdo con los recursos y capacidades que tienen a la hora de

ofrecer el servicio. Además, también se presentan algunas preguntas abiertas que

contribuyan a dar mayor libertad para expresar los puntos de vista de los choferes,

abordando detalles necesarios en relación con aquellas ventajas competitivas para

crear valor al consumidor.

Por lo tanto, se aplicaron un total de 2 encuestas que corresponde a la plantilla

de choferes de la empresa Escuela de Manejo 2001 Doble Control. La fecha de su

aplicación abarco un periodo comprendido entre el 12 y 13 de febrero. La realización

fue de manera presencial a cada uno de los choferes, para ello se gestionó con el

dueño de la empresa el permiso que concediera a los empleados la disposición de

responder las encuestas, otorgándoles a cada uno de ellos una copia impresa para

ser contestada de acuerdo con lo solicitado. El tiempo promedio de su aplicación fue

de 50 minutos, tiempo suficiente para abordar cada uno de los cuestionamientos, así
20
como dar respuestas a la pregunta abierta para una obtención de información más

precisa. Por consiguiente, se presenta a continuación los resultados obtenidos para

cada una de las preguntas que fueron aplicadas, así como las gráficas que

corresponde para su respectivo análisis cuantitativo.

5.1.1.2 Entrevista
Para la aplicación de esta técnica, fue necesario la realización de una guía de

entrevista, que está compuesto por preguntas planteadas para los diferentes puestos

de la organización, en donde se pretende recabar información que permita conocer

las capacidades de la empresa en sus diferentes áreas. Por lo tanto, con ayuda de

este instrumento es posible realizar las entrevistas, mismas que tienen como

principal alcance aplicarlas al dueño de la empresa y al contador. De tal modo, la

guía está compuesta por un objetivo que permite dar a conocer la información que se

pretende recolectar, y que se basa en evaluar el potencial de los recursos y

capacidades del área administrativa, así como la situación actual de la empresa de

acuerdo con su capacidad financiera. Posteriormente, se presenta un apartado en

donde se identifica la fecha en que se aplicará la entrevista, así como el nombre de

la persona a entrevistar. Así mimo, se desarrollan las preguntas, que son planteadas

de acuerdo con los objetivos establecidos, para ello, la guía del dueño y el contador

está compuesta por 27 y 15 preguntas respectivamente. Dichas preguntas tienen una

estructura abierta, posibilitando mayor apertura a la hora de obtener información.

Por lo tanto, con el propósito de recabar información acerca del potencial que

posee la empresa Escuela d Manejo 2001 Doble Control en su capacidad

21
administrativas y financiera, se toma en cuenta aplicar una entrevista al dueño y al

contador de la organización. Para ello, se programó para el martes 13 de febrero de

forma presencial para cada uno de ellos a las 10:00 y 14:00 horas respectivamente,

en la que se logró desarrollar la aplicación de esta técnica en un tiempo promedio de

1 hora. Durante las sesiones se explicó el objetivo de la actividad, solicitando

autorización de que está fuera grabada para su posterior uso como parte del análisis

estratégico generado a la empresa, además, se hizo énfasis en que los resultados

recabados será usando solamente para fines académicos. De tal modo, a

continuación, se presentan los resultados obtenidos en la aplicación de la entrevista

para cada uno de los puestos de trabajos previamente mencionados.

22
 6. Cronograma de Actividades

A continuación, en este apartado se presenta el calendario de actividades a cumplir para la realización de la memoria de
estadía.

Tabla 1. Cronograma de actividades

Cronograma de actividades
18/01/202 22/02/202
10/01/2024 4 25/01/2024 01/02/2024 15/02/2024 4 29/02/2024 14/03/2024 22/03/2024 12/04/2024
Inicio del periodo de estadía
Primera revisión
Primer parcial
Segunda revisión
Tercera revisión
Segundo parcial
Cuarta revisión
Quinta revisión
Tercer parcial
Final del periodo de estadía

Nota. Cronograma de actividades a realizar durante el periodo de estadía ENE-ABR 2024.

