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RESPONSABILIDAD SOCIAL
MARCELA BLANCO LARA

3157165195 mblancolara@gmail.com marcelablancolara.wordpress.com @mblancolara

TEMARIO
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EAca empresarial
1
Evolucion
Desarrollo Sostenible 3
del Gobierno CorporaAvo
informe de
Concepto Equidad de genero sostenibilidad
Stakeholders Global reporAng
DisAntos IniAaAve
enfoques Negocios Inclusivos
Sistemas de GesAon,
codigos y estandares

3157165195 mblancolara@gmail.com marcelablancolara.wordpress.com @mblancolara

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RESPONSABLE:
Obligado a responder de algo o por
alguien. Dicho de una persona:
Que pone cuidado y atención en lo
que hace o decide.
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FUENTE: hYp://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/35386/2/LBP_TESIS.pdf

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CONSIDERACIÓN Y MANEJO
DE GRUPOS DE INTERÉS- STAKEHOLDERS

Evolución de las relaciones con el Aempo

Fuente: AccountAbility, United NaAons Environment Programme y Stakeholder Research Associates. (2007) El compromiso con los los stakeholders:
Manual para la prácAca de las relaciones con los grupos de interés.

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¿Quiénes son los grupos de

interés?
Conjunto de personas, organizaciones o enAdades,
acAvamente reunidas y organizadas alrededor de
un emprendimiento o interés común.

Pueden verse beneficiados Tienen la capacidad de La diversidad de intereses

o afectados por las influenciar la acAvidad, sus de los grupos puede
operaciones de una productos o por sobre otros provocar conflictos y varían
organización o empresa. grupos de interés. en el Aempo.

Término equivalente en idioma inglés es “stakeholder”

(Project Management InsAtute, 2008)

FUENTE: hYp://www.foreAca.org/wp-content/uploads/2016/01/
cuaderno_foreAca_14_dialogo_grupos_interes.pdf

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Los grupos de interés de la organización

Primarios Secundarios
• Inversionistas • Gobierno y reguladores
• Empleados y administradores • Organizaciones sociedad civil
• Clientes • CompeAdores
• Proveedores y socios externos • Grupos comerciales
• Comunidades locales • Sindicatos
• Académicos
• Representantes de los medios

Razones por los que involucrarse

• Responsabilidades legales, financieras y operaAvas según

Por responsabilidad:
reglamentaciones, contratos, políAcas o prácAcas vigentes.

• personas que Aenen o tendrán posibilidad de influenciar la capacidad

Por influencia:
de la organización para alcanzar sus metas o impedir su desempeño.

• personas con las cuales interactúa o depende en sus operaciones

Por cercanía:
coAdianas y los que viven cerca de las plantas de producción.

• los empleados y sus familias, los clientes cuya seguridad, sustento,

Por dependencia:
salud o bienestar depende de sus productos, o los proveedores.

• estructuras regulatorias o culturales/tradicionales, que representan a

Por representación:
otras personas. Por ejemplo, líderes de las comunidades locales,
representantes sindicales, consejeros, representantes de
organizaciones de miembros, etc.

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Propuesta de relacionamiento orientada a resultados

1.- Pensar estratégicamente
•Establecimiento de la relevancia y
selección de stakeholders
•IdenAficación de temas
•Definición de objeAvos y prioridades
¿Por qué relacionarnos? ¿A
quién convocar? ¿Qué temas
desea tratar? ¿Qué desea
lograr y cómo medir el éxito?

5.- Actuar, revisar e informar 2.- Analizar y planificar

•AcAvidades de seguimiento •IdenAficar socios
•Asegurar el aprendizaje •Conocer a las contrapartes
•Revisión de la relación •ObjeAvos para los stakeholders
•Consolidar la confianza •Márgenes de Maniobra

4.- Proceso de relación 3.- Fortalecer las capacidades de

•IdenAficar formas de relación relación
•Diseño del proceso •Responder aun tema
•Desarrollar habilidades internas
•Desarrollar capacidades de relación

(AccountAbility, United NaAons Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Resultados – productos por etapa

Pensar • Mapeo de involucrados – grupos de interés
• Matriz de involucrados y sus temas
estratégicamente • Prioridades de atención

• Análisis de fortalezas y debilidades

Analizar y planificar • Plan para el desarrollo

Fortalecimiento de • Selección y desarrollo del personal clave

la relación • Vínculo de la relación con la gesAón e información

Diseño de la • Implementación de procesos idenAficados

relación • Obtención de acuerdos e intercambio de información

Actuación y • Planes de acción

• Informes y retroalimentación
revisión • Ajustes en la relación para nuevos ciclos

(AccountAbility, United NaAons Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

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Niveles de parAcipación

Información

Consulta - Conciliación

Delegación de
funciones

Co-GesAón

AutogesAón

MAPA DE STAKEHOLDERS
• Realizar un mapa de los stakeholders significa idenAficar las
expectaAvas y capacidad de influencia de cada grupo de
interes.

