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CICEMARK S.C.
CONSULTORA
Definicin:
Es el servicio prestado por una persona o personas
independientes, orientado a facilitar el desarrollo de
capacidades de anlisis, planeacin y ejecucin de
acciones destinadas a mejorar procesos de mercadeo,
financiamiento,
produccin,
factor
humano
o
administracin de una empresa rural. Permite resolver
problemas o aprovechar oportunidades de la empresa
rural.
CONSULTORA
LA
CONSULTORIA
ES
UN
SERVICIO
QUE
PROPORCIONA CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES
PROFESIONALES PARA RESOLVER PROBLEMAS
PRACTICOS.
La/el consultor debe dejar en claro a la/el cliente cules son los alcances
(hasta dnde llegar el servicio) y las limitaciones (lo que puede y lo que no
puede hacer) durante el servicio prestado y cuestionar sobre problemtica
conocida.
ETAPAS DE LA CONSULTORA
a) El Contacto Inicial: Que puede ser de varias fuentes, ninguna de las cuales son en
persona o cara a cara. Por ejemplo, un cliente puede saber de la/el Consultor y por
eso tener contacto inicial a travs de una referencia de un(a) cliente anterior con el
que haya trabajado, una seccin de publicidad que usted haya enviado (como un
volante, o un panfleto, etc.), una carta de presentacin enviada por usted enlistando
los servicios.
b) El Contacto Cara-a-Cara: La primer reunin con su cliente potencial es crucial. La/el
Consultor necesita trasmitir su capacidad para servir a la/el cliente. Recuerde tambin
que est tratando de determinar si desea trabajar con la/el cliente.
c) Creando la relacin (rapport): Se necesita establecer la relacin (rapport), en un
ambiente de respeto y profesionalidad con su cliente. Escuche a la/el cliente y haga
preguntas (tanto para mostrar que est escuchando como para solicitar informacin
ms til). Resuma y reexprese lo que la/el cliente ha dicho y, si es apropiado
culturalmente, valo a los ojos.
1.- PREDIAGNSTICO
Es el que presenta la/el cliente inicialmente, o el que no est basado en
informacin. No es el Diagnstico Formal basado en informacin. Como tal, es
til hasta el grado en que sirva como base para desarrollar un contrato y para
involucrarse con la/el cliente.
No obstante, normalmente es muy imprudente aceptar el diagnstico inicial (ya
sea desarrollado por la/el cliente o por usted) como vlido sin conducir alguna
investigacin para verificar o comprobar la correccin de ste.
Para ello, le dir a la/el cliente que es un pre-diagnostico (inicial), que servir
para definir los elementos y temas necesarios, para identificar la(s) fuente(s) del
pre-diagnstico y para entender el razonamiento, suposiciones y anlisis
alrededor del mismo.
Sirve para identificar sntomas principales de la problemtica existente e
informacin esencial del cliente personal y empresa.
a) Nombre de la organizacin
b) Domicilio social y fiscal
c) Fecha de constitucin
d) No. de integrantes
e) Organigrama
f) Responsable legal
g) Antecedentes de la empresa
h) Giro (A qu se dedica)
i) reas existentes en la organizacin
2. Problemas que manifest la/el cliente durante el primer contacto.
actividad.
k) Recursos materiales a utilizar: Qu materiales se necesitarn para realizar las
actividades?
l) Recursos humanos a utilizar: Qu perfil de recurso humano se requiere para que
apoye en la realizacin de las actividades?
m) Costo (Presupuesto): Cul es el costo total de la Consultora, con IVA incluido?
n) Productos a obtener: Qu resultados tangibles e intangibles se obtendrn durante la
Consultora?
3.- DIAGNSTICO
QU ES UN DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL (D.O.)?
Es el instrumento que se aplica para obtener, sistematizar y evaluar la
informacin vlida y relevante acerca de una organizacin, tales como:
La cultura
Los procesos
La estructura organizacional.
La administracin
El medio ambiente
El diagnstico no es un fin en s mismo, sino que es el primer paso esencial
para perfeccionar el funcionamiento de la organizacin.
3.- DIAGNSTICO
PARA QU SE APLICA EL D.O.?
El Diagnstico Organizacional se aplica por las siguientes razones:
3.- DIAGNSTICO
QU ES UN DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL (D.O.)?
Es el instrumento que se aplica para obtener, sistematizar y evaluar la
informacin vlida y relevante acerca de una organizacin, tales como:
La cultura
Los procesos
La estructura organizacional.
La administracin
El medio ambiente
El diagnstico no es un fin en s mismo, sino que es el primer paso esencial
para perfeccionar el funcionamiento de la organizacin.
3.- DIAGNSTICO
CONDICIONES PARA LLEVAR A CABO EL DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
Para poder llevar a cabo con xito un diagnstico organizacional se deben cumplir algunos
requisitos bsicos:
1. Antes de iniciar el proceso de diagnstico es indispensable contar con la intencin de cambio y
el compromiso de respaldo por parte de la/el Cliente (trmino usado en Desarrollo Organizacional
para designar a la persona o grupo directamente interesado en que se lleve a cabo una
transformacin en el sistema y con la suficiente autoridad para promoverla). Es decir, que est
dispuesto a realizar los cambios resultantes del diagnstico.
