GESTIÓN DE LA CALIDAD - BIM2 Ene 2021 ALBC

GESTIÓN DE LA CALIDAD - BIM2 Gestión de la Calidad
Nº preguntas contestadas: 30 de 30 | Comienzo: 31/01/2021 15:04:55 | Tiempo empleado (min): 54
Nombre completo: ADRIANA LISSETTE BASILIO MALDONADO

Cédula de identidad: 2400038408
Asignatura: GESTIÓN DE LA CALIDAD
Test: BIM2 Gestión de la Calidad
Fecha y hora: 31/01/2021 15:04:55
Duración del test (min): 60
Nº preguntas del test: 30
Nº preguntas contestadas: 30
Nº preguntas erróneas: 5
Nº preguntas en blanco: 0
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Leyenda:
o El alumno respondió correctamente

o El alumno respondió erróneamente
o Opción correcta pero no marcada por el alumno
o Opción marcada por el alumno
o Opción no correcta y no marcada por el alumno
correcta El alumno seleccionó la opción correcta
errónea correcta El alumno seleccionó la opción de la izquierda pero la correcta era la de la derecha
- correcta El alumno no seleccionó nada y la opción correcta era la de la derecha
errónea El alumno seleccionó una opción errónea
opción El alumno seleccionó esta opción
opción El alumno no seleccionó esta opción
Correcta al x% La respuesta del alumno tiene un grado de acierto de x%
Ayuda de la pregunta Ayuda presentada al alumno al realizar el test. Si aparece 'NA' significa que no hubo ayuda.
Comentario del profesor Comentario del profesor al corregir esta pregunta. Si no aparece significa que no hubo.
Pregunta 1
Lea comprensivamente el siguiente ejemplo: “Daniela va a adquirir un teléfono celular y un servicio que le brinda la casa
comercial es la garantía por 2 años”. Con este ejemplo se puede evidenciar las:
a. Actividades posteriores a la entrega.

b. Actividades previas a la entrega.
c. Actividades durante la entrega.
NA
https://evl.grammata.es/siette/notebook?t=ba89897a-aee6-4779-a9e7-a65ccf10ba20&u=uI102nTxv0oZfAqL5OQB40SiWZI%3D
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Pregunta 2
Lea el siguiente ejemplo “tiempo en el que el cliente es atendido” corresponde a una variable:
a. Discreta
b. Continua
c. Cualitativas
NA
Pregunta 3
Desarrolle el siguiente ejercicio: En una fábrica de envases de vidrio se ha venido teniendo problemas con la capacidad de las
botellas de 750 ml. Si las especificaciones para la capacidad de las botellas son de 750±10, Calcule la mediana. 740 759 740 751
751 738 743 748 742 761 751 758 747 753 746
A. Mediana= 748
B. Mediana= 747
C. Mediana= 749
NA
Pregunta 4
La planta de lácteos Ecolac se encuentra en proceso de implementación de un SGC, dentro del apartado 8.4 Control de los
procesos, productos y servicios suministrados externamente, hace referencia a la evaluación de proveedores, para ello la empresa
selecciona una muestra debido al número de proveedores que es de 500. La acción de la empresa es:
a. Correcta, porque la empresa puede sacar una muestra, según el número de proveedores.
b. Incorrecta, porque la empresa debe evaluar a todos los proveedores.
corr c. Incorrecta, porque la empresa ya realizó una selección de acuerdo a especificaciones propias.
7.4.1proceso de compras -incorrecta por que la empresa debe evaluar a todos los proveedores.- materia prima -evaluacion
NA
Pregunta 5
En la auditoria usted detecta que no se ha realizado una revisión por parte de la dirección en 10 meses, aunque el procedimiento
SGC indica que se debe realizar una evaluación de la efectividad del SGC cada 3 meses. El ejemplo planteado corresponde a:
a. Una no conformidad
b. Una acción correctiva
c. Una acción preventiva
NA
Pregunta 6
De los siguientes ejemplos, seleccione aquel que corresponde a “Ambiente de trabajo”, según la norma ISO 9001:2015
a. Edificios
b. Software
c. Iluminación de las oficinas
NA
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Pregunta 7
La organización debe llevar a cabo auditorías internas para determinar si el SGC:
a. Se ha implementado de manera eficaz.

