UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL

PERÚ

Facultad de Administración
de Empresas

DOCENTE:
HUGO ALBERTO
BENZAQUEN HINOPE

AUTORES:
RACCHUMI CASALLE, MARIA ANGGELYNA
CRUZ FLORES, BRUNO EDUARDO
RAMOS FLORES, JONATHAN KELVIN

Chiclayo – Perú 2022

 PROMART

I. Diseño y desarrollo del plan estratégico:

 Descripción de productos o servicios:

Promart Homecenter es una compañía enfocada en el servicio y con un
formato más cercano a la mujer, que es la gran decidora de las
modificaciones que se hacen en el hogar. Promart nace de la necesidad de
brindar un mejor servicio en tiendas de mejoramiento del hogar porque
sabemos que una de las mayores inversiones de las familias peruanas es
su casa. Este Homecenter busca darle al cliente el mejor servicio experto
y amable, acompañándolos en el camino a construir el hogar que siempre
soñaron.
 Misión
Acompañar a nuestros clientes a tener su hogar soñado con un servicio
experto y amable, ofreciendo calidad a los mejores precios.
 Visión:

Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes en la realización de sus

proyectos de construcción con la finalidad de llegar a ser la empresa líder
en ventas de materiales de construcción y mejoramiento de hogar.

 Valores Corporativos:
Superación Cada día se busca ser mejor que el anterior.
o Transparencia: Somos honestos con todas nuestras acciones y
tratamos al cliente como nos gustaría que nos traten.
o Servicio amable: Un cliente satisfecho siempre volverá con
nosotros.
o Servicio experto: Buscamos resolver cualquier duda que tenga el
cliente con respecto a los productos.
o Innovación: Se busca satisfacer las necesidades del cliente con
productos innovadores.
o Vocación de servicio: Nos dedicamos a dar lo mejor de nosotros.
 o Trabajo en equipo: Se valora en el aporte brindado por cada
miembro del equipo de trabajo

II. Análisis de puestos de trabajo:

1. Gerente(a) de Tienda
Misión
Liderar a su equipo de tienda en el cumplimiento de las metas
comerciales establecidas, así como alcanzar el resultado de los planes
operativos y velar por la seguridad de colaboradores, clientes
promoviendo el trabajo en equipo.
Funciones
 ·Realizar seguimiento de los planes de venta con subgerentes.
 Identificar los productos que no alcanzan la meta de ventas
programada y ejecutar un plan de acción en pro de mejorar su
comercialización.
 Asegurar el stock necesario para complementar la venta de
proyectos de tienda.
 Asegurar la ejecución de las buenas prácticas que permitan
mantener un buen clima laboral.
 Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad de acuerdo
con los reglamentos y procedimientos establecidos por la
empresa.
 Analizar la competencia y sugerir planes de mejora.
2. Sub-Gerente(a) Comercial
Misión
Velar por la correcta ejecución de la estrategia comercial, orientando sus
esfuerzos al logro de los resultados estipulados por la gerencia de tienda
y el área de operaciones.
Funciones
 Elaborar e ingresar las mallas horarias al sistema.
 Revisar los reportes de ventas (top 50, comparativo del último
mes, comparativo entre tiendas y proyectado).
 Revisar reporte de productos que no se venden y verificar causas.
  Revisar estándares de verticalidad y visual de tienda.
 Apoyar en las estrategias comerciales impartidas por Gerente de
Tienda.

