ESC. SEC. EST. LIC.

TOMÁS GARRIDO
CANABAL
CLAVE:

NOMBRE DEL ALUMNO: FELIPE GARCIA

RABANALES

NOMBRE DEL TEMA: MARKETING

NOMBRE DEL PROYECTO: COMPUTACIÒN

FECHA: 01/07/2022

NOMBRE DE LA PROFESORA: MAGDALENA

SANCHEZ ARIAS

ASIGNATURA: TECNOLOGIA
 INDICE

INTRODUCIÒN ................................................................................................................. 3

MARKETING ..................................................................................................................... 4

Etapas: .......................................................................................................................... 4

1-. Estudio y Selección: ............................................................................................... 4

2.- Segmentación: ........................................................................................................ 4

3.- Mercados de Consumo: .......................................................................................... 4

4.- Mercados Industriales: ........................................................................................... 4

5.- Medible: ................................................................................................................... 5

6.- Accesible: ................................................................................................................ 5

7.- Rentable:.................................................................................................................. 5

Características del Marketing:..................................................................................... 5

Objetivos del Marketing ............................................................................................... 5

TIPOS DE MARKETING ................................................................................................ 7

Marketing de productos masivos. ............................................................................... 7

-Marketing de Servicios. .............................................................................................. 7

-Marketing industrial. ................................................................................................... 8

-Marketing directo. ....................................................................................................... 8

- Marketing de Guerrilla. .............................................................................................. 9

- Marketing relacional .................................................................................................. 9

- Marketing mix ........................................................................................................... 10

Marketing Empresarial ............................................................................................... 11

Marketing móvil: ......................................................................................................... 12

Marketing online:........................................................................................................ 13

Otro Tipo de marketing offline: ................................................................................. 14

Marketing de contenido: ............................................................................................ 15

 Inbound marketing ..................................................................................................... 15

Marketing reputacional: ............................................................................................. 16

El marketing ambiental: ............................................................................................. 17

El marketing corporativo: .......................................................................................... 17

Marketing de destinos: .............................................................................................. 18

Marketing directo: ...................................................................................................... 18

Geomarketing: ............................................................................................................ 19

Marketing viral:........................................................................................................... 19

Marketing conversacional: ........................................................................................ 20

Neuromarketing: ........................................................................................................ 21

Ambiente marketing: .................................................................................................. 21

Ventajas De Marketing ............................................................................................... 22

Ventajas para el consumidor ..................................................................................... 23

Desventajas del Marketing ........................................................................................ 24

1) Spotify: crea una experiencia de usuario única .......................................... 27

2) GoJek: experimenta con la publicidad de TikTok ....................................... 28

3) GoPro: aprovecha el contenido generado por los usuarios ...................... 29

4) Women’s Secret: crea un programa de fidelización .................................... 29

5) Coca-Cola y Cruz Roja: solidaridad y responsabilidad de marca ............. 30

6) Nike: apuesta por los valores ......................................................................... 31

7) Lays: crea concursos espectaculares ........................................................... 32

8) WWF: atrévete con las creatividades impactantes ...................................... 32

CONCLUSIÒN................................................................................................................. 33

BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................... 34
 INTRODUCIÒN

En nuestros días, se observa cada vez más el cambio de mentalidad de la gente

hacia el consumo. También aparece una tendencia creciente de mejorar la situación
de la sociedad actual. Las empresas generando beneficio son cada vez más
conscientes de los problemas que ocurren y se dan cuenta de sus
responsabilidades por las acciones que generan. El concepto de responsabilidad
social empieza a tomar una importancia y un peso considerable en la decisiones y
actuaciones de las empresas. Además de esa voluntad emanada de las empresas,
existe al mismo tiempo una aumentación de la intención de mejorar a la sociedad
que viene de los consumidores.

Además, el contexto económico de recesión que vivimos ahora acentúa todavía más
el proceso de cambio de las mentalidades y aumenta la presión sobre las empresas.
Los mercados que están saturados acaban de ofrecer una competencia
dinamizadora, para dejar el poder al canibalismo de las empresas.