b. Buscar responsables de las no conformidades
c. Obtener una evidencia de la empresa
NA
Pregunta 8
Lea el siguiente ejemplo y seleccione la respuesta correcta: “Una empresa que fabrica máquinas, se encontró con un problema
repetitivo en una de las líneas de máquinas que producía. Un componente que se unía a la máquina mediante una placa metálica
con cuatro pernos, constantemente sufría la rotura de uno de ellos. La empresa decidió ser pro-activa y procedió a investigar cual
es el origen del problema y detectaron que los pernos se rompían por las ondas que emitía la máquina. Encontrado la causa del
problema dieron la solución más eficaz.” Este caso representa una:
a. Acción preventiva
b. Acción correctiva
c. Mejora continua
NA
Pregunta 9
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. Las acciones ayudan a
prevenir que vuelvan a ocurrir las no conformidades; mientras que las acciones ayudan a prevenir la ocurrencia de no
conformidades.
a. correctivas-preventivas
b. preventivas-correctivas
c. correctivas-tratamiento de no conformidades
NA
Pregunta 10
A qué perspectiva se la conoce como el motor impulsor para el resto de perspectivas, la misma que refleja los conocimientos y
habilidades que la empresa posee:
a. Financiera
b. Clientes
c. Crecimiento y aprendizaje
NA
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Pregunta 11
El siguiente conjunto de datos pertenece al número de robos ocasionados en la ciudad de Loja (10,5,15,18,14,13,7,6); la media es:
a. 10
b. 11
c. 10,5
NA
Pregunta 12
Para elaborar la misión de una organización se debe considerar:
a. Identidad, actividad y finalidad

b. Alcance, política y reglamento
c. Manual de calidad, tamaño de la empresa y actividad.
NA
Pregunta 13
Se obtuvieron los siguientes cálculos mediana=1000 y la media es 100. Correspondientes al conjunto de datos que representan el
sueldo semanal de siete trabajadores, del área de contabilidad, Estos valores significan:
a. Que la media está subestimada

b. Que el promedio de trabajadores ganan 100 dólares.
c. Que la media está inflada.
NA
Pregunta 14
La planta de lácteos Ecolac se encuentra en proceso de implementación de un SGC. Y cuenta con tres proveedores que en su
evaluación cumplen los requisitos mínimos, pero es necesario demostrar nuevamente su capacidad para el cumplimiento de
requisitos. El ejemplo planteado corresponde al criterio:
a. Selección
b. Evaluación
c. Re-evaluación
NA
Pregunta 15
¿Qué implica el apartado 8.1 planificación y control operacional?
a. Planificar, implementar y controlar los procesos necesarios para cumplir los requisitos para la provisión de
producto.
b. Solo planificar los procesos necesarios para cumplir los requisitos para la provisión de producto.
c. Solo planificar y controlar los procesos necesarios para cumplir los requisitos para la provisión de producto.
NA
Página 4 de 8
Pregunta 16
La moda del siguiente conjunto de datos 2, 3, 3, 4, 4, 4, 5, 5; es:
a. 2
b. 3
c. 4
NA
Pregunta 17
Lea el siguiente análisis de la Universidad Técnica Particular de Loja: “Apertura de nuevas modalidades de educación a distancia
en Universidades Estatales” Este enunciado corresponde a:
a. Oportunidad
b. Fortaleza
corr c. Amenaza
NA
Pregunta 18
La empresa cómo puede documentar e implementar el SGC:
a. Únicamente con el personal de la organización

b. Exclusivamente con personal externo a la organización.
c. Con personal interno o externo (consultores) de la organización que tengan la experiencia y conocimiento
necesario.
NA
Pregunta 19
La moda de un conjunto de datos que corresponde al sueldo semanal de siete trabajadores, del área de contabilidad: es 800
dólares. Este resultado significa:
corr a. El sueldo más frecuente de los trabajadores es 800 dólares.

b. El 50% de los trabajadores ganan 800 dólares.
c. El 50% de los trabajadores ganan menos de 800 dólares.
NA
Página 5 de 8
Pregunta 20
La firma YZ está construyendo una nueva fábrica para producir teléfonos móviles celulares. Tiene un único cliente, que tiene la
responsabilidad y autoridad sobre el diseño del producto. La firma YZ, en el desarrollo de su SGC, ha excluido el apartado 8.3
“Diseño y desarrollo de los productos y servicios” y declara conformidad con la norma ISO 9001. ¿Puede la empresa YZ excluir el
apartado 8.3 Diseño y Desarrollo y declarar conformidad con la norma ISO 9001:2015?
a. No puede porque el diseño y desarrollo es responsabilidad de la empresa.

b. Si puede porque la empresa YZ no tiene ninguna responsabilidad sobre el diseño, pues su cliente es responsable de
ello.
c. Es indiferente porque el Diseño y Desarrollo no es requisito indispensable en el SGC.
NA
Pregunta 21
El pensamiento estadístico se basa en principios, uno de ellos “todo el trabajo ocurre en un sistema de procesos interconectados”
este principio explica que:
a. Los procesos no trabajan de manera aislada.

