PERSONAL DE ALMACENES Y TIENDAS DESCRIPCIN DE PUESTOS CARGO: CAJERA VENDEDORA Descripcin del Cargo Responsable por la recepcin, manejo

y custodia del dinero o documentos relacionados, tales como: efectivo, cheques, tiquetes de tarjetas crdito/dbito, etc), resultantes de la transacciones diarias de venta de la seccin. Adicionalmente es responsable del registro de las operaciones en el sistema y de la conciliacin de valores asignados a su caja. Realiza adems una importante gestin comercial pues se trata del puesto que cierra el proceso de venta Ubicacin del Cargo: El cargo se ubica a un nivel operativo en todas las tiendas de la organizacin, pero ejecuta gestiones comerciales de importancia en los resultados de la empresa. Responsabilidades y Funciones.GESTIN OPERATIVA Abrir el punto de venta en los horarios establecidos. Verificar que el fondo de caja est completo al recibirlo y antes de entregarlo. Mantener un adecuado surtido de menudo para dar vueltos. Recibir documentos de valor(tarjetas, cheques, certificado de regalo, etc) o efectivo por concepto de ventas realizadas en la Tienda, cumpliendo con los procedimientos y normas establecidas. Mantener el cubculo de caja limpio y ordenado. Empacar los artculos adquiridos por el cliente en bolsas de tamao adecuado segn el tamao de los mismos Alistar la mercadera de los paquetes separados que vaya tramitando, para que posteriormente pase el encargado a recogerlos. Solicitar reposicin de suministros y materiales para su trabajo diario. Cerrar el punto de venta en coordinacin con la supervisora de seccin. Entregar al Supervisor o gerente de Tienda, la caja de depsito con el efectivo recaudado. Conciliar, clasificar y realizar el depsito de los valores de contado y crdito recaudados en el da. Cooperar activamente con la seguridad y vigilancia de activos de la empresa. Participar en la toma fsica de inventarios peridicos. GESTIN COMERCIAL Servir al cliente que solicita atencin para la compra de mercadera, atendindolo personalmente hasta que un vendedor pueda abordarlo. Concretar inclusive, la venta de alguna mercadera, cuando por el movimiento del departamento, no puede recibir ayuda oportuna del vendedor. Recibir a los clientes que vienen a realizar cambios de mercadera y llamar al Supervisor para la respectiva autorizacin. Colaborar en actividades de traspaso, pedidos y devoluciones de mercaderas. Colaborar con el acomodo y la adecuada presentacin visual de la mercadera.

Ofrecer a los clientes cuando cancelan, los servicios complementarios que brinda la empresa, como la tarjeta de crdito La Gloria-Aval, PERFIL DEL CARGO: CAJERA VENDEDORA DESCRIPCIN GENERAL Edad: 25 -45 Aos Nacionalidad: Costarricense preferible Sexo: Femenino. Estado civil: No es determinante NIVEL ACADMICO: Mnimo bachiller, preferentemente con estudios universitarios. CONOCIMIENTOS ADICIONALES Manejo del Sistema Operativo Windows Manejo de PDV. EXPERIENCIA LABORAL Experiencia reconocida en puestos similares de al menos un ao. RESPONSABILIDADES Firma de responsabilidad: Manejo de dinero: Manejo de herramientas (Hardware/Software): Trato con el cliente externo:

No S S S

CUALIDADES DE PERSONALIDAD Sentido de Colaboracin. Buen manejo de sus relaciones interpersonales. Organizada. Habilidad numrica. Paciente. Capacidad para trabajar bajo presin. Detallista. Sentido de malicia Capacidad de concentracin. REPORTA A Gerente de tienda y supervisor de ventas SUPERVISA Ningn puesto.

ESCRIPCIN DE PUESTOS

CARGO: GERENTE DE TIENDA

Descripcin del Cargo Responsable por la direccin, control y toma de decisiones en el funcionamiento operativo, administrativo y comercial de la Tienda a su cargo. Supervisa las labores y actividades del personal, as como el cumplimiento de normas y polticas establecidas por la empresa en el desarrollo de dichas labores. Coordina con el personal de las distintas reas y unidades de la empresa, la adecuada realizacin del proceso administrativo, de ventas y de atencin al cliente.

Ubicacin del Cargo El cargo se ubica como la posicin administrativa - ejecutiva de ms alta responsabilidad en cada una de las tiendas de la Empresa.

Organigrama

(1) Supervisora en formacin para futuro asenso.

GESTIN ADMINISTRATIVA 1. 2. 3. Planificar y coordinar las actividades y labores diarias de todo su personal en la Tienda. Asignar tareas y actividades especficas al personal a su cargo. Supervisar las funciones de los Supervisores de Venta

4. 5.

Llevar un control estricto del presupuesto de gastos de su unidad. Revisar la correspondencia recibida interna y externa, tanto en papel como en medio electrnico y contestarla cuando corresponda, con informacin precisa a las distintas unidades. Analizar diariamente mediante reportes del sistema e informacin procedente de otras reas de la Empresa, las ventas totales por divisin y por departamento, as como los Costos y Gastos de su unidad, tomando medidas inmediatas y efectivas para aprovechar las oportunidades y subsanar las debilidades detectadas. Seguir los presupuestos de ventas y procurar su alcance. Informar las causas por las que se alcanzan y por las que no se alcanzan las metas de ventas, siendo objetivo, puntual y exacto en sus datos. Realizar peridicamente, reuniones efectivas y productivas con el personal, llevando una agenda clara a desarrollar y velando porque se ponga en prctica los acuerdos planificados por el Equipo de Trabajo. Elaborar reportes e informes de cierta confidencialidad acerca de la operatividad de la Tienda, que solicite la Gerencia de Mercadeo y Ventas o cualquier otra Gerencia de Apoyo Revisar y autorizar mediante su firma, el pedido semanal a proveedura, controlando que sea lo ms racional posible. Llevar el control de visitas y actividades de personal de otras unidades, enviando dicha informacin cada vez que se le solicite a la Auditoria Interna o a la Gerencia de Recursos Humanos. Asistir puntualmente a reuniones convocadas por la Presidencia, la Gerencia General, Gerencias de Apoyo y cualquier otra unidad que requiera la presencia del Gerente de la Tienda para tratar un asunto especfico. Asistir puntualmente a capacitaciones convocadas por la Gerencia de Recursos Humanos o cualquier otra unidad de la Empresa.