El marketing digital hoy en día se ha vuelto una herramienta eficaz y un facilitador

de procesos para el comercio nacional e internacional, utilizando diversas técnicas
se pueden idear modelos de negocios y estrategias orientadas a detectar
oportunidades en los mercados globales, para lo cual exigen que las empresas
desarrollen formas de comunicación y que integren un plan de marketing, con este
fin las empresas logren segmentar sus mercados y conocer los medios sociales que
se utilizan en cada país, los profesionales en el campo del marketing digital, lo
consideran que si un producto o servicio no se encuentra en Internet simplemente
no existe.

Las Redes Sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram son una nueva
forma de llegar al cliente, muchas veces las personas piensas que estos son los
principales medios para poder comercializar un producto o servicio, pero también
es necesario contar con un Sitio Web y el apoyo de E-mail Marketing, según
Rodríguez (2014).
 MARKETING

Es algo nuevo y viejo a la vez. Sus orígenes se remontan al comercio entre los
pueblos antiguos. Pero fue recién en la década de los 70’s en que se dio una
formalización real y sistemática que le proporcionó carácter de ciencia experimental.
La definición de Marketing más extendida nos dice que: Es el Estudio o
Investigación de la forma de satisfacer mejor las necesidades de un grupo social a
través del intercambio con beneficio para la supervivencia de la empresa.

Etapas:

1-. Estudio y Selección:

Definición precisa y sistemática de nuestros clientes.

2.- Segmentación:
Dividirlas en grupos homogéneos por variables

3.- Mercados de Consumo:

1.- Demográficos (edad, sexo, estado civil)

2.- Psicológicos (personalidad, clase social)

3.- Geográficos (clima, población urbana o rural)

4.- Mercados Industriales:

1.- Tipo y tamaño de la organización compradora del producto

2.- Posición en el mercado

3.- Ubicación geográfica Un segmento es de interés para una empresa cuando es:

5.- Medible:
Cuantifica tamaño y cantidad de compra que puede realizar

6.- Accesible:
Posibilidad de llegar a un segmento

7.- Rentable:
Justifica costos

Características del Marketing:

Como enunciado en el apartado precedente, el Marketing 3.0 es una filosofía muy

actual y casi-nueva y al definirlo podemos incluir varias características diferentes.
Su campo de actividad esta indefinido y tiene la particularidad de poder aplicarse a
cada sector de la empresa, pero la iniciativa viene por parte de la empresa que
quiere gestionarlo e implementarlo.

El Marketing intenta ver a los individuos desde otro ángulo más que el de
consumidor, las empresas van a tener la obligación de tratar sus perspectivas
incluyendo el “Humano y sus Valores” en sus diferentes dimensiones. Además de
cambiar las costumbres de gestión de los consumidores, el Marketing 3.0 se aplica
dentro de la empresa.

Es decir que la filosofía del Marketing 3.0 no solo implica demostrar a sus
consumidores una actitud “Éticamente responsable” hacia ellos, sino extender ese
comportamiento positivo dentro de la empresa y a la gente que la compone. (Kotler,
P. (2010).

Objetivos del Marketing

El Marketing nació en la época contemporánea marcada por una crisis económica

global, y su filosofía tiene más relevancia por la vida de los consumidores. Kotler
explica que la visión del Marketing permite completar el marketing emocional gracias
a la consideración del espíritu humano. Por culpa de la crisis económica, la pobreza
se hace todavía más sentir y la destrucción del entorno empieza a tomar un tamaño
irresponsable.

Con lo cual las compañías que adoptan la filosofía del Marketing 3.0 ofrecen
esperanza a las personas que sufren esos problemas, y permite, en cierto sentido,
abordarlos de manera más profunda. Además, la plataforma mundial de Internet
ofrece a los consumidores la posibilidad de comunicar directamente sus
sentimientos, sus experiencias y la satisfacción que experimentan con un producto
o una marca.

La supremacía de las marcas se ha debilitado en provecho al aumento del poder

del consumidor, por la razón de la llagada de la filosofía del Marketing. La web ha
jugado un papel clave en este cambio, permitiendo a los consumidores unirse y
tener un peso más importante frente a las marcas y empresas. Se observa un
cambio de actitud por parte de las marcas porque saben que, si desarrollan sus
estrategias sin tener en cuenta los valores de sus clientes, las consecuencias
podrían ser negativas.