21
 Anexos

TÉCNICA ENCUESTA
Instrumento: Cuestionario para instructores de conducir
Fecha
Nombre
Objetivo: Conocer cómo se encuentra la empresa Escuela de Manejo 2001 Doble Control
actualmente de acuerdo con las ventajas competitivas para crear valor al
consumidor a través del servicio brindado.
Instrucciones Responde honestamente de acuerdo con lo solicitado en las siguientes
: preguntas.

1. Como instructor ¿Reconoce cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes que se
requieren satisfacer por medio del servicio brindado?
a) Nunca
b) En ocasiones
c) Normalmente
d) Siempre

2. De los siguientes factores ¿con cuáles cuenta la empresa en las unidades de enseñanza para
que usted pueda brindar un servicio de calidad? ¿Te refieres a los vehículos o hay aulas para
dar la teoría? Debes de ser más específica en la pregunta.
a) Excelentes condiciones de la unidad
b) Buen mantenimiento en las unidades
c) Unidades climatizadas
d) Disponibilidad de unidades
e) Capacidad de asientos
f) Unidades cómodas

3. De las siguientes ventajas ¿con cuáles cuenta la empresa que los caracteriza del resto de la
competencia?
a) Mayor calidad en el servicio
b) Innovación en el servicio
c) Buena relación con el cliente
d) Cumplimiento de expectativas

22
e) Excelente atención al cliente
f) Personal de trabajo calificado

4. ¿Cuáles de los siguientes aspectos brinda la empresa a la hora de ofrecer el servicio?

a) Seguridad durante el viaje
b) Aprendizaje garantizado
c) Disponibilidad de horario
d) Cumplimiento del recorrido
e) Buen trato al usuario

No entiendo que relación tiene el ¿por qué? En esta pregunta

¿Por qué? ________________________________________________________________

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

5. Para mantener en excelentes condiciones las unidades de enseñanza ¿con cuáles de las
siguientes instalaciones propias cuenta la empresa?
a) Área de mantenimiento
b) Almacén de refacciones y llantas
c) Fosas de inspección
d) Área de lavado
e) Otro. Especificar su respuesta: ___________________________________________

6. ¿Considera que la empresa emplea tecnología en sus instalaciones y vehículos para

brindar un servicio de mayor calidad?
a) No la emplea
b) Solo en algunos aspectos
c) En su mayoría
d) Sí la emplea

¿Por qué? ________________________________________________________________

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

7. ¿La empresa invierte periódicamente en el mantenimiento de las instalaciones para

brindar un servicio de calidad al cliente?

23
a) Nunca
b) En ocasiones
c) Normalmente
d) Siempre

¿Por qué? ________________________________________________________________

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

8. ¿La empresa cuenta con un inventario propio de refacciones y llantas que permitan dar
mantenimiento preventivo a las unidades de enseñanza?
a) Nunca cuenta con un inventario
b) En ocasiones cuenta con inventarios
c) Normalmente cuenta con inventarios
d) Siempre cuenta con un inventario

¿Por qué? ________________________________________________________________

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

9. Con el propósito de que las unidades de enseñanza operen a su máxima eficiencia ¿cada
cuánto se les da mantenimiento preventivo a los vehículos?
a) 1 vez al mes
b) 2 veces al mes
c) 3 veces al mes
d) 4 veces al mes
e) Otro. Especificar su respuesta: ___________________________________________

10. ¿Considera que el vehículo con el que dispone para brindar el servicio se encuentra en
condiciones óptimas?
a) Nunca
b) En ocasiones
c) Normalmente
d) Siempre

¿Por qué? ________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

24
_________________________________________________________________________

10. ¿Se cuentan con unidades de enseñanza que permitan brindar el servicio a los distintos
perfiles de usuarios como personas menores de edad?
a) Nunca
b) En ocasiones
c) Normalmente
d) Siempre

¿Por qué? ________________________________________________________________

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

11. ¿Cuál es el nivel de preparación con el que cuenta usted para atender las quejas o
reclamaciones que interfieren con la satisfacción del cliente?
a) Nada preparado
b) Poco preparado
c) Muy preparado
d) Totalmente preparado

12. ¿Se maneja un trato personalizado a la hora de brindar el servicio a los clientes?
a) Nunca
b) En ocasiones
c) Normalmente
d) Siempre