2. La/el "cliente" debe dar amplias facilidades a la/el consultor (interno o externo) para la obtencin
de informacin y no entorpecer el proceso de diagnstico.
3. La/el consultor manejar la informacin que se obtenga del proceso en forma absolutamente
confidencial, entregando los resultados generales sin mencionar a las personas que
proporcionaron la informacin.
4. Tambin debe proporcionar retroalimentacin acerca de los resultados del diagnstico a las
fuentes de las que se obtuvo la informacin.
5. El xito o fracaso del diagnstico depende en gran medida de la/el cliente y del cumplimiento de
los acuerdos que haga con la/el consultor.
3.- DIAGNSTICO
ETAPAS DEL DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
Podemos dividir al diagnstico organizacional en tres etapas principales:
3.- DIAGNSTICO
ETAPAS DEL DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
Podemos dividir al diagnstico organizacional en tres etapas principales:
3.- DIAGNSTICO
TCNICAS DE INVESTIGACIN
a) Documental: Es la bsqueda de informacin en documentos o elementos
grficos y/o sonoros, recabando la informacin en instrumentos de recoleccin
o fichas bibliogrficas, hemerogrficas y de trabajo. Su objetivo es el anlisis de
diferentes situaciones en documentos que aporten informacin. Permite
redescubrir hechos, sugerir problemas, elaborar hiptesis, etc. Tiene el
propsito de recopilar informacin emprica sobre la realidad del
fenmeno a estudiar y son tiles para estudiar a fondo un fenmeno en un
ambiente determinado.
b) De campo: Permite extraer los datos de la realidad mediante tcnicas de
recoleccin de datos (cuestionarios, entrevistas, observacin cientfica) a fin de
alcanzar los objetivos planteados en su investigacin. Sirven para relacionarse
con el objeto y su propsito es recopilar informacin emprica sobre la realidad
del fenmeno a estudiar, en un ambiente determinado.
3.- DIAGNSTICO
INSTRUMENTOS PARA RECOLECTAR INFORMACIN
Para aplicar un D.O. se pueden utilizar diversos instrumentos, como:
5. Lista de cotejo: Registro las acciones realizadas sobre uno o varios temas.
3.- DIAGNSTICO
El diagnstico debe incluir:
2.- DIAGNSTICO
El diagnstico debe incluir:
3. Reporte de la informacin recopilada de Administracin
a. Estados financieros y contables y sus aspectos relevantes
b. Procedimiento para el control de inventarios
3.- DIAGNSTICO
El diagnstico debe incluir:
5. Reporte elaborado de las fuentes de informacin
a. Fuentes de informacin aplicadas (documental y de campo)
b. Listas de asistencia firmadas por las/los participantes durante la recopilacin de
la informacin.
6. Reporte elaborado de la problemtica acordada por la/el cliente
a. Delimita ordenadamente la problemtica a atender
b. Est firmado de conformidad por la/el representante legal de la empresa
7. Reporte de las Conclusiones elaboradas del diagnstico
a. reas de oportunidad detectadas
b. Problemtica existente de cada rea
LA PLANEACIN
La planeacin es un procedimiento que organiza los recursos naturales,
humanos y de capital que estarn involucrados en las lneas estratgicas
de los proyectos de la empresa.
Para planear es importante preguntarse:
- Qu queremos hacer?
- Qu debemos hacer?
- Qu podemos hacer?
Fecha de
elaboracin:
No. De
plan:
Problema detectado:
Objetivo del plan:
Responsable:
Accin de mejora 1:
Responsable de la tarea
o actividad
Fecha
inicio
Fecha
trmino
Recursos a
utilizar
Indicador de seguimiento
Responsable de seguimiento
Beneficios
esperados
Observ.
Cierre de proyecto
Conclusiones al cierre del proyecto:
Resultados obtenidos:
- Fieles (que informen con fidelidad de las condiciones de los datos que se recogen)
- Objetivos (no ambiguos en su interpretacin)
- El indicador es monitoreable?
E. Qu usos especficos tendr del indicador? Por ejemplo: Controlar el avance general de
una poltica o proyecto, tomar decisiones para ajustar el programa.
Para hacer un informe de avance es necesario haber hecho previamente un Plan de Proyecto y
adems haber registrado las actividades realizadas durante el perodo reportado por el informe.
Un Informe de Avance debe incluir al menos la siguiente informacin:
Fecha del Informe o Perodo Reportado
No. de informe de avance
Proceso en que se encuentra el Proyecto
Fase del Proceso de Ejecucin del Proyecto
Incluye
la
aceptacin
del
cliente
de
los
trabajos
realizados/entregados por medio de una carta firmada por los
representantes legales;
Contiene las actividades realizadas durante la consultora y los
resultados obtenidos en cada una de ellas;
AGRADEZCO SU PARTICIPACIN AL
CURSO DE ALINEACIN
CONSULTORA A EMPRESAS RURALES