UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTO DOMINGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

“ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA LA

COMERCIALIZACIÓN DE JABÓN ANTIBACTERIAL LIFE FRESH
EN TIEMPOS DE PANDEMIA EN REP. DOM. 2020-2021”
(EMPRESA MUÑECO FRESH)

PREPARADO POR:

NOMBRES: MATRICULAS:

Jeffry Rodríguez 100332177

Lisedania Ortiz 100206404
Nelly Coronado 100103941

PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN
PARA LA ELABORACIÓN Y EQUIVALENCIA NO.938 OPTATIVO
AL MONOGRAFICO DE LA FACULTAD Y NO. 312 PARA LA
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS. (CEDE
UASD).
.

DISTRITO NACIONAL,
REPÚBLICA DOMINICANA, JULIO 2021.
 ÍNDICE.

INTRODUCCIÓN
RESUMEN EJECUTIVO
GLOSARIO DE TÉRMINOS.
ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA EMPRESA.

Capítulo I. Aspectos Generales y Conceptuales sobre Estrategias de

Marketing Digital.
1.1. Marketing Digital………………………………………………….Pág.1
1.2. Estrategias del Marketing digital…………………………….….Pág. 2
1.3. Características del marketing digital……………………………Pág.10
1.4. Importancia del marketing digital………………………………..Pág.12
1.5. Beneficios del marketing digital…………………………………Pág.12
1.6. Dificultades del marketing digital…………………………..……Pág.14
Capítulo II. Aspecto Organizacional de la Empresa Muñeco Fresh y
Estrategias Publicitarias.
2.1. Aspecto organizacional………………………………………… Pág.15
2.1.1. Visión…………………………………………………… Pág.15
2.1.2. Misión…………………………………………………… Pág.15
2.1.3. Productos………………………………………………. Pág.15
2.1.4. Consumidores………………………………………….. Pág.16
2.1.5. Competidores…………………………………………….Pág.16
3.1. Publicidad. …………………………………………………………Pág.17
3.2. Comercio electrónico…………………………………………..… Pág.20
3.3. Redes Sociales…………………………………………………… Pág.20
3.4. Estrategias para conocer el mercado…………………………. .Pág.23
3.5. Optimización de la página…………………………………….….Pág.23
3.6. Estrategias de Relaciones Públicas.……………………..…… Pág.25
3.7. Posicionamiento en buscadores……………………….……… Pág.26
3.8. Inbound Marketing. ………………………………………………Pág.29
Capítulo III. Logística y Distribución.
3.1. Logística……………………………………………..………… Pág.29
3.1.1. Logística de la empresa.……….. ……………….… Pág.31
3.2. Distribución………………………………………………..…… Pág.32
3.3. Plan de comercialización digital………………………..….… Pág.34
3.4. Fidelización de los consumidores……………………..…….. Pág.39
Capítulo IV. Análisis e interpretación de los resultados.
4.1. Gráficos………………………………………………………… Pág.40

Conclusiones.
Recomendaciones.
Bibliografía.
Anexos.
INTRODUCCIÓN.
En estos tiempos de pandemia del Covid-19, se ha impulsado la
transformación del comercio virtual, y es por ello que, el Marketing digital se ha
vuelto casi una necesidad para las empresas. Estas estrategias o conjunto de
actividades, utiliza el internet y la tecnología para promocionar una marca,
productos o servicios, a través de medios digitales.

La realidad en que vive el mundo empresarial se sumerge en cambios

constantes, que lo conlleva a la adaptación de estos tiempos, tanto así, que
para comercializar un producto mediante una campaña publicitaria o de manera
tradicional, no se logra el mismo éxito, si no se cuenta con una estrategia de
Marketing digital.

El objetivo principal de este trabajo es proponer estrategias de marketing digital

para la comercialización del jabón antibacterial Life fresh, a través de los
medios digitales. Para cumplir con dicho objetivo, se realiza una revisión
bibliográfica de las principales estrategias del marketing digital y se identifican
las plataformas más usuales para llegar a los clientes, a través de las redes
sociales.

En el marco metodológico esta monografía se desarrolla de forma descriptiva,

en el que se aborda lo que es el marketing digital, cuáles son sus beneficios, el
posicionamiento en los buscadores de internet y se describen las
características generales de la empresa muñeco fresh.

Motivados en profundizar en la problemática de muchas organizaciones

pudieran tener mayor éxito empresarial a través del marketing digital, el equipo
responsable de este trabajo de investigación ha decidido a evaluar las
condiciones de esta empresa para ofrecerle una mejora a través de estrategias
y recomendaciones.
RESUMEN EJECUTIVO.
El primer capítulo versa sobre los conceptos del marketing digital, las
estrategias que se pueden implementar a través de este tipo de marketing,
conocer sus características principales, como también la importancia de su
aplicación en las empresas. Por otro lado, se encontrarás los beneficios y las
dificultades que se pueden en el marketing digital.

El segundo capítulo, se establecen los aspectos organizacionales de la

empresa Muñeco Fresh, conceptos sobre la publicidad y estrategias
publicitarias, a través de las redes sociales, comercio electrónico, las
estrategias para conocer al mercado, estrategias de relaciones públicas, como
también el posicionamiento de la marca en los buscadores de internet y el
inbound marketing.

En el tercer capítulo, prevalece la logística y la distribución de la empresa

Muñeco Fresh, aspectos conceptuales de estos. Además, se establece un plan
de comercialización digital y puntos sobre la fidelización de los consumidores.

El cuarto capítulo, aquí se establece un análisis e interpretación de los

resultados de la encuesta aplicada a empleados de la empresa. En esta
capitulo, podrás ver tablas y gráficos referentes a la encuesta.
GLOSARIO DE TÉRMINOS.
Antibacterial: Dicho de un medicamento, sustancia o procedimiento que se
utiliza para combatir las bacterias.

Análisis: es un estudio profundo de un sujeto, objeto o situación con el fin de

conocer sus fundamentos.

Buyer: son representaciones semi ficticias de tus clientes ideales.

Blogs: es una página web en la que se publican regularmente artículos cortos

con contenido actualizado y novedoso sobre temas específicos o libres.

Comercio electrónico: es el modelo de negocios basado en las transacciones

de productos y servicios en los medios electrónicos.

Clic: es la acción de pulsar cualquier botón o tecla del dispositivo apuntador de

la computadora.

Copy Strategy: es la parte de la estrategia de marketing que se refiere al texto

publicitario, que destaca que el contenido del mensaje debe elaborarse a partir
del beneficio que el producto ofrece al consumidor.

Delimitación: es la acción de determinar o fijar con precisión los límites de

algo.
Distribución: es aquel conjunto de actividades, que se realizan desde que el
producto ha sido elaborado por el fabricante hasta que ha sido comprado.

Estrategia: es un procedimiento dispuesto para la toma de decisiones y/o para

accionar frente a un determinado escenario.

EBooks: un libro en formato electrónico o digital.

Fresh: es una palabra derivada del inglés que significa fresco.

Fidelización: es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente
a una marca, producto o servicio concretos.

Feedback: Capacidad de un emisor para recoger reacciones de los receptores

y modificar su mensaje, de acuerdo con lo recogido.

Inbound Marketing: es una metodología de atracción de clientes basada en la

investigación y en la generación de valor a través de los contenidos.

Logo: son imágenes, textos, formas o una combinación de los

tres que representan el nombre y el propósito de un negocio.

Marketing: es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para

satisfacer necesidades de un mercado objetivo con lucro.

Metodología: es la disciplina que estudia el conjunto de técnicas o métodos

que se usan en las investigaciones científicas para alcanzar los objetivos
planteados.
Marketing digital: es el conjunto de estrategias volcadas hacia la promoción
de una marca en el internet.

Método Inductivo: es una estrategia de razonamiento que se basa en la

inducción, para ello, procede a partir de premisas particulares para generar
conclusiones generales.

Publicidad: es la herramienta tradicional directa del marketing, y tiene los

objetivos de divulgar un producto para estimular su consumo.

Plataforma: es un sistema que permite la ejecución de diversas aplicaciones

bajo un mismo entorno, dando a los usuarios la posibilidad de acceder a ellas a
través de Internet. 

Podcasts: son una serie de episodios grabados en audio y transmitidos online

Redes sociales: son estructuras formadas en Internet por personas u
organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes.

Sitios Web: es el conjunto de archivos electrónicos y páginas web referentes a

un tema en particular, que incluye una página inicial de bienvenida.

SOE: Es la optimización de los buscadores en Google, en Bing y Yahoo. Esto

busca convencer los buscadores enviándole las señales.

SEM (searchengine marketing): Es una Gestión de enlaces patrocinados en

portales y buscadores.

SEO (searchengine optimization): Posicionamiento natural en buscadores.

Conjunto de técnicas de desarrollo web que tienen como objetivo mejorar la
posición de un determinado sitio web en la lista de resultados de los motores
de búsqueda (Google, Yahoo, etc.)

Segmentación: es un proceso de marketing mediante el que una empresa

divide un amplio mercado en grupos más pequeños para integrantes con
semejanzas o ciertas características en común.