13. ¿Cómo es la interacción que tiene con el cliente a la hora de relacionarse con ellos
durante el servicio?
a) Malo
b) Regular
c) Bueno
d) Excelente

14. ¿Se considera dentro del presupuesto de la empresa brindar cursos de capacitación a los
instructores para ofrecer un servicio de calidad que satisfaga las necesidades y/o
expectativas de los clientes?
e) Nunca

25
 f) En ocasiones
g) Normalmente
h) Siempre

15. ¿Considera que el número de instructores son suficientes para satisfacer las necesidades
de los clientes y demanda del servicio?
a) Nunca lo he considerado
b) En ocasiones es considerable
c) Normalmente es considerable
d) Siempre lo he considerado

¿Por qué? ________________________________________________________________

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

16. Con el fin de brindar un servicio en donde se prevengan las mínimas incidencias que
afecte la experiencia del cliente ¿Se cuentan con algún plan de incentivos que le
reconozca a usted como conductor las capacidades que posee al realizar su trabajo?
a) Nunca
b) En ocasiones
c) Normalmente
d) Siempre

17. ¿Qué posibilidad considera sobre que el servicio ofrecido sea competente para nuevos
mercados?
a) Nada posible
b) Poco posible
c) Muy posible
d) Totalmente posible

Por lo que observo esta entrevista esta dirigida a los instructores que pertenecen al área de
educación. Entonces tu plan estratégico ¿va dirigido a toda la empresa o al área de educación básica
de señales? Debes de ir aclarando estos aspectos la justificación de tu trabajo.

Referente a la encuesta, solo para que hay un orden en las ideas…

26
 TÉCNICA ENTREVISTA ESTRUCTURADA
Instrumento: Guía de entrevista para el dueño de la empresa
Identificar los recursos y capacidades de la empresa Escuela de Manejo 2001 Doble
Objetivo:
Control para evaluar el potencial que tiene con base en las fortalezas y debilidades.
Fecha: ……………………………………………………………………………………………......................
Nombre del entrevistado: ………………………………………………………………………………………

1. ¿La empresa cuenta con un plan estratégico?

Si ( ) No ( )
Si es si
A. ¿Se adapta a la situación actual de la empresa?
Si es no
B. ¿Por qué no se cuenta con este plan?
2. ¿Cuáles son los objetivos que impulsan a la empresa a seguir trabajando constantemente
para conseguirlos?
3. De acuerdo con la visión de crecimiento de la empresa, ¿existe la posibilidad de orientarse a
un nuevo segmento de mercado para ampliar el servicio que se ofrece?
Si ( ) No ( )
Si es si
A. ¿Por qué lo considera y cuál sería ese nuevo segmento de mercado?
Si es no
B. ¿Por qué no lo considera?
4. ¿Se cuentan con planes de inversión o de crecimiento como parte de la visión a futuro de la
empresa?
Si ( ) No ( )
Si es si
A. ¿En qué consisten esos planes?
B. ¿Cómo se pretenden ejecutar para obtener resultados exitosos?
Si es no

27
 C. ¿Por qué no se cuentan con ellos?
5. ¿Con cuáles manuales administrativos cuentan? ¿Son adecuados para la organización?
6. ¿Cuentan con sistemas de evaluación del desempeño?
Si ( ) No ( )
Si es si
A. ¿Cuáles son?
B. ¿Cada qué tiempo se evalúa el desempeño?
Si es no
C. ¿Por qué no cuentan con ellos?
7. Desde el punto de vista de la gerencia ¿La empresa cuenta con la infraestructura adecuada
para el servicio que ofrece? ¿Por qué?
8. ¿Implementa tecnología en los procesos para una mejor organización o brindar un mejor
servicio al cliente?
Si ( ) No ( )
Si es si
A. ¿Qué tipo de tecnología se utiliza y cómo es su proceso?
Si es no
B. ¿Qué tipo de implementación tecnológica en los procesos considera que le
brindaría una solución potencial para mejorar el servicio al cliente?
9. ¿Se cuenta con softwares (administrativos, contables, u otros) que permitan la administración
eficiente de los datos de la empresa, de acuerdo con el área o la actividad en el que sea
utilizado?
Si ( ) No ( )
Si es si
A. ¿Qué tipo de softwares utilizan?
B. ¿Para qué áreas o actividades son utilizados?
Si es no
C. ¿Cuál es el motivo por el cual no se utilizan?
10. ¿Cuáles cree que son los puntos fuertes por los cuales permanece la empresa en el
mercado?
11. ¿Cuáles son las mejores características del servicio que ofrecen?
12. ¿Se han implementado estrategias que permitan la obtención de un mayor crecimiento en la
empresa?
Si ( ) No ( )
Si es si
A. ¿Qué tipo de estrategias y para qué han sido implementadas?
B. Actualmente, ¿en qué aspectos de la empresa se visualizan los resultados

