Instituto Tecnológico de Apizaco

Administración de Operaciones
Ingeniería Industrial
Equipo: Industrialitos
Docente: Ing: Armando Barraza
Hiniesta
Realizo:
Edgar Muñoz López
Oliver Vázquez Tapia
Ricardo Flores Vázquez
Ivette Serrano Becerra
3.4 Herramientas
para la planeación
de la
Capacidad
 • La planificación de la capacidad es crucial para garantizar un
rendimiento eficiente de los sistemas y recursos en una organización.
Diversas herramientas facilitan este proceso, desde software
especializado hasta enfoques analíticos.

• Entre ellas están las herramientas de análisis de capacidad, modelado

de capacidad, herramientas de monitoreo de rendimiento y software de
gestión de la capacidad, estas herramientas permiten evaluar y

INTRODUCCIÓN gestionar la capacidad de los recursos, anticipar necesidades futuras y

optimizar el rendimiento de manera proactiva.

• La planificación de la capacidad se beneficia enormemente de un

conjunto diverso de herramientas, cada una diseñada para abordar
aspectos específicos de este proceso al combinar análisis de capacidad,
modelado, monitoreo y gestión de recursos, las organizaciones pueden
mantener un rendimiento eficiente y adaptarse de manera efectiva a los
cambios en el entorno empresarial e industrial.
¿Qué es Capacidad?
La capacidad es el volumen de producción o número de
unidades que puede alojar, recibir, almacenar o producir
una instalación en un periodo de tiempo específico.

La capacidad también determina si se cumplirá con la

demanda o si las instalaciones estarán desocupadas.

La capacidad excesiva puede ser tan fatal como la

capacidad insuficiente.
 Herramientas para la
planeación de la capacidad
3.4.1 Modelos de Filas de
espera
• Los modelos de filas de espera usan distribuciones de probabilidad para ofrecer
estimaciones del tiempo de:

Retraso promedio de los clientes

La longitud promedio de las filas de espera

La utilización del centro de trabajo

• Los gerentes suelen utilizar esta información para elegir la capacidad más efectiva
en términos de costos, hallando un equilibrio entre el servicio al cliente y el costo
de la capacidad agregada.
¿Por qué se forman Filas de espera?

Se conoce como fila de espera una hilera formada por uno o varios
“clientes” que aguardan para recibir un servicio. Los clientes pueden
ser personas u objetos inanimados, como máquinas que requieren
mantenimiento, pedidos de mercancías en espera de ser embarcado o
elementos de inventario a punto de ser utilizados.

Las filas de espera se forman a causa de un desequilibrio temporal

entre la demanda de un servicio y la capacidad del sistema para
suministrarlo. En la mayoría de los problemas de filas de espera que se
presentan en la vida real, la tasa de demanda varía; es decir, los
clientes llegan a intervalos imprevisibles. Lo más común es que
también haya variaciones en el ritmo de producción del servicio
dependiendo de las necesidades del cliente.
 Estructura de los Problemas de Filas de
Espera
• Un insumo, o población de clientes, que genera
clientes potenciales.
• Una fila de espera formada por los clientes.
• La instalación de servicio, constituida por una
persona (o una cuadrilla), una máquina (o un
grupo de máquinas) o ambas cosas si así se
El análisis de los problemas de requiere para proveer el servicio que el cliente
filas de espera comienza con una solicita.
descripción de los elementos
• Una regla de prioridad para, seleccionar al
básicos de la situación. Cada
siguiente cliente que será atendido por la
situación específica tendrá
instalación de servicio.
características diferentes, pero
cuatro elementos son comunes a
todas ellas:
El sistema de filas cuenta con tres componentes básicos:

• La forma en que llegan los clientes.

• El sistema de prestación del servicio.
• La condición en que los clientes salen del servicio..
 Llegada de los clientes

Poblacion finita Poblacion infinita

Se refiere al conjunto limitado de Es lo bastante grande, en relacion con

clientes que usaran el servicio y, en el sistema del servicio, como para
ocaciones, formaran una linea. que el tamano que resulta del
Cuando un cliente abandona su incremento o decremento en ella no
posicion como miembro de la afecte las probabilidades del sistema.
poblacion, el tamano de grupo de
usuarios tendra una unidad menos y
ello disminuye la probabilidad de que
se presente el siguiente hecho.
 Ejemplo de filas de espera
La gerente de una tienda de abarrotes, esta interesasa en brindar un buen servicio a las
personas mayors que compran en su tienda. Actualamente tiene una caja registradora
reservada para los clientes de la tercera edad. Esas personas llegan a la caja a un ritmo
promedio de 30 clients por hora, de acuerdo con la distribucion de Poisson, y son atendidas
a una tasa promedio de 35 clients por hora.