Logística: es la forma de ejecutar y controlar todas las actividades

relacionadas con la obtención de la ejecución, planificación y control de todas
las actividades relacionadas a los almacenamientos y traslado de materiales.

Tipografía: son los diferentes estilos o tipos de letras que podemos elegir al

hacer un diseño o escribir un tex
ANTECEDENTES HISTÓRICO DE
LA EMPRESA MUÑECO FRESH.
Muñeco Fresh es una empresa dedicada a la comercialización y distribución de
cosméticos y productos de higiene personal que sirven para el cuidado de la
piel. También se dedica a suplir utensilios y herramientas para las barberías en
República Dominicana.

La empresa nace en el año 2013 fundada por el visionario Edickson Ureña,

quien tuvo la visión de crear una empresa para suplir de productos a las
barberías de Santo Domingo, tomando como oportunidad de negocio la
escasez de empresas que se dedicaban a este sector. Para el año 2016 la
empresa amplia sus productos incluyendo a su catálogo productos higiene
personal para diversificar sus ofertas comerciales.

Producto a la pandemia la empresa Muñeco Fresh tuvo que cerrar sus puertas
momentáneamente, sin embargo, pudo reabrir, manteniendo a sus clientes, e
innovando con los jabones antibacteriales y los geles alcoholizados que están
teniendo una alta demanda últimamente.

Las oportunidades que tiene la empresa Muñeco Fresh, se enmarcan

principalmente en las redes sociales. Se ha determinado que hay un gran
espacio para comercializar sus productos por estas vías, por lo que ha
apostado a invertir en este formato, para expandir sus productos a todo el
territorio nacional.
 CAPITULO I.

ASPECTOS GENERALES Y
CONCEPTUALES SOBRE
ESTRATEGIAS DE MARKETING
DIGITAL.
1.1. Definición del Marketing Digital

Marketing

El marketing se ocupa de los clientes más que cualquier otra función de

negocios. Aunque una de las definiciones más detalladas de marketing, tal vez
la definición más simple sea la siguiente: El marketing es la gestión de
relaciones redituables con los clientes. La doble meta del marketing es atraer
nuevos clientes mediante la promesa de un valor superior y conservar a los
actuales mediante la entrega de satisfacción. (Kotler/Armstrong, 2013).

Marketing digital

“El Marketing Digital se traduce en las acciones de marketing adaptadas a

medios digitales con el fin de obtener de estos canales, la misma eficiencia y
eficacia de la comercialización tradicional al mismo tiempo que mejora sus
efectos. (Arias, 2014)

El marketing digital son básicamente estrategias de comercialización, en la que

de forma rápida y eficaz, se promocionar todo el contenido sobre un producto
o una empresa, utilizando todos los medios digitales en el internet y también de
esta forma, la empresa tiene más oportunidades de posicionarse, de
promocionar su marca y expandirse, tanto a nivel nacional como internacional.

Utilizando la web 2.0, se puede obtener información, de opiniones de clientes

acerca de los productos, aceptación y calificación de los mismos, desde
cualquier parte del mundo en tiempos reales.

1
1.2. Estrategia del Marketing Digital

Estrategia

La estrategia es una apuesta en un mundo globalizado en el que las empresas

luchan por lograr mantenerse en el mercado utilizando todas las herramientas
que poseen, estableciendo políticas flexibles y agresivas de gestión que les
permitan posicionarse y tener continuidad en el futuro. (Contreras Sierra, 2013).

Las estrategias de marketing digital son los pasos que se llevaran a cabo para
cumplir con los objetivos propuestos, el diseño, la creatividad, la rentabilidad, el
ingenio y un óptimo análisis de retorno de la inversión. A continuación, se
mencionan algunas de las estrategias de marketing digital:

Estrategia Para Crear Una página Web Empresarial.

 Establecer metas. Se tienen que establecer las metas empresariales

antes de crear una página web, para poder tener éxito.

 Elegir plataforma para crear página web. Las plataformas que están
disponibles para la creación, como por ejemplo la WIX BLOG, en la cual
esta plataforma está catalogada como una de las mejores, ocupando el
lugar número uno de los creadores de páginas.

 Definir el diseño. Es la estructura, lo visual de cómo se verá, puedes

diseñarlas desde cero, solo tienes que agregar o eliminar. Sí está
usando alguna plataforma predeterminada, esta tiene su propio
diseñado y se puede elegir la que más se ajuste al perfil de la empresa y
del producto, ejemplo canvas.

 Elegir el nombre del Dominio. De formas más sencilla, el nombre del

dominio es la dirección en la que aparecerás en la internet, y es la que
los visitantes verán para ser encontrado. Se recomienda una dirección

2
 corta y simple, con el nombre de la empresa y una breve explicación
para que su búsqueda sea rápida y fácil de encontrar.

 Generar contenido. Son todas las informaciones que presentaras

acerca del producto, por medios de textos, imágenes y videos. Se
recomienda que el contenido sea propio y original, con su logo y su
marca. Al momento de subir la información deber ser corta, pero precisa,
de manera que el visitante, con solo ver una imagen y leer una frase
sepa dé que se trata.

 Añadir las páginas correctas. Cada página debe tener su espacio para
cada sección, por ejemplo; el inicio de página es donde se presenta la
empresa su marca y su logo, sección de presentación de los productos o
servicios, sección de quienes son, su historia, sus valores, sección de
contactos y sección de Blog. El blog es el espacio donde se comparten
nuevos logros y experiencias, y de todo lo que sucede en empresa. De
esta forma se mantiene la confiabilidad de los clientes y la marca.

 Dar prioridad a la usabilidad. Dar facilidad y rapidez para la

navegación colocando enlaces, todas las páginas que utilices deben
estar enlazadas, para que el usuario acceda. Esto evitara, que el
usuario, no se desespere y cierre su página. También preocuparse por
la apariencia de su página, la arquitectura, los colores y la llamada de
acción, que son los mensajes que les aparecen a los usuarios, como,
por ejemplo; la palabra regístrate ahora, no te lo pierdas o llévate el tuyo
hoy mismo.

 Destacar el pie de página. Contiene los contactos y muestra el mapa,

que contiene las informaciones legales de la empresa.

 El menú la parte central de la web. Permite que el visitante pueda

acceder a la página fácilmente y se desplacen por las diferentes
categorías sin ninguna dificultad.
Estrategia Para Diseñar la Identidad y la Marca de la Empresa.

3
Unos de los aspectos importante a la hora de diseñar la identidad corporativa,
es la apariencia, los colores a elegir para resaltar, y que sean llamativos para el
usuario, que el lenguaje sea explicativo, y el diseño que se utiliza para
transmitir la información al mundo entero.

La identidad, es todo lo físico de la página web, como se ve, como se escucha,

como percibe un negocio. Una vez que la identidad está bien estructura esa
será la clave para que la marca pueda posicionarse.

Pasos para crear una identidad o marca corporativa.

 Paso 1. Definir la personalidad de la marca.

En este paso se narra la historia de la empresa, que lo inspiró, cual es el

objetivo que se logra con ella y que se les ofreces a los usuarios. Cuando se
habla del inicio de la empresa los clientes pueden sentirse más identificados
con el producto y la empresa. También se da a conocer los valores
fundamentales de la empresa, la misión y objetivo principal.

 Paso 2. Diseñar los atributos de marca.

Los atributos de la marca son una serie de elementos únicos que ayudan a la
audiencia a reconocerla y distinguirla. Por ejemplo:

 El tono de voz: Se refiere al tipo de lenguaje que se usa para comunicarse

con la audiencia. Al utilizar un tono de voz particular y consistente en el sitio
web, correos electrónicos, redes sociales y blog, se puede personificar la
marca y darle un estilo que la distinga del resto.

 Los Colores: Los colores tienen una impresión duradera en los

consumidores y afectan en la manera que ésta se percibe e interactúa. Un
consejo básico de marketing es que utiliza colores para detonar distintas
emociones. La percepción subliminal a diferentes colores puede variar desde
4
 elegancia y seriedad, hasta alegría y frescura. Además de establecer la
paleta de colores, debes utilizarla de manera consistente en los diferentes
elementos de tu marca.

El color está presente de manera consiente en la mayoría de los productos

de diseño y las redes sociales se enumeran dentro de un listado de marcas
conocidas, con sus colores característicos. (Durán, 2017)

 Tipografía: La tipografía es un elemento fundamental en el diseño de

identidad de marca. Se selecciona un tipo de letra que refleje el mensaje que
se quiere transmitir a los consumidores, y que se mantenga en la misma
línea de diseño que el resto de los atributos de la marca. La tipografía no se
usa solamente en el logo, sino que se aplica en todos los elementos de la
marca como el sitio web y materiales de marketing digital.

 Logo: Para diseñar el logo se debe capturar la esencia y personalidad que

se desarrolla en un principio. El objetivo de crear un buen logo es crear algo
que la gente reconozca inmediatamente y que les sea fácil recordar.

 Paso 3. Crear una guía de estilo de la marca.

