EVALUACIÓN

1. Describe los fundamentos y principios de gestión de la calidad que se verifican

explícitamente en la situación anterior. ¿Cuáles no están explícitos? ¿Cómo se
podrían aplicar en esta situación? Describe.

Leer el párrafo de la empresa me hizo recordar a un ex jefe que tuve hace un tiempo
atrás, por que insistía en que los métodos de planificación y organización que
utilizaba eran idóneos para la actividad que se realizaban, incluyendo la mala calidad
de los implementos de seguridad, herramientas eléctricas y manuales, como también
los equipo. Descuidando la calidad en la ejecución de las mantenciones, ya que los
equipos industriales van mejorando con el paso del tiempo y gracias a esto mejoran
los procesos en sus etapas.
Dicha esta experiencia propia, la organización industrial de la minería debe
actualizar la visión con la cual aplica su sistema de gestión de calidad.
El hecho de que el gerente comente sobre el clásico producto del cual se siente
orgulloso, esté completamente desenfocado y resuena como el típico veterano
industrial que no se actualiza a las exigencias del mercado. Además, insinúa que no es
relevante para el que bajen las utilidades, siendo estas la esencia por la cual crecen las
empresas con el tiempo, con orgullo no logran rentabilidad de ingresos.
Debido a esto es importante tomar puntos sobre el asunto y enfocarse en satisfacer
las necesidades de los clientes y las demandas industriales del sector minero para ser
enfocados en dar un producto de calidad.
Aplicar los principios de las normas ISO 9001 ayudara a la empresa a conseguir
requisitos los cuales conducirán a tener un producto de calidad y así asegurar la
satisfacción de sus clientes y a su vez ayudara a la empresa a mejorar continuamente
en sus procesos.
Algunos principios de la norma ISO 9001 no están del todo explicitas en la empresa,
como otras carecen en ella. Estas se detallan a continuación:

1.- Dentro de estos principios esta el enfoque a los clientes, el cual no esta para nada
de explicito dentro de la empresa ya que los clientes le han comentado las mejoras
que deben hacer, sin ser tomadas en cuenta por el gerente, perdiendo la confianza y
fidelidad, por ende, deben ser tomadas en cuenta las propuestas de los clientes, ya
que, ellos son los reales especialistas que utilizan estos productos y se debería trabajar
en cumplir con estos requerimientos para superar las expectativas de los clientes, y
para que se de esto, deben tener claras estas necesidades y entender que existe
competencia, además los clientes si están enfocados en mejorar siempre sus procesos,
por eso deben atenderlos de forma oportuna.

2.- en cuanto al punto del liderazgo, esta claro que el gerente debe cambiar su visión y
entender que existen necesidades que atender. No esta explicito este punto y se deberá

2
 EVALUACIÓN

abordar de forma urgente, realizando una reunión extraordinaria con el gerente y

lideres de los equipos de trabajo en donde se traten temas relacionados a:

- Mantener en los equipos de trabajo un ambiente de compromiso enfocados en

el logro del cumplimiento de los objetivos de la organización, esto debe partir
por gerencia y supervisores, luego transmitir esta información a los
trabajadores.
- La información entregada a las distintas áreas de la empresa debe ser claras,
para la toma de conciencia, por eso es importante dar a conocer la visión de la
compañía y estrategias que se adoptaran para el logro de los objetivos a largo
plazo.
- Expresar que cada trabajador que es parte de la empresa debe ser tratado por
igualdad, independiente del cargo que posea, así evitando ese tipo de
distinciones la comunicación es mas fluida y entender que el color del casco
solo cambia la función que cumple y las responsabilidades que posee.
- Todo compromiso de cambio esta enfocado a establecer una cultura en donde
exista confianza, así cada trabajador se sentirá integrado, como parte
fundamental del éxito empresarial, así se comprometerá cada trabajador a
realizar un trabajo eficiente para obtener un producto final de calidad.

3.- Es importante que la empresa tenga el compromiso con las personas que trabajan
en la organización y orientarlos que son parte fundamental para el logro de los
objetivos, es importante que cada uno de ellos entiendan en como contribuye su labor
al éxito de la empresa. Como también es importante que la empresa no solamente
tenga en consideración la opinión del cliente para hacer mejoras, sino que también es
fundamental que el trabajador participe de discusiones abiertas, compartas sus
conocimientos y experiencias.

4.- Otro punto que no está explícitamente expuesto es el enfoque basado en los
procesos ya que el gerente tiene la empresa estancada en un producto clásico, pasado
de moda dicho esto la empresa debe fijar objetivos de mejora para entrar a la
competencia del mercado, establecer responsabilidades para que se cumplan los
objetivos planteados ya que estos deben tener un plazo y para que se cumpla este
plazo debe ser una persona capacitada e idónea que comprenda las capacidades que
tiene la organización , los recursos con que cuenta y si existen restricciones para
llevar a cabo los objetivos planteados para lograr un producto de calidad. Este proceso
debe ser analizado de inicio a fin y realizar modificaciones si son pertinentes.

5.- Todos los datos que recopile la empresa enfocándose para mejorar los puntos
críticos y débiles servirán de información fundamental para determinar, medir y
monitorear las estrategias que se llevan a cabo también esta información debe ser

3
 EVALUACIÓN

llegada a las personas pertinentes y así garantizar información resultante, fiable y

segura.

