Unidad 2 Sesión 6 Planeación y aplicación de entrevista

Sitio: Empresa de Equipo de Computo

Ubicación: Toluca, Estado de México
Fecha: 25 de Mayo de 2018
Hora: 10:00 am
Entrevista a: C.P. Maricarmen Castillo
Tema: Mejorar el control interno de la gestión de cobranza en alguna empresa

Objetivo: En nuestra visita anterior acordamos una entrevista para poder despejar
mis dudas referentes a los controles internos de dicha empresa, y así conocer
mejor el desarrollo de las actividades del departamento de crédito y cobranza.

Guión de la entrevista: Comienzo realizando la presentación de la persona

entrevistada indicando nombre y puesto que desempeña dentro de la empresa.

1.- ¿Por qué consideras importante tu departamento dentro de la empresa?

¿Existe relación con algún otro departamento?

2.- ¿Cómo realizas tu labor de cobranza?

¿Cómo puedes catalogar a un cliente?
¿Qué tan difícil es la recuperación de cartera?
¿Desarrollan algún plan semanal, quincenal o mensual para mejorar
resultados?

3.- ¿A qué sectores atienden?

¿Existe alguna diferencia entre estos sectores?
¿Puede variar la complejidad de la cobranza?

4.- ¿Qué proceso llevan a cabo para autorizar un crédito?

¿Crees que entre mayor número de cliente mayores ingresos para la
empresa? o ¿puede existir un mayor riesgo de pérdida?

5.- ¿Esta empresa cuenta con control interno?

6.- ¿Tu departamento cuenta con procesos y políticas?

7.- ¿Consideras sea necesario implementar nuevos procesos y políticas?

8.- ¿Tienes un buen resultado en la recuperación de cartera con los

procedimientos ya establecidos?

9.- ¿Qué problema se han presentado por omitir algún proceso o política?

10.- ¿En la empresa una campaña de cero errores realmente funciona?

Concluyo agradeciendo el tiempo y sobre todo la amabilidad en responder

realizando un breve comentario.