La norma ISO 9001 en logística

11 ENERO, 2018

enero 11, 2018 

ARTÍCULOS TÉCNICOS, CALIDAD, DESTACADOS, SISTEMAS DE GESTIÓN NORMALIZADOS

Logística
Incorporar la calidad en la gestión logística de la cadena de
abastecimientos, incluye a proveedores, clientes y operadores durante el
desarrollo de las prácticas colaborativas, es una extensión natural de las
mejoras durante los procesos internos de cada organización.

Norma ISO 9000 en logística

¿Cómo se posiciona un operador logístico en esta problemática?

Tiene que resolver problemas, mejor de lo que puede hacer por sí mismo su

potencial cliente y mejor también que sus eventuales competidores. La
capacidad competitiva se encuentra en diferentes factores, que incluyen su
trayectoria empresarial, la solvencia patrimonial, los recursos humanos de
su empresa, la capacidad y medios tecnológicos disponibles, la adhesión a
buenas prácticas, la aptitud para trabajar en equipo y la flexibilidad para
adaptase a nuevos requisitos.

La fortaleza de cada uno de los componentes debe estar fundamentada en

las causas que la materializan. Algunas pueden corroborarse de forma
objetiva, otras son mucho más dependientes de la subjetividad de los
evaluadores.

¿Por qué son necesarias las normas ISO?

Desde el interés del potencial cliente, la certificación de normas ISO

contribuye de forma significativa a superar la subjetividad, refuerza la
capacidad del operador para ofrecer una respuesta eficiente a
los requisitos específicos, la flexibilidad ante futuros cambios y su
compromiso con la mejora continua.
 El proyecto de certificación ISO puede responder a varias motivaciones y
tiene diferentes implicaciones:

 El interés comercial directo asociado con el fortalecimiento de la

competitividad de la organización que consigue la certificación

 Incrementar la imagen de la organización en la comunidad logística

 El impacto positivo en la cultura de trabajo de la empresa y de forma

consecuente en la performance de la organización

 El compromiso de la dirección de la organización con política y pautas claras de

gestión

Diferentes preguntas son necesarias en el momento de considerar el

proyecto de certificación:

 ¿Es el momento oportuno o hay todavía deberes anteriores en la mejora de la

operación que deben hacerse antes de comenzar el proyecto?

Se dan situaciones muy claras en las que debe resolverse un tema mayor,
en la mayoría de los casos siempre existen cuestiones pendientes que, en
lugar de retrasar el inicio del programa, deberían acelerarlo para conseguir
su más rápida resolución. El principal condicionante es la decisión de la
dirección de la organización en el mantenimiento del rumbo, haciendo frente
al desafío de dar de forma simultánea respuesta a los problemas del día a
día.

 ¿Se requiere la participación de un consultor que guía y acompañe el desarrollo

del programa y las presentaciones a la empresa de certificación?

Depende de la fortaleza de la empresa y la disponibilidad de los recursos

humanos que oficien de facilitadores en el entrenamiento de las
personas que van a trabajar en el proyecto y que coordinen la realización
de las tareas. La participación de un consultor puede ser necesaria o
beneficiosa, además también existen casos en los que pueden ser
inconveniente para el desarrollo de la gente de la propia empresa que
puede liderar el proyecto. El tiempo que se debe dedicar a realizar esta
tarea no es menor, puede llegar a ser la dedicación completa y es un factor
de importante consideración al tomar la decisión.
 ¿Cómo se posiciona un operador
#logístico ante la #calidad de sus
servicios?
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 Cuando se ha completado la certificación ¿está finalizado el proyecto?

La certificación inicial completa la primera etapa. Desde ese momento se

deberá validar en un futuro, en el proceso de mejora continua que se ha
iniciado. Si bien es la primera etapa la más ardua en cuanto a esfuerzo,
tiempo y costo, son las revalidaciones posteriores las que demuestran
fehacientemente el compromiso de la empresa con un modelo de excelencia
en la gestión.

 ¿La certificación de las normas ISO previenen contra malos resultados

económicos de las operaciones?

Ningún programa de gestión asegura el éxito económico continuando de la

operación. La gestión de las organizaciones es lo suficientemente compleja
y las condiciones externas muy volátiles , como para que pueda ser
posible. Una empresa que ha trabajado de forma consistente mejora la
calidad para realizar fortalezas que deben ayudarla a sortear tiempos
difíciles.

La gestión de la calidad no es una tarea más, no lo es para ninguna

organización, pero en el caso de los operadores logísticos, es un requisito
maximizado por el rol que debe cumplir, dando satisfacción a los clientes
que los contratan y a los clientes que son los destinatarios de sus servicios.

Software ISO 9001

Con el objetivo de controlar de una manera fácil y eficaz el desarrollo
del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001, las
organizaciones hacen uso, entre otras herramientas, del Software ISOTools
Excellence, que permite y facilita el control del sistema garantizando la
obtención de óptimos beneficios.