EPT-PORTAFOLIO DE RECUPERACIÓN 2do Año Corregido

MINISTERIO DE EDUCACIÓN
UGEL 01 – SJM – LIMA SUR.

I.E. “JAVIER HERAUD”
PORTAFOLIO DE
RECUPERACIÓN 2023
Educación para el trabajo

ESPECIALIDAD:
2do°
Grado
Docente : LOURDES MARIA TORRES MONTEZA
Estudiante :
Grado y sección :
Fecha de presentación :
2do° - SECUNDARIA –
EPT
ESPECIALIDAD SECRETARIADO
PORTAFOLIO
DE RECUPERACIÓN
MODULO: TECNICAS DE RECEPCION
Y COMUNICACION
I.E. “JAVIER HERAUD” EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO

EPT
PRESENTACIÓN
Estimado estudiante, el presente año 2023 ha sido un año de retos e inquietudes, y
seguro que tienen la preocupación de continuar con tus estudios en el 2024.
Para ello te mostraremos el portafolio de recuperación, el cual tiene como propósito

que desarrolles competencias en el periodo de enero y febrero, de tal forma que
puedas continuar con tus aprendizajes en el 2024.
¿Qué contiene y como se desarrollará el portafolio para el desarrollo de tus

aprendizajes?
El portafolio de recuperación contiene actividades de aprendizaje los cuales se han

desarrollado durante el presente año escolar 2023 en el cual se establece un
propósito, el producto a elaborar, así como los criterios de evaluación a tener en
cuanta al desarrollar la actividad planteada,
Es importante que el estudiante establezca un horario para el desarrollo de las
actividades y pueda entregar el portafolio para su respectiva revisión en el tiempo
establecido.
El presente portafolio se desarrollará de manera autónoma y se presentará por mesa de partes

del 19 al 29 de febrero .

EPT
GESTIONA PROYECTOS DE
Jóvenes recordemos que nuestra Area de EMPRENDIMIENTO ECONOMICO Y
EPT tiene una sola competencia que es: SOCIAL
¿y que significa? Es cuando el estudiante lleva a la acción una idea creativa

movilizado con eficiencia u eficacia los recursos y acciones necesarias para
alcanzar objetivos y metas individuales o colectivas en atención en resolver una
necesidad no satisfecha o un problema económico o social
SEMANA 1
TITULO DE LA ACTIVIDAD: Conociendo a la Empresa y su clasificación
COMPETENCIA/ DESEMPEÑOS EVIDENCIA CRITERIOS DE

CAPACIDAD EVALUACIÓN
El área o departamento se Cuadro Diferencia los
diferencian, ante demandas de comparativo tipos de
información, recibidas de elaborado sobre demanda de
miembros organización, con los tipos de información
GESTIONA exactitud, personalizando su organizaciones según su función
PROYECTOS DE tratamiento. en el Perú, de su tamaño,
EMPRENDIMIEINTOS según su actividad
ECONOMICOS Y tamaño, empresarial y
SOCIAL actividad constitución legal.
empresarial y
constitución
legal

EPT
.
ACTIVIDAD 1: ELABORA UN CUADRO COMPARATIVO SOBRE LAS
DISTITNAS CLASES DE EMPRESAS QUE EXISTEN EN EL PERU
INDICACIONES :En esta actividad deben leer el cuadro y hacer un cuadro comparativo de las
distintas clases de empresas que existen.
PROPOSITO: Elaboran cuadros comparativos a partir de la información dada