6.- Conformado este gran nuevo equipo de trabajo con ideas orientadas al éxito es
importante que sepan de esta reestructuración proveedores socios o inversionistas para
centrar y finalizar las misiones que se están interponiendo a mediano y largo plazo.

7.- La mejora continua que se llevara a cabo debe ir tomada de la mano con la
aplicación de herramientas y metodologías como por ejemplo capacitaciones,
realización de procedimientos para cada actividad de tareas criticas porque no
solamente se debe pensar en la mejora continua de un producto o servicio si no
también se debe mejorar en la seguridad y salud ocupacional del trabajador.

2. Teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de las partes interesadas,

¿cuáles serían los aspectos internos, externos y las responsabilidades de la
organización en esta situación y cómo se aplican? Describe.

Para algunos conocedores de administración d empresas existe un análisis que se

llama FODA el cual evalúa aspectos internos y externos de una empresa, la norma
ISO 9001 detalla algo muy similar para determinar cuales son los problemas internos
y externos los cuales afecta o podrían afectar negativamente la organización a futuro,
se debe tener en cuenta que es importante evitarlos y/o minimizarlos como también
estudiarlos.
1- Factores internos se debe abordar manteniendo un buen clima laboral
explicando la importancia de la cultura de seguridad laboral como el buen
acabado de los productos que se comercializan. En cada organización es
importante enumerar una cierta cantidad de valores los cuales identifican a las
empresas y políticas internas con las que se rigen con la seguridad y la eficacia
de los productos. Estos factores están relacionados con las fortalezas y
debilidades que posee la empresa los cuales deben ser identificados.

2- Factores Externos tienen relación con las oportunidades que se le presenta a la

empresa en cuanto a la tecnología innovadora como también aspectos
socioeconómicos ya que podría instalar buenas relaciones con nuevas empresas
que se aventuran en el mercado de la minería industrial. Como también existe
la competencia la cual esta siempre latente esa amenaza en cuanto a ofertas y
productos similares e innovadores al nuestro como también existen
4
 EVALUACIÓN

restricciones políticas legales las cuales se debe abordar trabajando de acuerdo

a lo que dice la ley. La responsabilidad de la organización es fundamental para
que se cumpla la misión y visión de la empresa y debe llevar un seguimiento y
una revisión detallada si se están aplicando los objetivos específicos y generales
para que se pueda cumplir lo reestructurado que es el sistema de gestión de
calidad para mantener a clientes satisfechos y con tranquilidad a las personas
pertinentes de la empresa de que se están haciendo las cosas según lo
planificado.

3. Si tú fueras analista de calidad en la situación anterior, ¿cuáles características

de un sistema de gestión de calidad se aplicarían? Describe.

Según la situación planteada en instrucciones me enfocaría en mejorar los puntos más

críticos que son: el enfoque al cliente, porque no puede aferrarse al diseño de un
producto clásico solo basta, levantar la mirada indagar en internet como mínimo para
darse cuenta que las grandes empresas proveedoras logran su éxito en base a la
innovación por eso que el enfoque principal que aplicaría en el sistema de gestión de
calidad es el de tomar las sugerencias de mejoras que emiten los clientes ya que ellos
se van viendo a diversas problemáticas en terreno y esa información entregada por
ellos es sumamente relevante por que si no toman la iniciativa ellos la tomara la
competencia en algún momento , mejoraran sus productos similares al que ofrecen y
terminaran perdiendo clientes, baja de utilidades y en el peor caso el quiebre de la
empresa.
Por otra parte, el enfoque relacionado al compromiso de las personas es muy
importante porque no consiguen nada con implementar nuevos sistemas de procesos
de gestiones, retroalimentar al personal y luego por la desconformidad del trabajador
terminen renunciando. La empresa debe tener explícitamente que la rotación de
personal con lleva a mas gastos y a utilizar el valioso recurso del tiempo para instruir
a personal nuevo con calificaciones y certificaciones. En muchas ocasiones no es
posible aumentar el sueldo, pero si se puede realizar capacitaciones, cursos e incluso
estudios técnicos o universitarios ya que estos en cuanto a lo tributario reducen
impuestos en el balance general anual y por último me enfocaría en los procesos,
5
 EVALUACIÓN

estudiar de que manera puedo mejorar la eficiencia y eficacia de estos como también
innovar en nuevos sistemas en cuanto al rendimiento de estos.

6
 EVALUACIÓN

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Bibliografía
Platform, O. B. (s.f.). iso 9001:2015. https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es.

Bibliografía
IACC. (2024). PLATAFORMA DE ESTUDIO.
chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://online.iacc.cl/
pluginfile.php/3440128/mod_page/content/14/
S3_NOTAS_PROFUNDIZACION_NORGC1202_DES.pdf.
ISO. (s.f.). Sistemas de Gestion de Calidad. https://www.iso.org/es/gestion-calidad/que-es-sgc.
Platform, O. B. (s.f.). iso 9001:2015. https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es.

Bibliografía
ISO. (s.f.). Sistemas de Gestion de Calidad. https://www.iso.org/es/gestion-calidad/que-es-sgc.
Platform, O. B. (s.f.). iso 9001:2015. https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es.