6.

7. 8. 9.

10. 11. 12.

13.

14.

GESTIN DE RECURSOS HUMANOS Responsable de mantener un eficiente rendimiento de sus colaboradores. Responsable de conoce en detalle todas las funciones del personal que dirige a fin de poder organizarlos, coordinar sus trabajos y capacitarlos. Capacitar y supervisar a las Supervisoras en el piso de venta para que puedan realizar su labor operativa y de ventas a cabalidad.

GESTIN OPERATIVA

Apertura y cierre de tiendas y actividades relacionadas: 1. Abrir la tienda todos los das, media hora antes de la apertura al pblico y en compaa de al menos, un Oficial de Seguridad, teniendo el cuidado de desactivar correctamente la alarma

contra robos del local y supervisando que el Oficial de Seguridad efecte correctamente la revisin inicial de la tienda. 2. 3. 4. Encender los Equipos de Cmputo a fin de habilitar los sistemas y el Punto de Ventas. Abrir la caja fuerte y hacer entrega a las cajeras de los fondos de efectivo para que abran sus puntos de venta. Recibir junto con los supervisores a todo el personal en las maanas, verificando la asistencia y la puntualidad de los colaboradores y ejecutando acciones rpidas para suplir cualquier ausencia o necesidad antes de la apertura de la tienda. Efectuar al final del da los cortes del Punto de Venta y de los data fonos de crdito. Cerrar la tienda al finalizar la jornada laboral, junto con el Oficial de Seguridad, ejecutando la revisin final del local y dejando debidamente activada la alarma.

5. 6.

Proteccin de la tienda, mercadera y otros activos: 1. Recibir diariamente el camin del Centro de Distribucin, verificando el nmero de bultos con mercadera y dems encomiendas que ingresan a la tienda y custodiando el proceso de descarga del camin hasta la bodega. Dirigir la preparacin de la tienda para la toma del Inventario General cada 6 meses, siguiendo las instrucciones y recomendaciones de la Auditoria de Ventas e Inventarios y hacindose responsable de la toma y de los resultados del mismo. Realizar inventarios ocasionales y al azar, a las Demostradoras que laboran en la tienda, con el fin de prevenir mermas de mercadera. Revisar diariamente o efectuar cuando el supervisor est ausente- el depsito general de efectivo y entregarlo a los funcionarios del Banco. Revisar, cuando el Supervisor est ausente o cuando ste no pueda hacerlo por alguna razn, los fondos de efectivo de todas las cajeras. Custodiar todos los activos de la Empresa.

2.

3. 4. 5. 6.

Mantenimiento de las tiendas: Revisar el estado general de Orden y Limpieza de la tienda mediante inspecciones frecuentes en todos los departamentos de ventas, en las reas de caja y empaque, en las bodegas, en los probadores e inclusive en las reas aledaas al local, detectando deficiencias y exigiendo a la Compaa de Limpieza o al personal de la tienda segn corresponda, las medidas correctivas inmediatas a fin de mantener una excelente presentacin del local. Mantener las tiendas segn los estndares definidos por la Gerencia de Mercadeo y Ventas.

Aspectos Bsicos de Seguridad 1. Velar porque se cumplan las polticas y procedimientos establecidos para prevenir las mermas de inventario y prdidas de activos de la empresa.

2. 3.

Revisar y autorizar mediante su firma, las salidas (paquetes, compras, efectos personales) que diariamente hace el personal. Autorizar cambios de mercadera, notas de crdito y anulaciones de transacciones en el Punto de Venta.

GESTIN COMERCIAL

Servicio a Clientes: Velar porque en la Tienda exista un efectivo ambiente de esmero en el Servicio al Cliente. Autorizar bajo su criterio, descuentos extraordinarios cuando el cliente lo solicite, cuidando sumamente que sus decisiones al respecto no afecten el margen promedio de la Mercadera Vendida. Atender personalmente las recomendaciones, observaciones y quejas de los clientes, procurando una solucin inmediata a los problemas presentados. Cumplir y hacer cumplir los estndares de Servicio al Cliente

Mercaderas: 1. Hacer pedidos de mercadera bsica de perfumera y ropa ntima, previa consulta de los inventarios para verificar existencias y revisar surtidos, en coordinacin con el proveedor respectivo. Ordenar que se hagan va sistema, las rdenes de compra de mercadera que posteriormente ejecuta el departamento de compras. Atender, por solicitud del comprador, a los proveedores de ciertas lneas con el fin de observar y analizar la posibilidad de compra de la mercadera que ofrecen. Asistir eventualmente a las exhibiciones de mercadera o Show Rooms organizados por los proveedores de la Empresa. Autorizar y supervisar el proceso de traspasos de mercadera de y hacia otras tiendas. Velar por la correcta ejecucin de cambios de precio en la mercadera

2. 3. 4. 5. 6.

Publicidad: 1. Asistir y participar activamente de las reuniones del Pool de Publicidad cada 15 das.

Visual Merchandising: 1. 2. Dirigir y supervisar las labores de acomodo en el piso de ventas, de la mercadera que ingresa del Centro de Distribucin o de las otras tiendas. Dirigir labores de reacomodo de exhibidores, percheros y mercaderas en los departamentos de ventas, a fin de brindarle sanos cambios peridicos de presentacin visual a las tiendas.

3.

Seguir en todo momento, las instrucciones del manual de Presentacin Visual y hacer que todo el personal a su cargo lo cumpla tambin.

Benchmarking: Hacer visitas peridicas a los negocios de la competencia con el fin de observar sus estrategias de venta, el posicionamiento de su mercadera, su organizacin y cualquier otro punto de inters que pueda ser utilizado para que la Empresa logre ventajas competitivas. Comunicar constantemente a Compras, Mercadeo y Ventas y otras tiendas, cualquier observacin o logro procedente de otras tiendas.