EPT
SEMANA 2
TITULO DE LA ACTIVIDAD: La comunicación con el cliente

El tratamiento a las visitas de Reconocemos Infografía
clientes o de público en general, los diferentes elaborada de las
notificadas con anticipación a la herramientas de herramientas y
recepción, se personaliza comunicación equipos a utilizar
adaptándolo a las instrucciones con el cliente para la
GESTIONA proporcionadas realiza mediante una comunicación con
PROYECTOS DE observaciones o entrevistas infografia el cliente
EMPRENDIMIEINTOS estructuradas para indagar los señalando sus
ECONOMICOS Y posibles factores que originan las funciones.
SOCIAL necesidades o problemas de un
grupo de usuarios, para
satisfacerlos o resolverlos desde
su campo de interés.
.
ACTIVIDAD 1: Elaborar un infografía sobre la comunicación del cliente
INDICACIONES :En esta actividad deben leer el cuadro y hacer un mapa conceptual y una
infografía sobre el tema Comunicación del cliente.
PROPOSITO: Elaboran infografía y mapa conceptual a partir de la información dada

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Además, muestra empatía y presta atención a lo
Que es la comunicación con el cliente
expresado por el usuario; es la mejor manera de
conectar con tu interlocutor.

y para qué sirve?
Una buena comunicación con el cliente funciona
como una vía de dos sentidos. Su función
principal es transmitir mensajes clave de quién
es un profesional o una marca y cuál es su
producto o servicio. A su vez, los usuarios
también pueden contactar a este profesional o

Beneficios de la comunicación efectiva
marca para resolver sus inquietudes. Establecer
Mejora la percepción de la imagen. Los clientes
un diálogo directo es una de las claves del éxito
confían más en los profesionales con los que pueden
de cualquier negocio, ya que aumenta el nivel de
entablar una comunicación abierta y que muestran
confianza y fidelidad de los clientes y les motiva
interés en las necesidades de los usuarios.
a dar su preferencia a este profesional o marca.
Permite recibir un feedback constante. Al
implementar diferentes canales de comunicación con
los clientes, podrás conocer sus opiniones sobre tus
productos o servicios en tiempo real, lo que te
permitirá medir la eficacia de tu estrategia y hacer

Características de la mejoras para obtener los resultados esperados.
comunicación efectiva
Mejora la experiencia del usuario. Un buen proceso
Recuerda que el mensaje que transmites al público lo
de comunicación antes, durante y después de la
debes mantener:
compra hará que tus clientes se sientan importantes
 claro y les motivará a recomendar tu producto.
 conciso Aumenta ventas. Una comunicación personalizada
 completo hace que un negocio se diferencie de los
 fácil de recordar competidores. Los consumidores prefieren
 auténtico relacionarse con profesionales o marcas que los
 imparcial para generar confianza cuiden y se comuniquen de manera cercana con
 interesante para el cliente. ellos

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 ¡.Cómo establecer la comunicación con el Ahora existen varios canales de comunicación, y
cliente? puedes escoger los que más te convienen para
Para empezar, te recomendamos hacer un transmitir el mensaje según la funcionalidad
diagnóstico general del estado actual en que específica de cada canal. No es necesario usar todos
se encuentra tu negocio: entender cuáles son si no tiene sentido dentro de tu estrategia de
los procesos de comunicación, qué canales comunicación.
usas, en dónde tienes presencia y cuál es el Algunos de los canales más usados para
mensaje que estás enviando. Ten en cuenta implementar una estrategia de comunicación con el
lo siguiente: cliente son:
Sitio web: Una página web se puede ver como el

