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Carlos Ruiz
DESARROLLO:
Para dar respuesta a la evidencia he tomado como punto de referencia, después de
realizar la correspondiente investigación en páginas Web a la empresa de Logística y
DISTRIBUCIÓN FORWARD CARGO – SERVICES.
Transporte Refrigerado
Movilización de productos y/o materias primas que requieren transporte desde y hacia
puertos bajo condiciones de temperatura controlada
Transporte de Líquidos
Movilización de Gráneles líquidos para el sector Industrial y de Hidrocarburos en
equipos de acero Inoxidable y Lámina al Carbón.
FLUJO DE INFORMACION:
LOS VEHICULOS Y CONDUCTORES El ingreso de equipos a FORWARD Cargo
Services se realiza bajo estrictos criterios de seguridad definidos y alineados con La
Previsora, el generador de la carga y nuestro departamento de Seguridad Física; de
esta forma se realiza la actividad de despacho, monitoreo y seguimiento de vehículos
en ruta.
Se Maneja una base de datos (Hoja de Vida, Registro Fotográfico y documental) por
Vehículo, Conductor, Propietario y Tenedor que permite cotejar información con las
Centrales de Riesgo, Organismos de Seguridad del Estado y Agremiaciones;
igualmente se realiza una inspección física al vehículo que permite asegurar el
cumplimiento de la normatividad vigente y el estándar requerido por el Cliente.
RECURSOS TECNOLÓGICOS:
FORWARD CARGO SERVICES Desarrolla la operación a través de la plataforma
tecnológica ARGO, la cual permite garantizar la seguridad y trazabilidad de cada envío
y su recorrido a través de la geografía nacional; esta herramienta permite generar
informes y reportes así como consulta vía web en tiempo real accesando al sistema con
un usuario asignado.
El sistema ARGO integra el monitoreo de toda la flota propia y tercerizada con el GPS
totalmente satelital operado por SATRACK; lo cual permite al área de Tráfico y
Seguridad de Forward Cargo Services realizar monitoreo en tiempo Real de la
operación y tener comunicación directa y permanente con los operadores de la flota.
Se cuenta con Puestos de Reporte físicos por ruta a nivel nacional operados por
Destino Seguro; en caso de requerirse estos puntos de contacto están en capacidad de
realizar búsquedas, operativos preventivos y operativos reactivos con control vehicular.
Igualmente cuenta con una central de tráfico y monitoreo en nuestras instalaciones que
opera las 24 horas del día los 365 días del año para reforzar el seguimiento de nuestras
operaciones y reaccionar ante novedades de forma inmediata aplicando nuestros
planes de reacción a emergencias.
Luego, identifique cada uno de los procesos desarrollados por área y elabore un
mapa de procesos con esta información. Finalmente consolide todo lo anterior en
la presentación.
PROCESO SUBPROCESO
GERENCIAL 1. Mantenimiento operación
empresa
2. Sistemas de calidad
3. Operación de la empresa.
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION 1. Mantenimiento estándares de
calidad
2. Presentación auditorias
3. Realización auditorías internas
de calidad.
OPERACIONES 1. Programación de vehículos
2. Despacho de vehículos
3. Revisión documentación
4. Control carga propia y
tercerizada.
5. Mantenimiento vehículos
6. Control de trafico
7. Seguimiento vehículos y carga.
8. Geolocalización de la carga.
COMERCIAL 1. Mantenimiento clientes
2. Reclutamiento nuevos clientes
AREA ADMINISTRATIVA Y 1. Nomina
FINANCIERA 2. Gastos e inversiones
3. Mantenimientos a vehículos e
instalaciones.
4. Estado perdida y ganancias
SERVICIO AL CLIENTE 1. Atención a usuarios
2. Quejas reclamos