28
 positivos con respecto a las estrategias implementadas?
Si es no
C. ¿Por qué no se han implementado?
13. ¿Han utilizado estrategias de marketing para dar a conocer el servicio?
Si ( ) No ( )
Si es si
A. ¿Qué tipo de estrategias de marketing utilizan?
B. ¿De qué manera han utilizado dichas estrategias para obtener buenos resultados?
Si es no
C. ¿Por qué no lo han utilizado?
14. ¿Cuáles son los problemas que se presentan constantemente en el día a día para gestionar
el negocio?
15. ¿Cuáles son las actividades que le suponen mayores costes en el negocio?
16. ¿Cuáles políticas dentro de la empresa favorecen al cliente y al servicio que se ofrece?
17. ¿Cuántos socios componen actualmente la sociedad mercantil que integra la empresa y cómo
se distribuyen las acciones entre los participantes?
18. En el trayecto de vida de la empresa hasta la actualidad ¿ha tenido o tiene problemas fiscales
que impidan que pueda operar con normalidad?
Si ( ) No ( )
Si es si
A. ¿Cuáles han sido o son esas situaciones?
B. ¿Cómo se han resuelto o se esperan resolver?
Si es no
C. ¿Cómo han solventado las situaciones fiscales de modo que no han sido una
problemática para la operatividad de la empresa?
19. ¿Con cuántas unidades vehiculares cuenta la empresa para ofrecer el servicio de
enseñanza?
20. ¿La cantidad de vehículos son suficientes para abastecer la demanda del servicio?
Si ( ) No ( )
Si es si
A. ¿Cómo es la logística para cubrir con la demanda diaria del servicio con las
unidades con las que cuentan?
Si es no
B. ¿Se considera invertir en la compra de más unidades vehiculares de modo que
permita abarcar un mayor número de alumnos en el día? ¿Por qué?
21. Los lugares donde se encuentran las oficinas administrativas y las paradas de las unidades
vehiculares, ¿son establecimientos propios o de renta?

29
 22. ¿Cuáles son los diferentes proveedores que tiene la empresa para obtener los recursos
tecnológicos, materiales, vehículos, entre otros?
23. ¿De qué manera se selecciona a dichos proveedores?
24. ¿Se reinvierte parte de las utilidades de la empresa?
Si ( ) No ( )
Si es si
A. ¿En qué se reinvierten?
Si es no
B. ¿Por qué no se reinvierten?
25. Desde la creación de la empresa hasta la actualidad, ¿Cuál (es) han sido los proyectos que
han necesitado inversión para mejorar alguna situación o instalación de la empresa? ¿Cuánto
ha sido su monto aproximado?
26. ¿Cuál es el porcentaje de rentabilidad que posee la empresa?
27. ¿Considera que la empresa se encuentra financieramente saludable?
Si ( ) No ( )
Si es si
A. ¿De qué manera se han administrado y controlado eficientemente las finanzas
para presentar un escenario saludable?
Si es no
B. ¿Cómo se pretende mejorar la salud financiera de la empresa de modo que se
pueda mantener estable?

TÉCNICA ENTREVISTA ESTRUCTURADA

Instrumento: Guía de entrevista para el área contable
Analizar la situación actual de la empresa Escuela de Manejo 2002 Doble Control con
Objetivo:
relación en la capacidad financiera para la elaboración de un diagnóstico interno.
Fecha: …………………………………………………………………………………………......................
Nombre del entrevistado: ……………………………………………………………………………………

1. ¿Cómo se compone la estructura de capital de accionistas de la empresa?