Una vez defines el proceso actual de comunicación,
centro de comunicación de tu marca personal.
piensa en tus necesidades y objetivos actuales y en
Cuenta con la información principal sobre el negocio
lo que deseas comunicar a tus clientes para crear
y los datos de contacto: número de teléfono, email,
una estrategia de comunicación. Los objetivos deben
redes sociales, entre otros.
ser específicos, medibles y relevantes.
Email marketing: Según un estudio realizado por
Define el tono de voz de acuerdo con las
HubSpot, Rock Content, Litmus y Wistia, el 96.7% de
características de tu público objetivo: su edad,
los empresarios consideran que es una de las
género, estado civil, aficiones, etc.
herramientas más eficaces. Se usa para enviar
Evalúa las características de canales de
información relevante a los clientes: actualizaciones
comunicación y elige los más apropiados para
de servicios, noticias, novedades, promociones, entre
transmitir el mensaje de acuerdo a tu propósito y el
otros. Suele incluir una llamada a la acción (CTA, call
público objetivo.
to action), que se refiere a una invitación explícita
 Establece un presupuesto y un
para que los usuarios tomen una medida en relación
cronograma de ejecución de tu plan de
a la marca, por ejemplo, “Haz clic en el enlace para
comunicación con los clientes.
más información”, “Visita nuestras redes sociales”,
 Incluye en tu cronograma el análisis de
“Pincha el enlace para obtener el descuento del
resultados arrojados por tu plan de comunicación
50%”.
para evaluar qué funciona y qué no y así tomar
Redes sociales: Las redes sociales son una vía de
decisiones pertinentes.
comunicación directa entre tú y tus clientes. Cada
Principales canales de comunicación con el cliente
vez es más frecuente que los usuarios recurren a
ellas para resolver dudas o expresar su satisfacción

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o inconformidad con el servicio. Las redes sociales te Teléfono: Este medio se puede considerar
permiten establecer un contacto más cercano con tus tradicional pero no obsoleto. Además de ofrecer a los
clientes, transmitirles confianza y hacerles sentir lo usuarios la posibilidad de expresar sus necesidades
importantes que son para ti y tu negocio. y resolver sus inconvenientes de forma directa y
Dependiendo tanto de tu producto o servicio como de rápida, ayuda a las marcas y profesionales a
tu público objetivo, una red social será más efectiva establecer una conexión emocional con el usuario y
para entablar el diálogo con tus clientes existentes y mostrarle su empatía.
potenciales.
servicio constituyen una parte integral del
mecanismo de las redes sociales y es un
error ignorarlos. Toma acción a la brevedad
posible y trata de solucionar el
malentendido, así tu comunidad verá que

Errores a evitar en la comunicación con el cliente
detrás de la pantalla hay una persona
 No tener la información actualizada: Es
interesada en brindar un buen servicio.
importante que tengas actualizada no solo la
 No contestarle a tiempo a los
información sobre tus productos o servicios,
usuarios: Como profesional independiente
sino también los factores que pueden influir
debes realizar varias tareas a la vez, pero es
en tu estrategia para evitar una pérdida de
importante que cuides el tiempo de
recursos, tiempo y, en el peor de los
respuesta a los mensajes o llamadas de tus
escenarios, clientes.
clientes. El tiempo excesivamente largo de
 Responder con evasivas o ignorar
espera puede verse como una actitud poco
comentarios negativos: Mensajes o
profesional o desinteresada.
comentarios negativos sobre un producto o

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SEMANA 3
TITULO DE LA ACTIVIDAD: Atención Telefónica
COMPETENCIA/ DESEMPEÑOS EVIDENCIA CRITERIOS DE EVALUACIÓN

CAPACIDAD
Las comunicaciones se transmiten Infografía elaborada Diferencia y maneja las herramientas de las
GESTIONA PROYECTOS a los interlocutores utilizando con de las herramientas comunicaciones telefónicas y telemáticas
DE EMPRENDIMIEINTOS destreza las herramientas de las y equipos a utilizar equipos de telefonía ‐fijo, móvil, centrales,
ECONOMICOS Y SOCIAL comunicaciones telefónicas o para la extensiones, videoconferencias, aplicando
telemáticas ‐ identificación de comunicación normas básicas de uso ‐ tiempos de espera,
llamada o usuario, multillamada, telefónica o información básica al descolgar, traspaso de
desvío de llamadas, telemáticas llamada.
videoconferencia señalando sus
funciones.
ACTIVIDAD 1: realizar una infografía del tema de atención telefónica
INDICACIONES :En la informacion dada debe realizarse una infografía de atención

telefónica
PROPOSITO: Elaboran mapa conceptual y una infografía

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SEMANA 4
TITULO DE LA ACTIVIDAD: LA AGENDA ,Gestion de Documentos