GESTIN DE COMUNICACIN 1. Comunicar frecuentemente las conclusiones obtenidas de los anlisis de reportes a los supervisores de ventas, para que en conjunto, se tomen decisiones y se implementen las medidas del caso en la Tienda. Comunicar frecuentemente a los supervisores, y cuando corresponda, a todo el personal, la informacin oficial e importante emanada de otras reas de la Empresa Transferir y dirigir toda la comunicacin desde y hacia la tienda, manteniendo informado a todo su personal respecto a la empresa, decisiones, acciones y otros temas de inters. Comunicarse constantemente con otras tiendas, a manera de benchmarking, con el fin de enterarse de buenas acciones e implementarlas en su tienda.

2. 3. 4.

GESTIN DE RECURSOS HUMANOS 1. Verificar que todo el personal a su cargo cumpla con las polticas y procedimientos emanados por todas las reas de la Empresa, ejecutando acciones correctivas y disciplinarias en coordinacin con la Gerencia de Recursos Humanos, cuando se verifiquen incumplimientos. Verificar que cada uno de sus colaboradores desarrolle en forma correcta las funciones que demanda su puesto de trabajo, capacitndolos constantemente en destrezas tcnicas, en actitudes y en conocimientos. Atender los asuntos especiales y problemas personales que le presenten sus colaboradores, procurando la s solucin de los mismos en aras de su bienestar laboral. Velar por la motivacin del personal a su cargo. Solicitar a la Gerencia de Recursos Humanos la contratacin de nuevos colaboradores, previa autorizacin mediante firma del Gerente de Mercadeo y Ventas y participando activamente del proceso de seleccin mediante entrevistas y verificacin de perfiles.

2.

3. 4. 5.

Lista de actividades.
Actividades Habituales

1. 2. 3.

Apertura la puerta de acceso a los empleados, considerando para el efecto y por razones de seguridad, estar acompaada de al menos dos personas de servicios generales. Encienda las luces e instalaciones elctricas del almacn. Revise novedades de: orden, limpieza y seguridad en el rea de ventas y atencin al pblico. En caso de existir alguna novedad, instruir al personal acerca de la solucin inmediata. Encienda equipo tcnico de comunicacin, y verifique su funcionamiento. En caso de que exista alguna falla en el funcionamiento, comunicarse con departamento de sistemas. Habilite e ingrese clave personal al sistema. Verifique las faltas y atrasos del personal, determine si aprueba la justificacin de las mismas. Asigne tareas y labores al personal a su cargo. Apertura puertas de ingreso a los clientes, acompaada de personal de servicios generales. Verifique lectura de mail y comunicaciones recibidas. Ejecute a travs del sistema la transaccin de transmisin de marcacin de hora de entrada del personal. Verifique, cuadre y apruebe en coordinacin con la Cajera Recaudadora los valores a ser depositados a los bancos. Efecte recorrido por el piso de ventas; verifique el cumplimiento de: exhibicin de las secciones, estado de la mercadera, labor de ventas y atencin del personal. Atienda a los clientes que requieran algn tipo de informacin o servicio. Coordine y apruebe la recepcin y descarga de la mercadera enviada desde el centro de distribucin. De acuerdo con los manifiestos de envo (formularios que describen el detalle de la mercadera) revise la cantidad de cajas recibidas y la descripcin (transferencias, envos). Verifique si existe mercadera a ser devuelta o transferida, si se efecta la devolucin o transferencia, elabore el documento de salida de mercadera, revisando la correcta descripcin de dichas devoluciones. Elabore registro de entrega de mercaderas al piso de ventas. Supervise en forma general las labores del personal del almacn. Efecte el cierre de puertas de acceso a los clientes. Deshabilite y apague el sistema de comunicacin y computacin. Apague las luces e instalaciones elctricas.

4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

15.

16. 17. 18. 19. 20.

Actividades Eventuales. 1. 2. Revise en el rea de ventas y/o a travs del sistema la rotacin o movimientos de la mercadera del almacn. Apruebe cambios de precio en la mercadera de acuerdo al estado de antigedad, daos o defectos de fbrica.

PERFIL DEL CARGO: GERENTE DE TIENDA

DESCRIPCIN GENERAL Edad: Mayor de 30 Aos Nacionalidad: Ecuatoriana de preferencia Sexo: Femenino Estado Civil: Soltero Preferiblemente CONOCIMIENTOS ADICIONALES Manejo del Sistema Operativo Windows y de herramientas como Word, Excel y Power Point. Conocimiento bsico del Idioma Ingls

NIVEL ACADMICO Preferentemente profesional titulado, o que se encuentre finalizando estudios en Administracin de Empresas, Mercadeo y Ventas o Ingeniera Industrial.

EXPERIENCIA PROFESIONAL Experiencia mnima de cuatro aos en reas de ventas, administracin o servicio al cliente en empresas similares.

RESPONSABILIDADES Firma de responsabilidad: Manejo de dinero: Manejo de herramientas Tcnicas (Software-hardware): Trato con el cliente externo: S S S S

APTITUDES Y PERSONALIDAD Responsabilidad. Iniciativa Creatividad Don de mando. Buena organizacin Capacidad y Criterio en toma de decisiones. Buen manejo de relaciones interpersonales.

Habilidad numrica. Excelente trato hacia el cliente. Capacidad de trabajo bajo presin.

REPORTA A Gerencia de Mercadeo y Ventas

SUPERVISA A Todo el personal de la tienda.

PERSONAL DE ALMACENES Y TIENDAS DESCRIPCIN DE PUESTOS CARGO: VENDEDOR

Descripcin del Cargo
Es responsable de brindar excelente servicio y cordial atencin a los clientes de la empresa, con el objeto de lograr la satisfaccin y lealtad de stos y consolidar ventas efectivas, de acuerdo a normas y procedimientos establecidos.

Ubicacin del Cargo

El cargo se ubica a un nivel operativo en todas las tiendas de la organizacin, pero ejecuta gestiones comerciales de importancia en los resultados de la empresa.

