INDICE

Introducción
Proceso de consultoría
El proceso de consultoría y sus seis fases básicas
1-El contacto y entrada
2-Formulación del contrato

3-Identificación de problema y diagnóstico

4-Establecimiento de metas y planificación de la intervención

5-Implantacion de la propuesta

6- Evaluación de resultados y relaciones de seguimiento

Conclusión

Referencias Electrónicas
 INTRODUCCION

La consultoría se practica de muchas formas diferentes, que reflejan la

diversidad de las organizaciones y los entornos en que actúan, sus propios
consultores y los diferentes enfoques para realizarla que estén en
disposición de aceptar como válidos y que desde luego estarán muy
influidos, por los enfoques y métodos de intervención que propongan los
consultores internos. Esta investigación hablaremos del PROCESO DE
CONSULTORÍA y de SUS ETAPAS GENERALMENTE ACEPTADAS,
partiendo desde lo referido en la literatura contemporánea y las ideas que
son utilizadas de acuerdo a lo investigado. El proceso de consultoría es una
actividad conjunta del consultor y del cliente destinada a resolver un
problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la organización del
cliente. Este proceso tiene un comienzo (se establece la relación y se inicia
el trabajo) y un fin (la partida del consultor). Entre esos dos extremos, el
proceso se puede subdividir en varias fases básicas, lo que induce al
consultor y al cliente a ser sistemáticos y metódicos y a pasar de una fase a
otra y de una operación a otra, siguiendo una secuencia lógica y temporal.
 DESARROLLO
PROCESO DE CONSULTORIA
Es el proceso mediante el cual el consultor y el cliente emprenden un conjunto de
actividades necesarias para alcanzar los objetivos y cambios deseados.
Este proceso tiene un principio (se establece la relación y se inicia el trabajo) y un
fin (la partida del consultor). Entre esos dos extremos el proceso puede
subdividirse en siete fases básicas. Esto ayuda al consultor y al cliente a ser
sistemáticos y metódicos, pasando de una fase a otra y de una operación a otra,
siguiendo un orden lógico y temporal.
Diversos autores sugieren modelos que van de tres a diez fases.
Se ha elegido un modelo sencillo de seis fases, que abarca las fases principales
siguientes: contacto y entrada, formulación del contrato, identificación de problema
y diagnóstico, establecimiento de metas y planificación de la intervención,
implantación de la propuesta y evaluación de resultados y relaciones de
seguimiento. Obviamente, no se puede aplicar a ciegas un modelo universal en
todas las situaciones, pero constituye un buen marco para dar a conocer lo que
hacen realmente los consultores y para estructurar y planificar cometidos y
proyectos particulares.
EL PROCESO DE CON SULTORIA Y SUS SEIS FASES BASICAS
1-EL CONTACTO Y ENTRADA
En esta fase el consultor comienza a trabajar con el cliente.
Esta fase incluye sus primeros contactos, las conversaciones acerca de lo que el
cliente desearía lograr y modificar en su organización y de qué manera el
consultor podría prestarle ayuda, la aclaración de sus papeles respectivos, la
preparación de un plan de tareas basado en un análisis preliminar del problema y
la negociación y concertación de un contrato de consultoría.
2-FORMULACIÓN DEL CONTRATO
La formulación del contrato con la consultoría puede ser verbal, aunque lo
recomendable es que se apruebe mediante documento escrito.
En esta fase del proceso de consultoría, el CLIENTE y el CONSULTOR se reúnen
en torno a:

a) Nombrar Representantes de las partes: Se definen los integrantes y se fijan

las primeras reuniones.
 b) Identificar el problema: Se define la situación actual de la empresa, aspectos
de mejora observados por el cliente. Se analizan pretensiones, alcance del
problema y de los objetivos esperados.

c) Redactar la declaración inicial del trabajo a realizar por el consultor: En

esta se deben detallar los siguientes puntos.

 Problema por resolver

 Objetivos y resultados previstos

 Información de base y de apoyo

 Presupuesto o límite de recursos

 Informes provisionales y definitivos

 Aportes del cliente

 Exclusiones

 Restricciones

 Contactos y direcciones

d) Definir la estrategia y planificar las tareas:

 Elegir la estrategia para la asignación de tareas

 Establecer objetivos

 Fijar Calendario

 Definición de funciones

e) Proponer al cliente: La propuesta debe incluir diferentes secciones como:

Técnica, relativa al personal, antecedente del consultor y condiciones financieras y
de otra índole.

3-IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMA Y DIAGNÓSTICO

Es un diagnóstico a fondo del problema que se ha de solucionar.

Durante esta fase, el consultor y el cliente cooperan para determinar el tipo de
cambio que se necesita, establecer de manera pormenorizada los objetivos que se
 han de alcanzar con el cometido y evaluar el rendimiento, los recursos,
las necesidades y las perspectivas del cliente.

Para ellos se realiza lo siguiente:

a) Replantear problema: Se identifica el problema del cliente. Detalles, ubicación,

magnitud y perspectiva cronológica.

b) Recolectar datos: Se recopilan datos y se analizan en detalle.

Información a revisar:

 Documentos y procesos organizacionales actuales

 Análisis cuantitativo de la información utilizando herramientas estadísticas

 Observaciones e impresiones de primera mano a través de entrevistas

informales con las partes interesadas

 Entrevistas formales y más estructuradas con el cliente.