2. ¿La empresa cuenta con perspectivas financieras?
Si ( ) No ( )
Si es si
A. ¿Cuáles son esas perspectivas?
Si es no

30
 B. De acuerdo con la situación financiera actual de la empresa, ¿cuáles serían esas
perspectivas para incrementar su capacidad financiera?
3. ¿Implementan sistemas de evaluación del desempeño financiero?
Si ( ) No ( )
Si es si
A. ¿Cuáles?
B. ¿Cada qué tiempo se evalúa este desempeño?
Si es no
C. ¿Por qué no cuentan con ellos?
4. De acuerdo con el porcentaje de la utilidad obtenida en el año 2022, comparada con la del
año 2023 y con lo que va de este año, ¿La utilidad de la empresa presenta un incremento?
Si ( ) No ( )
Si es si
A. ¿Qué porcentaje de incremento en comparación con el año 2023 presenta?
B. Según los rubros del estado de resultados, ¿qué es lo que ha beneficiado?
Si es no
C. ¿Por qué se presenta ese escenario negativo en la empresa?
D. ¿De qué manera se toma en cuenta para la planeación e implementación de
acciones correctivas?
5. ¿La empresa elabora un presupuesto debidamente?
Si ( ) No ( )
Si es si
A. ¿De qué manera ha contribuido con el desempeño financiero de la empresa?
Si es no
B. ¿Por qué no lo elabora?
6. ¿Qué tan solvente se considera la empresa de acuerdo con las utilidades que percibe?
7. ¿Cuál es el volumen de ingresos por servicio (clases) actualmente?
8. ¿Cuál es la relación beneficio – costo que presenta la empresa con respecto a lo que invierte
para brindar el servicio y las ganancias que recibe de este?
9. ¿Cuenta con algún préstamo vigente o alguna deuda en la actualidad? Especificar…
10. ¿En alguna ocasión, la empresa ha solicitado financiamiento en alguna institución pública o
privada?
Si ( ) No ( )
Si es si
A. ¿Dónde lo ha solicitado?
B. ¿Para qué se ha ocupado?
C. ¿Cuánto ha sido el monto?

31
 Si es no
D. ¿Por qué no se ha hecho?
11. Cuando no se generan ingresos de forma regular, ¿a qué se debe esto?
12. ¿Cómo se valora o evalúa la productividad de los recursos financieros?
13. ¿Cómo se controla eficazmente la evolución de la ejecución presupuestaria?
14. ¿El área contable propone soluciones o planes que pueden beneficiar a la empresa al
momento de evaluar la situación financiera?
Si ( ) No ( )
Si es si
A. ¿De qué manera lo hace?
Si es no
B. ¿Por qué no lo hace?
15. ¿Qué tipo de Cash Flow (flujo de efectivo) ha presentado la empresa con respecto al periodo
de operación del año 2022, 2023 y lo que va de este año?
Positivo ( ) Negativo ( )
Si es positivo
A. ¿De qué modo se ha aprovechado esta situación en la empresa?
Si es negativo
B. ¿Qué aspectos provocan esta situación de déficit?

32
Fuentes consultadas

Burga, D. M. (2017). METODOLOGIA DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO EN EL SECTOR PUBLICO:

CONCEPTOS ESENCIALES. (S/f-s).https://planificacionsocialunsj.files.wordpress.com/2017/08/
metodologc3ada-de-planeamiento-estratc3a9gico.pdf.

Diagnóstico organizacional: Métodos y técnicas. (2023, abril 4). https://es.linkedin.com/pulse/diagn%C3%B3stico-

organizacional-m%C3%A9todos-y-t%C3%A9cnicas.

Galán, J. S. (2016, junio 30). Plan estratégico. Economipedia. https://economipedia.com/definiciones/plan-

estrategico.html.

Martins, J. (2023). Planificación estratégica para empresas. . Asana. https://asana.com/es/resources/strategic-

planning.

Portugal, V. (2017). Diagnóstico empresarial. Fundación Universitaria del Área Andina.

https://core.ac.uk/download/pdf/326423305.pdf.

Team, P. (2015, diciembre 1). ¿Para qué sirve tener un plan estratégico?
https://www.practicalteam.com/blog/para-que-sirve-tener-un-plan-estrategico/.

33