Responsabilidades y Funciones.GESTIN OPERATIVA

Mantener la seccin asignada limpia y ordenada. Comunicar al Supervisor de Ventas y al comprador respectivo la falta de alguna mercadera con el fin de velar por el adecuado surtido de su seccin. Revisar que la mercadera est correctamente etiquetada. Colaborar en actividades de traspaso, pedidos, devoluciones y cambios de mercaderas. Controlar el orden, aseo y la adecuada utilizacin de los probadores por parte de los clientes. Cooperar activamente con la seguridad y vigilancia de los activos de la empresa. Volver a ubicar la mercadera que se le mostr al cliente y que ste decidi no llevar. Participar en la toma fsica de inventarios peridicos. Colocar los sensores contra robo en la mercadera que corresponda. Ayudar en el Centro de Distribucin de la Empresa, en pocas en las que ste reciba mercadera en gran cantidad, mediante labores auxiliares de apoyo (seleccionando, marcando y alistando mercadera para las tiendas, etc.) a solicitud del Gerente de Tienda. Colaborar en el entrenamiento de personal de primer ingreso y de refuerzo. Ejecutar cualquier otra labor afn sugerida por su supervisor inmediato.

GESTIN COMERCIAL
Dar la bienvenida al cliente y saludarlo de acuerdo a las normas establecidas. Brindar plena satisfaccin en el servicio y atencin a los clientes, logrando en ellos lealtad y preferencia. Orientar al cliente en su decisin de compra y en la ubicacin de la mercadera, mostrando los artculos detalladamente cuando ste lo solicite. Recomendar y/o sugerir al cliente la compra de mercadera complementara o adicional. Actuar con iniciativa ante exigencias o detalles de nuestros clientes, logrando su satisfaccin. Involucrarse activamente en labores de exhibicin y reacomodo de mercaderas en el piso de ventas, con el fin de llamar la atencin de nuestros clientes y lograr ventas. Mantener el acomodo y adecuada presentacin visual de la mercadera en los muebles, percheros, estantes, paredes, urnas, maniqus, cajones, mesas, etc. Sugerir al supervisor cambios fsicos en el departamento asignado con el fin de darle mayor movilidad a la mercadera de menos rotacin. Agradecer al cliente su visita una vez que se le haya atendido y acompaarlo hasta la caja para que cancele la mercadera.

PERFIL DEL CARGO: VENDEDOR

DESCRIPCIN GENERAL
Edad: 18 -40 Aos Nacionalidad: Costarricense Sexo: Femenino (preferiblemente) Estado civil: no determinante

NIVEL ACADMICO:
Mnimo tercer ao de colegio, preferiblemente con bachillerato o estudios superiores. Relevante conocimientos del idioma Ingls.

CONOCIMIENTOS ADICIONALES
Conocimientos de tcnicas de ventas. Cursos de Servicio al Cliente

EXPERIENCIA LABORAL
Preferible un ao de experiencia en ventas, puede ser no necesaria en el caso en que se busquen personas con potencial para desarrollar.

RESPONSABILIDADES
Firma de responsabilidad: No Manejo de dinero: No Manejo de equipo tcnico: No Trato con el cliente externo e interno: S

CUALIDADES DE PERSONALIDAD
Actitud de servicio. Facilidad de palabra. Responsable. Liderazgo. Buen manejo de las relaciones interpersonales. Dinmica en la toma de decisiones.

REPORTA A

Gerente de la Tienda y Supervisora de ventas.

SUPERVISA A
Ningn puesto.

PERSONAL DE ALMACENES Y TIENDAS DESCRIPCIN DE PUESTOS CARGO: SUPERVISOR DE VENTAS

Descripcin del Cargo
Responsable por la supervisin de un rea de ventas especfico dentro de la tienda, as como por la ejecucin de labores administrativas que complementan la labor operativa de ventas. Supervisa las labores y actividades de su personal de ventas, as como el cumplimiento de normas y polticas establecidas por la empresa en el desarrollo de dichas labores. Coordina con su personal el adecuado desarrollo de actividades que tienen que ver con la venta de mercadera y el servicio directo a nuestros clientes.

Ubicacin del Cargo

El cargo tiene un nivel administrativo dentro del rea de Mercadeo y Ventas. Se ubica en cada una de las tiendas de la Empresa.

GESTIN ADMINISTRATIVA
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Planificar y coordinar las actividades y labores diarias del personal a su cargo. Mantener informado al Gerente de la Tienda, de todas las eventualidades que se presenten en el centro de trabajo Solucionar asuntos inusuales o problemas de distinta naturaleza que se presenten en los departamentos asignados Llevar un control estricto del presupuesto de gastos de la tienda y ms especficamente de los departamentos de ventas a su cargo. Administrar el fondo de caja chica asignado a la tienda y preparar las solicitudes de reintegro de efectivo correspondiente a dicho fondo, cada vez que sea necesario. Imprimir diariamente los reportes de venta del da anterior para su posterior anlisis con el Gerente de la Tienda. Recibir y dar trmite a la correspondencia que se recibe diariamente por medio del servicio de correo interno. Preparar toda la papelera destinada para otras unidades de la Empresa (Reportes de efectivo, crdito, auditoria de ventas y cualquier otra informacin) y enviarla por medio del correo interno. Informar a las cajeras todos los das sobre el resultado de sus cajas y llevar un registro de esta informacin para preparar mensualmente un reporte de faltantes y sobrantes de efectivo para la contabilidad de la Empresa. Preparar semanalmente los reportes de comisin de vendedores para enviarlos a la Gerencia de Recursos Humanos. Preparar semanalmente los reportes de incapacidad y de horas extraordinarias laboradas por el personal para su posterior aprobacin por parte del Gerente de la Tienda Preparar semanalmente el pedido a proveedura para su posterior aprobacin por parte del Gerente de la Tienda. Generar el listado de ventas de casas comerciales y firmar los reportes de ventas mensuales a las demostradoras Hacer reuniones productivas y efectivas con su personal cada vez que las considere necesarias. Llevar el control de visitas y actividades de personal de otras unidades, enviando dicha informacin cada vez que se le solicite a la Auditoria Interna o a la Gerencia de Recursos Humanos.

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10. 11. 12. 13. 14. 15.

16.

17.

Asistir puntualmente a reuniones convocadas por la Presidencia, la Gerencia General, Gerencias de Apoyo y cualquier otra unidad que requiera la presencia del Supervisor de Ventas para tratar un asunto especfico. Asistir puntualmente a capacitaciones convocadas por la Gerencia de Recursos Humanos o por cualquier otra unidad de la Empresa.