Por ejemplo, los grupos de consumidores podrían llamar a un boicot de algunos

productos o de la marca entera. Además, se ha notado que cuando ocurría ese tipo
de comportamiento por parte de los consumidores, en el 70% de los casos, la
empresa daba razón al grupo de consumidores y sus valores. (Senkus. P. (2013).

De manera general las empresas intentan adoptar decisiones que pretenden

integrar los conceptos del Marketing 3.0. Pero al ser una filosofía muy reciente, el
camino para llegar a una generalización de la aplicación de ese concepto por parte
de las empresas es todavía muy largo.

Pero debemos ser optimistas hacia la evolución de ese concepto dentro de las
empresas. En efecto en nuestros días existe un gran número de empresas que
utilizan y aplican los principios del Marketing 3.0 y que, además de utilizarlo, influyen
directamente a otras que observan el éxito generado por una tal gestión.

El Marketing tiene como objetivo principal la bonificación de la sociedad, como nos

lo explica el autor Samuel Mayol. Esa bonificación pasa por una mejora significativa
TIPOS DE MARKETING

Son los distintos tipos de marketing que se desarrollan para cada segmento de
mercado, producto y servicio. Los más conocidos son:

Marketing de productos masivos.

Sus grandes rubros son, limpieza, cosméticos, alimentación, juguetes, automotores,

ropa, etc. El fenómeno de la masividad de este tipo de productos hace necesario la
segmentación para posicionar cada marca y de esta forma se desarrollan las
estrategias para ubicar los productos en el segmento más adecuado.

-Marketing de Servicios.

Son de una utilización tan masiva como la de los productos masivos, se refieren a
temas como el ocio, la diversión, la educación, el crédito, el transporte, la seguridad,
etc. el servicio vende algo intangible donde el consumidor conocerá su beneficio
una vez que se lo utilice, por eso es muy importante la medición de su calidad, y
muy difícil de implementar
-Marketing industrial.

La diferencia con el masivo es que no aparece el consumidor final, sino un

intermediario que procesará el insumo o materia prima para su desarrollo final en
producto, el marketing tiene que trabajar sobre los clientes que usarán los productos
elaborados con esa materia, o sobre los clientes de los cuales son proveedores.
Siempre el campo de acción es ilimitado pero las acciones a realizar deben estar
bien planificadas y que respondan a necesidades genuinas del consumidor.

-Marketing directo.

Es aquel que se comunica sin necesidad de pasar por los medios de comunicación
masivo, su uso es frecuente en la comercialización de servicios se lo utiliza también
en la de productos masivos.
- Marketing de Guerrilla.

Si pensamos un poco en la definición sabremos sacar conclusiones sobre el

marketing de Guerrilla. No hablamos de guerra sino de guerrilla, tratamos de llamar
la atención utilizando medios y técnicas más baratas, al alcance de cualquier
bolsillo. Casi la totalidad del presupuesto que se utiliza en el marketing de guerrilla
lo gasta la distribución del mensaje publicitario.

Se trata de utilizar los medios, de forma que la imaginación y el esfuerzo publicitario

vayan dirigidos principalmente a la psicología del receptor dejando a un lado los
grandes costes para su ejecución y tratando de crear algo nuevo, algo sorprendente
que llame la atención directa del cliente, un marketing muy relacionado con el
marketing viral.

Primero creamos un mensaje que produzca una acción y luego dejamos que el
público hable de ello. El marketing de guerrilla utiliza claims, slogans, anuncios
agresivos, pequeñas armas, creados por las agencias de publicidad, para ser
utilizadas por la pequeña empresa (pymes) con escasos recursos económicos.

- Marketing relacional

La técnica más sagaz del marketing relacional es aquella que persigue captar
clientes, diferenciarlos por tipo de mercado y por supuesto fidelizarlos. El Marketing
Relacional busca conseguir el mayor número de ventas manteniendo unas
relaciones fidedignas con sus clientes. La máxima es conseguir a los clientes más
rentables atendiendo sus necesidades y produciendo en base a ellas, además de
alargar en el tiempo su relación comercial.

Las algunas ocasiones se dice que el marketing relacional es una mezcla de las
relaciones públicas y el marketing directo. Para el marketing relacional el cliente es
la máxima, cada cliente es único y así hay que hacerle sentir, las comunicaciones y
las relaciones comerciales deben de ser directas, personales y especializadas.