Una guía de estilo establece todos los diferentes elementos de la marca que se
mencionaron anteriormente y describen cómo usar cada uno de ellos. Esta
guía les dará a los empleados y socios la dirección de diseño correcta,
asegurando que todos están alienados al crear materiales de marketing.

Pensando a futuro, una guía de estilo será útil también cuando se quiere hacer
ajustes en la marca. Las tendencias de marketing cambian constantemente y
los negocios eventualmente se van a expandir, por lo que seguramente se
querrá refrescar el diseño en el futuro. Una guía de estilo ayudará a hacer
estos ajustes garantizando que se mantenga la esencia de la marca.

Otro escenario en el que se utiliza una guía de estilo es cuando se tiene

proveedores externos trabajando en materiales de diseño o comunicación. En
5
este caso se asegura que estos proveedores tengan referencias de cómo se
deben de ver y escuchar las cosas.

 Paso 4. Construir la presencia de la marca.

Se construye la presencia de tu marca diseñando materiales de marketing que

se puedan compartir con el mundo. Esto incluye recursos que son esenciales
para promover tu marca y construir una audiencia, como lo son tu página de
internet, redes sociales, empaque y más.

No todos los esfuerzos de marketing funcionan bien para todo tipo de

empresas. Por ejemplo, muchas marcas se benefician enormemente de la
actividad frecuente en Instagram, pero hay marcas más enfocadas al contenido
textual que visual, por lo que tendrán menos éxito en este medio y quizás
deberían centrar sus esfuerzos de marketing en otros lugares, como por
ejemplo:

 Páginas webs: Construir una página web es esencial cuando estás

creando un negocio. Un lugar dentro de internet donde clientes puedan
encontrarse y conocer más de su tu marca, productos o servicios y saber
cómo contactarse. Para ser aún más profesional, se debe de elegir un
dominio que incluya el nombre de la empresa.

 Empaques: EL empaque dice mucho sobre la marca y da la oportunidad de

sorprender a los clientes antes de que vean lo que hay dentro

Estrategia Para la creación de Blogs.

El objetivo principal del blog es ofrecer información sobre temas relacionados

con el nicho. Cuando se publica información que es útil para el lector se deja
saber el dominio y conocimiento que se tiene del mercado.

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El Blog: Es un sitio web que incluye, a modo de diario personal de su autor o
autores, contenidos de interés, actualizados con frecuencia y a menudo
comentados por los lectores. (Real Academia)

Estrategia Para el Marketing de Contenidos.

El marketing de contenidos es el punto principal para el Inbound Marketing,

consiste en hacer que los usuarios encuentren las empresas digitales, sin que
la empresa lo busque a ellos. Por ejemplo:

Colaborar en un blog diferente al de la empresa, para publicar opiniones, le

permite presentarse con otras empresas diferentes a la suya, lo cual, se puede
colocar enlaces de la empresa y es de mucho beneficio, porque, confirma la
experiencia en el nicho en que estas operando. Otra ventaja es que aumenta el
tráfico de calidad de la página web y mejora el SEO. Estas acciones optimizan
a los buscadores de Google enviándoles las señales de que la web tenga la
capacidad de influenciar a los usuarios.

Llamada de acción CTA Persuasivo.

CTA por sus siglas en inglés, Callto Action, en español conocida como, llamada
a la acción, trata de un término utilizado en el Marketing Digital. Esta es una de
las técnicas de persuasión que se aplican a todos los procesos comunicativos.

Diseñar Landing Pages efectivas.

Es una página independiente diseñada para vender un producto o servicio. Su

objetivo principal es guiar al usuario para que realice una acción determinada, y
generar un lead o realizar una compra. Al crear una Landing page se asegura
de que tenga un gran diseño y un estupendo texto capaces de convencer a la
gente de hacer clic.

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Darse a Conocer en el Entorno Local.

Para darse a conocer se debe de mantener una participación activa en

actividades locales de trabajo, para crear un hábito de una comunidad, así de
esta forma se da a conocer la marca, cuando se empiezas un negocio en el
mundo digital. También, la participación en eventos comunitarios y sociales
para ayudar a instituciones sin fines de lucro, y ofrecer los productos de la
empresa.

Construir una Comunidad alrededor de la Marca.

Consiste en agrupar todos tu público, clientes y fans en una misma comunidad

para hacerlos participantes, de conocer los valores de tu empresa y abrir foros
de preguntas y repuestas en vivo para de esta manera afianzar tu marca y
lograr su lealtad.

Incentivar el Enagement del Usuario.

Es la manera en que tu empresa incentiva a tus clientes potenciales. Motivar al

cliente de que comparta el contenido a través de concursos, y poner retos a los
usuarios para inviten a un amigo y hacerles saber que mientras más compartan
tu contenido, más oportunidades tienes de ganar, ya sea un descuento o los
productos totalmente gratis.

Ofrecer Consultas Gratis.

Esta estrategia de marketing consiste en acercar a los clientes potenciales a tu

marca ofreciendo consultas gratuitas. (Castillo, A. 2010).

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Probar el Marketing de Guerrilla.

Esta estrategia es el factor sorpresa y consiste en viralizar un video y crear

ingeniosas ideas de campañas de arte . El objetivo es generar un impacto en tu

marca que le llame la atención pública.

Tener Testimonios de Clientes.

Pedir a clientes que cuenten sus experiencias consumiendo los productos de la

empresa, es más importante lo que el cliente diga, que lo que diga la empresa
de sí misma.

Participar en Conferencias.

Participar en un evento para profesionales del, es una forma eficaz de captar la

atención de nuevos clientes y posibles socios. Las conferencias pueden
convertirse en excepcionales espacios para promocionar el negocio.

Hacer NetWorking Presencial y Online.

Esta estrategia consiste en formar una red de contactos de profesionales del

mismo negocio para darse a conocer, utilizando plataformas digitales
presenciales.

Buscar Oportunidades de Co-Marketing.

Consiste en la colaboración de dos empresas en una campaña, que ofrezcan

productos similares, donde las dos empresas unen fuerzas. Unirse para que,
de formas más económicas, llegar al público, sin tener que hacer mucho
esfuerzo. La publicación de promoción puede hacerse en un blog y en las
diferentes redes sociales, así se tendrá más contenido que ofrecer y conocerán
mejor la marca empresarial.

9
1.3. Características del Marketing Digital

A continuación veremos a detalle las diferentes características del

marketing digital del nuevo siglo. Dentro de los beneficios que se
obtienen a través de este tipo de marketing están:

 Costos más bajo: En comparación de la publicidad tradicional utilizando

los medios tradicionales, televisión, radio se invierte menos dinero que
en el marketing tradicional.

 Segmentación de mercado más eficiente: Porque establece conexión

exactamente con el público deseado, la cual se pueden convertir en
clientes potenciales, tomando en cuenta los criterios demográficos: la
edad, sexo, educación, estado civil y criterio geográfico en función de la
localización.

 Establece una relación exhaustiva entre el consumidor y la

empresa: Un cliente satisfecho se convierten un cliente fiel, los
comentarios generados por los usuarios aportan una mayor seguridad y
credibilidad.

 Se Obtiene de manera rápida y confiable resultados estadísticos: El

marketing digital permite conocer las reacciones de los consumidores sea
negativa o positiva en tiempo real.

 Mayor Expansión Viral: Los usuarios comparten la información, de una

forma fácil y sencilla.

 Optimiza la imagen de la marca de tu empresa: Se puede construir

una reputación.

 Aumento del Tráfico en tu Página Web: Permite direccionar un mayor

tráfico hacia la web de la empresa.

10
 El Marketing Digital es universal: Tiene capacidad de llegar a unos
sinnúmeros de personas sin importar la región, el país o la ciudad.

 Tiene Disponibilidad en cualquier momento: Por ser digital no tendrá

una restricción para utilizarlas las 24 horas del día y en cualquier día de
la semana.
 Es interactivo: Te permite ponerse en contacto con los visitantes y
conocer, cuáles, son sus gustos, que no le gusta y hace uso de la
publicidad, la comunicación y las relaciones públicas.

 El Marketing digital Es medible: Ofrece la facilidad de obtener datos en

tiempo real de manera rápida y exacta.

 Es de Fácil distribución: el uso de los medios digitales es sencillo y se

difunde con mayor rapidez.

 Es Comunicativo: Permite que el usuario tenga información

personalizada según sus intereses.

 Se Basa en Cuatros Funciones Fundamentales: Flujo, funcionalidad,

feedback y fidelización.

11
1.4. Importancia Del Marketing Digital.

El marketing digital es de suma importancia porque ahorra tiempo y dinero,

también permiten a las empresas orientarse hacia un público especifico.
Además, cabe destacar que el Marketing tradicional tiene que operar en un
entorno físico.

El Marketing digital es un cambio continuo, y que persigue cumplir con los

objetivos propuestos de la organización, crear una cultura dentro de ella, que
le permita agregar valor a la empresa, cambios organizativos, asignación de
recursos, análisis de grupos estratégicos y evaluación.