• El mapeo de stakeholders ayuda a establecer prioridades a las

que hacer frente, mientras que permite una vision global de
otras posibles interacciones entre los grupos.

• Es categorizar los diversos grupos de interes en funcion de las

expectaAvas, problemas, zonas geograficas, su impacto en la
acAvidad de la empresa y viceversa.
FUENTE: hYp://www.foreAca.org/wp-content/uploads/2016/01/cuaderno_foreAca_14_dialogo_grupos_interes.pdf

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FUENTE: hYp://portal.uasb.edu.ec/UserFiles/385/File/MA%20Genoveva%20Espinoza.pdf

FUENTE: hYp://portal.uasb.edu.ec/UserFiles/385/File/MA%20Genoveva%20Espinoza.pdf

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FUENTE: hYp://portal.uasb.edu.ec/UserFiles/385/File/MA%20Genoveva%20Espinoza.pdf

EJEMPLOS DE GRUPOS DE INTERES

hYps://www.mapfre.com/corporaAvo-es/responsabilidad-social/
materialidad-grupos-de-interes/

hYp://www.masisa.com/nosotros/nuestro-negocio/negocio-forestal/
gesAon-forestal-responsable/nuestros-compromisos/relacion-con-
publicos-de-interes/

hYp://www.grupoexito.com.co/phocadownload/informes-sostenibilidad/informe-
de-sostenibilidad-2015.pdf

hYp://www.cursosderse.com/wp-content/uploads/2014/01/PriorizaGI.pdf

FUENTE: hYp://portal.uasb.edu.ec/UserFiles/385/File/MA%20Genoveva%20Espinoza.pdf

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Algunas clasificaciones de stakeholders
ALTO IMPACTO:
PODER PARA
Revocar, otorgar o influenciar
el otorgamiento de las licencias
Restringir el acceso a recursos,
plantas operaAvas o capital
intelectual
Dañar o mejorar la reputación
de una compañía
Contribuir o obstaculizar la
capacidad de las compañías
para aprender e innovar
Restringir o proveer el acceso a
fondos de inversión
Otra forma de idenAficar y priorizar stakeholders
TIPOS DE GRUPOS DE INTERES
LATENTES
EXPECTANTES
DEFNITIVOS
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ALTA
DEPENDENCIA PROCESO DE
Dependencia financiera directa RELACION
(dependencia por sus salarios,
compras, subsidios)
– Antagonista/hosAl
Dependencia financiera indirecta – Desconocido
( su sustento depende a través de – Sin interés
su contribución a la economía
regional o de precios bajos de – CooperaAvo
productos básicos que provee la – CompeAAvo
compañía) – ParAcipa a través
de un mecanismo
Dependencia no financiera, formal
obtener servicios fundamentales)
Deterioro o riesgo no financiero
por sus operaciones (por ejemplo,
contaminación o riesgos para la
salud de los consumidores de sus
productos)
Poseen tan sólo un atributo (Poder,
legiAmidad o urgencia) y son los de
menor relevancia al ser considerados
por la empresa
Gozan de dos de los tres atributos, su
acAtud es más acAva y la relación de
estos grupos con la empresa es mayor.
Poseen legiAmidad, urgencia y poder.
Son aquellos que reciben atención
inmediata por parte de la empresa.
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• LATENTES (solo Aenen un • EXPECTANTES (Aenen dos

atributo, menos atributos, más
preocupantes): preocupantes):
a. inac&vos (aquellos que a. dominantes (aquellos
Aenen poder pero no que Aenen poder y
legiAmidad ni urgencia en legiAmidad, pero no
sus peAciones); urgencia);
b. discrecionales (Aenen b. dependientes
legiAmidad, pero no (legiAmidad y urgencia,
poder ni urgencia); pero no poder);
c. demandantes (Aenen c. peligrosos (Aenen
urgencia pero no poder ni urgencia y poder, pero
legiAmidad). no legiAmidad).