b. Los resultados de los procesos son variables.
c. Reducir la variabilidad hasta niveles de excelencia.
NA
Pregunta 22
Lea el siguiente ejemplo “el número de clientes atendidos” corresponde a una variable:
a. Discreta
b. Continua
c. Cualitativas
NA
Pregunta 23
Lea el siguiente diagnóstico de la Planta de lácteos Nutripro S.A.: “Personal de la planta capacitado” Este enunciado corresponde
a:
a. Oportunidad
b. Fortaleza
c. Mejora continua
NA
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Pregunta 24
Usted audita a la empresa XYZ, preguntando al supervisor de sección sobre la política de calidad el responde: la política de
calidad de nuestra empresa se basa en una vocación de servicios a los clientes y considera los siguientes principios: creatividad,
innovación y integridad personal. El ejemplo planteado corresponde a:
c. Una conformidad
NA
Pregunta 25
¿Cómo se calcula la mediana para un conjunto de datos par?
a. La mediana se calcula, tomando el valor central del conjunto de datos.

b. La mediana se calcula, sumando los dos valores centrales.
c. La mediana se calcula, sumando los dos valores centrales y dividiendo para dos.
NA
Pregunta 26
Los siguientes datos son las edades de niños de primaria 5,10,9,11,15; la media aritmética es:
a. 5
b. 10
c. 15
NA
Pregunta 27
La Policía Nacional del Ecuador se encuentra en proceso de certificación ISO 9001:2015, y los auditores verifican que los procesos
de comunicación establecidos en la información documentada son diferentes. En este caso se identifica:
a. Una acción preventiva

c. Una no conformidad
NA
Pregunta 28
Seleccione el valor de la moda del siguiente conjunto de datos: 2-4-6-5-2-3-2-2-5-5:
a. 2
b. 5
c. 6
NA
Página 7 de 8
Pregunta 29
La mediana del siguiente conjunto de datos: 3-4-5-6-7 es:
a. 5
b. 4
c. 5,5
NA
Pregunta 30
La mediana es igual al valor que divide a la mitad de los datos cuando éstos están ordenados de:
a. Mayor a menor
b. Menor a mayor
c. Es indiferente el orden
NA

Nombre completo: ILENIA MARIBEL PINEDA VALAREZO

Fecha y hora: 02/02/2021 17:13:31
Leyenda:

https://evl.grammata.es/siette/notebook?t=f0ea8073-6746-4d99-9cbe-f0601223599c&u=PUluA84V2nYNm4tkAYwgI6KCRxA%3D
Página 1 de 7
Pregunta 1
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. Una variable de salida también llamada
variable (las Y), son .
a. Dependientes / características calidad del producto

b. Independiente / control del proceso
c. Dependientes /control del proceso
NA
Página 2 de 7
Pregunta 2
La mediana del siguiente conjunto de datos es 3-2-4-1 es:
a. 3
b. 4
c. 2,5
NA
Pregunta 3

NA
Pregunta 4
Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. Según la norma ISO
9001:2015, para la revisión por la dirección debe utilizarse como información de entrada, entre otras, los cambios en las
cuestiones externas e internas que sean pertinentes al SGC.
Verdadero
Falso
NA
Pregunta 5
La medida modal indica el valor que más veces se repite. Cuando en una serie de datos se presente más de dos valores con la
mayor frecuencia, se denomina:
a. Moda
b. Multimodal
c. Bimodal
NA
Pregunta 6
La UTPL está diseñando su política de calidad, según información de la ISO 9001, ¿quién debe aprobar la política de la calidad?
a. La exigencia de los grandes clientes.

b. La alta dirección.
c. Los responsables de calidad.
NA
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Pregunta 7
En un sistema de calidad ISO 9001:2015:
a. La organización debe inspeccionar los productos comprados.

b. La organización no debe inspeccionar los productos comprados, porque evaluó a los proveedores.
c. La inspección no es requisito de la norma.
NA
Pregunta 8
El pensamiento estadístico es una acción basada en principios, uno de ellos indica que la variación existe en todos los procesos.
Verdadero
Falso
NA
Pregunta 9
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. La perspectiva es consistente con
los objetivos de calidad.
a. Financiera
b. De Clientes
c. De Procesos
NA
Pregunta 10
El indicador “eficiencia en ventas” corresponde a la perspectiva:
A. Financiera
B. Clientes
C. Proceso internos
NA
Pregunta 11
El indicador “Innovación de productos” corresponde a la perspectiva:
a. Cliente
b. Financiera
c. Proceso interno
NA
Página 4 de 7
Pregunta 12
La empresa de cosméticos “La Rosa Natural”, se encuentra en proceso de certificación ISO 9001:2015, y los auditores están
revisando la política de calidad, sin embargo ésta no se encuentra aprobada por la dirección. En este caso se identifica:

NA
Pregunta 13
El indicador “número de productos nuevos” corresponde a la perspectiva:
a. Cliente
b. Financiera
c. Proceso interno
NA
Pregunta 14
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. La perspectiva aborda las
capacidades y habilidades de la fuerza laboral.
a. Financiera
b. De aprendizaje y crecimiento
c. De procesos
NA
Pregunta 15
Seleccione el valor de la media aritmética del siguiente conjunto de datos: 1-2-3-4-5-6:
a. 3
b. 3,5
c. 4
NA
Pregunta 16
Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. La alta dirección puede
evidenciar su compromiso para con el sistema de gestión de calidad ampliando su cartera de clientes.
Verdadero
Falso
NA
Página 5 de 7
Pregunta 17
Lea el siguiente diagnóstico de la Planta de lácteos ECOLAC: “Sistema de recolección de leche propio de la planta.” Este
enunciado corresponde a:
a. Oportunidad
b. Fortaleza
c. Mejora continua
NA
Pregunta 18
Lea compresivamente el siguiente enunciado que corresponde al apartado 8.5.1 de la norma ISO 9001: "Las condiciones
controladas deben incluir la validación y revalidación periódica de la capacidad para alcanzar los resultados planificados de los
procesos de producción, cuándo las salidas NO pueden verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores".
Que ejemplo correspondería a este enunciado?.
a. Soldadura de una bicicleta

b. Envase de una gaseosa
c. Una camiseta
NA
Pregunta 19
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. Un manual de instrucciones que viene
adjunto al producto adquirido para una empresa de lácteos es un tipo de documento:
a. Documento interno
b. Documento externo
c. No se lo considera un documento válido para el SGC
NA
Pregunta 20
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. La moda es el dato que .
a. Se repite con más frecuencia

b. Se repite con menor frecuencia
c. No se repite
NA
Pregunta 21
NA
Página 5 de 7
Pregunta 22
Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. La extensión de la
información documentada del sistema de gestión de la calidad, puede diferir de una organización a otra debido a el tipo de
certificación a obtener.
Verdadero
Falso
NA
Pregunta 23
Lea el siguiente diagnóstico de la Empresa Amanecer S.A.: “Nuevos mercados potenciales en el Ecuador” Este enunciado
corresponde a:
a. Oportunidad
b. Fortaleza
c. Mejora continua
NA
Pregunta 24
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. mostrar dominio de uno mismo.
a. Paciencia
b. Afabilidad
c. Humildad
NA
Pregunta 26
El siguiente conjunto de datos representa el sueldo semanal de siete trabajadores, del área de contabilidad:
1100;1300;1000;1500;800;1600;1100. Seleccione el valor que corresponda a la media aritmética.
a. 1100
b. 1300
c. 1200
NA
Página 6 de 7
Pregunta 27
¿Qué documento refleja las características y los componentes principales del SGC, aunque no es obligatorio?
a. Política de calidad
b. Manual de procedimientos
c. Manual de calidad
NA
Pregunta 28
Según la norma ISO 9001:2015, quiénes deben tener competencia basada en la educación, formación o experiencia apropiadas.
a. Todo el personal de la empresa.

b. El grupo de calidad y la dirección.
c. Las personas que realizan un trabajo que afecta al desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad.
NA
Pregunta 29
Lea el siguiente ejemplo “La política empresarial es “Promover temas de seguridad y salud en el trabajo, de forma específica y
general para evitar accidentes”. Este caso corresponde a:
c. Mejora continua
NA
Pregunta 30
La medida modal indica el valor que más veces se repite. Cuando en una serie de datos se presente dos valores con la mayor
frecuencia, se denomina:
a. Moda
b. Multimodal
c. Bimodal
NA

Nombre completo: KATY MIREYA RAMIREZ GRANDA
Test: https://evl.grammata.es/siette/notebook?t=2058e791-d99a-4b76-9185-03e642c773a7&u=sCc%2BbvzePklSOP59c857S0c2h%2Bw%3D
BIM2 Gestión de la Calidad
Fecha y hora: 02/02/2021 17:11:41 Página 1 de 7
Nº preguntas en blanco:
Para acceder 0 código QR:
a la versión online de este cuadernillo escanee este
Leyenda:

Pregunta 1
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado La evaluación de proveedores es un
proceso que permite:
a. rebajar los precios de compra.

b. tener información sobre el proveedor.
c. asegura que los productos cumplan con las especificaciones requeridas.
NA
https://evl.grammata.es/siette/notebook?t=2058e791-d99a-4b76-9185-03e642c773a7&u=sCc%2BbvzePklSOP59c857S0c2h%2Bw%3D
Página 2 de 7
Pregunta 2

NA
Pregunta 3
La mediana para el siguiente con junto de datos 4 1 2 3 4 2 2 1 5 5; es:
a. 2
b. 1.50
c. 2.5
NA
Pregunta 4
a. 2
b. 5
c. 6
NA
Pregunta 5
Lea el siguiente enunciado y seleccione la opción correcta: “Buscar la verdad y formar al hombre, a través de la ciencia, para que
sirva a la sociedad” corresponde a:
a. Visión de la UTPL
b. Misión de la UTPL
c. Principios de la UTPL
NA
Pregunta 6
El siguiente conjunto de datos pertenece al número de robos ocasionados en la ciudad de Loja (10,5,15,18,14,13,7,6); la media es:
a. 10
b. 11
c. 10,5
NA
Página 3 de 7
Pregunta 7
El cuadro de mando integral emplea cuatro perspectivas.
a. finanzas, clientes, procesos y aprendizaje y crecimiento

b. finanzas, clientes, RR.HH y aprendizaje y crecimiento
c. finanzas, clientes, aprendizaje y crecimiento
NA
Pregunta 8
a. Cliente
b. Financiera
c. Proceso interno
NA
Pregunta 9
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado: La adopción de un sistema de gestión de
la calidad en una organización, corresponde a una:
a. decisión estratégica.
b. decisión operativa.
c. decisión financiera.
NA
Pregunta 10
El siguiente conjunto de datos representa el sueldo semanal de siete trabajadores, del área de contabilidad:
1100;1300;1000;1500;800;1600;1100. Seleccione el valor que corresponda a la moda.
a. 800
b. 1600
c. 1100
NA
Pregunta 11
Lea el siguiente ejemplo “tiempo en el que el cliente es atendido” corresponde a una variable:
a. Discreta
b. Continua
c. Cualitativas
NA
Página 4 de 7
Pregunta 12
a. Discreta
b. Continua
c. Cualitativas
NA
Pregunta 13
De los siguientes ejemplos, seleccione aquel que corresponde a “Infraestructura”, según la norma ISO 9001:2015.
a. Ruido
b. Hardware
c. Humedad
NA
Pregunta 14
Lea comprensivamente el siguiente caso: La Cooperativa de ahorro y crédito A&B proporciona una variedad de servicios a
sus clientes, sin embargo ha decidido implementar un SGC, solo para los servicios electrónicos; basándose en la norma ISO
9001:2015. La cooperativa aplica todos los requisitos contemplados en la norma a excepción de los requisitos relacionados con
el cuidado de la "propiedad del cliente” ya que asegura no mantener ninguna propiedad del cliente. Elija la respuesta correcta de
acuerdo a la siguiente pregunta ¿La cooperativa puede excluir los requisitos del cuidado de la “propiedad del cliente” y declarar
conformidad con la norma ISO 9001:2015?
a. Si puede excluir, porque la cooperativa asegura que no mantiene ninguna propiedad con el cliente.
b. No puede excluir el apartado, porque, se debe considerar la propiedad intelectual y los datos personales.
c. Puede o no excluir el apartado porque no es obligatorio considerarlo dentro del SGC.
NA
Página 5 de 7
Pregunta 16
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. El es la representación visual de
los objetivos de una organización y utiliza al menos cuatro perspectivas.
a. Mapa Estratégico
b. Tablero de control
c. Enfoque de la organización
NA
Pregunta 17
a. 5
b. 10
c. 15
NA
Pregunta 18
El pensamiento estadístico se basa en principios, uno de ellos “todo el trabajo ocurre en un sistema de procesos interconectados”
este principio explica que:
a. Los procesos no trabajan de manera aislada.

b. Los resultados de los procesos son variables.
c. Reducir la variabilidad hasta niveles de excelencia.
NA
Pregunta 19
En la empresa NutriPro S.A. se implementó el Cuadro de Mando Integral, uno de los resultados fue “incremento en ventas del
87%”. Este indicador pertenece a:
a. Perspectiva clientes
b. Perspectiva financiera
c. Perspectiva de proceso interno
NA
Pregunta 20
NA
Página 6 de 7
Pregunta 21
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. La organización debe determinar,
proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr:
a. La conformidad de los procesos.

b. La conformidad de los estados financieros.
c. La conformidad de los productos y servicios.
NA
Pregunta 22
El análisis y la evaluación de datos en un sistema de gestión de calidad. deben utilizarse para evaluar:
a. La conformidad de los productos y servicios

b. Rendimiento financiero de la empresa
c. Impacto del SGC sobre la inversión
NA
Pregunta 23
Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. Uno de los métodos que
puede utilizar para conocer la satisfacción del cliente son las encuestas de satisfacción.
Verdadero
Falso
NA
Pregunta 24
La planta de lácteos Ecolac, ha decidido aumentar algunos proveedores de materia prima (leche), sin embargo, algunos de ellos
no cumplen con las especificaciones mínimas requeridas. Considerando el apartado 8.4 Control de los procesos, productos y
servicios suministrados externamente, que recomendaría en este caso?
a. Desechar y seleccionar nuevos proveedores.

b. Evaluación de la capacidad de los proveedores para adecuar su capacidad al cumplimento de requisitos.
c. Aceptar el producto y asumir las no conformidades.
NA
Pregunta 25
¿Qué organizaciones pueden excluir el apartado 8.3 Diseño y desarrollo de productos?
a. Aquellas organizaciones cuyos productos estén en constante cambio.