El marketing digital para los consumidores es de suma importancia porque

forma parte de su vida cotidiana, ya no solo utilizan las redes para trabajos o
comunicarse, sino que, también utilizan las plataformas para hacer sus
compras, pagos e informarse sobres cualquier duda que tengan sobre un
producto relacionado con la empresa. La mayoría de las personas utilizan
teléfonos inteligentes.

1.5. Beneficios Del Marketing Digital.

Unos de los beneficios del marketing digital, son el posicionamiento de la

página web y el reconocimiento de la marca, que se adquiere con esfuerzo y
dedicación de tiempo.

Los resultados que se adquieren son a largo plazo como veremos en lo

adelante. Se obtienen:

 Más resultado y menos gastos: todas las plataformas Digitales que

existen, que están dirigidas al público, son más económicas que las
existentes.

12
 Se Puede trabajar a muy bajo costo con contenidos que atraen a los
clientes potenciales.

 Ganancia progresiva: cuando inviertes en una estrategia digital los

beneficios siempre serán mayores a la inversión.

 Capacidad de segmentación: La información dada por los usuarios

permiten que las campañas sean más confiables. La exactitud posibilita
las acciones a la creación de buyers de personas, clientes ideales.

 Medición de los resultados por métricas: Permite medir la promoción

y cuantas personas permanecieron en la página y permite saber que
otros contenidos abrieron.

A continuación, se establecen las tres métricas que permiten medir los

resultados:

1) Métricas de retorno de la inversión ROI: Mide que cantidad de dinero

Estar invirtiendo y qué cantidad de dinero estas retornando.

2) Costo de Adquisición de clientes CAC: Permite saber a la empresa

cuanto le ha costado conseguir a un cliente potencial. Mide todos los
costó y lo suma con los gastos y lo compara con la cantidad de clientes
que visitaron la empresa.
3) Valor promedio: es el valor medio que gasta un consumidor a adquirir
un producto o servicio. El valor total de transacción que ha tenido en un
periodo determina y los divide con el tiempo.

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1.6. Dificultades del Marketing Digital.

Existen problemas del marketing digital que las empresas hoy en día tienen
que enfrentar, aunque estos son fáciles de resolver. De manera puntual
veremos algunos de ellos. Las dificultades del marketing digital son:

 La falta de organización, las organizaciones que no aprenden a

planificar no tendrán éxito.
 Mala calidad, contenidos descoordinados, fraudes en los anuncios.
 Problemas de seguridad.
 Falta de transparencia por parte de la empresa hacia los clientes en
ocasiones las empresas no suelen ser sinceros y eso hace que los
clientes sientan desconfiados.
 Bajo nivel de aceptación en la publicidad de online.

14
 CAPITULO II.

ASPECTO ORGANIZACIONAL DE
LA EMPRESA MUÑECO FRESH Y
ESTRATEGIAS PUBLICITARIA.
2.1. Aspecto Organizacional de la Empresa Muñeco Fresh.

2.1.1. Misión.

Brindar un servicio de alta calidad con productos de primera para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.

2.1.2. Visión.

Ser una empresa líder y rentable en distribución de productos de cosméticos e

higiene personal con presencia en todo el territorio nacional.

2.1.3. Productos.

Esta empresa ofrece una gama de productos y se interesa por mantener una
alta calidad de los mismos. A continuación se detallan parte de ellos.

 Jabones antibacteriales.
 Geles alcoholizados de mano.
 Jabones de lavado.
 Alcohol 70% y 99%.
 Guantes de vinilo y nitrilo
 Gel para el cabello.
 Alcoholado after shave.
 Maquinas de vapor.
 Crema de Afeitar.
 Talco.
 Espumas de afeitar.
 Capas y batas.
 Portanabajas.
 Alfombras

15
2.1.4. Consumidores.

Los consumidores o clientes del producto, como lo es el Jabón antibacterial

suelen ser principalmente medianas y pequeñas empresas, para mencionar
algunas se clasifican en restaurantes, almacenes, tiendas, panaderías, clínicas
dentales y oficinas.

2.1.5. Competidores.

En el mercado existen algunos competidores de la compañía Muñeco Fresh

que brindan productos de higiene personal y de limpieza. A continuación
veremos un desgloses de algunas de ellas con su descripción, tales como:

 Bausser Global: Es una empresa que se dedica a la comercialización y

distribución de productos de limpieza e higiene, y de equipos para
protección del personal. Ofrece las marcas Scott, Jackson Safety, Sun
Touch, Tork, Familia, 3M, entre otras.

 Ortro Chemical, S.R.L: Es una empresa que se dedica principalmente a

la producción, distribución y comercialización de productos químicos
especializados para la limpieza, desinfección y mantenimiento. También,
ofrece productos para el trabajo en las áreas industriales, institucionales,
hogar, veterinarias y cuenta con una línea de productos especializados
para el mantenimiento y limpieza de buques marinos.

  Suplidora Clips, SRL: Empresa cuya función se dedica a la

distribución de productos químicos y materiales de limpieza para la
higiene de, empresas, hospitales y residencias. Esta empresa está
localizada en la Av. Enriquillo 38, Los Cacicazgos, Santo Domingo.

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  Brix Dominicana: Soluciones y servicios integrales profesionales para
la higiene y el mantenimiento de la industria Dominicana. Ofrece
productos químicos industriales y materia prima, productos para
hospitales y clínicas, productos y utensilios de limpieza al por mayor,
productos para consorcios, hoteles y clubes, aditivos y materias primas
para la industria de alimentos y bebidas.

3.1. Publicidad.

En la actualidad la empresa ha tenido que utilizar estrategias de marketing

digital para comercializar el producto y esto es fruto a la pandemia del covid-19
y además que el comercio digital alcanza más del 70% en cuanto a
inversionistas que hacen su inversión en el marketing digital, en la actualidad
esto resulta indispensable.

"La publicidad es un negocio, una forma de arte, una institución y un fenómeno

cultural. Para el CEO (presidente ejecutivo) de una corporación multinacional,
como Pepsi, la publicidad es una herramienta esencial de marketing que ayuda
a crear conciencia de marca y lealtad a la marca. (O’Guinn, Allen, & Semenik,
2013, pág. 10)

Para el dueño de una pequeña tienda minorista, la publicidad es una forma de

llevar gente a la tienda". La publicidad es la actividad que promueve a un
producto o una marca y en este caso nos enfocamos en el ámbito digital.
Buscamos llegar a los clientes por medio de los buscadores, de las redes
sociales, páginas web, entre otros canales que facilita el internet.

Los escritores (Stanton & Walker., 2004, pág. 569), autores del libro
"Fundamentos de Marketing", para ellos la publicidad no es más que "una
comunicación no personal, pagada por un patrocinador claramente identificado,
que promueve ideas, organizaciones o productos.

Los puntos de venta más habituales para los anuncios son los medios de
transmisión por televisión y radio y los impresos (diarios y revistas). Sin

17
embargo, hay muchos otros medios publicitarios, desde los espectaculares a
las playeras impresas y, en fechas más recientes, el internet".

El marketing Digital es muy amplio y hasta resulta difícil la decisión de por

dónde empezar pero lo más importante es elegir lo que beneficiará más a la
empresa o producto y para un marketing digital eficaz lo ideal es activar ese
marketing en campañas publicitarias.

Como hemos descrito, la estrategia de marketing digital son los grupos de

acciones que se realiza para lograr tus objetivos principales. En el 2021 el
número de usuarios de internet creció un 8.4% y ha logrado al momento más
de 4.665 millones de usuarios aproximadamente eso hace necesario enfocarse
en una estrategia de marketing digital que pueda demostrar donde se
concentra más el público objetivo

Hoy en día todas las personas han hecho parte de su diario vivir visitar sitios
web o redes sociales, así como comprar en línea y esto ha crecido más en
estos tiempos de pandemia el marketing digital logra acabar con la
incertidumbre de los medios tradicionales ya que con este te estás dirigiendo a
un público a través de los canales donde la gente pasa la gran mayoría de
tiempo.

La estrategia publicitaria consta partes importantes y no podemos dejar

de mencionar:

Copy Strategy.

En esta etapa debemos de saber cuál es el objetivo de nuestra publicidad y por

qué nuestro producto será elegido por los consumidores antes que el producto
de la competencia.

La Estrategia Creativa.

18
En esta etapa desarrollaremos todo lo tratado en la primera etapa pero ya
enfocados en la publicidad que sea impactante, fácil de memorizar, original y
que llegue al público deseado.

Esta estrategia creativa consta de dos puntos importantes que son la estrategia
de contenido y la de codificación:

La estrategia de Contenido.

Nos basamos en la comunicación que tiene por finalidad la motivación de que

los usuarios compren los productos anunciados

La estrategia de Codificación.

Básicamente en este punto ya tenemos el mensaje que vamos a transmitir

entonces lo transformamos en códigos de publicidad con ideas creativas,
mensajes visuales y sonoros que su finalidad es crear una publicidad.

La Publicidad Pago por Clic PPC.

El pago por clic, es un modelo de publicidad online en plataformas como

Google, Facebook, Twitter y otras, donde la tarifa que el anunciante paga por
su anuncio, por la cantidad de veces que se hace clic. Es una acción de
marketing muy útil para los nichos.