Recepcionar visitas de clientes Agenda
GESTIONA internos y externos de la reconociendo a
PROYECTOS DE organización, o de público en clientes según las
EMPRENDIMIEINTOS general, de acuerdo con su Realiza una normas de
agenda manual seguridad
ECONOMICOS Y ámbito de actuación, aplicando
con nombres confidencialidad y
SOCIAL criterios de calidad de servicio y calidad de servicio
protocolo, a fin de canalizar con identifica la
eficacia y rapidez sus peticiones. documentación, Cuadro
correspondencia comparativo
Gestionar el registro y la convencional y elaborado con los
distribución de las electrónica y diferentes tipos,
comunicaciones escritas ‐ paquetería objetivos, asuntos
documentos y/o correspondencia recibida de
correspondencia
que ingresa a la
microempresa.

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SEMANA 5
TITULO DE LA ACTIVIDAD: Empatizamos, definimos, ideamos, prototipamos
y evaluamos una idea para la elaboración de tu proyecto de emprendimiento
COMPETENCIA DESEMPEÑOS EVIDENCIA CRITERIOS DE

/ EVALUACIÓN
CAPACIDAD
Recoge información sobre Entrevista Recoge
Gestiona Proyectos necesidades o problemas de un (Empatiza) información
grupo de usuarios de su entorno a
de partir de su campo de interés Selección de la mediante
Emprendimiento empleando entrevistas grupales problemática entrevistas
Económico y estructuradas y otras técnicas: (Define) Genera cualitativas del
Social Diseña alternativas de propuesta de y evalúa Design Thinking.
valor creativas e in novadoras que
representa través de prototipos y las
distintas ideas Describe las fases:
valida con posibles usuarios; define solución (Idea) Definir, idear,
una de estas integrando Genera un prototipar y
sugerencias de mejora y sus prototipo de evaluar del Design
implicancias éticas, sociales, solución Thinking,
ambientales y económicas
(Prototipo) Sintetizar y
Comentarios e resumir la
interacciones información
con los usuarios recogida enla
(Evalúa) entrevista y la

EPT
observación en un
cuadro de
resumen de
captación de
aprendizajes.
ACTIVIDAD : Empatiza, selecciona tus usuarios y prepara tu entrevista, sobre una

problemática relacionada con su proyecto .
Si observas o te leen el gráfico, te darás cuenta de que vamos a desarrollar la primera

fase de design thinking, es decir, Empatizar. En esta fase vas a tener que sumergirte
en las necesidades, motivaciones y preferencias de los usuarios o las personas para lo
cual tienes que desarrollar tus capacidades de observar y escuchar.
• ¿Qué productos llevan cuando van al trabajo?,
¿jabón, guantes, mascarilla, alcoholen gel?

• ¿Cómo llevan estos productos?,
¿tienen dificultades para hacerlo?
• ¿Cómo es su rutina de preparación antes de ir a trabajar?
2. Prepara el material que necesitarás para documentar el proceso de observación,

puedes usar tu celular y registrarlo a través de fotografías o una libreta de notas.
3. Elige los días que realizarás la observación y a qué familiares observarás.

¡Perfecto! Vamos a poner en práctica lo planificado, a continuación, te presentamos un
ejemplo de ficha de observación básica que puede orientarte para el recojo de información;

EPT
puedes agregarle otros datos y aspectos que consideres importante registrar:
ACTIVIDAD 1: define para ello en base a las necesidades expuesta por los usuarios en la
entrevista selecciona una problema en la cual se trabajar su proyecto de emprendimiento.
INDICACIONES :en la informacion dada debe realizarse la entrevista
PROPOSITO: realizar su ficha de observación

