DISEÑO DE PROCESOS INNOVADORES

ELABORADO POR:
CASTRO ORTIZ DIANA KATHERINE
GONZALEZ IBAÑEZ ALLISSON CAROLINA
LLANOS VELASQUEZ RONALDO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS FINANCIERAS Y
ECONÓMICAS
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - VIRTUAL
BOGOTÁ D.C
2021
1. Introducción.

Con este proyecto se dará a conocer el nuevo diseño de procesos innovadores

y de mejora que se podrán implementar en la empresa Flota La Macarena S.A,
teniendo en cuenta el proceso que actualmente llevan a cabo. Por lo tanto, se
identificarán las acciones que se pueden tomar internamente, para lograr una
mayor rentabilidad en las operaciones y también demostrar que en algunos
casos se requiere inversión de capital para que las operaciones sean
actualizadas.
El análisis parte de la información recolectada anteriormente obteniendo
información que sirve como base para tomar decisiones en la empresa que la
llevará a ser más competitiva y productiva a comparación de otras empresas
del sector.

2. Objetivos

● Brindar solución a la empresa Flota La Macarena S.A centrándonos en

su principal necesidad, la innovación empresarial, identificando primeramente
el problema y al final identificar soluciones de mejora.
● Generar y mejorar los procesos que maneja la empresa Flota La
Macarena S.A mediante un diseño de innovación.

3. Problema identificado

El problema identificado de la empresa Flota La Macarena S.A, es la

innovación empresarial, ellos son una empresa de transporte que lleva muchos
años en el mercado, uno de sus errores es que al pasar los años no han
ejecutado muchos cambios y no se han adaptado a los cambios de la
actualidad puesto que no hacen mucho uso de la tecnología y esto detiene el
proceso de innovación, debido a que no tienen sistemas de mejora o sistemas
de solución para poder identificar irregularidades en sus procesos, al no
implementar estos tipos de ayuda, no pueden planificar metas o indicadores
para que sean cumplidos con exactitud y eso se vuelve una necesidad.

4. Análisis de la situación

Se analiza que la empresa Flota La Macarena S.A tiene como necesidad la

innovación empresarial, también se identifica que la empresa funciona acorde a
los procesos que se establecieron al momento de creación, aunque se
reconoce que la empresa duda en implementar o realizar un proyecto para el
diseño de un proceso innovador, esto puede llegar a ser por muchas razones
que hemos identificado en las se puede encontrar que no se cumpla con los
resultados esperados.

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5. Justificación de la propuesta.

Hallamos que una de las empresas encuestadas no cuenta con las garantías y
oportunidades necesarias para sus empleados. Teniendo en cuenta lo anterior
los problemas o necesidades que identificamos son: la innovación empresarial,
capacitación al personal, programa/promociones del cargo y programa de
bienestar del empleado.
Teniendo en cuenta la necesidad de la empresa Flota La Macarena S.A, la
propuesta es mejorar la innovación empresarial, ayudando a generar nuevos
empleos, ingresos, desarrollando planes de formación con el objetivo de
fomentar la calidad de vida laboral de los empleados.

6. Acciones o fases a emprender para el desarrollo de la propuesta

Fase 1: Planeación
En esta fase nos reunimos con la junta directiva para contextualizarlos sobre el
diseño de innovación que queremos presentarles y mostrarles la investigación
de mercados que hemos venido haciendo semanas atrás todo esto para la
toma de decisiones y los objetivos establecidos.

● Elaboración del primer borrador que será planificado en un diagrama de

flujo donde se logre evidenciar el proceso que queremos realizar.

● Establecer objetivos a corto, mediano y largo plazo

● Definición del diseño de la investigación, objetivos del estudio, técnicas

de obtención de la información, cronología y metodología a utilizar.

Fase 2: Trabajo de Campo

Realizar charlas con las diferentes áreas de la empresa FLOTA MACARENA
S.A para la obtención de datos de acuerdo a los objetivos establecidos y
compararlos con la investigación de mercados que venimos realizando para
empezar a ejecutar el nuevo diseño de innovación.

● Recogida de información mediante los instrumentos establecidos:

encuestas a nivel interno con las diferentes áreas que establezcan qué
cambios necesitan o que se debe implementar, informes de gestión y
financieros.

Fase 3: Analítica
En esta fase nos volvemos a reunir con la junta directiva de la empresa FLOTA
MACARENA S.A para presentarles el análisis que se le realizó a la empresa en
dos auditorías realizadas por el equipo de trabajo; auditoría interna y auditoría
externa. todo esto con el fin de presentar el proyecto final, con insumos, costos
y diagrama de flujo presentado.

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● Realizar análisis de los datos recogidos por las diferentes áreas de la
empresa.

Fase 4: Ejecución
Realizar reunión con la junta directiva para evaluar el presupuesto inicial que
necesita el proyecto y establecer fechas para llevar a cabo el diseño y
presentar el documento final a cada socio.
● Establecer presupuesto del proyecto, mostrar diagrama de flujo de cómo
se va a ejecutar el proceso.

Diagrama de flujo de las etapas que se plantearon.

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7. Insumos

Para obtener los resultados estipulados por el empresario durante el desarrollo

del proceso de innovación empresarial, es necesario que la junta de socios
analice, apruebe y asigne los insumos o recursos necesarios considerando los
objetivos planteados y su situación financiera.

No obstante, los recursos que serán utilizados para el proceso de innovación

empresarial no se limitan únicamente a aquellos de índole financiera; es
necesario que la organización facilite el proceso de innovación empresarial
todos tipos de recursos que sean necesarios.

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8. Costos

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9. Tiempos de ejecución

10. Recomendaciones.

● Como recomendación podemos mencionar que es necesario tener una

buena recolección de información sin descuidar las necesidades del
empresario.
● Capacitar a las personas involucradas en la implementación del diseño
de innovación acerca de los aspectos importantes, como lo son los nuevos
procesos que se pueden llevar a cabo.
● Utilizar los recursos correctamente para generar adecuadamente los
servicios que proporciona la organización.
● Reconocer la falta de innovación de los productos que ofrece la empresa
en el mercado.
● Tener una estructura de trabajo clara basada en una evaluación de
necesidades y un plan de acción.

11. Lecciones aprendidas.

● Desarrollar estrategias que permitan compartir y actualizar la

información periódicamente.
● Conocimiento respecto a la implementación de procesos en la empresa
seleccionada y la identificación de necesidades directas gracias a la
información obtenida.
● Realizar una evaluación previa como herramienta para ayudar a mejorar
el trabajo y permitir que los proyectos se reformulen.
● Tener en cuenta como una nueva forma de creación de sistema de
procesos busca mejorar las falencias pertenecientes a la empresa Flota La
Macarena S.A y que a través de una nueva innovación empresarial.

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12. Anexos.

Pregunta 1. ¿La empresa realiza gestión por procesos?

Cuerpo del análisis:

Según los resultados obtenidos de esta pregunta podemos observar que las
dos personas encuestadas concuerdan con que en sus empresas se realizan
gestión de procesos, ya sean de proceso o de gestión.

Pregunta 2. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza
su empresa:

Cuerpo del análisis:

Los resultados obtenidos de esta pregunta, nos arrojan diferencias en las
respuestas de los encuestados, puesto que concuerdan que ambas empresas
tienen gestión contable, financiera y gestión de capital humano. La gran
diferencia es que uno de los encuestados afirma que el proceso de ellos
empieza con el proceso administrativo, mientras que el otro afirma que el
proceso de ellos empieza por la gestión de ventas.

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Pregunta 3. ¿Cuál es el método o instrumento con el cual miden el
cumplimiento del proceso o gestión realizado por su empresa?

Cuerpo del análisis:

Los resultados generados por esta pregunta nos permiten analizar que los
encuestados tiene diferentes métodos para medir o verificar el cumplimiento de
sus procesos, podemos evidenciar que el primero de los encuestados prefiere
monitorear sus procesos por medio del método de clasificación y también por
medio de una auditoría que logre identificar que procesos intervienen en su
negocio, mientras que el segundo de los encuestados prefiere hacer una
auditoría interna creando subgrupos de las mismas áreas pero con diferentes
tipos de ejecución en los procesos.

Pregunta 4. De las siguientes características ¿Cuáles describen mejor los

procesos que realiza su empresa?

