Logro de la sesión

Al término de la sesión, el
estudiante identifica los
diferentes tipos de stakeholders
y la forma en que se relacionan
entre ellos y con la empresa.
 Temario
• Stakeholders
– Internos (accionistas y colaboradores)
– Externos (Estado, proveedores,
comunidad, sociedad civil, medios de
comunicación y medio ambiente)
 12

Stakeholders
 La empresa y sus impactos

Proceso de la Grupos de
empresa Impacto Interés
económico
• Gestión de RRHH • Accionistas
• Marketing • Colaboradores
• Producción Impacto social • Proveedores
• Finanzas y • Clientes
Contabilidad
• Comunidad
• Sistemas Impacto medio • Gobierno
• Legal ambiental • Medio Ambiente

Fuente: Perú 2021

Stakeholders Externos
 Proveedores
Se debe establecer un Temas de interés:
diálogo con sus
proveedores, siendo - Promueva las alianzas
transparente en sus - Comunique claramente las
acciones, cumpliendo
los contratos
expectativas de la organización
establecidos, - Formalice un compromiso
contribuyendo para su
respecto a las prácticas
desarrollo e incentivando
a los proveedores para laborales*
que también asuman - Monitoree el cumplimiento de
compromisos de
responsabilidad social.
las reglas establecidas

* Uso de implementos de seguridad (EPP), pago de horas extras, no trabajo infantil

Proveedores
• Criterios sociales y ambientales considerados en la
evaluación de la relación con socios
• Información transparente a canales de la cadena de
suministros
• Cumplimiento, respeto a derechos de proveedores
• Consulta sobre satisfacción de la cadena de suministros
• Medición de criterios sociales en proveedores,
distribuidores y contratistas
• Datos del perfil de proveedores y canales de distribución
• Prácticas de comercio justo y apoyo al desarrollo de
competencias en los proveedores (incluyendo capacitación
en prácticas responsables)
• Cumplimiento con compromisos con acreedores
 Clientes y Consumidores
Temas de interés:
• Promueva el uso de sus
productos con seguridad y
La empresa socialmente
responsabilidad
responsable ofrece calidad • Ofrezca informaciones
no solamente durante el específicas, correctas y justas
proceso de venta, sino en
toda sus procesos de • Prohíba el uso de técnicas
comercialización y post comerciales no éticas
venta.
• Escuche las opiniones
• Busque oportunidades
comerciales alternativas
 Medio Ambiente
Desarrollar una gestión
basada en la responsabilidad
ambiental es buscar reducir
las agresiones al medio
ambiente y promover la
mejora de las condiciones
ambientales.
Políticas y Operaciones
• Defina y respete principios
ambientalistas
• Establezca una política responsable
(ecológica y socialmente) de compras
• Minimización de residuos
• Recicle en la medida de lo posible
• Reduzca el consumo de papel
• Evite productos que generen residuos
• Prevención de la contaminación
• Reduzca el uso de productos tóxicos
• Uso eficaz de energía y agua
• Auditoría de el uso de energía
• Prefiera vehículos verdes
Gobierno y Sociedad Civil
Temas de interés:
• Nivelar los intereses de la
La relación ética empresa con los de la sociedad
con el poder
• Comprometerse formalmente
público, así como el
cumplimiento de las en la lucha contra la corrupción
leyes, forma parte de • Contribuir en proyectos
la gestión de una
empresa socialmente
realizados para el
responsable. perfeccionamiento de políticas
públicas en el área social, de
salud y educativa (APP)
 Comunidad
La relación que tiene
una empresa con la
comunidad en la que
se encuentra inserta,
es uno de los
principales ejemplos de
la puesta en práctica de
los valores con los
cuales está
comprometida.
Temas de interés:
• Identifique los problemas y
busque soluciones conjuntas
• Invierta en la comunidad
• Reclute empleados en comunidades
pobres o en desarrollo
• Realice alianzas con otras empresas
• Educación, salud
• Filantropía*

* Es necesario para mantener las buenas relaciones y obtener la licencia social para operar
Comunidad
• Políticas y estrategias para gestionar impacto en comunidades y desarrollo local
• Programas de filantropía o de inversión social para la comunidad local
• Liderazgo e influencia social
• Contratación de trabajadores provenientes de la comunidad local
• Cumplimiento de obligaciones con sector público
• Participación en proyectos y/o campañas de bien público
• Participación de trabajadores en entidades de gobierno local y entidades
comunales
• Incorporación de empleados en prácticas filantrópicas
• Incorporación de clientes y otras empresas y actores sociales en prácticas
filantrópicas o de desarrollo comunal
• Políticas para la gestión de la contribución en materia política
• Mecanismos de comunicación de doble vía con la comunidad
• Relación con medios de comunicación, gremios, centros educati - vos y otras
organizaciones sociales
Reflexiona un momento

• ¿Por qué es importante conocer a los

stakeholders?
• ¿por qué debemos priorizar a algunos
stakeholders?
• Ahora que conocemos a los principales stakeholders,
tenemos que de alguna forma identificar cuáles son los
más importantes para la empresas y qué acciones priorizar
con ellos. ¿De qué forma se puede hacer esto?
• La escasez de recursos (humanos, financieros y de tiempo)
hace necesario que prioricemos ciertas acciones con los
stakeholders.
Conclusiones
ª Es importante identificar, conocer a los
stakeholders y sus expectativas porque nos
permite trabajar en temas que le son
importantes.
ª Todos los stakeholders son importante; sin
embargo, hay que priorizar las acciones y
expectativas de cada stakeholder.
ª La priorización de acciones obedece a que la
empresa tiene recursos escasos (personal,
financiero, tiempo, etc.), o la demanda de los
stakeholders puede ser excesiva.
 Bibliografía

& Diálogo con los Grupos de Interés

http://foretica.org/index.php/biblioteca/cuadernos-foretica/doc_download/23-14-dialogo-con-los-
grupos-de-interes?lang=es

& Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Guía de Implementación para PYMES

http://www.empresa.org/doc/Libro_RSE.pdf

& Ley 29973: Ley General de la Persona con Discapacidad

http://www.trabajo.gob.pe/archivos/file/SNIL/normas/2014-04-08_002-2014-MIMP_3407.pdf
Preguntas…
Si, luego del estudio de este
material, tienes dudas sobre
alguno de los temas, ingresa al
Aula Virtual y participa en el foro
de dudas académicas de la unidad.
 Continúa con las actividades
propuestas en la sesión.

Autor: Jorge Ueyonahara

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