EPT

EPT
Ejemplo para solucionar una idea de negocio
Una vez que has seleccionado la alternativa de solución escriba la idea que ha obtenido mayor puntaje .
Alternativa de solución seleccionada la que obtenga mayor puntaje
ACTIVIDAD 5: Prototipar, una vez que has seleccionado la alternativa de solución a la problemática,
deberás elaborar el PROTOTIPO de la idea solución

EPT
Dibuja tu prototipo a mano

EPT
Te damos algunos consejos que debes considerar en la evaluación del prototipo por parte de la usuaria o
el usuario:
Buscar e involucrar a las/os usuarias/os que participaron en la fase empatizar, ¿recuerdas?, a los que
entrevistaste u observaste, de esta manera puedes contrastar sus necesidades originales con los prototipos
elaborados.
No es suficiente solo presentar o entregar el prototipo. Se debe crear el ambiente real donde se usará finalmente
el prototipo, ello para tener una visión más clara en el mismo contexto de uso.
Cuando vaya a evaluar la usuaria o el usuario, entrégale el prototipo sin explicar nada ni comentar nada, puesto
que es ella o él quien debe interpretar y ver si funciona el prototipo, solo debes observar cómo interactúa con él;
escucha todo lo que piensa sobre el prototipo y responde las preguntas que tenga.
Toma nota de la información valiosa para mejorar el prototipo, de lo que observas y escuchas.
El proceso de evaluación puede dar lugar básicamente a tres resultados posibles:
1. Tu prototipo satisface exitosamente la necesidad o resuelve el problema de la usuaria o el usuario.
2. Con la evaluación hemos obtenido un feedback que nos ha mostrado qué es aquello que valora la usuaria o
el usuario de nuestro prototipo, y qué no. Por lo que debemos mejorar las partes que no le satisfacen.
3. Puede ser que a la usuaria o el usuario no le parece una solución adecuada lo planteado. Por lo tanto,
debemos revisar el POV, pues tal vez nos equivocamos al enmarcar el problema y habría que comenzar de
nuevo.
En el siguiente organizador de información, completa los aspectos que te parecen interesantes, novedosos
o que te han llamado la atención de la fase evaluar:
Actividad 2: Aplicamos técnicas para evaluar el prototipo

Creamos
Para evaluar los prototipos vamos a emplear la técnica denominada “Malla receptora de información”
Para elaborar la malla puedes utilizar materiales, tales como, una hoja grande de papel, si es de reúso estaría
muy bien, notas adhesivas (post-it), tarjetas de cartulina o de papel bond, lapiceros o plumones y cinta adhesiva.
Luego, realiza lo siguiente:

EPT
Divide la hoja grande de papel en cuatro cuadrantes o partes y en cada cuadrante dibuja los signos y ubícalos tal
como se observan en el gráfico siguiente:
¡Genial! Llegó el momento de aplicar la “Malla receptora de información” para evaluar tu prototipo, con la
participación de las/os usuarias/os (en este caso, debe ser solo con tu familia), sigue las indicaciones y
recomendaciones brindadas líneas arriba.
Tener en cuanta que esta malla receptora de información es del prototipo que dibujaste O CREASTE, con
relación al KITS
RELLENAR LOS 4 CUADROS DE ACUERDO AL EJEMPLO CON LA AYUDA DE UN FAMILIAR.
Perfecto, ahora ten en cuenta las siguientes recomendaciones para su uso:
a) Convoca a uno o más posibles clientes o usuarias/os a una reunión de trabajo para recibir retroalimentación
sobre el prototipo.
b) La persona del equipo (nos referimos al equipo emprendedor integrado por tus familiares, ¿recuerdas?) que
asume el rol de facilitador en el desarrollo de la técnica solo recoge todos los aportes, en ningún momento
defiende una idea o explica por qué se hizo así y no de otra manera. Solo es el momento de escuchar y
recoger los aportes.
Una vez que se ha concluido la labor, con la “Malla receptora de información”, es necesario:
• Que el equipo emprendedor se reúna para compartir sus opiniones e impresiones sobre la experiencia
realizada.
• Organizar la retroalimentación dada por las/os usuarias/os para plantear nuevas soluciones creativas o diseñar
mejoras.
• Como equipo compartan sus impresiones, comparen los aprendizajes de cada integrante del equipo y
dialoguen sobre la sesión de conversación y saquen conclusiones.
Analiza los resultados,
¿a qué conclusiones llegaste después de aplicar la “Malla receptora de información”?

