Estructurando una simulación organizacional

Curso 833

Fundación Universitaria Del Área Andina

Facultad de Educación Comercial y Administración.

Ángela Rocío Umbarila Ordóñez

Docente:

Oscar Yamith Duque Cruz

Año

2024
Introducción

Con base en los resultados presentados, se puede observar que la empresa Lian BPO ha

logrado un progreso significativo en el período comprendido entre el 1 de enero de 2024 y el 4 de

marzo de 2024. Con un enfoque en la mejora continua y el cumplimiento de objetivos, la empresa

ha demostrado un crecimiento constante en sus operaciones. A través de un análisis detallado de

los datos proporcionados, se puede apreciar el compromiso de Lian BPO con la excelencia y la

eficiencia en la prestación de servicios de externalización de procesos de negocio. Estos

resultados reflejan el éxito y la dedicación de la empresa en alcanzar sus metas y ofrecer

soluciones efectivas a sus clientes.

Lian BPO es una empresa especializada en servicios de externalización de procesos de

negocio (BPO, por sus siglas en inglés) que ofrece soluciones personalizadas para empresas en

diversas industrias. Con un enfoque en la eficiencia operativa y la mejora de procesos, Lian BPO

trabaja para ayudar a sus clientes a optimizar sus operaciones, reducir costos y mejorar la calidad

de sus servicios. Su experiencia y compromiso con la excelencia en el servicio hacen de Lian

BPO una opción confiable para aquellas empresas que buscan externalizar sus procesos

comerciales de manera efectiva.

Objetivos

1. Continuar mejorando la eficiencia operativa: Lian BPO podría fijarse el objetivo de

seguir optimizando sus procesos internos para lograr una mayor eficiencia en la

prestación de servicios de externalización de procesos de negocio. Esto podría

implicar identificar áreas de mejora, implementar nuevas tecnologías o metodologías,

y capacitar al personal para aumentar la productividad.

 2. Expandir su cartera de clientes y mercados: Otro objetivo podría ser el de ampliar la

base de clientes y explorar nuevas oportunidades en diferentes industrias o regiones.

Lian BPO podría trabajar en estrategias de marketing y ventas para atraer a más

clientes potenciales y diversificar su cartera de servicios para adaptarse a las

necesidades de diferentes sectores comerciales. (marketing, s.f.)

Desarrollo de actividad

1. Proponer a través del uso de la herramienta BSC Designer un nuevo plan de

mejoramiento para la empresa, a través de un horizonte temporal de tres años

integrando en el proceso indicadores clave de desempeño que permitan hacer posible

su desarrollo en el tiempo.
 (Anggela, s.f.)

Conclusión y diferencia documentales

Basándome en los datos proporcionados, parece que la empresa Lian BPO ha logrado un

progreso significativo en varios aspectos. Se observa un aumento constante en el valor YTD

desde 65.404 hasta 95.652, lo que indica un crecimiento positivo en términos de valor. Además,

se han alcanzado objetivos en diferentes intervalos de tiempo, con progresos que van desde el

25% hasta el 100%. (chattigo, s.f.)

En general, la empresa ha mostrado una tendencia positiva en su desempeño y progreso,

reflejado en los porcentajes de logro de objetivos. Es importante seguir monitoreando y

manteniendo este ritmo de crecimiento para asegurar el éxito continuo de la empresa. (Lino, s.f.)

Referencias

Anggela. (s.f.). Informe KPI. Obtenido de https://es.webbsc.com/s/cmi-para-calidad-

1253984#kpi/%7B9EE525AC-F501-483E-A891-CF00BA4C5E26%7D

chattigo, E. D.-C. (s.f.). Métricas e indicadores de Atención al cliente que debes conocer.

Obtenido de https://blog.chattigo.com/atencion-al-cliente/indicadores-de-atencion-al-

cliente
Lino, a. (s.f.). Lian bpo. Obtenido de https://www.lianbpo.com.co/WebOficial/

marketing, P. (s.f.). El 60% sde las empresas ven el servicio de atención al cliente como un

generador de ingresos . Obtenido de

https://www.puromarketing.com/14/36934/empresas-servicio-atencion-cliente-como-

generador-ingresos