2 da Sesión

Gerencia de Marketing
Marketing e internet. Mercados globales. Marketing internacional. Redes sociales y
comunicación. El mercado internacional. Dimensiones de marketing de medios sociales.

Docente: Dra. Lisseth Urquiaga

 2009 Ingeniera Industrial

2019 Doctora en Planificación y Gestión

2022 Máster en Gestión Integrada: Calidad, Medio

Ambiente, PRL y RSC
2013
Magíster en Sistemas Integrados de Gestión de
LISSETH 2021-2022
la Calidad, ambienta, seguridad y RSC

Diplomado en Innovación
URQUIAGA.
DOCENTE
- Certificaciones Internacionales y propiedad intelectual.
INGENIERÍA INDUSTRIAL
FACULTAD INGENIERÍA

Experta en Sistemas de gestión, emprendimiento e innovación.

CEO
SGI CONSULTORA PERU

Docente – Pregrado y Posgrado

lisseth.urquiaga@upn.pe UPN, UCV, UPAO y Continental.
https://www.linkedin.com/in/lisseth-urquiaga/
Exploramos nuestros saberes previos

¿Cuál es la influencia del

internet en el Marketing?
Fuente: Mentimeter
 Tú AGENDA

1. Marketing e internet. Mercados

globales. Marketing internacional.
Redes sociales y comunicación. El
mercado internacional. Dimensiones de
marketing de medios sociales.
 Capacidad Lograda

Al término de la sesión el
estudiante elabora una
presentación acerca de la
resolución de un caso de estudio,
para sustentar y debatir en clase
sobre el tema.
 TENER EN CUENTA
Asistencia
La tolerancia para obtener asistencia es de 10 minutos.
Si el estudiante llega después, tendrá tardanza. Si no
está presente en el aula, tendrá inasistencia.

Plagio
En caso de detectar copia, el grupo completo recibirá la
nota Cero (0).

Otros
Prohibido consumo de alimentos o bebidas en clase.
Las notas no se cambian después del plazo establecido.
 MOMENTO
“ICEBREAKER”
 Mercado
Conjunto de todos los compradores
reales y potenciales de un producto o
servicio.
Los vendedores deben buscar compradores,
identificar sus necesidades, diseñar ofertas
de mercados, fijarles precio, promoverlas,
almacenarlas y entregarlas..
Actividades tales como la investigación Los consumidores hacen marketing cuando
del consumidor, el desarrollo de buscan productos, interactúan con empresas
productos, la comunicación, la para obtener información y hacen sus compras.
distribución, la fijación de precio y el
servicio, son algunas actividades centrales
de marketing.
 Y nos preguntamos:

¿Cómo podemos llegar a nuestros clientes?

¿Cómo deberían nuestros clientes llegar a nosotros?
¿Cómo pueden nuestros clientes tener contacto entre sí?
 Ejercicio:

¿Qué marca de zapatos deportivos compró la última vez?

Describa su relación con Nike, Adidas, Reebok, Converse o
cualquier otra marca que haya comprado.
 Marketing e internet
Inicialmente el marketing se centraba en
mostrar la oferta y el producto,
actualmente es el mecanismo para crear
una comunidad alrededor de la marca.

Su objetivo es que las marcas formen

parte de la vida del usuario y se
conviertan en una necesidad de ellos.
 Marketing e internet

Internet, una gran red pública de redes de

computadoras, conecta a los usuarios de
todos los tipos de todo el mundo unos con
otros y es un repositorio de información
increíblemente grande.

• Crear valor para los clientes y construir

relaciones con ellos.
• Las empresas con presencia exclusiva online o empresas
de sólo clic operan de manera exclusiva en Internet.
 Dominos del Marketing Online
Marketing online negocio a consumidor (B-a-C):
Marketing online negocio a negocio (B-a-B):
Marketing online consumidor a consumidor (C-a-C):
Las empresas venden bienes y servicios
online a los consumidores finales.
Los mercadólogos de B-a-B utilizan sitios
Web, correo electrónico, catálogos de
productos online, redes comerciales
online, aplicaciones móviles y otros
recursos online para llegar a nuevos
clientes de negocios, vender a los clientes
actuales y atender a los clientes con
mayor eficiencia y eficacia.
Internet proporciona un medio excelente por
el que los consumidores pueden comprar o
intercambiar bienes o información de manera
directa uno con el otro.
 Dominos del Marketing Online
Gracias a Internet, los consumidores de
Marketing online de consumidor a negocio (C-a-B): hoy están encontrando más fácil
comunicarse con las empresas.