El correo electrónico.

El marketing por correo electrónico al igual que las redes sociales, es

importante para mantener la línea del diseño de marca y usar el lenguaje que
se utiliza en otros atributos.

19
3.2. Comercio Electrónico.

Es un tipo de comercio que se realiza a través de internet, mediante la compra

y venta de productos o servicios que se comercializan en esta red. Estas
transacciones se gestionan en las mismas plataformas en línea, los cobros y
pagos se hacen a través del mismo sistema.

Es una técnica de Marketing digital, segura para los pequeños empresarios.

Ofrecer contenidos de buena calidad ayudara que los mensajes entren
directamente en la bandeja de entrada. Para lograr que se suscriban a la
página se pueden poner ofertas, ya sea hasta con algún descuento para
captar dichos clientes.

3.3. Redes Sociales.

Las redes sociales, son un conjunto de herramientas y mecanismos que

proveen una alternativa de hacer marketing de una manera más poderosa.
(Kirkpatrick, 2011)

Una de las maneras más directas para conectarse con la audiencia es a través
de redes sociales. En ellas se puede interactuar y entablar conversaciones, así
como escuchar sus recomendaciones y peticiones. A continuación se
mencionan las redes sociales más populares.

Facebook.

Tiene como objetivo principal publicar anuncios. Desde Facebook Ads se

puede segmentar al público por gustos o preferencias, definir el día y la hora de
la publicación, obtener métricas detalladas, entre otras funciones. Para utilizarla

20
hay que tener en cuenta nuestro un objetivo e ir a la plataforma y decirle a
Facebook si queremos alcance, likes, interacción, mensajes u otros. 

Facebook es otro de los medios que se puede usar para promover el Jabón
antibacterial Life Fresh, haciendo uso del marketplace para hacer publicaciones
gratis que reducirían los costos.

Instagram.

Para poder hacer un anuncio en Instagram, lo primero que hay que hacer es
crear, una cuenta de empresa o cuenta de usuario, para tener la opción
“promocionar. Instagram permite vincular la cuenta con un fan page en
Facebook, ya que pertenecen a la misma familia.
 
Instagram, es una plataforma ideal para compartir contenido como fotos o
videos donde se puede mostrar el producto del Jabón antibacterial Life Fresh, y
no solo el producto en sí, sino más bien, se puede presentar con una persona
haciendo uso del jabón, es decir, presentar el producto en acción de una
manera sencilla y llamativo. Además, se utilizaran hashtag para que las
personas puedan encontrar más fácil el contenido, lo que deriva en mayores
seguidores y por lo tanto en posibles clientes.

Twitter.

Es una plataforma sirve básicamente para comunicarse mediante mensajes

cortos y de forma gratuita con otras personas o usuarios registrados en ella.
Twitter constas más 325 millones de usuarios activos al mes, y aunque en de
dos años a esta parte ha sufrido un estancamiento, debido al auge en que se
encuentra Instagram, sigue siendo una de las redes sociales con más usuarios.

YouTube.

21
Es un sitio web para compartir vídeos subidos por los usuarios a través de
Internet, por tanto, es un servicio de alojamiento de videos.

Youtube: significaría una plataforma ideal para publicitar el Jabón antibacterial

en forma de video. Youtube es una de las redes sociales más utilizadas por los
dominicano, lo que significa que habrá muchas oportunidades de llegar a más
personas que requieran de los productos de la empresa.

Google.

Google es una de las empresas más importantes del mundo, motor de

búsqueda por excelencia. La función principal de Google es la de facilitar a los
usuarios el uso de Internet.
Cualquier persona puede entrar en las redes para buscar, con tan solo
introducir unas palabras, información que necesite, organizar unas vacaciones,
comprar o prácticamente cualquier cosa que se le pueda ocurrir.

Google anality

Es una plataforma de análisis muy antigua que permitirá analizar a los usuarios
que consumen el contenido de nuestra empresa y se actualiza cada día,
diciendo cuales son los días de mejorar el rendimiento.

Google Trends

Analizar las tendencias es fundamental para que nosotros podamos tomar

decisiones en nuestros contenidos. También lo podemos utilizar para conocer
si nos enfrentamos a una posible crisis. Solo tenemos que colocar una palabra
clave, si esta tiene un historial en Google aparecer.

22
3.4. Estrategias para Conocer el Mercado.

Para conocer el mercado es importante pronosticar cuál es la situación actual

de la empresa, y frente a la competencia, mediante un análisis foda,
determinando cuáles son sus fortalezas y debilidades, oportunidades y
amenazas, como también conocer cuáles son las necesidades e inquietudes de
los clientes. Una vez tengamos los conocimientos necesarios que procede a
crear los Buyer de Personas.

Buyer de Persona.

Los Buyer de personas, son representaciones semi ficticias de los clientes

ideales. Ayudan a identificar quién está en audiencia. Te ayudan a humanizar y
entender con mayor profundidad al público. Este término se refiere al prototipo
de cliente ideal propio de un segmento de población concreto. Esto implica que,
obviamente, todo plan de marketing debería definir una cantidad realmente
amplia de estereotipos de perfil ideales. (Raul de Tena, 2019).

Desarrollar a los Buyer de personas es fundamental para la creación de

contenido, diseño de producto, seguimiento de leads, ventas y cualquier otra
actividad que esté relacionada con la adquisición y retención de clientes.

3.5. Optimización de la Página.

Optimizar la página para móviles. Los usuarios de teléfonos inteligentes y

tabletas usan Internet a través de ellos y quieren disfrutar de la página web de
la manera más fluida y rápida, tal como en la versión de escritorio.

Elegir las herramientas profesionales adecuadas:

23
- Fotografía. Se crea un portafolio de fotografía online. Para hacer de la
página un lugar accesible para todos, por ejemplo; una página web
multilingüe. Ofrecer contenido en el idioma de cada usuario los animará
a interactuar más con la página.

 Interactuar con los visitantes.

- Chat en vivo. Esta es una de las principales tendencias del marketing

del 2021. Tanto para ofrecer un rápido y efectivo servicio de atención al
cliente como para ayudar a los visitantes indecisos pueden llegar a la
decisión de compras.

- Boletín de noticias. Se usa el correo electrónico para mantener tráfico

de de la página web y del negocio. Para alcanzar el éxito en las
campañas, se debe invitar al visitante a suscribirse. Es aquí donde se
comienza a mandar boletines de noticias. Una solución de email
marketing que te permite hacer todo, desde diseñar con plantillas
preestablecidas hasta enviar y verificar estadísticas. Y todo de forma
directa desde el panel de la página web.

- Formularios. Una manera de establecer relaciones duraderas con los

clientes es pedirles sus comentarios. Al agregar un formulario en la
página, se asegura de que los visitantes tengan un lugar seguro para
compartir sus opiniones sobre los productos, servicios, la página web
misma o el servicio de asistencia.
Además, esto hace que ese material preciado se pueda añadir a la
sección de testimonios. Algo importante: se debe limitar la cantidad de
campos para sólo quedarse con la información esencial, porque cuantos
más datos se soliciten, menos probabilidades habrá de que los clientes
rellenen el formulario.

24
  Pedir opinión crítica o preguntar.

- ¿La página es fácil de manejar?

- ¿La versión móvil está actualizada?
- ¿Todos los enlaces funcionan correctamente?
- ¿Los elementos del SEO están organizados?

 Publicar y volver a revisar. Una vez que se está seguro de que se ha

completado cada paso de la guía, se puede publicar. El editor de la
página se utilizará para actualizar y podrás mejorar el contenido. Los
visitantes son cada vez más exigentes y la clave es ofrecer un contenido
variado y de calidad para convencerlos de entrar y permanecer en la
plataforma.

Finalmente, se asegura de haber conectado la web a las herramientas

de seguimiento para verificar el rendimiento y el crecimiento. Y en última
instancia, entender dónde y cómo mejorar.

3.6. Estrategias de Relaciones Públicas.

Las “relaciones públicas se han venido manifestando como una actividad

comunicativa entre una organización y sus públicos. (Castillo, 2010, pág. 61).

Las relaciones publicas también conocida como RR. PP, son herramientas de
uso empresarial para relacionarse con distintos grupos, creando relaciones y
comunicación. Las relaciones públicas constituyen unas de las funciones más
importantes para que la empresa logre sus objetivos y afianzar su marca.

El discurso debe ser persuasivo, no con más de 30 segundos de antelación en

la que se explique brevemente lo que hace la empresa, haciendo conocer que

25
la empresa es única y la mejor en el mercado digital, mencionando el objetivo y
los valores de la empresa, como también la calidad de los productos.

Construir Relaciones de Confianza.

Mantener conexiones con empresas y profesionales de la misma industria,

ayuda a mantener las buenas relaciones con socios y también pueden
convertirse en fieles embajadores de la marca y recomendar a clientes
potenciales. Procura mantener en contacto con tus socios y colabora en
proyectos.