Otra forma de idenAficar y priorizar stakeholders

FUENTE: Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, Documentos de Estrategia I04/2011

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FUENTE: hYp://www.lteam.co/single-post/2016/09/01/%C2%BFPor-que%CC%81-Deberi%CC%81a-Relacionarse-con-sus-
Stakeholders

hYp://www.cursosderse.com/wp-content/uploads/2014/01/PriorizaGI.pdf

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FUENTE:hYp://formacioneAcaempresarial.blogspot.es/

FUENTE:hYp://formacioneAcaempresarial.blogspot.es/

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FUENTE:hYp://formacioneAcaempresarial.blogspot.es/

Especifique el alcance que quiere darle

al mapeo de grupos de interes

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Asegure el compromiso general de la

organización con este nivel de relación con
stakeholders
ü Debe contar con un compromiso básico con el concepto
de relación con stakeholders antes de embarcarse en
este proceso.
ü El tema del compromiso deberá replantearse a lo largo
del proceso, a medida que los costes, beneficios y
exigencias del proceso de relación resulten más
evidentes

preguntas claves a realizar (tanto dentro como fuera

de la organización) cuando considere sus relaciones
con los stakeholders:

a.

FUENTE: MANUAL PARA LA PRÁCTICA DE LAS RELACIONES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS. AccountAbility , InsAtuto Nóos de Estudios
Estratégicos de Patrocinio y Mecenazgo

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preguntas claves a realizar (tanto dentro como fuera

de la organización) cuando considere sus relaciones
con los stakeholders:

b.

FUENTE: MANUAL PARA LA PRÁCTICA DE LAS RELACIONES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS. AccountAbility , InsAtuto Nóos de Estudios
Estratégicos de Patrocinio y Mecenazgo

preguntas claves a realizar (tanto dentro como fuera

de la organización) cuando considere sus relaciones
con los stakeholders:

c.

FUENTE: MANUAL PARA LA PRÁCTICA DE LAS RELACIONES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS. AccountAbility , InsAtuto Nóos de Estudios
Estratégicos de Patrocinio y Mecenazgo

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ETAPAS EN EL PROCESO DE RELACION CON STAKEHOLDERS

PENSAMIENTO ESTRATEGICO

1
a. Definicion de los
stakeholders
b. Iden&ficacion de temas
c. Determinacion de
obje&vos estrategicos
d. Prioridades
RELEVANCIA
FUENTE: MANUAL PARA LA PRÁCTICA DE LAS RELACIONES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS. AccountAbility , InsAtuto Nóos de Estudios
Estratégicos de Patrocinio y Mecenazgo

ETAPAS EN EL PROCESO DE RELACION

RELEVANCIA
CON STAKEHOLDERS
PENSAMIENTO ESTRATEGICO
1
• Comprender la relación entre su estrategia general de negocio y los
stakeholders
• Definir los objeAvos estratégicos para desarrollar una relación con ellos.
• IdenAficar los grupos claves de personas afectadas y que afectan la forma
en que su organización cumple sus metas, así como los temas de
relevancia potencial para cada grupo de stakeholders.
• Establecer un orden de prioridades para los stakeholders y los temas a
encarar.
Resultados
– Obje&vos estratégicos de la relación con stakeholders
– Matriz de stakeholders y temas
– Orden de prioridades de stakeholders y/o temas

FUENTE: MANUAL PARA LA PRÁCTICA DE LAS RELACIONES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS. AccountAbility , InsAtuto Nóos de Estudios
Estratégicos de Patrocinio y Mecenazgo

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Para ser efec&va, la relación con los

stakeholders debe ser relevante y estar
alineada con su estrategia de negocio.

FUENTE: MANUAL PARA LA PRÁCTICA DE LAS RELACIONES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS. AccountAbility , InsAtuto Nóos de Estudios
Estratégicos de Patrocinio y Mecenazgo

hYps://www.youtube.com/watch?
v=9AtaIAZEu0c

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Describa el enfoque de la organización sobre

• la parAcipación de los grupos de interés, I
• la frecuencia con que se colabora con los disAntos Apos y grupos de partes
interesadas,
• o señale si la parAcipación de un grupo se realizó específicamente en el
proceso de elaboración de la memoria

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