A) Calcula la probabilidad de que haya cero clientes en el sistema

B) Determina la utilizacion promedio del emepleado de la caja registradora
C) Determine el numero promedio de clientes en el Sistema
D) Determine el numero promedio de clientes formados en la fila
E) Tiempo promedio que los clients pasan en el Sistema
F) Tiempo promedio de espera en la fila
Resolución del problema
Resolución del problema
 3.4.2 árboles de decisión
DEFINICIÓN DE ÁRBOL DE
DECISIÓN
Un árbol de decisión es un mapa de los posibles resultados de
una serie de decisiones relacionadas. Permite que un individuo o
una organización comparen posibles acciones entre sí según sus
costos, probabilidades y beneficios. Se pueden usar para dirigir
un intercambio de ideas o trazar un algoritmo que anticipe
matemáticamente la mejor opción.

Hay tres tipos diferentes de nodos: nodos de probabilidad, nodos

de decisión y nodos terminales. Un nodo de probabilidad,
representado con un círculo, muestra las probabilidades de
ciertos resultados. Un nodo de decisión, representado con un
cuadrado, muestra una decisión que se tomará, y un nodo
terminal muestra el resultado definitivo de una ruta de decisión.
Símbolos de los árboles de decisión
Figura Nombre Significado

Indica una
Nodo de decisión decisión que se
tomará
Muestra múltiples
Nodo de
resultados
probabilidad
inciertos
Cada ramificación
Ramificaciones
indica un posible
alternativas
resultado o acción
Muestra una
Alternativa alternativa que no
rechazada estaba
seleccionada
Indica un
Nodo terminal
resultado definitivo
 Ventajas y desventajas
Los árboles de decisión siguen siendo populares por
razones como las siguientes:

• Son muy fáciles de entender

• Pueden ser útiles con o sin datos fehacientes, y
cualquier dato requiere una preparación mínima
• Se pueden agregar nuevas opciones a los árboles
existentes
• Su valor al seleccionar la mejor de numerosas opciones
• Se combinan fácilmente con otras herramientas de toma
de decisiones
 Cómo hacer un árbol de decisión
1. Comienza con la decisión principal: Dibuja un pequeño recuadro para
representar este punto, luego dibuja una línea desde el recuadro hacia la
derecha para cada posible solución o acción. Etiquétalas correctamente.

2. Agrega nodos de decisión y probabilidad para expandir el árbol del

siguiente modo:

• Si otra decisión es necesaria, dibuja otro recuadro.

• Si el resultado es incierto, dibuja un círculo (los círculos representan
nodos de probabilidad).
• Si el problema está resuelto, déjalo en blanco (por ahora).

Desde cada nodo de decisión, dibuja soluciones posibles. Desde cada

nodo de probabilidad, dibuja líneas que representen los resultados
posibles. Si deseas analizar tus opciones de forma numérica, incluye la
probabilidad de cada resultado y el costo de cada acción.
 Cómo hacer un árbol de decisión
• 3. Continúa con la expansión hasta que cada línea alcance un extremo,
lo que significa que no hay más decisiones que tomar o resultados
probables que considerar. Luego, asigna un valor a cada resultado
posible. Puede ser una puntuación abstracta o un valor financiero.
Agrega triángulos para indicar los extremos.
 EJEMPLO

Los residentes de Mili River tienen hermosos recuerdos del patinaje sobre hielo en
el parque local. Un artista captó la experiencia en un dibujo y espera reproducirlo y
venderlas copias enmarcadas a los residentes actuales y anteriores. El artista
considera que si el mercado es bueno podría vender 400 copias de la versión
elegante a $125 cada una. Si el mercado no es bueno, sólo vendería 300 copias a
$90 cada una. O puede hacer una versión de lujo del mismo dibujo. Cree que si el
mercado fuera bueno podría vender 500 copias de la versión de lujo a $100 cada
una. Si el mercado no es bueno podría vender400 copias a $70 cada una. En ambos
casos, los costos de producción serán aproximadamente de $35,000.
 3.4.3 Simulación
Mucha gente cree que “la experiencia es el mejor La simulación es el acto de
reproducir el comportamiento de un
maestro”. Desafortunadamente, a menudo es muy sistema, utilizando un modelo que
costoso (en tiempo o dinero) obtener experiencia real. describa las operaciones de dicho
sistema .
Una vez que se ha desarrollado el
modelo, el analista puede manipular
ciertas variables para medir los
efectos de los cambios introducidos
en las características de operación
de su interés.