Para realizar un marketing relacional ordenado primero hay que organizar y analizar
todos los datos de los que disponemos, después implementar el software que nos
hará desarrollar nuestras estrategias de marketing relacional para fidelizar a los
clientes y potenciales y tras la venta comercial, realizar el feedback más intenso
para volver a obtener las opiniones y necesidades de los clientes ante nuestros
productos o servicios.

- Marketing mix

El marketing mix se define a sí mismo como mezcla de marketing, es decir, se trata

de utilizar distintos tipos de marketing, de herramientas, de variables para alcanzar
unos objetivos fijados previamente. Existen cuatro variables en el marketing mix,
herramientas que combinadas y bien definidas desarrollan todas las estrategias del
marketing utilizado dentro de la empresa:

Producto Distribución - Venta Promoción Precio Si tomamos como ejemplo la

variable precio, entenderemos cómo el precio de un producto puede cambiar en
función de la distribución, de la competencia, de la venta o de la promoción que se
haya realizado sobre el producto. Si combinamos dichas variables tomando una
como referencia una de ellas el resto cambian en función de ésta.

Para llegar a cumplir los objetivos preestablecidos en el plan de marketing inicial –

marketing mix – es necesario conocer y analizar en profundidad dichas variables
que inciden directamente en la producción y en la actividad de la empresa. Hoy en
día el marketing mix, deja paso a otro marketing más poderoso, a un marketing más
directo, al marketing relacional, en el que todos los esfuerzos se centran el
consumidor final.

Marketing Empresarial

El marketing empresarial dirige la empresa hacia el cliente, la empresa vive y

perdura mientras el cliente lo permite. La función primordial del marketing
empresarial es la orientación de la empresa hacia el mercado que consume sus
productos o servicios, cambiando si es necesario la organización, la producción y la
comunicación para lograr los fines previstos, pues ya no se trata de vender nuestros
productos, sino de vender lo que el consumidor pide, de esta forma la continuidad
de la empresa está garantizada.
El marketing empresarial ayudará a estar alerta ante posibles cambios en las
decisiones de los consumidores, cada día son más exigentes y la producción debe
de acomodarse a las nuevas peticiones y a las nuevas tendencias utilizando las
últimas tecnologías. La satisfacción del cliente debe de ser completa y la relación lo
más estrecha posible, generando una confianza total.

Para ello es imprescindible que la empresa reclute todo tipo de información y

aportaciones tanto de sus trabajadores cómo de sus directivos, la información que
viene del cliente puede entrar por cualquier vía abierta entre la empresa y el
consumidor.

El marketing empresarial se encargará de hacer el resto:

✓ Especialización de la producción en mercados con grandes oportunidades

✓ Organizar la responsabilidad de los miembros de la empresa
✓ Determinar los objetivos reales de la empresa
✓ Desarrollar el potencial comercial de la empresa
✓ Puesta en marcha de las estrategias del marketing empresarial
✓ Estudio y análisis de los resultados

Marketing móvil:

En los últimos dos años el uso de Internet a través del teléfono móvil ha aumentado
un 30 por ciento y se prevé que siga creciendo de forma exponencial.
Consecuentemente la publicidad a través del móvil aumenta paralelamente.
La actividad que se crea en la Social Media es la mayor responsable de este
aumento ya que las constantes visitas a las redes sociales, cada vez más largas,
pronostican valores muy positivos en el marketing móvil, consolidando el teléfono
móvil como un canal publicitario de máxima calidad.

La empresa debe de adaptarse a las nuevas tecnologías y valorar el marketing

multicanal dentro del cual el Mobile marketing empieza a tener un peso muy
destacado.

Las estrategias de marketing deben de dirigirse a estos mercados en continuo

crecimiento, pues las constantes innovaciones en las prestaciones de los
dispositivos móviles brindan una ayuda especial para poder utilizar el móvil como
canal publicitario.

El marketing móvil cuenta además con una ventaja añadida, cada vez más usuarios
están dispuestos a recibir publicidad segmentada en sus móviles a cambio de
descuentos en las tarifas de sus operadores, con lo que se estima que la demanda
de estos acuerdos aumente considerablemente.