EPT
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
¡Excelente trabajo! Hemos terminado el desarrollo de la quinta y última fase

de la metodología Design Thinking.
Reflexionamos
Vamos a recordar las ideas clave que aprendiste en esta guía:
• El objetivo principal de la fase evaluar es obtener nuevas ideas, críticas constructivas,

dudas y puntos débiles para mejorar el prototipo.
• Lo importante en la fase evaluar es presentar, escuchar, tomar nota y reajustar.
• Si la usuaria o el usuario cree que la solución planteada no le resuelve el problema. Habría que revisar el POV,
pues tal vez nos equivocamos al enmarcar el problema.
• La “Malla receptora de información” es una técnica que recoge información de las/os usuarias/os en cuatro
campos: dudas, críticas constructivas, ideas nuevas y comentarios interesantes.
1. Llegó tu momento, escribe o graba la conclusión o idea clave sobre la fase evaluar y cuáles
serán los pasos después de analizar los resultados de la técnica “Malla receptora de
información”:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
SEMANA 6
TITULO DE LA ACTIVIDAD: Utilizamos el Lienzo del Lean Canvas para definir el
modelo de negocio que emplearemos

Diseña alternativasde propuesta de Lienzo del Lean Plantea hipótesis para
Gestiona Proyectos de valor creativas e innovadoras que Canvas con las cada bloque del
Emprendimiento representa través de prototipos y las hipótesis redactadas Lienzo del Modelo de
Económico y Social valida con posiblesusuarios; define una en los bloques: Negocios del Proyecto
de estas integrando sugerencias de Problema, Segmento
mejora y sus implicancias éticas, de clientes,
sociales, ambientales y económicas. Propuesta Única de
valor, Solución,
Canales Métricas
Flujo de ingreso
Estructura de costos
ACTIVIDAD 1: teniendo ya tu idea de negocio definida y tu problema planteado deberas

realizar tu lean canvas
.
EPT
INDICACIONES :leer la informacion realizar los nueve bloques de tu proyecto
PROPOSITO: realizar su lean canvas de su idea de negocio o proyecto
El lienzo del modelo de negocios Lean Canvas se centra fundamentalmente en entender el problema o necesidad
del cliente, para luego poner el foco en el diseño del producto; el lado derecho del gráfico representa al segmento
de mercado (también denominado segmento de clientes), mientras que el lado izquierdo del gráfico muestra el
producto que resuelve los problemas o necesidades. Está constituido por nueve segmentos, llamados “bloques”, que
son: segmento de clientes, problema, propuesta de valor, solución, canales, flujos de ingreso, estructura de costos,
métricas clave, ventaja competitiva. 1 Se trabaja una versión adaptada para los estudiantes de secundaria del país.
Consideraciones para atender nuestras diversas formas de aprender

EPT
Ahora que ya se tiene claro la ide a de negocio es hora de que elabores un lienzo de lean canvas sobre tu propio
proyecto de emprendimiento.
Deberas copiar en un papel craf el lienzo de lean canvas sobre tu proyecto debes realizar los nueve bloques.
 Para elaborar el Lienzo Lean Canvas, vas a utilizar un papel Graf y vas a dibujar los 9 bloques y vas
 a redactar la hipótesis de cada bloque, agregar dibujos a cada bloque (guiarse del vídeo).
 Una vez terminado el Lienzo Lean Canvas en el papel Graf, deberás tomarle foto y pegarlo en el
 recuadro siguiente.
 Cuando presentes tu carpeta deberás traer el linezo Lean Canvas en el portafolio

EPT
Debes realizar tu lienzo canvas en papel craf tomale una foto o pegarlo aquí.