3.7. Posicionamiento en Buscadores.

En tiempos de pandemia hemos tenido que readecuarnos y comercializar

nuestro producto de manera digital para incrementar nuestro crecimiento y una
de las formas es a través de los medios pero para estar bien posicionados lo
necesario es ubicarse entre los 20 primeros resultados de los buscadores.

“El posicionamiento natural u orgánico es el que consigue una web de forma

espontánea, sin que medie una campaña publicitaria”. (Víctor Cavaller, 2014,
pág. 71)

Para lograr el posicionamiento en los buscadores es importante buscar una

palabra clave y esto se realiza con una investigación de como los clientes
buscan nuestro producto o servicio.

Es importante realizar un análisis comparativo con la diferentes competencia ya

que una simple estrategia de marketing como lo es el análisis nos permitirá
reflexionar y verificar como estamos posicionados en la red.

26
En los sitios web debemos de tratar de que aparezcan nuestras palabras
claves, puede ser a través de URL, Título de la página y enlaces que
consigamos en otras páginas web.

Seo y Sem

 SEM (search engine marketing). Es una Gestión de enlaces patrocinados

en portales y buscadores. organización de campañas de publicidad en
buscadores mediante el sistema de pago por click, en las principales redes
publicitarias.

El marketing en buscadores o SEM puede definirse genérica y

formalmente como aquellas acciones del marketing en Internet dirigidas a
incrementar el tráfico de visitas de un sitio web, tratando de influir en el
posicionamiento que éste tiene en los motores de búsqueda (Posada,
2008).

 SEO (search engine optimization). Posicionamiento natural en

buscadores.
Conjunto de técnicas de desarrollo web que tienen como objetivo mejorar
la posición de un determinado sitio web en la lista de resultados de los
motores de búsqueda, cuando se introducen términos de búsqueda
relacionados con la actividad de dicha web. El SEO es la optimización de
los buscadores en Google, en Bing y Yahoo. Esto busca convencer los
buscadores enviándole las señales; que son los contenidos redactados y
enriquecidos, y sus respectivos enlaces, al algoritmo de los buscadores.
Las señales son sencillamente el código que evalúa las preguntas y las
repuestas, para que los buscadores puedan recomendar tu página y tu
contenido como unas de las mejores soluciones para satisfacer la
búsqueda de los usuarios.

Para hacer que Google muestre la página web, hay factores que
intervienen, como son la cantidad de enlaces que otras páginas web

27
 recomiendan hacia la suya. El SEO, es una ciencia que hay dedicarle
tiempo y permanecer en ella para obtener resultados.

 Tipos de SEO:

- SEO en la página (on page). Su función es informar a los motores de

búsqueda acerca de qué se tratan las webs. la plataforma de creación
de la página web pedirá que completes los datos URL.

- SEO local. El SEO local es una de las estrategias de optimización más

importantes a trabajar cuando un negocio quiere alcanzar las personas
que tiene cerca. Con esta práctica, la empresa puede convertirse en una
referencia en su región y atraer nuevos clientes que necesitan y quieren
invertir dinero en un determinado producto o servicio. SEO local y
aumentar el tráfico a tu página.

Mientras más arriba se posicione una web en los resultados de una búsqueda,
más probabilidades tendrá de ser visitada por un usuario. El trabajo es amplio y
complejo, ya que el posicionamiento involucra al código de programación, al
diseño y a los contenidos.

Los anuncios destacados que muestran los diferentes buscadores en internet

surgen de la demanda de la empresas de querer verse en la situación de
ocupar las primeras posiciones en las los inicios de búsquedas

El pago por click constituye la mejor herramienta para rentabilizar la publicidad

en la red, ya que se trata de un instrumento al alcance de todas las empresas,
con una alta calidad de impacto en los internautas, de coste reducido y basado
en resultados.

Estrategia Para Mejorar el SEO de la página web.

Optimizar el SEO es mejor la pagina empresarial para que los buscadores de

Google puedan aumentar el tráfico y posicionándola como unos de los mejores

28
resultados al momento de búsqueda. Para optimizar el SEO se debe de utilizar
palabras y frases que tengan un alto volumen de búsquedas en internet y otro
punto que ayuda a optimizar, es que se mejore la velocidad de la hora de
cargar la página una estructura interna y garantizar su compatibilidad con todo
tipo de dispositivos móviles.
3.8. Inbound Marketing.

Inbound Marketing se basa en la atracción: es el consumidor el que llega al

producto o servicio en Internet o las redes sociales de motu propio atraído por
un mensaje o contenidos de calidad y obviamente de su interés. (Alvarez,
2012).

El inbound Marketing son métodos donde se combina técnicas de marketing y

de publicidad con la finalidad de contactar a los usuarios al principio de un
proceso de compras de un producto determinado se acompaña al usuario con
el contenido apropiado para cada una de las fases del proceso de compra,
hasta la transacción final, siempre de forma amable y luego se les fideliza.

29
30
 CAPITULO III.

LOGISTICA Y DISTRIBUCIÓN
3.1. Logística.

La logística es una de las fuentes claves para la cadena de producción en las

empresas gracias a esta las empresas obtienen la ventaja de colocar sus
productos y servicios a disposición de los clientes en un lugar adecuado.

La logística trata la forma de ejecutar y controlar todas las actividades

relacionadas con la obtención de la ejecución, planificación y control de todas
las actividades relacionadas a los almacenamientos y traslado de materiales.

Desde el punto de vista de en el ámbito empresarial “La logística se refiere la

forma de organización que adoptan las empresas en lo referente al
aprovisionamiento de materiales, producción, almacén y distribución de
productos”. (Aparicio, 2013, pág. 8)

Es importante señalar que el fin de la Logística en las empresas es brindar un

buen servicio al cliente y realizar los trabajos a un precio mínimo pero si no
gestiona de manera adecuada, la empresa posiblemente acabaría en la
quiebra.

El servicio al cliente tiene la función de gestionar los productos en función de

las necesidades de los clientes, además de que los tiempos para responder se
reducirán y tendrán mayor satisfacción al cliente.

La creación de nuevas técnicas digitales ha provocado muchos cambios y en el

ámbito de la logística no ha sido la excepción

 La digitalización de los datos

 La interconexión de sistemas
 Aplicaciones y seguimientos de datos en las nubes.

30
3.1.1. Logística de la Empresa Muñeco Fresh.

La compañía mantiene la línea de producción y sus instalaciones en orden,

según los reglamentos internos de la empresa. En esta se agrupan las materias
primas, el área de producción, el área de empaques y almacenaje para luego
ser distribuido.

La logística empieza con los materiales que se necesitan para la producción de

los productos y termina con la distribución de éstos. La logística se separa en el
personal, sistema y espacio.

En la empresa Muñeco Fresh se realizan proyecciones de ventas para cada

cuatrimestre, en la que se obtiene una estimación de producción por unidad y
precio. Luego, se chequea el inventario disponible de materias primas y
productos terminados, además de los pedidos que hay pendientes por parte de
los clientes. En esta etapa, se pone de manifiesto un flujo de información de
materiales y recursos humanos, que tiene que ser sistematizado para poder
satisfacer la demanda de cada día de la empresa.

Luego de llevar un registro y control de los puntos anteriores, se realizan los

pedidos y compras de las materias primas, y herramientas necesarias para la
confección de productos, a través de los suplidores que dan entrada de estos
insumos.

En la compañía existen divisiones departamentales que tienen diferentes

funciones para el buen funcionamiento de la logística, esta consta con varios
almacenes uno de ellos con dos divisiones; una para almacenar materias
primas de insumos y otra para los envases y cajas. El otro almacén está
destinado para poner como inventario los productos terminados y clasificados
para ser despachado. Sin embargo, antes de llegar a este almacén, el producto
terminado pasa anteriormente a una división que es el área de producción, en
donde se utilizan todos los procesos de transformación de materia prima.

31
Una vez que se tienen los pedidos se procede a montar las mercancías en las
guaguas como medio de transporte, para ser distribuido dicho producto.
Entonces, podemos decir, que el medio de transporte para distribuir la
mercancía en esta compañía es de forma terrestre, a través, de vehículos tipos
furgonetas cerradas. Este es el mecanismo principal de la compañía, de cómo
hacer llegar el producto a los consumidores.

3.2. Distribución.

Con el avance de la tecnología y los canales digitales crecen cada día más y
por lo tanto los canales de distribución se posicionan mejor, por esto debemos
de saber elegir los canales de distribución adecuados para la empresa.

Los canales de distribución digital son las vías más utilizadas para enviar
mensajes estratégicos a clientes para dirigir y orientar su consumo.

Un canal de marketing “(también llamado canal de distribución), es el conjunto

de organizaciones independientes que participan del proceso de poner un
producto o servicio a disposición del consumidor final o de un usuario
industrial”. (Armstrong, 2008)

La atracción de Cliente mejor conocido como el Inbound marketing en esta se

utiliza los canales de distribución para realizar marketing con el objetivo de
brindarle al cliente información de calidad.

Es importante destacar cuando un negocio toma la decisión de cambiar sus

canales de distribución digital o ampliarlo debe tomar en cuenta el perfil del
cliente, cuál es el objetivo del negocio.

