Herramientas Digitales para Potenciar su Empresa

Comunicación y Marketing Digital

CONCEPTOS
GENERALES
01

Presencia Online ESTRATEGIA DE

MKT DIGITAL
02
y Ecosistema Digital
PRESENCIA 03
Clase 1º ONLINE

DESARROLLO WEB 04
por Matías Contursi Y PUBLICACIÓN

 Comunicación y Marketing Digital

01
Enfoque Digital

Conceptos Orientación a Objetivos

Generale Evolución de la Web

Identidad de Marca

Posicionamiento
s

 01 Qué es el Marketing Digital?

ACTIVIDAD 100% ORIENTADA

MULTIDISCIPLINARIA Medible OBJETIVOS DEFINIDOS

SITIOS WEB COMERCIALES

REDES SOCIALES BRANDING

SEO / SEM PRODUCTO

MOBILE MARKETING CAPACITACIÓN

E-COMMERCE FIDELIZACIÓN

E-MAIL MARKETING DIFUSIÓN

MKT
digital

 01 Enfoque Digital

GLocal
Hacer Local

Pensar Global

Ahora podemos trascender no solo la limitación geográ ca, sino también nuestros canales de distribución
tradicionales, para llegar directamente al usuario/cliente
Lo que antes eran limitaciones, con los Medios Digitales se convierten en factores de segmentación
.

fi
.

 Convergencia y
01 Multiplataforma

Somos creadores y administradores de contenidos, ya no

simplemente usuarios.
 01 Evolución de la Web

1990 2000 2005 2010

Mobile
WEB 3.0 Web
WEB 2.0
World Wide Web WEB 1.0
Tim Berners-Lee Web Estática Web Dinámica Web Semántica Multi-
CERN / W3C Indexada Dispositivos
Unidireccional Participativa
Interactiva Buscadores /
Convergencia /
Wikis /Blogs/Social Orientación al
Conec vidad
Usuario

Factores Determinantes
Ley de Moore: La capacidad de procesamiento se duplica aproximadamente cada 18 meses.
Protocolo IP : Permite la comunicación entre dispositivos mediante una Id lógica y jerárquica.
Convergencia: Dis ntas tecnologías evolucionan hacia la realización de tareas similares.
ti
ti
 01 Evolución de la Comunicación

WEB 1.0 WEB 2.0 WEB 3.0

Marca Marca Marca

Medios Medios
Medios Medios Medios

Público Público Público

Dialogo Unidireccional Dialogo Bidireccional Dialogo Bidireccional
Consumidores Prosumidores Relevancia
 Uso de Internet en
01 Argentina
 Uso de Internet en
01 Argentina
 Uso de Internet en
01 Argentina
 02 Imagen de Marca

IMAGEN DE ES LA PERCEPCIÓN DE LA IDENTIDAD DE MARCA EN LA MENTE DE

MARCA LOS CONSUMIDORES.

Debe ser la Síntesis, concepto, mínima expresión en la que podemos de nir los valores, misión y visión de
una Marca...Representa su personalidad, como nos verán tanto los consumidores como la competencia
Imagen Percibida: Como ve a la marca un público de nido.
Imagen Real: Punto de vista interno (empresa).
Imagen Deseada: Nuestra meta!

fi
fi
.

 02 Imagen de Marca

La imagen de marca debe ser consistente y re ejarse

en todos los aspectos, ya sea producto, comunicación,
comercialización, presencia online, etc
De esta manera construiremos la
Identidad Corporativa

Esta identidad es una promesa se debe cumplir, para que la imagen de marca se mantenga positiva.
.

fl
 02 Posicionamiento

ES EL ESPACIO Y LUGAR (RELEVANCIA) QUE OCUPA UNA MARCA EN LA

POSICIONAMIENTO MENTE DEL CONSUMIDOR.

Somos una sociedad sobrecomunicada

La mente, como defensa contra el volumen
de las comunicaciones de hoy, tamiza y
rechaza mucha de la información que le llega.
En general, sólo acepta lo que encaja con los
conocimientos y experiencias anteriores
El mensaje sobresimpli cad
En comunicación, lo menos es más
Para penetrar en la mente, hay que a lar el
mensaje. Eliminar lo super uo...y luego
simpli carlo aún más si se desea causar
impresión duradera

La mente sobresimpli cada

La mente promedio es una esponja
goteante que sólo logra absorber
más información a expensas de lo
que ya tiene dentro.
Centrarse en el cliente y no en el product
El único medio para destacar es saber escoger, concentrándose
en pocos objetivos, practicando la segmentación..
En una palabra, «conquistando posiciones»
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.