Marketing online:

El marketing en internet es la base para tu proyecto de negocio. Utilizamos todo

tipo de herramientas y técnicas on-line para potenciar tu negocio. No hacemos
"catálogos electrónicos". Nuestro objetivo es desarrollar tu negocio. Que nuestros
clientes utilicen Internet y los nuevos medios interactivos, para aquello que
realmente les aporte valor y rentabilidad, nos dirigimos a un marketing de
resultados. Nos gusta hacer partícipe al cliente y le animamos a trabajar
conjuntamente con nosotros.

De este modo conseguimos que el desarrollo de su proyecto en Internet se adapte

a sus necesidades y que el marketing on-line, represente una herramienta útil para
las actividades de la empresa.

✓ Desarrollo web
✓ Publicidad on-line
✓ Marketing interactivo
✓ Posicionamiento en buscadores
✓ Comercio electrónico

Otro Tipo de marketing offline:

El Marketing es un concepto muy amplio, se puede dividir en muchos tipos y abarca

muchas metodologías. Una empresa competida tiene que pensar en un plan de
marketing completo, un plan de marketing que abarque todas las técnicas
disponibles y que con ellas podamos llegar juntos al éxito y la realización como
empresa.
Tanto el marketing offline como el marketing online, son metodologías que han de
combinarse para obtener resultados y conseguir que la rentabilidad de la empresa
sea duradera.

Marketing de contenido:

El contenido es ese material al que le dedicas tiempo, creas y esperas que inspire
a que tus clientes pasen de ser clientes potenciales a clientes actuales. La mayoría
de los negocios, en este caso las tiendas virtuales, pueden utilizar una estrategia de
contenido para posicionar su negocio y para reforzar ciertos aspectos de tu marca.

Crear contenido de valor, sea gratuito o como intercambio, genera confianza en los
clientes, construye tu marca, mantiene informada a la gente y te deja algo que
compartir en redes sociales, además de tener contenido que posicionar tu sitio en
buscadores, como Google.

A través del marketing de contenido puedes impulsar los resultados de búsqueda,

impulsar a tu público a acercarse a tu marca, posicionarla y mejorar para poco a
poco convertirte en autoridad en tu nicho de mercado. Además, es una poderosa
manera de incrementar tráfico, ventas y generar negocios.

Inbound marketing

Este tipo de marketing tiene como objetivo enfocarse en facilitarle a los clientes
potenciales encontrar tu marca. Todas sus acciones están planeadas para llevarse
a cabo en el momento indicado, pensando en no aburrir al cliente, pero tampoco en
abrumarlo en información.

En el inbound marketing, lo más importante es proporcionar información útil, sin

robar la atención manera agresiva; que ofrezca algo de valor a cambio de la atención.
Con esto tu marca puede convertirse en líder de mercado, ahorrar dinero (hacer
publicidad a un costo imperceptible), dirigirte a clientes con potencial, incrementar
búsquedas orgánicas y posicionar tus redes sociales.

Marketing reputacional:

El marketing reputacional representa la incorporación de herramientas de marketing

en las estrategias de RSC (Responsabilidad Social Corporativa) de las
Organizaciones con el objetivo de construir e incrementar la reputación de todos los
stakeholders. o Marketing ambiental (Marketing verde o marketing ecológico):
El marketing ambiental:

se refiere a la respuesta por parte de las empresas a la preocupación de la sociedad

o parte de ella por el medio ambiente. : mostrarle a un potencial cliente qué es lo
que tu producto o servicio hace y cómo puede beneficiarle, antes de que él lo
compre.

El marketing corporativo:

o marketing interno establece un plan de marketing de puertas adentro de la

empresa, con el objetivo de fidelizar a todos los colaboradores de la entidad y
mejorar la productividad de sus relaciones.
Marketing de destinos:

El marketing de destinos se refiere al esfuerzo que realizan las localidades para

potenciar su imagen, se diferencia del marketing turístico en que el esfuerzo lo
realizan los restaurantes, bares, hoteles, empresas de servicios de la localidad para
atraer a la demanda.

