Evolución de la Calidad

Emol Soto Alfaro

Gestión de Calidad

Instituto IACC

28 de enero de 2018
 Desarrollo

INSTRUCCIONES: Elabore un texto donde:

1. Describa con sus propias palabras y comente las distintas etapas de la evolución

de la calidad.
Respuesta.
En la evolución de la calidad podemos encontrar varias etapas o hitos los cuales

son:
 La Inspección: esta etapa comienza a principios del siglo XX, el cual se

caracterizo por empezar la producción de artículos en serie. Si bien la

producción aumento en cuanto a cantidad, faltaba determinar la calidad

del producto, es por esto que en esta etapa se originó un cargo superior

al habitual y el cual se diferenciaba del resto de obreros que producían los

productos, el renombrado “supervisor”. Ya que este era el encargado de

velar si el articulo final de la producción era apto o no para el uso en que

iba a ser empleado, producto de este sistema se creo un departamento

especial la cual estaba destinada a revisar detalladamente por completo

el producto final, encontrando sus errores y la calidad de esta.

 El Control Estadístico de la Calidad: En la década de los treinta y

gracias a la empresa Bell Telephone se creo un sistema de control

estadístico de calidad, mediante una investigación determinaron cuales

eran las fallas que se generaban en la producción de un artículo,

vinculando las materias primas, habilidades del operador y hasta los

equipos de la producción. Se dieron cuenta que esto no se podía eliminar

de raíz, por eso propusieron una tolerancia de variabilidad sin que el

producto final se viera afectado. Ya para fines de la década de los

cuarenta se originó una modificación en el control estadístico de la

 calidad, donde Estados Unidos, producto de la segunda guerra mundial,

crea un comité para establecer estándares de calidad. Este comité se vio

con una problemática por tener un estándar de calidad para sus armas e

instrumentos de guerra. Producto de esto, el departamento creado por

Estados Unidos formula dos alternativas; una preparación colectiva a los

proveedores del uso de las graficas de control del proceso, o crear un

sistema de procedimiento que realice muestreos para la aceptación de los

inspectores. La segunda alternativa fue la determina por el comité, donde

se ejerció en 1942 y el departamento de guerra conformo la Sección de

Control de Calidad, este selecto grupo creo tablas de muestreo, los

cuales tenían parámetros establecidos de aceptación de calidad.

 El Aseguramiento de la Calidad: esta etapa se crea en los años

cincuenta, si bien se constituye de las etapas anteriormente

mencionadas, esta aporta con requisitos tecnológicos mas avanzados y

exigentes para esa época. Prácticamente esta referida a realizar o crear

nuevos productos con una buena calidad, pero de una buena forma, es

decir, que los procesos de producción tenga una alta calidad. Y para esto

un grupo de ingenieros con unos cuantos contratistas originaron

documentos con criterios fundamentales para garantizar la calidad del

producto, dichos criterios establecidos, son esenciales cumplir con éstos,

para poder tener un producto final controlado y adecuado a la

documentación.
 La Calidad Total: Y por último, la calidad total, referida al conjunto de las

etapas de la evolución de la calidad. Pero esta va referida a los distintos

departamentos de los cuales se complementa una organización o

 empresa, en esta etapa se compromete desde el trabajado con menos

escala hasta la alta gerencia, con la producción final, es decir, si no existe

una motivación por parte del operario u otros empleados con cargos mas

altos, el producto final no valdrá la pena. Es por esto que cada uno de los

pertenecientes de la empresa deben ser organizados para así llevar un

desarrollo, mantenimientos y una mejora continua de la calidad, del

proceso de producción, pero con un costo reducido y lo mas importante

que satisfaga al cliente.

2. Describa con sus propias palabras y comente los distintos factores a evaluar en

el premio a Malcolm Baldrige National Quality Award.

Respuesta.
A continuación se presentaran los criterios que se toman para la evaluación del

premio Malcolm Baldrige.

 Liderazgo: el alto mando debe tener una buena comunicación con el

personal, dando detalles de los buenos y malos resultados que han

obtenido como empresa. Además de medir rendimientos y resultados

para luego llevar un mejoramiento en las operaciones.

 Planeamiento Estratégico: busca los mejores métodos para poder

desarrollar las estrategias ante el mercado mundial, dentro de estas

existen los planes de acción, los cuales son los encargados de controlar

el desarrollo de la estrategia propuesta y sus resultados. Para así saber

las capacidades con que se dispone y la necesidad de recursos humanos,

la infraestructura con la cual contaran, la tecnología e investigación que

se utilizara y poder tener un triunfo frente a la competencia y/o

benchmarking.
 Enfoque de Cliente y Mercado: se estudia los requerimientos y la

demanda que existe en el mercado y por otro lado la del cliente. Se

genera un conocimiento del mercado, para luego mejorar la satisfacción

del cliente con los servicios de la competencia.

 Información y Análisis: se realiza un control de como se absorbe la

información y datos para los planes de acción y procesos de una

organización, se toma en cuenta la evaluación de procesos significativos

para el negocio y la búsqueda de fuentes para comparar con otras

empresas y así reforzar el conocimiento del negocio y a la vez permitir

una eficaz comunicación con los clientes o usuarios. Pero la importancia

es ver el estado en que se encuentra la empresa globalmente y realizar

evaluaciones de los planes y metas que se dispongan, para luego

identificar en que área se encuentra la deficiencia y poder mejorarla.

 Enfoque del Recurso Humano: uno de los puntos importantes para

ganar este premio. Prácticamente va referida al empleado, primero se

basa en el ambiente laboral en que se desarrolla, si se tiene una buena

comunicación, si existe cooperación, el conocimiento que tiene el operario

para realizar los procesos de la producción, etc. Y por otro lado, va

referido a lo personal, ya sea en como esta prepara el empleado para

enfrentar los procesos, que grado de educación obtiene, los cursos o

entrenamientos realizados, etc.

 Gestión de Procesos: este criterio se ve reflejado con el conocimiento y

diseño de los procesos fundamentales, tanto en los procedimientos de

cada fase de la producción, como de la tecnología que es utilizada para

llevarla a cabo, llegando a la mejor optimización de los resultados, para

así eliminar los problemas y cumplir con las metas, este criterio se

asemeja mucho a la norma ISO 9000.

 Resultados del Negocio: es el criterio con mayor puntaje de la evolución

para el premio Malcolm Baldrige. Y se ve relacionado, con la satisfacción

del cliente, los resultados financiero y puesto en que se encuentra en el

mercado, el bienestar y crecimiento del personal, con la relación entre

proveedor y asociados, y la productividad operacional propia de la

empresa.
 Bibliografía

Contenido de la Semana N°1.

Recursos Adicional Semana N°1.