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:

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.

 Caso 2:
02 Origen como identidad

Ver >

Si bien apelar al origen es un recurso

frecuente en la comunicación de marca,
puede ser muy efectiva si se logra la
consistencia en los medios que se
comunican. Desde online podemos
reforzar el concepto, siendo a la vez un
facilitador a la hora de “formar
comunidad en las redes sociales”

Un concepto tradicional, bien aplicado se vuelve vigente.

.

 Caso 3:
02 Posicionar un Concepto

Ver >
Red Bull cuenta con un producto genérico sin
muchas posibilidades de diferenciación. Pero tomó
un concepto de marca como atributo
“Red Bull te da Alas”
Los comerciales animados solo sirven para
presentar el concepto, luego este se refuerza
mediante el Sponsorship y Event
Marketing, haciendo Real al concepto y se
difunden mediante las Redes Sociales.
El ejemplo más notorio fue el proyecto Stratos en
2014
Ver >
Red Bull hace al concepto Real y Social.
.

 Caso 1:
02 Comunicar Experiencias

Ver >

Ver >

Nespresso es uno de los referentes a la

hora de trasladar la imagen de marca en
un concepto que luego se replica y
potencia como una experiencia integral
tanto en el punto de venta como el
entorno web. Lo que hagamos online no
reemplaza a lo of ine, sino que ambos se
retro-alimentan y dotan de autenticidad a
la promesa de marca

Nespresso convierte al producto en una experiencia de 360º.

fl
.

 Comunicación y Marketing Digital

02
Identi cación de Públicos

Estrategia de De nición de Target

MKT Digital Canales y Ecosistema Digital

Contratación de Agencias

Estrategia Uni cada

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fi
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 02 De nición de Target

¿Quién? ¿Dónde?
B2B / B2C Medios empleados
Público Objetiv Segmentación Geotargeting

¿Cómo? ¿Qué?
Comportamiento Contenidos
e Intereses Relevantes

Estrategia de Clientes : Una vez que de nimos el target, debemos ser

a - Encontrar la audiencia correcta. especí cos, ya que la web se basa en el modelo de
b - Comprender a esta audiencia.
negocios de cola larga (uno en uno).
c - Comprender donde encontrar a la audiencia.

Nuestra audiencia espera que seamos relevantes

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fi

 02 Target y Público Objetivo

De nir nuestros públicos objetivos con claridad nos permite saber como comunicarnos efectivamente.
Hablar a cada uno en su idioma particular y desde los medios que consume, nos hace RELEVANTES
Definir Tipo de Negocio Detectar Roles Segmentar!
13 %
20 %
66 %

Usuario Por intereses

(contenidos Relevantes)

B2B
Business to Business
Cliente Por términos de
búsqueda (keywords)
Decisor Rango etári

B2C
Geotargeting /
Influenciador Geolocalizacion

Business to Consumer Por Comportamiento

( ujos de navegación,
Referente embudos de conversión)

Por Dispositivos

Luego de de nir cada segmento, debemos Para eso tenemos que saber las tecnologías
ganar posicionamiento en la mente del que utiliza y consume.
consumidor, cubriendo sus necesidades y
objetivos especí cos.
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o

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 02 Plani car Nuestra Web

¿Quién Soy?
¿Cómo quiero que
vean mi marca?
Imagen de
Marca ¿A quién voy a
hablarle?
Público
¿En que lugar quiero Objetivo
posicionarme respecto
a mi competencia?
Posicionamiento
¿Dónde me verá mi
público objetivo?

Plataformas
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 02 Canales Digitales

COMUNICACIÓN PROMOVER UN NEGOCIO, MARCA O SERVICIO ONLINE DESDE

DIGITAL LOS CANALES DIGITALES, PROPIOS, PAGOS O ADQUIRIDOS.

Propios
Website
E-mail Mkt
Blog

Todos los canales Online Marketing es el proceso

de poner a la marca/empresa
digitales se cruzan,
en el frente de la escena del
potencian e interactúan camino que realiza nuestros
entre sí entre si. consumidores en la web.