4-ESTABLECIMIENTO DE METAS Y PLANIFICACION DE LA INTERVENCION

Esta fase tiene por objeto hallar la solución del problema. Abarca el estudio de las
diversas soluciones, la evaluación de las opciones, la elaboración de un plan de
acción para introducir los cambios y la presentación de propuestas al cliente para
que éste adopte una decisión.

El plan de acción se elabora conjuntamente entre el equipo de mejora continua,

asignado por la empresa, y los consultores.

Es fundamental que el plan contenga la respuesta a las siguientes preguntas:

 Objetivo: ¿Qué queremos conseguir con el proyecto de mejora? Se dividen

objetivos mas grandes en pasos más pequeños. «Apuntar a una gran meta en
fases pequeñas hace que sea más factible lograrlo y trae ganancias al aspecto
emocional».

 Personal: ¿Quién realizará/será responsable de cada una de las tareas? Se

elige al profesional más capaz para cada función a desarrollar. «Evalúa las
capacidades y habilidades de tu personal y poténcialas«.
 Tiempo: ¿Cuándo se realizará y cuánto tiempo se empleará? Se organizan
plazos y prioridades. «Algunas acciones son más urgentes o necesarias que
otras en cada etapa del negocio. Optimiza las tareas y evita demoras o
retrabajos«.

 Recursos: ¿Qué recursos serán necesarios emplear en cada una de las

tareas? «Maximiza los recursos de la empresa, sácale el máximo provecho».

 Comunicación: ¿Cómo lo vamos a comunicar? ¿Quién debe conocer qué? Se

debe establecer flujos de información. «Procura de la comunicación sea
efectiva».

5-IMPLANTACION DE LA PROPUESTA

En esta fase de la consultoría, constituye una prueba definitiva con respecto a la

pertinencia y viabilidad de las propuestas elaboradas por el consultor en
colaboración con su cliente.
Los cambios propuestos comienzan a convertirse en una realidad. Empiezan a
suceder cosas, que se han planificado o que escapan a la planificación. 
Pueden surgir nuevos problemas y obstáculos imprevistos y se puede poner de
manifiesto el carácter erróneo de ciertas suposiciones o errores de planificación.

Para la implantación de la propuesta partimos desde el plan de acción,

desarrollando los siguientes puntos:

a) Preparar condiciones requeridas para implementar cada acción acorde a los

plazos establecidos; dependiendo del tipo de acción la tarea tendrá diferentes
matices. Existen dos tipos de acciones, directas e indirectas.

 La creación de condiciones, para acciones clasificadas

como directas, consiste en garantizar los recursos necesarios y la preparación
del personal para la realización de las actividades y una vez que esto esté
concluido implementarla.

 En el caso de las acciones de tipo indirecto la situación es un poco más

compleja ya que prácticamente puede llevar al equipo que las ejecuta a iniciar
un proceso investigativo específico con procedimientos particulares para poder
llegar a precisar acciones directas.
 b) Implementar cada acción. En este punto, se deben aplicar diversas técnicas
que nos ayuden a planificar y controlar los avances. El equipo debe realizar
seguimiento para valorar los avances operados en la ejecución e ir corrigiendo las
posibles desviaciones existentes para así poder dar la resolución al problema.

6- EVALUACION DE RESULTADOS Y RELACIONES DE SEGUIMIENTO

En esta última fase se hace una comparación entre objetivos propuestos y

alcanzados.

En esto se incluyen varias actividades:

 El cliente mide el desempeño del consultor durante su cometido, el enfoque

adoptado, los cambios introducidos y los resultados logrados.

 Se presentan y aprueban los informes finales.

 Se establecen los compromisos mutuos.

 Si existe interés en continuar la relación de colaboración, se puede negociar un

acuerdo sobre el seguimiento y los contactos futuros.

 Una vez completadas estas actividades, el consultor se retira de la organización

del cliente y la tarea o el proyecto de consultoría queda terminado de común
acuerdo.
 CONCLUSION

A nuestro juicio debemos tomar en cuenta el estado de desarrollo de esta

materia y sus principales exponentes, ya que existe una gama sumamente
amplia de enfoques, técnicas, métodos, modos y estilos de consultoría. Esta
diversidad es una de las características más interesantes del proceso de
consultoría, ya que incluso clientes con problemas muy específicos pueden
encontrar un proceso que se adapte a su organización y situación particular.
No obstante, el proceso de consultoría se caracteriza no solo por la
diversidad, sino también por ciertos principios y métodos comunes. Algunos
de ellos son aplicados por la inmensa mayoría de los consultores.

El proceso de consultoría no promete una transformación total para un

negocio, es una visión externa de la situación operativa de una empresa
que ofrece una perspectiva más objetiva y neutral de lo que está
sucediendo y cómo se puede resolver. El éxito de este proceso de
consultoría se debe a una acción conjunta con el negocio, en la que ambas
partes trabajen sobre un mismo objetivo y finalmente, conseguir resultados
tangibles.
 REFERENCIAS ELECTRONICAS

https://www.tipsempresariales.com/tips/proceso-de-consultoria-
consultoria#:~:text=El%20proceso%20de%20consultor%C3%ADa
%20puede,con%20ayuda%20de%20un%20consultor.

https://epim-educacion.com/fases-del-proceso-de-consultoria/

https://www.americaeconomia.com/articulos/notas/por-que-la-consultoria-es-
una-pieza-clave-en-la-gestion-empresarial

https://www.gestiopolis.com/el-proceso-de-consultoria-organizacional/