Sistemas de Calidad Proyecto Final

Universidad Interamericana Para El desarrollo

UNID

Clase: Sistemas De Calidad

12047-LNIA INTO 4
Profesora: Gloria Beatriz Oliva Urbe
Alumnos:
Deanna González 00721084
Proyecto Final

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Sistemas de Calidad Proyecto Final

INDICE:

Introducción …………………………………………………………. Página 3

Etapa 1: Panorama Global ………………………………………… Página 4
• Visión Global
• Situación Actual en México
• Restricciones o Problemáticas Actuales
• Aprendizajes Esenciales para Profesionales en la Materia
• Estándares o Indicadores de Calidad/Efectividad
• Buenas Prácticas y Ejemplos Documentados
Etapa 2: Definición del Problema …………………………………... Página 5 & 6
• Planteamiento del Problema
• Contexto General y Justificación
• Explicación y Ejemplificación del Problema
• Beneficios de Abordar el problema
• Metas, Objetivos e Indicadores de Medición
• Vinculación de conocimientos y Habilidades en la implementación del
sistema de calidad
Etapa 3: Propuesta de Mejora ………………………………………… Página 7
• Propuesta de mejora
• Fundamentos teóricos de la propuesta
• Condiciones de Aplicación
• Riesgos y retos
• Temporalidad y viabilidad
Reflexiones Finales ……………………………………………………. Página 8
• Conclusiones
• Aprendizajes adquiridos aplicados en el entorno laboral
• Nuevas reflexiones para el desarrollo profesional
Bibliografía ………………………………………………………………. Página 9

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Sistemas de Calidad Proyecto Final

Introducción
en este proyecto tendré como objetivo elaborar los fundamentos y la relevancia de la
implementación de un Sistema de Calidad en Celular World, con un enfoque en la
mejora continua, la capacitación del personal. La calidad en los servicios de productos
electrónicos que no solo impacta la satisfacción del cliente, sino que también influye en
la eficiencia operativa, la competitividad en el mercado y la confianza del público en
general. Además, en un mundo cada vez más competitivo, la implementación de
sistemas de calidad se ha convertido en una necesidad imperante en las
organizaciones para asegurar la eficiencia y satisfacción del cliente. Este trabajo
presenta una propuesta de implementación de un sistema de calidad en la industria
manufacturera, basada en los aprendizajes obtenidos en el curso. Se abordarán las
etapas de Panorama Global, Definición del Problema y Propuesta de Mejora,
evidenciando la capacidad de aplicar conceptos teóricos en situaciones reales.

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Etapa 1: Panorama global. Investigación documental y de campo

a. Considerar Visión Global
Ø La visión global en la implementación de sistemas de calidad implica
comprender la importancia de la gestión eficiente de procesos, la satisfacción del
cliente y la mejora continua. Modelos como el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
de Deming proporcionan un enfoque estructurado para la gestión de la calidad.

b. Situación Actual en México

Ø En México, la industria manufacturera contribuye significativamente a la
economía. Sin embargo, existen desafíos como la falta de estandarización de
procesos y la competencia global. Para abordar estos problemas, es crucial
implementar sistemas de calidad que aseguren la eficiencia y la entrega de
productos de alta calidad. De igual forma, la industria de las manufacturas es
uno de los pilares más importantes de la economía, al representar alrededor del
18% del producto interno bruto (PIB).

c. Restricciones o Problemáticas Actuales

Ø Una restricción común en la implementación de sistemas de calidad es la
resistencia al cambio por parte del personal y las faltas de inversión en
capacitación y tecnología. Además, la falta de recursos y de una cultura de
mejora continua pueden dificultar el proceso de implementación. Por otra parte,
algunas empresas luchan por adaptarse rápidamente a las demandas
cambiantes del mercado, lo que puede llevar a la falta de calidad y eficiencia en
los procesos.
d. Aprendizajes Esenciales para Profesionales en la Materia
Ø Los profesionales en calidad deben dominar conceptos como el enfoque en el
cliente, la gestión de riesgos y la interpretación de normas. Además, la habilidad
para identificar procesos críticos y diseñar indicadores clave de desempeño es
esencial

e. Estándares o Indicadores de Calidad / Efectividad

Ø La norma ISO 9001 es un estándar ampliamente reconocido que establece
requisitos para sistemas de gestión de calidad. Además, los indicadores de
calidad, como la tasa de defectos y el tiempo de ciclo, proporcionan una visión
cuantitativa de la efectividad de un sistema de calidad.