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UGEL 01 – SJM – LIMA SUR.

Educación para el trabajo

Docente : LOURDES MARIA TORRES MONTEZA

I.E. “JAVIER HERAUD” EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO

Para ello te mostraremos el portafolio de recuperación, el cual tiene como propósito

¿Qué contiene y como se desarrollará el portafolio para el desarrollo de tus

El portafolio de recuperación contiene actividades de aprendizaje los cuales se han

El presente portafolio se desarrollará de manera autónoma y se presentará por mesa de partes

I.E. “JAVIER HERAUD” EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO

¿y que significa? Es cuando el estudiante lleva a la acción una idea creativa

COMPETENCIA/ DESEMPEÑOS EVIDENCIA CRITERIOS DE

I.E. “JAVIER HERAUD” EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO

PROPOSITO: Elaboran cuadros comparativos a partir de la información dada

I.E. “JAVIER HERAUD” EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO

COMPETENCIA/ DESEMPEÑOS EVIDENCIA CRITERIOS DE

PROPOSITO: Elaboran infografía y mapa conceptual a partir de la información dada

I.E. “JAVIER HERAUD” EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO

conectar con tu interlocutor.

como una vía de dos sentidos. Su función

principal es transmitir mensajes clave de quién

es un profesional o una marca y cuál es su

producto o servicio. A su vez, los usuarios

también pueden contactar a este profesional o

implementar diferentes canales de comunicación con

los clientes, podrás conocer sus opiniones sobre tus

productos o servicios en tiempo real, lo que te

permitirá medir la eficacia de tu estrategia y hacer

 claro y les motivará a recomendar tu producto.

 conciso Aumenta ventas. Una comunicación personalizada

 completo hace que un negocio se diferencie de los

 fácil de recordar competidores. Los consumidores prefieren

 auténtico relacionarse con profesionales o marcas que los

 imparcial para generar confianza cuiden y se comuniquen de manera cercana con

 interesante para el cliente. ellos

I.E. “JAVIER HERAUD” EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO

cliente? puedes escoger los que más te convienen para

Para empezar, te recomendamos hacer un transmitir el mensaje según la funcionalidad

se encuentra tu negocio: entender cuáles son si no tiene sentido dentro de tu estrategia de

los procesos de comunicación, qué canales comunicación.

lo siguiente: cliente son:

Sitio web: Una página web se puede ver como el

ellas para resolver dudas o expresar su satisfacción

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para entablar el diálogo con tus clientes existentes y mostrarle su empatía.

servicio constituyen una parte integral del

mecanismo de las redes sociales y es un

error ignorarlos. Toma acción a la brevedad

posible y trata de solucionar el

malentendido, así tu comunidad verá que

I.E. “JAVIER HERAUD” EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO

COMPETENCIA/ DESEMPEÑOS EVIDENCIA CRITERIOS DE EVALUACIÓN

ACTIVIDAD 1: realizar una infografía del tema de atención telefónica

INDICACIONES :En la informacion dada debe realizarse una infografía de atención

PROPOSITO: Elaboran mapa conceptual y una infografía

I.E. “JAVIER HERAUD” EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO

COMPETENCIA/ DESEMPEÑOS EVIDENCIA CRITERIOS DE

I.E. “JAVIER HERAUD” EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO

COMPETENCIA DESEMPEÑOS EVIDENCIA CRITERIOS DE

I.E. “JAVIER HERAUD” EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO

ACTIVIDAD : Empatiza, selecciona tus usuarios y prepara tu entrevista, sobre una

Si observas o te leen el gráfico, te darás cuenta de que vamos a desarrollar la primera

• ¿Qué productos llevan cuando van al trabajo?,