Ejercicio:
Aquí hagamos una pausa!!!!
Pensemos en las ventajas comparativas de las empresas de
sólo clic, con sólo instalaciones físicas, y las que funcionan con
ambos modelos.
Marketing Online
Sitio Web (corporativo o de marca)

Diseñado para crear

buena voluntad en los
consumidores,
recopilar
retroalimentación de
los clientes y
complementar otros
canales de venta en
lugar de vender los
productos de la
empresa de manera
directa.
 Publicidad Online

Publicidad que aparece

mientras los consumidores
navegan por la Web,
incluyendo publicidad de
display, anuncios
relacionados a la búsqueda,
clasificados online y otras
formas.
 Marketing Viral

La versión en internet del

marketing de boca en boca:
un sitio web, video, mensaje
de correo electrónico o
evento de marketing que es
tan infeccioso, que los
clientes lo buscarán o lo
compartirán con sus amigos.
https://www.youtube.com/watch?v=cuujiITL2EI
 Redes Sociales

Comunidades online
donde las personas se
congregan, socializan e
intercambian puntos de
vista e información.
 Marketing por correo electrónico

Enviar mensajes de
marketing altamente
dirigidos, personalizados
y que generan relaciones
por medio de correo
electrónico.
 Marketing Móvil

Marketing dirigido a los

consumidores en
movimiento mediante
teléfonos móviles,
teléfonos inteligentes,
tablets y otros aparatos
de comunicación móvil.
Empresa Global

Es aquella que, operando en

más de un país, gana
ventajas de marketing,
producción, investigación y
desarrollo, y financieras que
no están disponibles para los
competidores puramente
nacionales.
 Un entorno global cambiante…
Hoy, casi todas las empresas, pequeñas o grandes, de alguna manera son
afectadas por la competencia global.

Ejemplos:
Un florista de un vecindario estadounidense
compra flores a viveros mexicanos.
Un gran fabricante de electrónicos compite en
sus mercados locales con enormes rivales
coreanos.
Un minorista por Internet se encuentra
recibiendo pedidos de todo el mundo.
Empresas como Toyota, Nokia, Nestlé y Samsung
a menudo han superado en desempeño a sus
competidores locales.
 Un entorno global cambiante…
A pesar de que gracias a internet y las nuevas tecnologías cada vez es más
fácil comunicarnos, sigue siendo una realidad la existencia de distintas
culturas, idiomas, costumbres que deben ser tenidas en cuenta a la hora de
elaborar planes de marketing y comunicación a nivel internacional.

La capacidad de saber adaptarse al cambio y a las

distintas realidades que existen en el mundo
empresarial no es una opción, sino una
necesidad. Por ello, es necesario no solo ser
consciente de su existencia, sino estar preparado
y formado en ella para saber gestionarla con
éxito.
 Mercados Globales

Es el sistema que permite acuerdos

económicos, el intercambio comercial y
el trabajo de la mano de obra entre
diferentes países, y se basa en la división
internacional del trabajo.
 Entorno Político Legal

Al decidir si hace negocios en un país determinado, una empresa debe

considerar factores tales como las actitudes del país hacia las compras
internacionales, la burocracia gubernamental, la estabilidad política y las
regulaciones monetarias.
 Entorno Cultural

Las empresas deben entender cómo la

cultura afecta las reacciones de los
consumidores en cada uno de sus mercados
del mundo. A su vez, también deben
comprender cómo sus estrategias afectan a
las culturas locales.
 Exportación

En cualquier caso, la empresa produce

todos sus bienes en su país de origen.
Puede o no modificarlos para el mercado de
exportación.
Indicadores del mercado potencial
 Mercado internacional

“La manera en que se desarrolla la economía en el

mundo depende directamente de los mercados
internacionales”.

Los mercados internacionales se han

convertido en el empuje miles de negocios
en el mundo puedan tener una expansión
internacional, el cual les ha permitido
aprovechar negociaciones que realmente
sean de valor en el comercio intencional.
 Mercado internacional

Los mercados internacionales son

los espacios en los que se llevan a
cabo operaciones financieras entre
países, específicamente la compra y
venta de bienes, así como también
el intercambio de diversos tipos de
servicios a cambio de una
remuneración económica a nivel
mundial.
No solo involucra los productos, sino también los servicios. De
hecho, los productos que más impacto tienen en el comercio
internacional son: petróleo y energías, automóviles, entre
otros.
 Diferencias entre Marketing Global y Marketing
Internacional
El marketing global consiste en las actividades de marketing
desde la sede de una empresa mientras se venden productos o
servicios en diferentes países.

El marketing internacional puede definirse como la fase de

globalización mediante el establecimiento de filiales en
mercados locales de otros países previamente estudiados para
implementar unas técnicas de comercialización adecuadas al
mercado concreto.

Que una empresa seleccione el marketing internacional o el marketing global depende

solamente de la empresa y sus objetivos.
 Marketing Global

El marketing global plantea la adaptación de la

marca a los públicos de otros países.

•Adaptación del lenguaje.