GESTIN OPERATIVA Apertura y cierre de tiendas y actividades relacionadas:

1. Abrir la tienda todos los das, media hora antes de la apertura al pblico y en compaa de al menos, un Oficial de Seguridad, teniendo el cuidado de desactivar correctamente la alarma contra robos del local Encender los Equipos de Cmputo a fin de habilitar los sistemas y el Punto de Ventas. Abrir la caja fuerte y hacer entrega a las cajeras de los fondos de efectivo para que abran sus puntos de venta. Recibir a todo el personal en las maanas, verificando la asistencia y la puntualidad de los colaboradores y levantando los reportes de ausencia o llegadas tardas que correspondan, para enviarlos los das Viernes a la Gerencia de Recursos Humanos. Estar pendiente de que en la caja fuerte exista el suficiente menudo para surtir a las cajeras, solicitando cada vez que sea necesario cambio de menudo en el banco. Cambiar menudo a las cajeras cada vez que sea necesario para la ejecucin de su trabajo diario. Efectuar al final del da los cortes del Punto de Venta y de los data fonos de crdito. Cerrar la tienda al finalizar la jornada laboral, verificando que el Oficial de Seguridad ejecute la revisin final del local y dejando debidamente activada la alarma.

2. 3. 4.

5. 6. 7. 8.

Proteccin de la tienda, mercadera y otros activos:

1. Recibir cuando el Gerente de Tienda est ausente, el camin del Centro de Distribucin, verificando el nmero de bultos con mercadera y dems encomiendas que ingresan a la tienda y custodiando el proceso de descarga del camin hasta la bodega. Colaborar con la preparacin de la tienda para la toma del Inventario General cada 6 meses, siguiendo las instrucciones y recomendaciones del Gerente de Tienda y de la Auditora de Ventas e Inventarios. Hacer el depsito general de efectivo todos los das para su posterior revisin por parte del Gerente de Tienda y entrega a los funcionarios del Banco. Revisar diariamente los fondos de efectivo de todas las cajeras. Realizar mensualmente inventarios de paquetes separados en coordinacin con el colaborador a cargo. Hacer arqueos peridicos a la Caja Fuerte para constatar que est completo el efectivo asignado a la tienda.

2.

3. 4. 5. 6.

Mantenimiento de las tiendas:

1. Colaborar con el Gerente de Tienda en la revisin general del orden y la limpieza del local.

Aspectos Bsicos de Seguridad

1. 2. 3. Velar porque se cumplan las polticas y procedimientos establecidos para prevenir las mermas de inventario y prdidas de activos de la empresa Revisar y autorizar mediante su firma, las salidas (paquetes, compras, efectos personales) que diariamente hace el personal. Autorizar cambios de mercadera, notas de crdito y anulaciones de transacciones en el Punto de Venta.

GESTIN COMERCIAL

Servicio a Clientes:
1. Velar porque en los departamentos de venta que supervisa y en la tienda en general, todos los clientes estn debidamente atendidos, emplendose inclusive l mismo en la atencin directa a clientes cuando todo el personal de ventas se encuentre ocupado. Autorizar cuando el Gerente de tienda est ausente y bajo su criterio, descuentos extraordinarios cuando el cliente lo solicite, cuidando sumamente que las decisiones al respecto no afecten el margen promedio de la Mercadera Vendida. Atender personalmente las recomendaciones, observaciones y quejas de los clientes, procurando una solucin inmediata a los problemas presentados.

2.

3.

Mercaderas:
1. 2. Atender, por solicitud del comprador, a los proveedores de ciertas lneas con el fin de observar y analizar la posibilidad de compra de la mercadera que ofrecen. Asistir en ocasiones muy especiales y a solicitud del comprador o Gerente de Tienda, a las exhibiciones de mercadera o Show Rooms organizados por los proveedores de la Empresa. Verificar y controlar la rotacin de la mercadera en los departamentos a su cargo, preparando reportes del movimiento que presenten al departamento de Compras, y haciendo solicitudes de mercadera y Lista de Necesidades cuando sea necesario. Realizar o solicitar traspasos de mercadera a otras tiendas.

3.

4.

Visual Merchandising:
1. 2. Surtir y exhibir en el piso de ventas, con el Criterio del Gerente de Tienda y la ayuda de su equipo de trabajo, la mercadera que viene del Centro de Distribucin o de otras tiendas. Ejecutar, con la ayuda de su Equipo de Trabajo, labores de reacomodo de exhibidores, percheros y mercaderas en los departamentos de ventas, a fin de brindarle sanos cambios peridicos de presentacin visual a las tiendas y utilizando para ello, el Manual de Presentacin Visual de la empresa.

GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

1. Verificar que todo el personal a su cargo cumpla con las polticas y procedimientos emanados por todas las reas de la Empresa, recomendando al Gerente de Tienda ejecutar acciones correctivas y disciplinarias en coordinacin con la Gerencia de Recursos Humanos, cuando se verifiquen incumplimientos. Verificar que cada uno de sus colaboradores desarrolle en forma correcta las funciones que demanda su puesto de trabajo, capacitndolos constantemente en destrezas tcnicas, en actitudes y en conocimientos. Velar porque la totalidad del personal est ocupado en labores productivas e importantes durante toda la jornada laboral. Atender los asuntos especiales y problemas personales que le presenten sus colaboradores, procurando la solucin de los mismos en aras de su bienestar laboral. Colaborar con el Gerente de la Tienda en la motivacin del personal. Hacer el rol de horarios del personal para los Domingos, as como el de sus respectivos das libres Controlar el cumplimiento del tiempo asignado al personal para sus descansos (almuerzos y sodas)

2.

3. 4. 5. 6. 7.

PERFIL DEL CARGO: SUPERVISOR DE VENTAS

DESCRIPCIN GENERAL
Edad: Mayor de 27 Aos Nacionalidad: Costarricense preferiblemente. Sexo: Femenino preferiblemente Estado Civil: Soltero Preferiblemente

NIVEL ACADMICO
Estudiante universitario avanzado de Administracin de Empresas, Mercadeo y Ventas o Ingeniera Industrial.