f. Buenas Prácticas y Ejemplos Documentados

Ø Empresas como Toyota han demostrado el éxito de la implementación de
sistemas de calidad a través del enfoque Lean Manufacturing. Mediante la
eliminación de desperdicios y la optimización de procesos, han logrado una
mayor eficiencia y calidad en la producción.

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Etapa 2: Definición del problema

a. Planteamiento de un Problema o Área de Mejora:
Ø En el contexto actual, se identifica la necesidad de implementar un sistema de
calidad en la empresa Celular World, especializada en la fabricación de
productos electrónicos. A pesar de su reputación en el mercado, se han
observado problemas recurrentes en la calidad de los productos, lo que ha
llevado a reclamaciones de los clientes y pérdida de confianza en la marca.
Estos problemas afectan la competitividad y rentabilidad de la empresa. El
sistema actual carece de procesos estandarizados y una cultura de mejora
continua, lo que resulta en ineficiencias y falta de control en la producción.

b. Contexto General y Justificación:

Ø La implementación de un sistema de calidad es esencial para garantizar la
satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia y mantener la competitividad en un
mercado cada vez más exigente. La empresa Celular World busca establecer
una sólida reputación en términos de calidad y confiabilidad de sus productos.
La justificación radica en la necesidad de abordar los problemas actuales,
reducir costos derivados de productos defectuosos y aumentar la satisfacción
del cliente.

c. Explicación del Problema:

Ø El problema se evidencia en la alta tasa de productos defectuosos y
reclamaciones de los clientes. Por ejemplo, en los últimos seis meses, se
registraron un 10% de devoluciones de productos debido a fallas de fabricación.
Esta situación demuestra la falta de control en los procesos de producción y la
necesidad urgente de implementar un sistema de calidad efectivo.

d. Beneficios de la Solución:
• Metas y Objetivos: Los objetivos incluyen reducir la tasa de productos
defectuosos en un 80% en el primer año, mejorar la satisfacción del cliente en
un 30% y aumentar la eficiencia operativa en un 20%.
• Indicadores de Medición: Los indicadores clave incluyen la tasa de productos
defectuosos, la satisfacción del cliente medida a través de encuestas y la
eficiencia operativa en términos de tiempo y recursos utilizados en la producción.

e. Vinculación de Conocimientos y Habilidades:

Ø Mis conocimientos en gestión de calidad, metodologías de mejora continua
como el ciclo PDCA y la realización de auditorías internas me permiten abordar
este problema de manera efectiva. Entiendo cómo diseñar procesos
estandarizados, implementar prácticas de mejora continua y realizar auditorías
para evaluar la eficacia de las mejoras implementadas. Mi formación en gestión

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de proyectos también me permitirá planificar y ejecutar este proceso de manera

eficiente.

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Etapa 3: Propuesta de mejora

a. Propuesta de Mejora
Ø Propongo la implementación de un Sistema de Calidad Total en la empresa
"Celular world" con el objetivo de mejorar la eficiencia y la calidad en el proceso
de desarrollo de nuevos productos. El enfoque de Calidad Total involucrará a
todos los departamentos y empleados, fomentando una cultura de mejora
continua y compromiso con la excelencia.

b. Fundamentos Teóricos de la Propuesta

Ø El Sistema de Calidad Total se basa en la filosofía de que la calidad no es solo
un departamento, sino una responsabilidad de todos los miembros de la
organización. Se enfoca en satisfacer las necesidades del cliente, eliminar
desperdicios y reducir la variabilidad en los procesos (Deming,1968). El ciclo
PDCA (Plan, Do, Check, Act) es una herramienta central en este enfoque,
permitiendo la planificación, implementación, monitoreo y mejora constante de
los procesos (ASQ,2023).