Este dilema es una motivación importante para el uso

de la simulación: encontrar una manera rápida y
Ningún modelo de simulación es capaz de
económica de adquirir un conocimiento que se recomendar lo que se debe hacer frente Una vez que se han ensayado
obtiene usualmente a través de la experiencia. a un problema. Las alternativas se
utilizan sistemáticamente en el modelo y todas las alternativas se
se registran las características selecciona la mejor.
relevantes de su operación.

La idea básica de la simulación es la construcción de

un dispositivo experimental, o simulador, que
“actuará como” (simulará) el sistema de interés en El modelo sigue la pista del número
ciertos aspectos importantes, de una manera rápida de fila, el tiempo de espera y otros
datos similares, en el curso de la
y redituable. simulación, y calcula los promedios
y varianzas al final.
Razones para Utilizar la Simulación

Cuando la relación
Los modelos de
entre las variables no
simulación pueden
es lineal o cuando es
usarse para realizar
necesario manejar
experimentos sin
demasiadas variables y
perturbar el
restricciones con los
funcionamiento de los
enfoques de
sistemas reales.
optimización.

Los modelos de simulación

pueden utilizarse para obtener
estimaciones de características
de operación en mucho menos
tiempo del que se requiere para
recopilar esos mismos datos de
operación a partir de un sistema
real. Esta característica de la
simulación se conoce como
compresión de tiempo.
La simulación es útil
para perfeccionar las
habilidades de toma de
decisiones
administrativas, por
medio de juegos.
 objetivo y usos de la Simulación
Consiste en crear un entorno en el cual se pueda obtener información
sobre posibles acciones alternativas a través de la experimentación.

El uso de la simulación es fundamental para muchos experimentos

aplicados; por ejemplo:

• Prueba de medicinas en animales de laboratorio. Aquí las

respuestas del animal simulan las respuestas humanas.
• Manejar automóviles en pistas de prueba. Aquí las pistas de prueba
simula las condiciones que enfrentara el automóvil.
• Pruebas de diseño de alas de avión en túneles de viento. El túnel de
viento simula las condiciones de vuelo.
• El entrenamiento de pilotos de aerolíneas en cabinas reales con
despliegues simulados fuera de las ventanas bajo condiciones
simuladas.
 • En conclusión la planificación de la capacidad es un componente
esencial para garantizar la eficiencia y el rendimiento optimo de los
recursos en una organización, la combinación de herramientas como el
análisis de capacidad, modelado monitoreo y software de gestión permite
a las empresas anticipar y gestionar de manera proactiva las demandas
cambiantes, al adaptar un enfoque mas integral permite a las
organizaciones optimizar su infraestructura actual, sino también

CONCLUSIÓN
prepararse para futuros desafíos, asegurando así una operación fluida y
eficaz en un entorno empresarial dinámico.

• Para poder llevar a cabo de mejor forma este tema debemos de practicar
los siguientes consejos ya que son fundamentales para lograr el cometido.

• Comprensión profunda, Colaboración interdepartamental, Uso eficiente

de herramientas, Monitorización continua, Flexibilidad y Escalabilidad,
Análisis de tendencias, Planificación a largo plazo, Evaluación regular,
Documentación exhaustiva y Aprendizaje continuo.
 BIBLIOGRAFÍAS
Herramientas para la planeación de la Capacidad. (s.f.). Bing. Recuperado el 23 de noviembre de 2023, de https://www.bing.com/
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~:text=la%20capacidad%20%2D%20AIU-,https%3A//cursos.aiu.edu/ADMINISTRACIaN,-DE%20OPER%E2%80%A6

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3NQ&ptn=3&ver=2&hsh=3&fclid=0a1ad81b-d446-66f0-112d-cb9ad5b76790&psq=ejemplos+de+planificaci