CONOCIMIENTOS ADICIONALES
Manejo del Sistema Operativo Windows y de herramientas como Word, Excel y Power Point . Conocimiento bsico del Idioma Ingls

EXPERIENCIA PROFESIONAL
Experiencia mnima de dos aos en reas de ventas, administracin o servicio al cliente en empresas similares.

RESPONSABILIDADES
Firma de responsabilidad: S Manejo de dinero: S Manejo de herramientas Tcnicas (Software-hardware): S Trato con el cliente externo: S

APTITUDES Y PERSONALIDAD
Responsabilidad. Iniciativa Creatividad Don de mando. Buena organizacin Capacidad y Criterio en toma de decisiones. Buen manejo de relaciones interpersonales. Habilidad numrica. Excelente trato hacia el cliente. Capacidad de trabajo bajo presin.

REPORTA A
Gerente de Tienda

SUPERVISA A
El personal de ventas de los departamentos a su cargo, as como a los Oficiales de Seguridad y Encargados de Bodega.

AGENTE DE VENTAS INTRODUCCION En el siguiente trabajo se muestra que es un vendedor, cuales son los tipos de vendedores, sus caractersticas, tareas, obligaciones y funciones. Este tipo de personas son muy importantes para la comercializacin de un producto, ya que establecen relaciones directamente con el cliente ganndose su confianza y preferencia por el producto. Es importante tener personas capacitadas y con las caractersticas adecuadas para desempear esta funcin, ya que de tener un buen vendedor crea una buena relacin e

imagen con el cliente as como la distribucin del producto Hay que tomar en cuenta a los vendedores ya que son una de las herramientas de la promocin del producto, ya que nos puede dar buenos resultados al conjuntarlo con la publicidad, el marketing directo y las relaciones pblicas. DESARROLLO Un vendedor es aquella persona que tiene encomendada la venta de los productos o servicios de una compaa. Segn el sector o la cultura de la compaa, puede recibir diferentes nombres: agente comercial, representante, ejecutivo de cuenta, ejecutivo de ventas, etc. Por su grado de relacin con la empresa, se pueden distinguir dos tipos: * Vendedores de plantilla:. Estn ligados a la empresa por contrato laboral y, por tanto, tienen una relacin de exclusividad con la misma. * Agentes libres:. Su vnculo con la empresa es a travs de contratomercantil y suelen comercializar productos de varias compaas. Los agentes libres, tambin llamados comisionistas, tan slo cobran un porcentaje de comisin en funcin del valor de las ventas realizadas. En ocasiones, no obstante pueden cobrar porcentajes adicionales si realizan otros servicios a la compaa tales como: * almacenaje * transporte de la mercanca por sus medios * gestin de impagados: seguimiento y asuncin de todas las cantidades impagadas por los clientes. Las empresas escogen un tipo u otro de vendedor en funcin de la rentabilidad esperada en la zona, contratando vendedores de plantilla para las reas de mayores ingresos y agentes libres para mercados residuales o poco explorados. Por lo general, los vendedores tienen asignada un rea de venta que comprende un determinado nmero de clientes activos y potenciales (lo que se conoce como cartera de clientes). Tambin suelen tener definidas unas rutas de venta que representan el recorrido fsico que tienen que efectuar para visitar a sus clientes. Estas rutas pueden estar numeradas y distribuidas por das de trabajo segn las directrices marcadas por la Direccin Comercial o de Ventas. En este sentido, se aconseja ser flexible con el cumplimiento de las rutas para poder atender eventuales imprevistos. CUALIDADES DE LOS AGENTES DE VENTAS Varan segn tipo de actividad: Conocer las necesidades y problemas de los compradores. Actitud Profesional Laboriosidad y diligencia Personalidad Valores mentales: Sinceridad, confianza en s mismo, valor, cortesa, imaginacin, iniciativa, honradez, tacto, lealtad, iniciativa y simpata en general. Caractersticas. * Autnomo. Debe tener iniciativa y ejercitar sus propias acciones de manera no trivial. * Orientado a objetivos: debe aceptar peticiones de alto nivel por parte de un humano y saber cmo y dnde satisfacerlas. * Colaborativo: debe tener la posibilidad de modificar peticiones, preguntar aclaraciones o rehusar satisfacer ciertas peticiones. * Flexible: sus acciones no deben estar prefijadas, sino permitir una eleccin dinmica de las acciones que debe realizar y en que secuencia, en respuesta al estado de su entorno exterior. * Auto-iniciacin: un agente debe sentir los cambios de su entorno y decidir cundo

actuar, al contrario que los programas normales que son ejecutados por el usuario. * Continuidad temporal: Un agente es un proceso en continua ejecucin, no un clculo que toma una nica entrada y produce un resultado antes de terminar. * Carcter: Un agente debe tener un estado personal y emocional bien definido y creble. * Comunicativo: Un agente debe permitir una comunicacin compleja con otros agentes, incluyendo personas, para obtener informacin de ayuda necesaria para cumplir sus objetivos. * Adaptativo: El agente debe auto configurarse segn las preferencias de sus usuarios y su experiencia previa. El agente debe adaptarse tambin a los cambios de su entorno. * Mvil:Un agente debe permitir ser transportado de una mquina a otra y a travs de distintas arquitecturas y plataformas Tareas Las tareas que comprende el trabajo de un agente vendedor son: * prospeccin del mercado para detectar nuevos clientes. * presentacin y venta de los productos y servicios por medio de tcnicas de negociacin. * recogida de pedidos, (si es poltica de la compaa). * atencin de reclamos. * seguimiento y cobro de morosos, (si es poltica de la compaa). * Aumentar el nmero y calidad de clientes para afiliarse a la empresa. * Visitar potenciales clientes. * Preparar material de trabajo. * Cobrar inscripciones y mensualidades. * Realizar informes de ventas y otros. * Solucionar los problemas que puedan existir con respecto al efectuar las cobranzas a los clientes; como cuotas atrasadas y no canceladas, informar sobre nuevos beneficios, etc. Obligaciones Entre las obligaciones de un vendedor figuran: * cumplimentacin de un parte de visitas que puede incluir datos como * nombre del cliente * objeto de la visita * comentarios o asuntos tratados * reporte peridico con su superior para tratar temas relacionados con su actividad en lo que se conoce como despacho comercial. * capacitacin sobre el tema comercial, que ofrecer a sus clientes. * quejas o sugerencia que pueden realizar los clientes LOS TRES CAMPOS DE LA ACTIVIDAD VENDEDORA: VENTAS INDUSTRIALES, VENTAS COMERCIALES Y VENTAS DE CONSUMO *VENTAS INDUSTRIALES Talento para vender materias primas y productos semiacabados. Ventas a un nmero relativamente limitado, en grandes El gerente de ventas representa a productores, mayoristas o cantidades. intermediarios, a agentes de las firmas productoras, corredores, agentes vendedores, casas proveedoras de fbricas o vendedores de equipo al por menor. DESCRIPCION DE PUESTO DE VENTAS INDUSTRIALES I. Entrevista: Seleccionar al individuo, preparar. II. Atraer su atencin, estimular la adquisicin, lograr pedido