3. Ejecutivo(a) de Venta Empresa

Misión
Atraer nuevos clientes dentro de la zona asignada a la tienda, generando
mayores ingresos y rentabilidad de manera sostenible captando y
concretando ventas rentables y sostenibles para la superación de las
metas asignadas a la tienda a través de la fidelización de la cartera de
clientes.
Funciones
 Cumplir con los indicadores asignados por el área de Venta
Empresa.
 Realizar visitas a clientes actuales y potenciales, y hacer el
seguimiento correspondiente para el cierre de las ventas.
 Coordinar con su supervisor las solicitudes al Área Comercial
para autorización de descuentos de productos.
 Gestionar las solicitudes de líneas de crédito de sus clientes y
hacer el seguimiento a la solicitud de acuerdo con el
procedimiento establecido.
 Comunicar a sus clientes la información semanal de cuentas por
pagar y apoyar en la gestión de cobranza de dichos clientes.
4. Supervisor(a) de Cajas
Misión
Brindar el soporte necesario para el buen funcionamiento del área,
asegurando un buen nivel de servicio al cliente externo e interno
Funciones
 Administrar el fondo de sencillo para las cajas.
 Asignar las ubicaciones de los asistentes de caja.
 Realizar el cuadre de caja, retiro de dinero y cierre de lotes de las
cajas y depositarlo de manera inmediata en la caja transfer.
  Brindar el soporte cuando se presentan reclamos y quejas
asociados al lineal de cajas y post venta.

5. Gestor(a) de Centro de Servicios

Misión
Encargado(a) de los servicios complementarios que ofrece la empresa,
realizando las gestiones necesarias.
Funciones
 Generar por medio del sistema cotizaciones, notas de venta,
órdenes de pago, ya sea con despachos a domicilios, retiros en
tienda, productos a pedidos o servicios de armado e instalación.
 Entregar al consultor una copia de la Orden de Pago cancelada,
ya sea con despacho o retiro en tienda para que separe la
mercadería en almacén.
 Explicar las condiciones mínimas que se requiere para la
ejecución de los servicios.
 Coordinar con los proveedores y clientes los servicios
programados y agendarlos en el sistema.
6. Gestor de Almacén
Misión
Velar por la correcta recepción y despacho de productos, asegurando la
integridad de estos.
Funciones
 Llevar el archivo actualizado de las guías de remisión
proveniente de proveedores y CD por fechas.
 Descargar y verificar la mercadería proveniente del CD e
ingresarla al sistema (PMM).
 Recepcionar y verificar la mercadería de proveedores nacionales
(cruce de información de la guía física y en sistema) y emitir el
parte de ingreso.
  Reportar al Jefe de Almacén cualquier incidencia (mal ingreso,
faltante, sobrante, en mal estado, etc.) presentada durante la
recepción.
 Separar la mercadería recibida por áreas, reportando a los
consultores sobre los productos recibidos.
 Manejar los equipos logísticos siguiendo los procedimientos de
seguridad establecido.
 Preparar la mercadería para la reposición manual.
 Realizar los despachos de E-Commerce y Tienda.
 Coordinar con la empresa de transporte el número de unidades
requeridas para el despacho.
 Realizar la carga de mercadería de los vehículos.
 Recepcionar la mercadería por reingresos y transferencias.
 Emitir las guías de remisión.
 Emitir partes de retiros.
 Archivar en forma cronológica las guías de remisión.
7. Asistente de Reposición
Misión
Cumplir con las reposiciones diarias en piso de venta.
Funciones
 Reponer la mercadería según la tarea asignada en piso de venta.
 Preparar los pallets por área para reposición manual o reposición
con equipos.
 Manejar los equipos logísticos siguiendo los procedimientos de
seguridad establecido.
 Apoyar en las tareas de recepción y despacho.
8. Auxiliar de Picking
Misión
Garantizar la separación de la mercadería de cliente que solicitó
despacho a domicilio y/o retiro en tienda asegurando la entrega de la
misma en el tiempo oportuno al área de despacho.
Funciones
 Asegurar que se cumpla con el procedimiento y cierre de todos
los pedidos pickeados con las RF.
  Control de inventarios.
 Velar por tener la información actualizada y correcta en el
Sistema de Despacho y WMS.
 Validar que no queden pedidos pendientes por preparar, ni ubicar.
 Actualizar y validar los pedidos anulados en el Sistema.
 Reportar a sistemas en caso se tengan pedidos con errores o
información incompleta en el WMS.
 Llevar un control de las incidencias presentadas que mermaron la
operación de picking.
 Ubicar los pedidos de clientes recibidos con Retiro en Tienda.