c. Condiciones de su Aplicación
Ø La implementación del Sistema de Calidad Total requerirá la formación de
equipos multidisciplinarios para cada etapa del ciclo PDCA. Se designarán
líderes de equipo y se proporcionará capacitación en herramientas de calidad y
gestión de proyectos. Se establecerán canales de comunicación abiertos para
garantizar que las ideas y sugerencias de mejora sean recogidas y evaluadas.

d. Riesgos y Retos
Ø Uno de los principales riesgos es la resistencia al cambio por parte de los
empleados acostumbrados a formas de trabajo anteriores. Además, podría
haber dificultades en la recolección y análisis de datos precisos para identificar
áreas de mejora. La falta de liderazgo comprometido y recursos también puede
obstaculizar la implementación exitosa.

e. Temporalidad y Viabilidad
Ø La implementación del Sistema de Calidad Total se llevará a cabo en un período
de un año, dividido en fases de Planificación, Implementación, Monitoreo y
Mejora. Se requerirá inversión en capacitación, herramientas de calidad y
sistemas de seguimiento y medición. La viabilidad se sustentará en la reducción
de costos operativos y en la mejora de la satisfacción del cliente, lo que a su vez
impactará positivamente en la posición competitiva de "Celular World ".

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Reflexiones finales:
Conclusiones:
En conclusión, la propuesta de implementar un Sistema de Calidad Total en "Celular
World" busca abordar los desafíos actuales en el proceso de desarrollo de productos y
mejorar la eficiencia y calidad en toda la organización. Al adoptar una filosofía de
mejora continua y compromiso con la excelencia, la empresa podrá enfrentar los
desafíos de manera proactiva, satisfacer las expectativas del cliente y fortalecer su
posición en el mercado.
3 aprendizajes Adquiridos en la Asignatura que Llevaré a la Práctica Laboral
1. La importancia de la mejora continua: Entendí que la calidad es un proceso
en constante evolución y que la búsqueda de mejoras debe ser una parte
fundamental de la cultura organizacional. Llevaré este enfoque a mi práctica
laboral para identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos de manera
constante.
2. Gestión de Procesos: La asignatura me ha proporcionado una comprensión
profunda de la gestión de procesos y la mejora continua. Aplicar conceptos
como el ciclo PDCA y las herramientas de análisis estadístico me permitirá
identificar oportunidades de mejora y optimizar los procesos en mi entorno
laboral.
3. Liderazgo en Calidad: He aprendido que el liderazgo en calidad va más allá de
la implementación de sistemas. Implica fomentar una cultura de calidad,
empoderar a los empleados para tomar decisiones informadas y liderar
iniciativas de mejora. Esta habilidad será fundamental para influir positivamente
en mi equipo y organización.

Nuevas Reflexiones a Partir de Sumar Este Curso a mi Ruta de Desarrollo

Profesional
Ø Este curso ha ampliado mi perspectiva sobre cómo la calidad puede transformar
las organizaciones. Me he dado cuenta de que la calidad no es solo un objetivo
para alcanzar, sino un proceso continuo de crecimiento y evolución. Además, he
comprendido la importancia de la colaboración y el trabajo en equipo en la
búsqueda de la excelencia. Integrar estos nuevos conocimientos y enfoques en
mi ruta de desarrollo profesional me permitirá aportar un mayor valor a mi
organización y avanzar en mi carrera de manera significativa.

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Bibliografia

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Tema: La industria manufacturera en México. (2023, March 13).
Stagsta. h0ps://es.stagsta.com/temas/7853/la-industria-manufacturera-en-
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LInkedin, Verney J. Vargas Montero, 10th agosto 2023, Los 5 Principales

Desafíos que Enfrentan las Empresas en Crecimiento y Cómo Superarlos:
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Asana, T. (2022, November 5). Las 6 restricciones de un proyecto y cómo
abordarlas para tener éxito [2022] •
Asana. Asana. h0ps://asana.com/es/resources/project-constraints

ISO 9001:2015, Sistemas de gestión de la calidad:

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Create Wealth in Your Corporation:
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• ASQ (2023). Plan-Do-Check-Act (PDCA). https://asq.org/quality-resources/pdca-
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