III. Realizar demostraciones. IV. Realizar el sondeo en el momento oportuno. V. Presentar proposicin, explicar el contrato, cerrar la venta. VI. Servicio al cliente, establecer control, educar a personal. VII. Realizacin de obligaciones de rutina y carcter ejecutivo VIII. Utilizacin de la publicidad de la empresa y sus ayudas para las ventas. *VENTAS COMERCIALES Ventas de bienes de consumo: artculos de uso diario, especialidades, artculos de lujo y servicios. Clientes mayoristas o distribuidores. Talento para lograr pedidos a nivel inferior de mercancas Los agentes comerciales de ventas pueden representar a productores que venden directamente a mayoristas, cadenas comerciales, tiendas de departamentos y minoristas individuales. TIPOS DE AGENTES COMERCIALES Los productores que venden a distribuidores tiene diversos tipos funcionales de agentes comerciales: - De Especialidad - Ventas Misioneras - Menudeo DESCRIPCIN DE PUESTO DE AGENTE COMERCIAL I. Obligaciones en la tienda de menudeo: Exposiciones, publicidad, ventas en tienda, capacitacin. II. Obligaciones fuera de la tienda de menudeo: Visitar mayoristas, vehculo, saber de la competencia, conocer productos de la compaa, comprobar existencias. III. Informar el cumplimiento de sus obligaciones: Prepara reporte, informe de visitas, lista de rutas, correspondencia, informe e gastos y de accidentes. *VENTAS DE CONSUMO Dirigida a quienes compran bienes de servicio para su consumo o satisfacer sus necesidades. Llamadas ventas al por menor y son de dos tipos: - Ventas interiores (locales de la tienda) - Ventas Exteriores (realizadas en hogares y oficinas) DESCRIPCION DEL PUESTO DE VENDEDOR DE CONSUMO I. Deberes en la funcin de vender. Descubrir las necesidades del prospecto. Decir al prospecto como el producto cubre sus necesidades. Mostrar como el producto satisface sus necesidades del prospecto. Recabar el acuerdo del producto sobre cada punto. Contestar sus objeciones. Aprovechar la primera oportunidad de tomar su pedido. Utilizar trade-in: Descontar por otro artculo de la misma especie II. Obligaciones de Rutina: Reportes, visitas... III. Deberes ejecutivos: Anunciar sus visitas, meta de visitas, plan diario y semanal, calificar prospectos, estar al da sobre la industria. IV. Deberes de servicio y buena voluntad: Cumplir normas, visitas despus de ventas. *OTROS TIPOS FUNCIONALES DE AGENTES DE VENTAS (Especialidad en Operaciones) NATURALEZA Artculos de ferretera, alimentos, DEL PRODUCTO medicina, aparatos y otras comodidades TIPO DE Mayoristas, minoritas, consumidores, CLIENTE instituciones e industria. TIPO DE Mercados nacionales, urbanos, TERRITORIO campesinos, de oficina y extranjeros Otros tipos de vendedores o agentes * Auto venta. Vendedor que entrega la mercanca en el momento en que concreta la venta. Es muy habitual en la venta ambulante de productos frescos o de consumo diario en que el vendedor se desplaza con una furgoneta y descarga los productos que se le

solicitan. * Tele vendedor. Persona que vende a travs del telfono, realizando lo que se llama telemarketing. Su funcin puede ser proactiva cuando contacta al potencial cliente para ofrecerle sus productos y servicios o reactiva cuando espera la llamada del cliente para negociar la venta. * Agentes de interfaz. Programas de ordenador que emplean tcnicas de inteligencia artificial para dar asistencia al usuario que tiene que utilizar una determinada aplicacin. * Agentes de informacin. Agente que tiene acceso a, al menos, un recurso de informacin, y potencialmente a varios. Permite recopilar y manipular dicha informacin y responder a las peticiones de los usuarios y de otros agentes del mismo tipo. * Agentes de comercio. Agente que ofrece servicios comerciales al usuario humano o a otro agente (compra, venta, precios). * Agentes de entretenimiento. Agente que da al usuario experiencia de vida en mundos simulados, incluyendo competencia moderada, inters artstico, interaccin y agentes emocionales. CONCLUSION La tendencia de las ventas es la utilizacin los medios de comunicacin sociales como el medio para construir la confianza y conversaciones abiertas. El pensamiento por parte de los clientes ha cambiado y los clientes estn artos los extorsionen ms. La verdad es que como clientes siempre ramos responsable de la conversacin y nunca nos gust al agente insistente de ventas que llegaba a molestar con su mercanca..No hay realmente algo nuevo en la venta de hoy comparando con ayer. Los blogs, el twitter, etc., son nuevos instrumentos. Un mal agente de ventas no ser ms exitoso con estos instrumentos de lo que eran con otros - el telfono, el correo directo, etc. Los clientes siempre respondern calurosamente a un buen agente de ventas porque ellos ofrecen el valor. Y ellos siempre van - No importan cual sea el nuevos instrumentos de relacin, la conversacin, y la confianza surgen en el futuro.

TITULO DE PUESTO: CLAVE DE PUESTO: GRUPO: RAMA: NIVEL: UBICACIN: HORARIO DE TRABAJO:

Afanadora 053 Mantenimiento De Servicio 111

DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO

Efectuar el aseo en las instalaciones, equipo y mobiliario del centro, cuantas veces sea necesario, a fin de mantener un adecuado nivel de higiene dentro del mismo.