Marketing directo:

El marketing directo es un sistema interactivo entre la empresa y el cliente a través

de uno o más medios de comunicación para suscitar una repuesta medible por parte
del cliente hacia tu mensaje. o Mailyng: método de mercadotecnia directa que utiliza
el correo electrónico o el correo ordinario como medio de comunicación comercial
para enviar mensajes a una audiencia. o Telemarketing: técnica de marketing
directo que utiliza el teléfono para hacer llegar su mensaje comercial a su público
objetivo.
Geomarketing:

Disciplina de marketing que aporta información para la toma de decisiones de

negocio apoyadas en la ubicación del público objetivo

Marketing viral:

Como ves existen muchos tipos de marketing según cómo se realice, dónde se
realice o quién lo realice. Nunca debes decantarte por una versión u otra, casi todos
los proyectos necesitan realizar diferentes acciones de marketing para que su
negocio prospere.
Marketing conversacional:

En su libro “Capital conversacional”, Bertrand Cesvet se refiere al mismo como el

arte de crear productos de los que la gente les encanta hablar. Es el arte de reunir
todos los requisitos necesarios para generar un rumo positivo en la calle. No se trata
de vender el producto, sino de crear un experiencia superior, memorable y única, a
través del producto o servicio. De esta manera los clientes se convierten en
embajadores de marca.

Dentro de los ocho motores o pilares en que se apoya para conseguirlo (Rituales,
oferta exclusiva de productos, Mitos, singularidad sensorial relevante, iconos,
tribalismo, refrendo y continuidad), hace referencia al concepto de Reputación, en
base a cómo de aproximados están los tres conceptos: Quién eres, Quién dices que
eres, quién dice la gente que eres.

Neuromarketing:

usa técnicas empleadas en la neurociencia para analizar los niveles de emoción,

atención y memoria de los usuarios, como respuesta a estímulos, conscientes e
inconscientes, y aplicarlas al marketing con el objetivo de descubrir lo más
ajustadamente posible, qué es lo que realmente desea el consumidor.

Dentro de las herramientas empleadas se encuentran la resonancia magnética

funcional, electroencefalograma, eye-tracking, conductancia eléctrica de la piel, etc.
Como demuestra el neuromarketing, es el cerebro reptil el que toma las decisiones
de compra.

Ambiente marketing:

El ambiente marketing busca elementos del entorno, cotidianos para transmitir un

mensaje de marca de una manera creativa y potente, al integrar la marca en los
objetos de una manera muy original y llamativa. Transforma elementos del medio
ambiente o de la calle para transmitir el mensaje de compra.

Ventajas De Marketing

Como hemos estudiado anteriormente, el fin principal del Marketing Con Causa es
de asociar una causa al acto de compra. Entonces como la gente lo percibe de una
buena manera, una campaña de MCC impacta positivamente en las ventas de la
empresa.

Los métodos del MCC hacen que la gente sea más sensible que hacia una campaña
de marketing “Clásica”. Además, la inversión para realizar una campaña Marketing
es casi similar pero los efectos son más importantes.
Entonces la potencia del MCC reside en la rentabilidad que puede aportar a la
empresa además de llegar a un target más grande de forma más intensa.

Ventajas para el consumidor

Sentimiento de satisfacción Al participar en una acción que tiene el fin de mejorar

la sociedad o bien de respetar al medioambiental genera un sentimiento de
satisfacción en la persona concernida. En efecto participar en una acción
filantrópica, que resume la filosofía del MCC, provoca dentro de los actores una
motivación para actuar de la mejor manera posible.

Las estrategias del MCC presentan la característica de poner a disposición de los

consumidores maneras simples y fáciles para contribuir al cambio social. Con esos
medios fáciles de accesibilidad por parte de los consumidores, asociados al acto de
compra, las personas actúan y tienen la sensación de hacer el bien. (Nakata &
Berglind, 2005)
Desventajas del Marketing

La definición propia del MCC evoca su intención de apoyar a una causa de orden
filantrópico, lo que normalmente supone tener únicamente ventajas. Al estudiar la
noción de MCC parece que presenta únicamente impactos positivos sobre nuestra
sociedad. Pero una estrategia de MCC no puede ser realizada por cualquier
empresa ni cualquier persona.

En efecto el MCC es algo muy complejo y que necesita la participación de

profesionales del sector. Por estas razones una acción de MCC puede hacer
demasiado daño a una empresa y a su imagen si la estrategia no está mal
implementada.

Y en el caso en el que una empresa quiero justo pensar desmarcarse de la

competencia sin pensar realmente en lo que implica una tan complicada estrategia,
puede ocurrir que su imagen y sus ventas sean fuertemente impactadas
negativamente.

Dentro de su Enciclopedia dedicada a las relaciones públicas, Robet L. Heath deja

la palabra a Candace White para que nos expone los riesgos y desventajas de una
estrategia de MCC. C. White nos explica algunas dimensiones imprescindibles a la
buena implantación de una estrategia de MCC.
En el caso de una falta de respeto de una de esas dimensiones, las consecuencias
podrán ser terribles por a la empresa.

- La acción que quiere implementar la empresa, que sea para una mejora social o
medioambiental, debe coincidir con la filosofía de la empresa y/o el producto que
tiene la responsabilidad de ilustrar la acción. Si no existe ningún sentido en la
relación que expone la empresa, las ventas van a ser impactadas, pero de manera
negativa.

Parece también lógico que la acción que quiere implementar la empresa debe ser
muy bien elegida, de tal manera que el target de la acción y de la empresa coinciden.
En el caso contrario, los clientes habituales de la empresa no van a sentirse
concernidos por la acción, y la influencia de la acción va a ser neutral o negativa, lo
que se va a percibir en las ventas. - Otra dimensión a cuidar es la de la
comunicación: una mala comunicación por parte de la empresa, puede desembocar
en una desinformación para el target.

Entonces si el target no está informado, es imposible llegar a un aumento de las

ventas o a una mejora de la imagen de la empresa. - Los clientes acuerdan también
un cierto peso a la durabilidad de la acción que la empresa quiere implementar. En
el caso de una relación efímera, los clientes se van a sentir engañados por la
empresa, y pensar que el único objetivo de la puesta en marcha de una tal acción
fue de aumentar las ventas y llegar a más beneficio.

El estudio de Cone nos muestra que 58% de los encuestados piensan que una
acción de MCC tiene el único objetivo de mejorar a la imagen de la empresa. Y
sobre todo que la intención de la empresa no fue de tener una actitud altruista sino
egoísta. (Cone. (2010).)
Funciones de marketing

Las principales funciones del marketing son las siguientes:

✓ Investigación de mercado.

✓ Identificar nuevas oportunidades de una empresa a través de productos

innovadores.

✓ Análisis del producto y análisis de sus competidores potenciales.

✓ Desarrollo de estrategias de marketing.

✓ Desarrollo de la imagen de marca.

Estos ejemplos de marketing

Son de los más habituales, ya que, aunque estén perfectamente consolidados,

representan dos estrategias de marketing y ventas que suelen dar muy buenos
resultados en la mayoría de los casos.

• Un aspecto igualmente importante a la hora de hablar de marketing y

ventas es la experiencia del usuario respecto al ciclo de venta en su conjunto.
 En este sentido, es esencial abordar el proceso de compra desde el principio
hasta el final. Es decir, desde que el cliente hace la compra hasta que la
recibe en su casa.

1) Spotify: crea una experiencia de usuario única

Spotify tiene un montón de datos sobre la música que escuchan los usuarios, y esto les da
una oportunidad única para crear un marketing personalizado y emocional.
Cada año, en diciembre, Spotify lanza “Wrapped”, un resumen personalizado en forma de
Story con la música favorita de cada usuario. Pero además, en junio de 2021 le dieron otra
vuelta de tuerca al tema con su campaña “Only You”.

2) GoJek: experimenta con la publicidad de TikTok

GoJeck es una plataforma tecnológica de servicios líder en el sudeste asiático. Tras lanzar
su nuevo producto, el programa de fidelización GoClub, crearon una campaña de anuncios
in-feed en TikTok para conseguir nuevos miembros.
GoJeck creó una serie de campañas con un objetivo de conversión, dirigidas tanto a
usuarios que se habían suscrito al servicio pero todavía no se habían registrado como a
nuevos miembros potenciales, con una segmentación demográfica amplia. Con ello,
consiguieron mejorar en un 89% el coste por usuario y aumentar en un 83% el número de
miembros nuevos de GoClub.

3) GoPro: aprovecha el contenido generado por los usuarios

GoPro es una de las compañías más exitosas del social media marketing, con
una legión de fans a los que les encanta documentar todo tipo de aventuras. Cada
día se suben más de 6000 vídeos con la etiqueta “GoPro” a YouTube y el canal
de la marca tiene más de 10 millones de suscriptores.