Pagos Adquiridos
AdWords
Redes Sociales
Facebook Ads
Portales de Venta
Display Ads
Search
 02 Ecosistema Digital

Sitio Institucional
Nuestra principal herramienta de comunicación digital, nos muestra
cómo nosotros queremos, tanto en presentación como contenidos.
Fundamental para el contacto con usuarios/clientes.

Canales Costo de Producción: MEDIO / Costo de Mantenimiento: BAJO

Propios
Landing Page
Páginas de aterrizaje para campañas, enfocadas 100% en los obje vos
de la misma. Son independientes de nuestro si o principal, de rápida
implementación y modi cación.
eCommerce Landing Page
Costo de Producción: BAJO / Costo de Mantenimiento: BAJO

Sitio Web
eCommerce Propio / Portal Web
Si o web complejo, con catalogo de productos. Nos permite evitar
comisiones por ventas y muestreo personalizado. Requiere alto
Si bien demandan un esfuerzo inicial mayor, estos canales nos
pertenecen en un 100% por lo que tenemos pleno control mantenimiento y actualización constante.
tanto de sus contenidos como medición completa de todo Costo de Producción: ALTO / Costo de Mantenimiento: ALTO
lo que ocurre en ellos (trá co, interacción, conversiones, etc).
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ti
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 02 Ecosistema Digital

Posicionamiento Web (SEO)

Presente desde el desarrollo del si o u op mizado luego de su publicación.
Nos permite ganar posiciones en los resultados orgánicos de búsqueda.

Canales Costo de Producción: MEDIO / Costo de Mantenimiento: BAJO

Adquiridos
Redes Sociales
Demanda un esfuerzo inicial para la “construcción de la red”. Luego requiere
un seguimiento y alimentación constante, tanto de contenidos como
atención al cliente.
Costo de Producción: MEDIO / Costo de Mantenimiento: ALTO

Redes Sociales de Mensajería

La red se construye con la misma atención al cliente, o bien con
Se construyen sobre plataformas semi-gratuitas “freemium” nuestra red de contactos disponibles. Requiere menor generación de
que nos dan ciertas funcionalidades sin costo pero requieren inversión contenidos pero un alto nivel de atención.
para su plena utilización
Además debemos destinar recursos para su mantenimiento y gestión de Costo de Producción: BAJO / Costo de Mantenimiento: ALTO
forma constante.
.

ti
ti
 02 Ecosistema Digital

Google AdWords (SEM)

Nos permite aparecer en los resultados superiores de búsqueda, sin
necesidad de op mizar nuestro si o. Cuenta con muchas posibilidades de
campaña, gracias a la amplia red de Google: (Search, Display, Video, Apps)

Canales Costo de Producción: MEDIO / Costo de Mantenimiento: MEDIO

Pagos
Publicidad en Redes Sociales
Eran la manera más económica de pautar en la web, actualmente debido a
las cargas imposi vas su costo se incremento, manteniendo una efec vidad
rela vamente baja.
Costo de Producción: ALTO / Costo de Mantenimiento: MEDIO

Display Ads (Banners)

Formato tradicional de la web, en donde pautamos directamente con el
propietario del si o o mediante ad servers, a una red de si os determinada.
Requieren destinar una inversión publicitaria estimada desde el Cuenta con menor efec vidad que la publicidad en buscadores.
comienzo. Si bien esto incrementa el costo de las acciones, permiten obtener
mayores resultados en un menor tiempo. En la mayoría d los casos las
campañas son 100% medibles y permiten actualización en tiempo real. Costo de Producción: ALTO / Costo de Mantenimiento: BAJO
ti
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ti
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ti
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 02 Canales Digitales

Propios
Nuestros Canales Digitales
Propios nos permiten mayor
autonomía de gestión, control Los Canales Digitales
total sobre los contenidos y
Adquiridos, son altamente
gran exibilidad a la hora de Sitio Web
efectivos y cuentan con un
usar las herramientas de MKT
desarrollo constante.
Digital para su difusión.
eCommerce Landing Page
Pero según sus características
y costos, consumirán mas
recursos de nuestra parte.