ESPECIFICACION DEL PUESTO

EDUCACION FORMAL: HABILIDADES NECESARIAS:

FORMACION:

EXPERIENCIA: EDAD: SEXO: CARACTERISTICAS PERSONALES:

Primaria Terminada Destreza manual

Afines al Puesto.

Deseable 18 40 aos. Femenino

PERFIL DE PUESTO

2 FUNCIONES

1. Asear las instalaciones, equipo y mobiliario, mantenindolos en ptimas condiciones.

2. Efectuar movimientos de mobiliario y equipo cuando as lo requieran las necesidades del Centro.

3. Atender las indicaciones del rea administrativa de intendencia en relacin al aseo o alguna otra observacin a efecto de mantener el correcto aseo del centro.

4. Informar al rea administrativa de intendencia de cualquier irregularidad que se presente durante el desarrollo de sus actividades y, si es el caso, solicitar la reparacin de cualquier desperfecto ocurrido al equipo o mobiliario.

5. Solicitar oportunamente al rea administrativa los artculos y materiales de limpieza requeridos para el desarrollo de las actividades.

6. Aprovechar al mximo los artculos y el material de limpieza requeridos para el desarrollo de las actividades.

7. Ordenar cuidadosamente el equipo, mobiliario y materiales de trabajo a efecto de mantener su conservacin.

8. Mantener las paredes, vidrios, canceles, puertas debidamente aseados lavndolos una vez por semana.

9. Aplicar soluciones desinfectantes, detergentes con el fin de mantener los pisos en ptimas condiciones.

Personal de limpieza

Las funciones de este puesto se centran en la limpieza diaria y programada de los centros o zonas asignadas a cada trabajador. Aunque existe personal de limpieza especializado (por ejemplo, limpieza de cristales), la mayora de trabajadores realizan tareas generales como:

Limpieza de suelos (barrer, fregar).

Limpieza de muebles (quitar polvo, pasar el trapo). Limpieza de cristales. Vaciado de papeleras. Reposicin de material (servilletas, papel higinico, jabn).

La caracterstica principal de estas tareas es su elevada carga fsica. Recomendaciones para favorecer la integracin de personas con discapacidad Muchas personas con discapacidad pueden realizar tareas de limpieza. En lneas generales, el puesto es fcilmente adaptable a personas con limitacin auditiva o sordera, del habla e intelectual. El puesto tambin puede ser adaptado a personas con discapacidad fsica ligera, problemas cardiovasculares y desmayos y limitacin visual ligera. Las tareas, en principio, no parecen apropiadas para personas con limitaciones fsicas graves o ceguera. Para personas con limitacin en cuello/tronco y/o en los miembros superiores , algunas recomendaciones a considerar son:

Medidas organizativas que reduzcan los niveles generales de carga fsica, como: organizar las herramientas y elementos de trabajo, adaptar la duracin de la actividad laboral, evitar las tareas ms duras (por ejemplo, en zonas muy altas o muy bajas), etc.

Proporcionar carros de limpieza adecuados (ligeros, fciles de desplazar, con acceso fcil a las herramientas, con un agarre adecuado, etc.). Proporcionar herramientas de limpieza que faciliten los alcances y mejoren las posturas de trabajo (con alargadores, orientables, flexibles, pinzas para recoger los objetos del suelo, etc.). Proporcionar escaleras adecuadas para facilitar el alcance a los elementos ms altos. Sistemas de escurrido automtico de mopas/fregonas. Existen en el mercado productos para escurrir la fregona convencional y/o para sustituir a la prensa de palanca con la que se escurre la mopa. Funcionan de manera elctrica (con una batera sin cables y que solo hay que poner a recargar de vez en cuando). Estos sistemas eliminan la necesidad de realizar fuerza o precisin de ningn tipo a la hora de escurrir la fregona o la mopa.

Productos de apoyo para facilitar el agarre de escobas, fregonas, bayetas, etc. Pinzas para recoger los objetos del suelo.

En el caso de personas con limitaciones de movilidad, algunas adaptaciones posibles son las siguientes:

Organizacin del trabajo: proporcionar zonas reducidas para evitar desplazamientos continuados, pausas frecuentes, reparto de tareas, formacin, etc. Carros de limpieza pequeos, ligeros y fciles de maniobrar. Herramientas motorizadas para limpieza de suelos. Fregonas, escobas y otras herramientas similares con mangos amplios y flexibles.

Para personas con limitacin visual leve, puede ser factible adaptar el puesto mediante alguna de las siguientes recomendaciones:

Estandarizar las tareas de limpieza o asignar al trabajador la limpieza de elementos que han de hacerse de forma peridica (es decir, que no dependan del criterio del propio trabajador). Ayudas pticas personales. Incrementar los niveles y la calidad de la iluminacin. Proporcionar iluminacin de apoyo para ciertas zonas si es necesario.

En el caso de personas con limitacin intelectual, la adaptacin del puesto de trabajo puede requerir la implementacin de alguna de las siguientes medidas:

Adaptar las instrucciones y la descripcin de cmo realizar las tareas en funcin de la capacidad de los trabajadores. Realizar formacin especfica sobre los riesgos de seguridad e higiene en el puesto de trabajo. Ensear a los trabajadores tcnicas de trabajo que les permitan ser ms eficientes y realizar el trabajo sin riesgos.

Dedicar tiempo a supervisar, reforzar y realimentar la ejecucin del trabajo. Disponer de un cuarto de limpieza ordenado y con el material de cada trabajador separado por smbolos o cdigos de colores para que puedan identificarlo con facilidad. Diferenciar el material tambin en funcin del momento en el que vaya a ser usado. Lo mismo para el carro de limpieza.

Proporcionar herramientas ergonmicas y fciles de usar.

El IBV ha realizado un proyecto denominado ADAPSEC, en el que se han analizado casos reales de adaptacin de puestos de trabajo de limpieza a personas con diferentes tipos de discapacidad. La informacin sobre este proyecto puede consultarse en la siguiente direccin de internet: