M9 CALIDAD TOTAL

PROYECTO MODULAR

Profesor: Elena Pérez Moreno

Estudiante Gregorio Hernandez Hernandez

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Matricula: CTM008089
 Saltillo Coahuila viernes, 23 de septiembre de 2022
INTRODUCCION

El Control de Calidad Externo o valoración externa de la Calidad se definirse como la evaluación

de la exactitud analítica de un laboratorio, mediante la comparación del resultado obtenido al
procesar una muestra con los resultados de otros laboratorios con características semejantes,
el control interno de la calidad es el procedimiento que monitoriza la calidad de los resultados y
permite aceptar o rechazar las series analíticas, el control externo de la calidad es la
determinación del desempeño de cada laboratorio mediante la comparación con otros
laboratorios.

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CONTROLES DE CALIDAD.odp - Microsoft PowerPoint Online (live.com)

Empresas en certificación ISO9001

1- Empresa Stellantis México motores sur en Saltillo Coahuila, se dedica al ensamblaje

motor el proceso empieza desde el maquinado de piezas en los departamentos de cabezas
blocks y cigüeñal, para esto hay un proceso de calidad interno en los laboratorios
metalúrgico, metrología y tool room, este es un proceso de calidad interno en revisión de
piezas o los componentes de motor que no contenga exceso de rebaba y las medidas de
perforaciones correctas y que le diseño del componente este de acuerdo al molde de
trabajo, y en el proceso de ensamble el proceso de calidad para evitar el error humano se
maneja tramos de control en revisión visual con personal capacitado en área de calidad,
también existe cámaras y sensores que detectan el mal ensamblaje, áreas criticas se
maneja equipo de herramienta manual para la revisión del proceso del producto, y en lo
interno hacen pruebas de motor con proveedores para así garantizar el embarque del
producto.

2- Daimler satillo derramadero una empresa que sus funciones es ensamblar tráiler o tracto
camión el proceso es el ensamblaje de la unidad desde proceso inicial con robots y la
mano humana, la calidad es en revisión de los procesos con poca yonques visual
herramientas manuales, los laboratorios revisan la calidad del producto a ensamblar y
coincide con el molde del proveedor, en lo externo la revisión es por auditorias
mensuales y anuales con auditorias internacionales con personal experto del tema de
control de calidad y así contar con la certificación de clase mundial

3- Palliser de mexico una empresa que se dedica a la fabricación de salas en el proceso

inicial la calidad es tener la mejor madera para la elaboración y los controles de calidad el
ensamblaje del producto contenga las grapas o componentes con buena instalación para
ello personal capacitado en cada área se dedica a inspeccionar los componentes que
concuerde con las plantillas para así tener el trabajo correcto en área de madera, y
armados en tapicería en área de costura existe revisión visual, y en lo externo se tiene
gente capacitada para revisión de los componentes que lleva un muble para así garantizar
al cliente del proceso final de calidad.

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CONCLUSION

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En el momento actual las compañías invierten mucho más en el rediseño de aquellos procesos
que intervienen en sus interacciones con los clientes, son conscientes de que dialogar con ellos
mejora su experiencia y puede repercutir en la supervivencia o no de la empresa, tampoco hay
duda de que, en la era digital, el cliente exige una mejor calidad en estas interacciones, que sean
móviles, inmediatez en la resolución de problemas, y también se está poniendo énfasis en la
medición de estas con KPI digitales, que se comparten entre distintos departamentos con una
visión global y transversal de la calidad percibida por el cliente, lo que es calidad del producto
siempre se acompaña con el trato y la eficiencia de la misma mostrando la buena apatía, y en la
mejora continua estamos en la innovación de los productos y a la vanguardia en la exigencia del
cliente es la obligación de una empresa tener a los profesionales capacitados para dicha tarea .

BIBLIOGRAFÍA

Gregorio Hernandez Hernandez

Saltillo Coahuila

23 de septiembre del 2022

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REFERENCIAS

Universidad Virtual CNCI (blackboard.com)

Universidad Virtual CNCI (blackboard.com)

Universidad Virtual CNCI (blackboard.com)

Universidad Virtual CNCI (blackboard.com)

Calidad en la atención al cliente - Infografía (canva.com)

Calidad de atención: cómo mejorar la relación con los clientes (hotmart.com)