El gran secreto del éxito de GoPro es crear una comunidad en torno a una serie
de valores compartidos y aprovechar al máximo el contenido creado por sus
usuarios, que incentivan a través de concursos como el “$1 million challenge” (un
millón de dólares para los creadores de cada uno de los vídeos incluidos en su
recopilación de fin de año).

4) Women’s Secret: crea un programa de fidelización

Mantener a tus clientes actuales es mucho más rentable que generar clientes
nuevos. Women’s Secret es un gran ejemplo de marca que cuida de sus clientes
actuales mediante un programa de fidelidad. Los clientes pueden
acumular WowMoney con cada una de sus compras y disfrutar de beneficios
adicionales como promociones exclusivas.

5) Coca-Cola y Cruz Roja: solidaridad y responsabilidad de marca

Las mejores marcas saben que es imprescindible aportar a las comunidades a las
que pertenecen mediante acciones solidarias. Por ejemplo, Coca-Cola ha dado
apoyo a la Cruz Roja Argentina para luchar contra el covid-19, destinando fondos
para comprar artículos de seguridad sanitaria y equipos.

6) Nike: apuesta por los valores

Otra de las claves de la responsabilidad social de las marcas es definir unos

valores y comunicar con claridad las acciones en torno a ello.

Cada año, Nike publica el Impact Report, en el que resume sus acciones de
responsabilidad corporativa durante el año anterior y fija sus objetivos para los
próximos años. En el último explicaban que utilizan un 100% de energía renovable
en Norteamérica y Europa, sus fabricantes de tejidos han reducido en un 30% el
uso de agua dulce y sus fabricantes de calzado de nivel 1 han reducido en un
99,9% el envío de residuos a vertederos.
7) Lays: crea concursos espectaculares

Frito-Lay organizó el concurso Lays Do Us A Flavor, dirigido a estudiantes

universitarios de 18 años o más. La premisa es muy sencilla: “ayúdanos a crear
un nuevo sabor de Lays”. El premio: un millón de dólares para el ganador, 50.000
para los finalistas y 10.000 para los semifinalistas.
Al crear un concurso con grandes premios y dirigido a un público objetivo
potencialmente interesado en sus productos, Lays se asegura una gran
participación y repercusión.

8) WWF: atrévete con las creatividades impactantes

Los delitos contra la fauna, como la caza ilegal, el tráfico de especies o el uso de
venenos, se perciben como delitos menores, pero son una de las mayores
amenazas para muchas especies salvajes y tienen un gran impacto social y
económico.
 CONCLUSIÒN

En conclusión, a la explicación del concepto y del entorno del Marketing, resulta que
es una filosofía o visión muy reciente que se va a desarrollar en el futuro. La idea
central del Marketing es de contribuir, a través del consumo y actitudes, a la mejora
de la sociedad. En efecto ha surgido una tendencia de contribución general para la
mejora de la vida, y se observa la posibilidad de hacerlo al nivel de las empresas.
La filosofía del Marketing implica dar al “Hombre y sus valores” una posición central,
bien en la estructura corporativa de la empresa o bien en las relaciones con los
proveedores, etc. Con lo cual se puede afirmar que el Marketing 3.0 tiene un triple
efecto positivo.

El primero es por la condición de la sociedad o del entorno, el segundo es para el

consumidor que participa aumentando a su satisfacción. Y, por fin, beneficia
también a la empresa que va a ver el impacto positivo de esa actuación sobre su
productividad o ambiente corporativo, etc.

La complejidad de esta filosofía reside en la estrategia de crear un entorno

favorable por los consumidores, por los empleados y también por la prosperidad de
la empresa. En efecto el Marketing 3.0 tiene la particularidad de englobar esas tres
características que se pueden articular de varias maneras.

Así el desafío de las empresas es de responder a esa demanda global intentando

asociar beneficio empresarial con el social. En cuanto a las nuevas tecnologías
utilizadas, ellas tienen el objetivo de apoyar a la factibilidad y seguimiento de la
estrategia implantada.
 BIBLIOGRAFIA

Alfredo, P. (2007). Definición de servicios recuperados el 21 de agosto de 2011, de

http://www.promonegocios.net/mercadotecniaservicios/definicion-
servicios.html

Marketing en la actividad comercial. Scribd