•Entender los hábitos de consumo y las costumbres
Estrategias: de otras culturas.
•Conocer y cumplir las normas y leyes
internacionales.
•Feedback constante para dar solidez a la
experiencia.
 Marketing Internacional
El marketing internacional
consiste en una disciplina que
busca aprovechar las
oportunidades que brindan los
mercados externos, a través de
estrategias que impulsen la
comercialización de los
productos y servicios,
traspasando las fronteras de la
marca.
Características:
• La expansión de las empresas en mercados diferentes al de
su territorio de origen.
• El acrecentamiento de la capacidad productiva de la
empresa.
• La exportación de mercancía a otros países.
• La marca brinda productos competitivos caracterizados por
una excelente imagen y un precio que vaya acorde a otras
ofertas similares en el mercado.
• Las empresas pueden abrir sedes o sucursales en otros
países, pudiendo realizar directamente la administración,
promoción y ventas de los productos que ofrece.
 Marketing Internacional

Domino’s: dedica meses a estudiar los gustos y costumbres locales

antes de acceder a un nuevo mercado para adaptar sus
ingredientes, ofertas y sabores a la identidad local.

McDonald’s es otra marca que ha sabido adaptar su menú al

país donde operan, innovando e incorporando productos
locales.
Por ejemplo, en Arabia Saudita cuenta con el McArabia, cuyos
ingredientes también se ajustan a los gustos de otros países del
Oriente Medio, mientras que en la India tienen el McCurry Pan
y en Singapur cuenta con el McRice Burger.
 Comunicación

La comunicación 1.0, donde las

empresas enviaban mensajes
a sus clientes y estos eran espectadores
de esa comunicación unidireccional.

La comunicación 2.0, donde las

empresas mandan mensajes y el cliente
no solo recibe esa información sino que
opina sobre ella. La empresas hacen
importantes su opinión y realizan
campañas de marketing con
información obtenida.
 Comunicación

La comunicación 3.0, donde el término

cliente desaparece y ahora las
empresas se comunican con
personas concretas, cada cual con unos
intereses y características diferentes.
El trato es personificado.
 Redes sociales y comunicación

Las redes sociales han revolucionado la

forma de comunicarse; de los amigos
contados con los dedos de una mano se
ha pasado en muy poco tiempo a tener
cientos, a los que la mayoría de las veces
nunca se ha dado un abrazo.

Las redes sociales son medios de comunicación y de

acercamiento con seres queridos o amigos que no
vemos hace años; a través de ellas se da una
comunicación rápida e inmediata en la cual se publica,
recibe y se chatea en tiempo real con personas que
pueden estar a kilómetros de distancia.
 Redes sociales y comunicación
Conoce algunas de las redes sociales más usadas:

Son las más numerosas y populares, están integradas por personas

Redes que comparten una relación sea de amistad, familia o actividades e
Sociales intereses comunes.
Genéricas

Su principal enfoque son los negocios y las actividades Redes

comerciales. Los usuarios de estas redes poseen un perfil
profesional, en el que incluyen su ocupación actual o su Sociales
currículo académico y laboral. Profesionales

Redes Se especializan en los gustos de aquellas personas que buscan

Sociales un espacio de intercambio para intereses comunes específicos.
Temáticas
ACTIVIDAD N°01

Caso de Estudio: Vender un producto en un país extranjero

es difícil y muchas empresas cometen errores. Por ello, ud.
debe encontrar e informar sobre 5 ejemplos de empresas
que cometieron errores de marketing al entrar en un país
extranjero.
1. Formar grupos de 5 personas.
2. Elabora una presentación en diapositivas sobre el caso
de estudio asignado.
3. Prepararse para exposición.
 PRESENTACIÓN DE FIN DEL CURSO

Contenido del Informe:

1.- Objetivo
Proyecto: 2.- Alcance
“Mi Plan de Marketing 3.-Materiales
4.- Procedimiento (Pasos de Plan de
innovador” Marketing)
5.- Conclusiones (Fortalezas y
Debilidades)
6.- Recomendaciones
7.- Anexos

Equipos de Trabajo: 05 participantes.

Fecha de Presentación: jueves 23 de noviembre del 2023.
Horario: 8:00 am en adelante las presentaciones por equipos.
VERIFICACIÓN DEL LOGRO DE LA SESIÓN

• Al término de la sesión, el estudiante realiza una

actividad sobre un caso de estudio; esto permitirá
tener un panorama más amplio de cómo se potencia la
gestión del marketing global e internacional.
 RESULTADO DEL ESTUDIANTE

• Capacidad de conocer realidades problemáticas de cómo el

marketing global e internacional influye en las estrategias de
las empresas.
• Capacidad para comunicarse efectivamente con una gama
de audiencias.
• Capacidad de adquirir y aplicar nuevos conocimientos según
sea necesario, utilizando estrategias de aprendizaje
apropiadas.