Cuerpo del análisis:

Con base a estos resultados obtenidos en esta pregunta podemos decir que,
aunque en anteriores preguntas las estadísticas arrojaron diferencias entre las
personas encuestadas, en esta pregunta las mismas concordaron con que los
procesos que se llevan a cabo en sus empresas poseen un responsable que

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tiene unos objetivos claros y que dichos procesos que llevan a cabo ya están
identificados y documentos hace mucho tiempo en la empresa.

Pregunta 5. Según los procesos que realiza su empresa ¿Cuáles son las
principales necesidades?

Cuerpo del análisis:

Por medio de las respuestas obtenidas podemos analizar que uno de los
empresarios se enfoca en la preparación, oportunidades y ayudas para sus
empleados y el otro se enfoca en la en la mejora o cambios de procesos,
productos o comercialización.

Pregunta 6. ¿Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso

innovador brinde a la empresa? Ordene del más importante al menos
importante, siendo 1 el más importante y 7 el menos importante.

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Cuerpo del análisis:
Después de consolidar las respuestas de esta encuesta podemos observar que
los dos empresarios tienen diferencias frente a un supuesto procesos de
innovación empresarial, uno de los empresarios siente que es menos
importante que su empresa realiza importaciones, mientras que unos de los
empresarios priorizan y da la nota más alta a mejor o crear nuevos servicios y
mejorar la calidad de dichos servicios.

Pregunta 7. Cuando se realizan las auditorías internas ¿Qué tipo de

inspección realizan?

Cuerpo del análisis:

Se puede determinar que cuando las empresas realizan auditorías internas lo

hacen con la inspección preventiva la cual hace referencia a una evaluación de
la conformidad de un vehículo automotor en uso con respecto a los requisitos
especificados en esta norma o en los requisitos legales, aplicando procesos de
inspección sensorial y mecanizada. (CDA DE LA CUESTA, n.d.)

Pregunta 8. ¿Cómo cree usted que deberían hacerse los objetivos para
conseguir mejores resultados?

Cuerpo del análisis:

Se puede deducir con los resultados de esta encuesta que, para mejorar los
resultados de la empresa, uno de los encuestados cree que es mejor hacer un
seguimiento minucioso frente a los derechos de los trabajadores y eso ayudaría

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a mejorar los resultados de su empresa. El segundo de los encuestados cree
que al momento de que se realicen los objetivos de su empresa deben ser más
claros y específicos, dando a entender que deben ser más prácticos para que
se puedan entender y cumplir.

Pregunta 9. ¿Los procesos de su organización funcionan diferente a

como están definidos?

Cuerpo del análisis:

Verificando las respuestas de los empresarios en esta pregunta podemos ver
que las empresas de los encuestados funcionan acorde a los procesos que se
establecieron al momento de creación.

Pregunta 10. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de

un proceso innovador para su empresa?

Cuerpo del análisis:

Analizando las respuestas dadas en esta pregunta podemos ver que los
empresarios encuestados les cuestan innovar y arriesgarse a realizar un
proyecto nuevo puesto que los dos concordaron con la misma respuesta donde
no cierran la puerta a un nuevo proyecto, pero tampoco se les vio muy seguros
de querer hacerlo puesto que les costó mucho consolidar los procesos que ya
tienen.

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Pregunta 11. Si su respuesta es afirmativa ¿diga cuál y por qué?

Cuerpo del análisis:

Consolidando la respuesta de los encuestados, podemos ver que al momento
de innovar existen dos tipos de empresarios puesto que uno de los
encuestados cree que una innovación empresarial seria a largo plazo, todo
esto porque considera que una innovación lleva mucho tiempo, mientras que el
segundo de los encuestados cree que deben adaptarse los procesos de su
empresa con la era tecnológica que estamos viviendo y que vendrá. Todo esto
nos ayuda a ver que los empresarios están dispuestos a mejorar, innovar y
realizar nuevos procesos.

Link de la encuesta “CUESTIONARIO PARA EL ANÁLISIS DE DISEÑOS DE

PROCESOS EN LA EMPRESA”.
https://docs.google.com/forms/d/
1OTsF5nH8T3k4DOGFV5nBJPruIAEa2pFkfGUUnY_OMiU/edit?usp=sharing

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