9. Analista de Inventario
Misión
Supervisar y controlar la toma de inventarios, así como velar que los
mismos se encuentren sincerados y/o razonables.
Funciones
 Coordinar y controlar la correcta preparación de las áreas para los
inventarios cíclicos, según cronograma.
 Analizar y detectar el origen de las diferencias más
representativas de los inventarios.
 Realizar seguimiento y regularizar el stock del tipo de inventario
cíclico (merma desconocida) y stock negativo.
 Hacer los procesamientos de consumo interno, merma conocida,
blísteres vacíos, destrucciones y transformaciones.
 Constante seguimiento a los productos enviados a servicio
técnico, transferencias y pendientes de despacho.
10. Consultor de ventas
Misión
Cumplir con las metas de ventas y los protocolos de servicio establecidos
por la empresa, buscando alcanzar los niveles operativos más eficientes.
Funciones
 Brindar asesoría técnica en los productos y servicios para el
mejoramiento del hogar a los clientes.
  Apoyar en el picking de los productos de su área para despacho.
 Reportar quiebres de mercadería.
III. Selección y Gestión del Equipo de Trabajo
1. Identificación de las Necesidades
Toda búsqueda de candidato o talento está directamente vinculada con
una necesidad a cubrir o fortalecer dentro de las áreas o procesos de la
empresa.
Las necesidades pueden ser de distinta condición: puntuales,
permanentes, temporales, de futuro. Por ello, el departamento de GDH
ha de desarrollado una labor activa y periódica en busca de la
identificación de las necesidades para cada momento.
2. Búsqueda de Candidatos
Identificada las necesidades y basándose en un perfil de candidato ideal
para cada necesidad, llega el turno de la búsqueda de candidatos. En este
punto, GDH opta por el método tradicional, por lo general vinculado a la
publicación de ofertas.
El objetivo final es poseer una terna de candidatos que cumplan de
manera exquisita con el perfil del candidato solicitado para cada
necesidad identificada.
3. Preselección
Es aquí donde GDH genera una preselección inicial de candidatos en
base a una gama técnica de diferentes conceptos (habilidades,
experiencia, etc), sin dejar nunca de tener presente la idoneidad del
candidato para la función y necesidad a cubrir.
A GDH no solo le interesa un profesional bien cualificado, también tiene
bastante en cuenta las llamadas “Soft Skills” las cuales son tan
importantes como cualquier otra valoración.
4. Prueba
Las pruebas a candidatos son la manera de verificar el perfil estudiado
del candidato seleccionado, estas pruebas pueden ir cambiando,
dependiendo del puesto que se pretenda cubrir, puesto que las
habilidades que se requieren también son diferentes. Por raro que
parezca, no suele ser un paso que se suela realizar por cuestiones de
dilatación del tiempo del proceso de selección.
 5. Entrevista
La entrevista es, sin lugar a duda, la fase del proceso de selección más
importante. Ante la entrevista, GDH ha de estar bien formado en cuanto
a sus habilidades blandas, capaz de ofrecer los recursos y herramientas
para saber comunicar y conocer a su comunicador.
6. Toma de Decisiones
Finalizadas las fases que incluyen desde la búsqueda de candidatos hasta
la entrevista final, queda el momento de la toma de decisiones, esta parte
es complicada, puesto que se decidirá el futuro de la empresa.
Por lo general, suele ser una de las fases más complejas de todo el
proceso de selección. El candidato ideal debe responder de manera
eficiente a las necesidades del puesto o de la actividad demandada.
7. Contratación
Al candidato se le comunica la decisión y entran en juego todas las
acciones informativas contractuales, legales y de filosofía de la empresa.
Es una buena oportunidad para confirmar el acierto de la selección de
dicho candidato, al observar su actitud. Por otro lado, es esencial que el
candidato lea el contrato y acepte todas las condiciones.
8. Incorporación
El candidato ha de sentirse arropado y acompañado, mostrando
familiaridad y todas las facilidades para la mejor adaptación posible.
9. Formación y Capacitación
Dependiendo del perfil del candidato seleccionado, las cuestiones
formativas son de suma importancia. Tanto las propias del puesto de
trabajo a realizar como aquellas dirigidas a futuras estrategias de
negocio.
10. Seguimiento
La finalidad del seguimiento radica en el conocimiento del rendimiento y
adaptación del candidato y la obtención del valioso feedback por parte de
este.
IV. Planificación de las estrategias de promoción profesional

o Recursos Humanos y Motivación:

 En Promart, el área que gestiona los recursos humanos se denomina, GDH o
Gestión y Desarrollo Humano, la cual está enfocada en el desarrollo de la
cultura de la empresa, capacitación y la formación de personas para
promover el crecimiento interno y la línea de carrera. Es por esto que durante
la etapa de expansión de Promart, se ha desarrollado fuertemente la cultura
empresarial en la que los colaboradores se identifican y promueven cuando
atienden a los clientes y se desarrollan proyectos internos. La cultura naranja,
ha sido premiada entre las Mejores Empresas para Trabajar o Great Place to
Work desde el año 2016, donde se obtuvo la ubicación cinco en el año 2018,
posición que mantiene y formaliza la preocupación genuina por las personas.

o Aprendizaje interno:

De acuerdo con el aprendizaje interno de la compañía, se obtiene que se

cuentan con grandes fortalezas de la fuerza laboral para el inicio de nuevos
proyectos, por lo que es importante mencionar que los siguientes puntos a
trabajar tendrán aceptación por parte de los diferentes niveles de trabajo en la
compañía.

o Satisfacción de la fuerza laboral.

Promart ha sido calificado por el equipo que lo compone dentro de las 5
mejores empresas para trabajar en el año 2018, Great Place to Work.
o Retención de la fuerza laboral.
Promart mantiene un nivel de rotación del 6% anual a nivel compañía.
o Productividad de la fuerza laboral.
Promart intenta que se desarrollen las funciones del puesto de trabajo, se
venda, se capacite y se realicen tareas administrativas de manera productiva;
que se ve afectado en diferentes resultados por variables de venta, cantidad
de transacciones por hora, tiempo de rotación y expertise de cada
participante.
o Capacidades de los sistemas de información.
Se continúa desarrollando aplicativos para mejorar los tiempos perdidos en
la operación para la búsqueda de mercadería y toma de inventarios.
o Programa de Formación de Nuevo Colaboradores
 Se brinda a todos los colaboradores capacitación virtual, estandarizada y
efectiva para ser replicada en toda la empresa.
o Traslados a otras tiendas
Cuando se apertura una nueva tienda se realiza una convocatoria interna. El
objetivo de esta es que los colaboradores que deseen movilizarse de una
tienda a otra, ya sea dentro o fuera de la ciudad, puedan hacerlo. Esta
práctica, permite que los colaboradores se encuentren más cerca de sus
familias, ya que en muchos casos estos tuvieron que movilizarse en busca de
mejores oportunidades laborales.

V. Salud Laboral
o Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo:
Es una serie de procesos y actividades, destinadas a la prevención de
accidentes y las enfermedades laborales, esto basado en un derecho
fundamental de los trabajadores y regulada en el Perú está es regulada según
la Ley 29783.
o Análisis de trabajo seguro (ATS):
En promart Se identifican los riesgos y peligros de los eventos.
Se indicará según las actividades o tareas del día si se realizara los
procedimientos
Especiales que necesitan permiso, llamados trabajos de alto riesgo.
o Capacitaciones:
Las actividades se realizan en la sala de capacitación que es un lugar muy
amplio para que entre una buena cantidad de colaboradores y son
capacitados de forma exitosa, brindando les conocimientos acera de la
cultura de prevención de peligros.
o Equipos de seguridad:
Se implementan los equipos necesarios que se requieren para cualquier tipo
de trabajo que se les da a todos los trabajadores, entre estos equipos están:
los cascos de protección personales, guantes, orejeras, zapatos punta de
acero, lentes, gorros, bloqueadores solares, Mascarillas con filtro para polvo
o gas y entre otros para diferentes áreas de trabajo.