Dentro de los canales de distribución más recomendados para la estrategia de

comercialización digital están los Social Media a través de ese canal se puede
llegar a muchos clientes:
 Google
 Facebook

32
  Instagram
 YouTube

En la búsqueda en Internet personas encuentran y entran a sitios web entre

ellos: foros, blogs y otros útiles e interesantes para la tarea que realizan. Las
campañas de ventas digitales pueden llegar a los clientes potenciales mediante
la publicación de anuncios de contenido pertinentes en estos sitios de terceros.
Estos incluyen:

 Banners

 Anuncios ( interactivos o de video)

 Espacios

 Anuncios de vídeo

 Cualquier tipo de anuncios similares que están vinculados a un sitio web.

El compromiso con el público objetivo se genera a través de canales de

distribución sociales.

En el cuadro siguiente se establece una comparación de ventas en

unidades del Jabón antibacterial Life Fresh. (Ver anexo)
Fuente: Empresa Muñeco Fresh.

33
Nota: En este gráfico de ventas por unidades del Jabón antibacterial, se
muestran como se mantenían las ventas a principio del año 2020, de enero
hasta marzo. A finales de marzo, luego de que la presidencia de facto de la
República Dominicana, estableciera las medidas de seguridad y declarara el
país en estado de emergencia, se puede notar como las ventas en unidades
disminuyeron. Esta baja fue producto a dichas consecuencias, y por ende no
contar con mecanismos alternos de ventas, para poder mantener el flujo normal
de la misma.

3.3. Plan de Comercialización Digital.

La comercialización es la introducción de un nuevo producto al mercado.

(Kotler/Armstrong, 2013)

La comercialización de contenido es una forma de comercio estratégico digital

muy utilizado en las empresas hoy en día, el contenido nos ayuda como
empresa a atraer más clientes utilizando los medios digitales como las redes
sociales, blogs, canales, videos informativos, noticias, anuncios entre otros. El
gran interés de la comercialización de contenido es que con esto no se
pretende vender directamente al contrario se pretende enseñarle al cliente
para qué sirve el producto.

Con la comercialización de contenido las empresas tienen mucha ya que con

esta técnica nos ayuda a tener más compenetración con el cliente y les facilita
a los clientes comprender mucho mejor el producto.

La base del éxito de un producto por las vías digitales, es sin duda alguna
iniciar con un plan de comercialización digital, ya que este se utiliza como guía
para luego saber qué acciones podemos ejecutar, sin un plan de
comercialización se estaría tomando decisiones de manera improvisadas y no
es la mejor manera para tener el éxito.

34
“En muchas ocasiones las propuestas de marketing online suponen construir
sobre actividades offline ya existentes a las que se agregan nuevas fuentes de
información, nuevas formas de interacción con clientes y proveedores y nuevos
canales de ventas complementarios”. (Malvezzi, 2010)

En el plan de comercialización digital detallamos las estrategias de marketing al

igual que el presupuesto estimado para poder lograr las metas y los objetivos,
este plan no debe ser tan extenso aunque todo depende del proyecto. Una
manera más fácil de realizar este plan es dividir en etapas:

La primera etapa plasmamos las fases del proyecto, las diferentes

competencias vía medios digitales que podamos tener, se realiza el análisis
DAFO, se evaluara el público.

En la Segunda y Tercera etapa nos centramos en los objetivos del plan de

comercialización digital y crearemos las estrategias digitales

Las últimas etapas ya son para ejecutar las estrategias del marketing y luego
analizar los resultados obtenidos a través de indicadores

Un dato muy importante es que para iniciar nuestra ejecución del plan de
comercialización digital, debemos de tener bien claro cuál será nuestro modelo
de negocio y de la mano con nuestro modelo saber cuáles son nuestras
fuentes de ingresos ya que cualquier estrategia que vamos a realizar debe
estar orientada a los objetivos financieros y estos están muy vinculados con los
productos que ofertamos.

Existen puntos lo cuales debemos de tomar muy en cuenta a la hora de realizar

nuestro plan de Comercialización digital especialmente los análisis que
mostraré a continuación:

 Análisis de la página web propia y de la competencia.

 Análisis de la estrategia de contenidos.
 Análisis de las estrategias de marketing digital en redes sociales.

35
  Análisis de la reputación online.

El análisis de la página web es de suma importancia ya que si no tenemos una

página capacitada para evaluar nuestras visitas y demás como vamos a crear
una estrategia de comercialización

Hay que tomar en cuenta el análisis de los siguientes datos:

 ¿Cuál es el valor real de cada proyecto?

 ¿Las páginas principales de servicios y las de la competencia?
 ¿Qué tan útil es cada proyecto?
 ¿Cómo está el nivel de clics y visitas en las páginas?
 ¿Tienen visibles las redes sociales?
 ¿Están optimizadas las categorías?
 ¿Cómo funciona el proceso de compra y los clientes?

Son datos que debemos tenerlo en cuenta y buscarlos a la hora de realizar un

análisis de comercialización digital y comparar la competencia y también es

Todos estos datos deberemos de extraerlos a la hora de hacer un análisis de la

página web de la competencia, pero también se debe analizar los siguientes
datos de nuestro proyecto:

 ¿Cuántas visitas hemos tenido?

 ¿De qué canales?
 ¿De qué zona geográfica?
 ¿Cuál es la calidad de las visitas y son reales?
 ¿Cómo funciona el proceso de registro y compra?
 ¿Qué canales son más factible?

Otro dato muy importante a la hora de crear un plan de comercialización digital

enfocado en las redes sociales y para atraer a más clientes es realizar una
auditoría de redes sociales tanto propia como para la competencia

Algunos de los datos que deberemos de tomar en cuenta serán:

36
  En qué red social está la competencia.
 Qué tipo de contenido utilizan en cada red social.
 Qué estrategias y acciones se lleva a cabo.

Cuando tengamos conocimiento sobre la realidad de nuestra situación

competitiva entonces tenemos que hacer el análisis DAFO que no es más que
una matriz que se forma por las Fortalezas y Debilidades y las Oportunidades
y Amenazas).

Debilidades: Se debe tener en cuenta todos aquellos factores que puedan

impedir o hacer más complicado el alcancen los objetivos de la
comercialización digital.

Amenazas: Se visualizan todos aquellos factores que pueden afectar de forma

negativa el plan de marketing online.

Fortalezas: en este punto se centran aquellos factores que nos posicionan

mejor en comparación con la competencia

Oportunidades: es todo lo contrario de las amenazas, ya que representan

aquellos factores que nos brindan ventaja competitiva en comparación con los
rivales directos.
Para finalizar con este punto incluyo algunas recomendaciones para hacer un
buen plan de comercialización digital

 Es bueno analizar las buenas ideas de tu competencia pero también las

malas y tratar de evitarlas

 En ocasiones lo que le funciona a la competencia no necesariamente

deba funcionarte a ti, es bueno evaluar esas ideas pero con un toque
muy personal

 Enfocarse mucho en el Análisis DAFO

37
Las plataformas del siglo veintiuno han permitido a las empresas a tener un
despegue, para darse a conocer y promocionar sus servicios y productos.
Estas plataformas permiten a las empresas a expandirse y abrirse a nuevos
mercados.

La empresa Muñeco Fresh tiene una cuenta de instagram un tanto limitado, sin
embargo tiene plataformas a su disposición que sirven como alternativas para
impulsar sus productos como el jabón antibacterial Life Fresh.

Anteriormente vimos algunas plataformas que se utilizan para promover

cualquier tipo de crecimiento para las empresas. Entonces, en lo adelante
presentaremos plataformas recomendadas que la empresa Muñeco Fresh
podrá utilizar para su crecimiento corporativo, y la difusión del Jabón
antibacterial Life Fresh.

La empresa muñeco fresh da a conocer sus productos en especial el jabón

antibacterial life fresh, a través de la venta directa, es decir que el producto es
llevado a donde se encuentra el cliente, un tipo de venta donde se presenta
una muestra y se conversa sobre los beneficios del mismo.

Por otro lado, los beneficios que tiene este tipo de venta, es que si el cliente
tiene dudas sobre el producto, puede consultar y preguntar sobre el tema en
cuestión, de esta manera satisfacer las necesidades

La empresa tiene un compromiso de dar a conocer sus productos dentro del

mercado resaltando sus beneficios, utilizando medios que permitan incrementar
el reconocimiento del público.

El posicionamiento en el mercado requiere algo más que desarrollar un buen

producto, fijarle un precio atractivo y ponerlo al alcance de los clientes, también
es indispensable comunicarse con los clientes a través de anuncios,
merchandising, exhibición, programas de incentivos de ventas y una imagen
corporativa que permitan el reconocimiento de marca por parte del mercado.
38
La empresa Muñeco Fresh dentro de su sistema de estrategia de
comercialización, está altamente enfatizada en la comunicación con sus
clientes, con cada producto que ofrece, así como el jabón antibacterial Life
Fresh.