Distribuiremos nuestros
Pagos Adquiridos
recursos en base al retorno
de la inversión (ROI) que
esperado de cada canal digital.
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 02 Plataformas Propias vs Pagas

Propios

+ Sitio Web

PERSONALIZABLE

- $750
Por mes
$1500
Por mes
$3000
Por mes

COMISIÓN Y
MANTENIMIENTO

Tienda Inicio Tienda Comercio Tienda Ilimitada

Hasta 50 transacciones Hasta 100 por mes. Transacciones
por mes. ilimitadas

-
PERSONALIZABLE

+
COMISIÓN Y
MANTENIMIENTO

Pagos

 Consumo de Medios
02 en Argentina
 02 Selección de Proveedores

DIFERENCIACIÓN DE PROVEEDORES AGENCIAS DIGITALES

QUE BRINDAN SERVICIOS DIGITALES
DISEÑADOR WEB
Orientada a objetivos y estrategias de nidas.
Ideales para estrategias de comunicación on-line que
incluyen tanto el desarrollo como la difusión, encarando
ambas de manera integral.

Enfoque en la estética y usabilidad. No requiere un delineamiento de las acciones a realizar,

pero sí de los objetivos esperados.

Destinar y diferenciar los presupuestos de producción y

difusión. Plantear claramente los objetivos a mediano y
PROGRAMADOR largo plazo.

Es recomendable elaborar un Brief de Empresa que

detalle todos los aspectos generales sobre nuestra
Foco en la estructura y funcionamiento.
marca, acciones realizadas y competencia.

Elabora como propuesta una Estrategia Digital,

contemplando tanto la producción como la
implementación y medición, diferenciando costos.

.
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 02 Contratación de Proveedores

Contactar Proveedor

Aprobación de 1º Reunión / Brief de

Propuesta Empresa
Etapas de
Contratación
1º Propuesta / Brief de
Determinación de Tiempos /
Asignación de Presupuestos Agencia

Propuesta Comercial
 02 Proceso de Desarrollo

Diseño
01 Elaboración de diseños (2 a 3 variantes) con
Testeo y Medición las pantallas más relevantes.

Prueba de funcionamiento (front y back Entrega off-line (imagen o presentación).

end). Primera medición de tráfico al sitio.
Reconocimiento de buscadores
(aprox. 15 días).

04 02

Desarrollo
Implementación del diseño aprobado en un
servidor web o local.
Publicación Entrega on-line (versión previa a corregir
Publicación de la primera versión final,
subido a un servidor Web y dado de alta
03 con url provisorio).

en buscadores.
Entrega on-line (url definitivo).
 02 Las 3 Estratégias

ES IMPORTANTE CONSTRUIR LA ESTRATEGIA APROPIADA EN LUGAR DE APRESURARSE

EN APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES QUE NOS DAN LOS MEDIOS DIGITALES.

ESTRATEGIA DE
NEGOCIO

ESTRATEGIA DE
CLIENTES

ESTRATEGIA DE Valor para Valor Valor para

MKT DIGITAL la Empresa Compartido el Cliente

OBJETIVOS

El objetivo nal de la Estrategia Digital es lograr

La clave es construir una estrategia online a
medida, que se traduzca en el buen retorno de
la inversión. Siempre partiendo de lo general a
lo particular.
fi
Shared Value Experience (Experiencia de Valor Compartido)
Nuestros objetivos deben ser para el consumidor
“La solución a una necesidad”
 02 Estrategia Uni cada

Campaña de AdWords
(Search + Video)
Orientada a una
sección especí ca o
producto.

Lista de reproducción
en nuestro canal de
YouTube
Para conocimiento del
producto.

Campaña de Facebook Ads

(Enlaces).
Publicaciones con links sobre
el producto/uso del producto/
experiencias.

ACOMPAÑAMOS A NUESTROS CLIENTES EN SU CAMINO EN LA WEB

Como parte de una estrategia El ujo se canalizará principalmente a categorías o Cada anuncio o publicación en las redes se complementa con
integral, desarrollaremos materiales productos especí cos de nuestra Tienda y no a un llamado a la acción que direccionará a nuestro si o.
de comunicación digital y campañas páginas generales o contenidos que no nalicen De esta manera completaremos el circuito que comienza en
que atraigan a nuestro público en una venta. Todos los esfuerzos se deben muchas plataformas y termina en el logro de un obje vo
enfocar a lograr una conversión. de nido.
dentro de su vida online.
fi
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Podrán subir los Ejercicios en: http://bit.ly/ejercicios-01