3.4. Fidelización de los consumidores.

La fidelización consiste en escuchar a los clientes atentamente y cultivar un

vínculo con ellos para saber cuáles son sus necesidades, escuchar y responder
a su inquietud con respeto y empatía, esto ayuda a ganar su confianza y su
fidelidad.

El Marketing digital hace una buena función en las diferentes redes sociales,
estas son esenciales para publicar y compartir, además de que se puede
promocionar los productos. Hacer que los seguidores sean fieles y cada vez
que se les responda, hacerlos que se sientan identificados y se vuelven fieles
a la marca o compañía.

Una empresa que conste con la lealtad de sus clientes es fundamental para
que la empresa tenga crecimiento. Ofrecer productos de buena calidad e
innovador no es autosuficiente para alcanzar tener clientes que sean fieles. La
fidelizacion de clientes se trabaja a través de estrategias de fidelización

Ganar la confianza de los usuarios y su lealtad, determina tener una relación

duradera con el cliente, convirtiéndose en fuente de la mejor manera de
recomendación para la empresa y así captar nuevos consumidores.

39
 CAPITULO IV.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE
LOS RESULTADOS.
Pregunta 1.

1- ¿A qué sexo perteneces? Cantidad Porcentaje

Femenino 2 40%
Masculino 3 60%
Total 5 100%
Fuente: Elaboración propia.

Gráfico 1.

1- ¿A qué sexo perteneces?

Sexo

Femenino
Femenino
40%
Masculino Masculino
60%

Fuente: Elaboración propia.

Con respecto a esta primera pregunta sobre el sexo, se determinó que el 60%
de las personas que colaboran en esta empresa son hombres y el 40% son
mujeres.

40
Pregunta 2.
2- ¿La empresa cuenta con canales de
Distribución Digital? Cantidad Porcentaje
Si 5 100%
No 0 0%
Total 5 100%
Fuente: Elaboración propia.

Gráfico 2.

2- ¿La empresa cuenta con canales de

Distribución Digital?

Si No

100%

Fuente: Elaboración propia.

La empresa claramente no cuenta con ningún tipo de distribución virtual.

41
Pregunta 3.
3- ¿Cuáles de estos medios digitales
utiliza la empresa? Cantidad Porcentaje
Facebook 0 0%
Twitter 0 0%
YouTube 0 0%
Instagram 2 40%
WhatsApp 3 60%
Total 5 100%
Fuente: Elaboración propia.

Gráfico 3.

3- ¿Cuáles de estos medios digitales utiliza

la empresa?

Facebook
Twitter
Youtube
40% Instagram
WhatsApp

60%

Fuente: Elaboración propia.

De los cincos plataformas de redes sociales más populares y usadas en

República Dominicana, el 40% dijo que la empresa solo tiene presencia en solo
una de ellas y el 60% dijo que la empresa utiliza WhatsApp.

42
Pregunta 4.

4- ¿La Empresa Muñeco Fresh utiliza

algún método para comercializar el Jabón
Antibacterial? Cantidad Porcentaje
La empresa utiliza la promoción y venta
directa. 5 100%
La empresa comercializa los productos
por medio de las redes sociales. 0 0%
Otros. 0 0%
Total 5 100%
Fuente: Elaboración propia.

Gráfico 4.

4- ¿La Empresa Muñeco Fresh utiliza algún

método para comercializar el Jabón Anti-
bacterial?

Promocion y Venta

Redes Sociales

100%

Fuente: Elaboración propia.

La forma de vender los productos de la compañía se hace al 100% de manera

directa con los clientes, donde se presentan los mencionados ítems físicamente
y se hace un tipo de venta presencial.

43
Pregunta 5.

5- ¿Cómo considera las ventas del jabón

antibacterial Life Fresh en este 2021 en
comparación al 2020? Cantidad Porcentaje

Se han mantenido 1 20%

Han aumentado 1 20%

Han disminuido 4 60%

Total 5 100%
Fuente: Elaboración propia.
.
Gráfico 5.

5- ¿Cómo considera las ventas del jabón

antibacterial Life Fresh en este 2021 en
comparación al 2020?

Se han mantenido
20% Han aumentado
Han disminuido

60% 20%

Fuente: Elaboración propia.

Un 60% de los colaboradores afirman que las ventas han disminuido con la
pandemia, un 20% dicen que se mantuvieron estables y el otro 20% afirman
que con la pandemia aumento significativamente.

Pregunta 6.
44
6- ¿Cuál es el alcance geográfico que
tiene la empresa a nivel de ventas? Cantidad Porcentaje

Santo Domingo 5 100

Región Norte 0 0%
Región Sur 0 0%
Región Este 0 0%
Total 5 100%
Fuente: Elaboración propia.

Gráfico 6.

6- ¿Cuál es el alcance geográfico que tiene

la empresa a nivel de ventas?

Santo Domingo
Region Norte
Region Sur
Region Este

100%

Fuente: Elaboración propia.

El 100% de las ventas se limita solo a Santo Domingo, excluyendo otras zonas
del país como las regiones, Norte, Sur y Este.

45
Pregunta 7.

7- ¿De qué forma se toman los pedidos

de los clientes? Cantidad Porcentaje

Llamada Telefónica 2 40%

Correo electrónico. 1 20%

Por WhatsApp 2 40%

Aplicación Empresarial 0 0%
Total 5 100%
Fuente: Elaboración propia.

Gráfico 7.

7- ¿De qué forma se toman los pedidos de

los clientes?

Llamada Telefonica
Correo electrónico
Por WhatsApp
40% 40%
Aplicación Empresarial

20%

Fuente: Elaboración propia.

Un 40 % de los pedidos se toman a través de llamadas telefónicas, al igual que

las llamadas por WhatsApp con un 40% también, mientras que por correo
electrónico solo un 20% y 0% de aplicación empresarial.

46
Pregunta 8.

8- ¿Considera usted que la empresa

vendería más utilizando el Marketing
Digital? Cantidad Porcentaje
Si 5 100%
No 0 0%
Total 5 100%
Fuente: Elaboración propia.

Gráfico 8.

8- ¿Considera usted que la empresa vendería

más utilizando el Marketing Digital?

Si
No

100%

Fuente: Elaboración propia.

El 100% de los colaboradores entiende que utilizando el marketing digital la

empresa vendería más de su jabón antibacterial Life fresh.

47
CONCLUSIONES.
Las empresas están viviendo tiempos de mucha turbulencia económica y
sanitaria, es por ello que se tiene que estar preparado para los cambios, y
poder adaptarse a la actualidad en que se está viviendo. El covid-19, trajo
consigo un tiempo de pandemia, en la que afectó directamente a la empresa
Muñeco Fresh.

Con las diferentes estrategias del marketing digital se obtienen múltiples

beneficios, como reducir los costos que la empresa posee, se mejora la
facilidad y la comodidad de poder vender productos de manera online, como lo
es el Jabón Life Fresh, sin tener que tocar puertas de los negocios de manera
directa. Además, se obtienen resultados estadísticos en tiempos reales; acerca
del mercado, como se está posicionando la empresa, el auge de los clientes
que acceden a la página web en busca de una necesidad para ser satisfecha, y
comprobar la fidelización de los mismos.

Se ha determinado que la empresa tiene poco alcance nacional, es decir, una

limitación territorial de ventas, que solo se centra en Santo Domingo.
Igualmente, la empresa no cuenta con algún puesto de trabajo que maneje las
redes sociales, de una manera activa y profesional, para promocionar sus
productos y promover la marca. No tienen notable presencia en las redes
sociales.

Se ha demostrado que para facilitar la comunicación entre el cliente y la

empresa, mercadear un producto y promover la marca, el marketing digital es
una herramienta muy potente y eficaz para comercializar el Jabón Life Fresh,
en plataformas populares como Instagram, youtube, facebook, whatssap y
pagina web principalmente.

Tener fallas en logísticas y distribución provocan pérdidas para la compañía, y

disminuyen las ventas de su catálogo también. Sin embargo, tener un sistema
de pedidos rápido mejoraría en un 100% estos procesos garantizando mayor
eficiencia de productividad empresarial.
RECOMENDACIONES.
 Se recomienda crear un perfil de empresa para darle presencia en las
redes sociales más usadas en Rep. Dom., que estén actualizado con
promociones y ofertas del Jabón antibacterial Life Fresh.

 Colocar un community manager CM, en el staff de la empresa para el

manejo de las redes sociales, que se va a encargar de preparar y
gestionar las plataformas online de la marca y la empresa en la
comunidad digital.

 Realizar una campaña promocional en redes sociales que destaque

todos los beneficios que el cliente obtiene al utilizar el producto
promocionado.

 Hacer un plan de marketing digital, que permita a la empresa tener un

mayor alcance a nivel nacional.

 Implementar un sistema de pedido rápido, para optimizar el tiempo de

entrega y agilizar la logística y distribución de los productos.

 Crear una página web, donde se visualice todo el catalogo de productos

que ofertan.

 Invertir en publicidad digital para llegar a mayor cantidad de personas y

mercados.
 BIBLIOGRAFÍA.

.
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Anexo.

Fuente: Empresa Muñeco Fresh.