b. Aquellas organizaciones cuyos productos tengan una larga duración.
c. Aquellas organizaciones que fabriquen productos en base a requisitos completos definidos por el cliente.
NA
Página 7 de 7
Pregunta 26
La mediana de un conjunto de datos de sueldo que corresponde a siete trabajadores del área de contabilidad es 1000 dólares,
este resultado significa:
a. Que la mitad de trabajadores ganan igual o menos de 1000 dólares.

b. Que el sueldo promedio de trabajadores ganan 1000 dólares.
c. Que el 80% de trabajadores ganan 1000 dólares.
NA
Pregunta 27
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. Las acciones ayudan a
prevenir que vuelvan a ocurrir las no conformidades; mientras que las acciones ayudan a prevenir la ocurrencia de no
conformidades.
c. correctivas-tratamiento de no conformidades
NA
Pregunta 28

NA
Pregunta 29
Según la norma ISO 9001:2015, quiénes deben tener competencia basada en la educación, formación o experiencia apropiadas.

c. Las personas que realizan un trabajo que afecta al desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad.
NA
Pregunta 30
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. ser auténtico y sin pretensiones ni
arrogancias (sin máscaras).
a. Paciencia
b. Afabilidad
c. Humildad
NA
https://evl.grammata.es/siette/notebook?t=9757c194-37dc-4fd1-9d44-554931b1e7b7&u=bzZdiuG7SGDGbZvNQPnRzIA5cz8%3D
Página 1 de 7
Nombre completo: JAVIER VIRGILIO PILLACELA PILLACELA

Fecha y hora: 30/01/2021 17:02:06
Leyenda:

Pregunta 1
Los siguientes datos son las edades de niños de primaria 6;5;7;7;8;6;9; el límite superior es:
a. 9
b. 6
c. 5
NA
Página 2 de 7
Pregunta 2
Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. Se denomina enfoque
basado en procesos a la aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación de entradas,
salidas, controles e interacciones de estos procesos, así como su gestión para producir el resultado deseado.
Verdadero
Falso
NA
Pregunta 3
La UTPL esta siendo auditada en su SGC, y presenta un dilema ¿cómo pueden evidenciar la competencia del personal de manera
eficaz? Usted como asesor que recomendaría a la universidad.
a. Presentar el Currículum vitae de cada persona.

b. Sugerir un diálogo directo con los empleados.
c. Aplicar un test de conocimiento.
NA
Pregunta 4
Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado Para construir un histograma,
el primer paso que se debe realizar es obtener el número de clases.
Verdadero
Falso
NA
Pregunta 5
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. mostrar dominio de uno mismo.
a. Paciencia
b. Afabilidad
c. Humildad
NA
Pregunta 6
El pensamiento estadístico es una acción basada en principios, uno de ellos indica que la variación existe en todos los procesos.
Verdadero
Falso
NA
Página 2 de 7
Pregunta 7

NA
Pregunta 9
Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. La organización debe
determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a quejas y reclamos.
Verdadero
Falso
NA
Pregunta 10
El indicador “cuota del mercado” corresponde a la perspectiva:
a. Financiera
b. Clientes
c. Proceso internos
NA
Pregunta 11
Lea el siguiente ejemplo: “No se evidencia la revisión del SGC, por parte de la dirección”, esto se relaciona con:
a. Una acción correctiva

b. Una no conformidad
NA
Página 3 de 7
Pregunta 12
Según la norma ISO 9001:2015, la información de entrada para la revisión por parte de la dirección debe incluir:
a. Resultados de auditorías
b. Balance general
c. Recomendaciones del personal de la empresa
NA
Pregunta 13
En la planta de manufactura CRECER S.A. se implementó el Cuadro de Mando Integra y, uno de los resultados fue “disminución
del 2% en la reducción de productos defectuosos (sellado, presentación)”. Este indicador pertenece a:
a. Perspectiva clientes
b. Perspectiva financiera
c. Perspectiva de proceso interno
NA
Pregunta 14
Presume que eres la persona responsable de una empresa, y durante una visita a la planta de producción haz visto que una
máquina pierde aceite. Elige la acción que deberías llevar a cabo:
a. Delegar a un trabajador para que ajuste la máquina.

b. Limpiar el aceite para evitar accidentes.
c. Coordinar la implantación de un procedimiento de revisiones de la maquinaria para que las máquinas siempre estén
bien ajustadas.
NA
Página 4 de 7
Pregunta 17
Pregunta 18

NA
Pregunta 19
Lea el siguiente ejemplo: “Diego es gerente de una empresa de producción y una de sus funciones es inspeccionar el área de
producción para anticiparse a la existencia de deficiencias que se puedan resolver.” Este caso corresponde a:
c. Mejora continua
NA
Pregunta 20
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. Un manual de instrucciones que viene
adjunto al producto adquirido para una empresa de lácteos es un tipo de documento:
a. Documento interno
b. Documento externo
c. No se lo considera un documento válido para el SGC
NA
Página 5 de 7
Pregunta 21
Lea comprensivamente el siguiente ejemplo: “Daniela va a adquirir un teléfono celular y un servicio que le brinda la casa
comercial es la garantía por 2 años”. Con este ejemplo se puede evidenciar las:

NA
Pregunta 23
La norma ISO 9001, en el apartado 9.2.2. Auditorías internas estable que:
a. Los auditores deben auditar su propio trabajo.

b. Los auditores tienen la libertad para auditar o no su propio trabajo.
c. Los auditores no deben auditar su propio trabajo para garantizar la imparcialidad del proceso.
NA
Pregunta 24

NA
Pregunta 25
La mediana de un conjunto de datos de sueldo que corresponde a siete trabajadores del área de contabilidad es 1000 dólares,
este resultado significa:
a. Que la mitad de trabajadores ganan igual o menos de 1000 dólares.

NA
Página 6 de 7
Pregunta 21
a. Discreta
b. Continua
c. Cualitativas
NA
Pregunta 27
La moda del siguiente conjunto de datos 2, 3, 3, 4, 4, 4, 5, 5; es:
a. 2
b. 3
c. 4
NA
Pregunta 28
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. Una variable de salida también llamada
variable (las Y), son .
a. Dependientes / características calidad del producto

b. Independiente / control del proceso
c. Dependientes /control del proceso
NA
Pregunta 29

NA
Pregunta 30
a. Ruido
b. Hardware
c. Humedad
NA
Página 7 de 7
Pregunta 21
Solución a la pregunta número 1
Observe el siguiente gráfico y seleccione la respuesta correcta:
a. Representa un ejemplo de ambiente de trabajo.
b. Representa un ejemplo de infraestructura.
c. Representa un ejemplo de conformidad.
Se obtuvieron los siguientes cálculos mediana=1000 y la media es 100. Correspondientes al conjunto de datos que
representan el sueldo semanal de siete trabajadores, del área de contabilidad, Estos valores significan:
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Pregunta 21
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. Las acciones _______ ayudan a
prevenir que vuelvan a ocurrir las no conformidades; mientras que las acciones _______ ayudan a prevenir la
ocurrencia de no conformidades.
c. correctivas-de conformidad
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Pregunta 21
El indicador “eficiencia en ventas” corresponde a la perspectiva:
A. Financiera
B. Clientes
C. Proceso internos
a. Ruido
b. Hardware
c. Humedad
¿Qué deben demostrar los métodos para el seguimiento y medición de los procesos del SGC?
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Pregunta 21
a. La capacidad de la empresa para demostrar solvencia económica.
b. La capacidad de la empresa para contar con herramientas de última tecnología.
c. La capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados.
Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado Para construir
un histograma, el primer paso que se debe realizar es obtener el número de clases.
Verdadero
Falso
Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. Se denomina
enfoque basado en procesos la aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la
identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión para producir el resultado deseado
Verdadero
Falso
Página 11 de 7
Pregunta 21
Lea comprensivamente un extracto de la política de calidad de la empresa Coca – Cola. “En la Compañía Coca Cola,
nuestra responsabilidad fundamental es asegurar estrictos estándares de inocuidad para los productos que
fabricamos y distribuimos”. Luego seleccione aquel compromiso básico que se muestra:
a. Mejora continua
b. Cumplimiento de requisitos
c. Satisfacción del cliente
¿Para qué debe la organización planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora?
a. Demostrar que la empresa tiene recursos.
b. Demostrar que la empresa es líder del mercado.
c. Demostrar la conformidad con los requisitos del producto
El indicador “índice de endeudamiento” corresponde a la perspectiva:
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Pregunta 21
a. Financiera
b. Clientes
c. Proceso internos
Lea el siguiente análisis de la Universidad Técnica Particular de Loja: “Prestigio Institucional” Este enunciado
corresponde a:
a. Oportunidad
b. Fortaleza
c. Amenaza
La firma YZ está construyendo una nueva fábrica para producir teléfonos móviles celulares. Tiene un único cliente,
que tiene la responsabilidad y autoridad sobre el diseño del producto. La firma YZ, en el desarrollo de su SGC, ha
excluido el apartado 7.3 “Diseño y desarrollo” y declara conformidad con la norma ISO 9001: 2008 ¿Puede la
empresa YZ excluir el apartado 7.3 Diseño y Desarrollo y declarar conformidad con la norma ISO 9001:2008?
a. No puede porque el diseño y desarrollo es responsabilidad de la empresa.
b. Si puede porque la empresa YZ no tiene ninguna responsabilidad sobre el diseño.
c. Es indiferente porque el Diseño y Desarrollo no es requisito indispensable en el SGC.
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Pregunta 21
La planta de lácteos Ecolac, ha decidido aumentar algunos proveedores de materia prima (leche), sin embargo,
algunos de ellos no cumplen con las especificaciones mínimas requeridas. Considerando el apartado 7.4.1 Proceso
de compras, el ejemplo planteado corresponde al criterio:
a. Selección
b. Evaluación
c. Re-evaluación
La mediana es igual al valor que divide a la mitad de los datos cuando éstos están ordenados:
a. Mayor a menor
b. Menor a mayor
Página 14 de 7
Pregunta 21
La mediana del siguiente conjunto de datos es 3-2-4-1 es:
a. 3
b. 4
c. 2,5
¿Qué es la norma ISO 9001?
a. Es la norma que define los requisitos que debe cumplir la organización que desee implementar un sistema de gestión de
calidad.
b. Es la norma que define la terminología, la misma que debe conocer la organización que desee implementar un sistema
de gestión de calidad.
c. Es la norma que proporciona las directrices para la eficacia y eficiencia en la implementación de un sistema de gestión
de calidad.
Lea el siguiente diagnóstico de la Planta de lácteos ECOLAC: “Sistema de recolección de leche propio de la planta.”
Este enunciado corresponde a:
a. Oportunidad
b. Fortaleza
c. Mejora continua
Página 15 de 7
Pregunta 21
Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. Cuando aparece
el término “procedimiento documentado” dentro de la Norma Internacional, significa que el procedimiento sea
establecido, documentado, implementado y mantenido.
Verdadero
Falso
La norma ISO 9001, en el apartado 8.2.2. Auditorías internas estable que:
a. Los auditores deben auditar su propio trabajo.
b. Los auditores tienen la libertad para auditar o no su propio trabajo.
c. Los auditores no deben auditar su propio trabajo.
Página 16 de 7
Pregunta 21
¿Qué es un documento interno del SGC?
a. Es el documento que no aprueba la organización, pero es importante para el SGC.
b. Es el documento que aprueba la organización dentro de su ámbito de su sistema de gestión.
c. Es el documento que contiene la filosofía empresarial y sirve para el SGC.
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. ¿Qué aspectos debo tener en
cuenta para cumplir con el apartado “Comunicación con el cliente”? ___
a. Que la organización debe establecer los canales para atender las quejas de los clientes.
b. Que la organización debe establecer los canales para atender las cuentas por cobrar de los clientes.
c. Que la organización debe establecer los canales para atender las promociones de los clientes.
Seleccione las medidas de tendencia central:
a. Media, mediana y moda
b. Moda, coeficiente de variación y rango
c. Desviación poblacional, desviación muestral y moda
Página 17 de 7
Pregunta 21
Lea el siguiente ejemplo “La política empresarial es “Promover y participar en reuniones periódicas para tratar
temas de seguridad y salud en el trabajo, de forma específica o introducirlos de forma habitual en el orden del día”.
Este caso corresponde a:
c. Mejora continua
Lea comprensivamente el siguiente ejemplo: “Daniela va a adquirir un teléfono celular y un servicio que le brinda la
casa comercial es la garantía por 2 años”. Con este ejemplo se puede evidenciar las:
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Pregunta 21
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. Un plan de calidad es el
documento que _______
a. Especifica los procesos del SGC y los recursos a aplicar a un producto o proyecto.
b. Especifica la filosofía de la empresa.
c. Especifica la política de calidad como un requisito principal dentro del SGC.
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. El _______ incluye los objetivos
estratégicos con sus indicadores claves de desempeño, así como sus metas y planes de acción.
Presume que eres la persona responsable de calidad de una empresa, y durante una visita a la planta de producción
haz visto que una máquina pierde aceite. Elige la acción que deberías llevar a cabo:
a. Delegar a un trabajador para que ajuste la máquina.
b. Limpiar el aceite para evitar accidentes.
Página 19 de 7
Pregunta 21
c. Coordinar la implantación de un procedimiento de revisiones de la maquinaria para que las máquinas siempre estén bien
ajustadas.

1718671520 GUERRERO PILLASAGUA KENNY ISABEL
((1017659))
Se obtuvieron los siguientes cálculos mediana=1000 y la media es 100. Correspondientes al conjunto de datos
que representan el sueldo semanal de siete trabajadores, del área de contabilidad, Estos valores significan:


a. Mayor a menor
b. Menor a mayor



Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. La organización debe
establecer y mantener un manual de la calidad que incluya: ___
a. Estados financieros
b. Descripción de la competencia
c. Procedimientos documentados
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El Pregunta
siguiente21conjunto de datos representa el sueldo semanal de siete trabajadores, del área de contabilidad:
1100;1300;1000;1500;800;1600;1100. Seleccione el valor que corresponda a la moda.
a. 800
b. 1600
c. 1100

El siguiente conjunto de datos pertenece al número de robos ocasionados en la ciudad de Loja
(10,5,15,18,14,13,7,6); la media es:
a. 10
b. 11
c. 10,5

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. _______ mostrar
dominio de uno mismo.
a. Paciencia
b. Afabilidad
c. Humildad

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado La evaluación de
proveedores es un proceso que permite:___
a. rebajar los precios de compra.

b. tener información sobre el proveedor.
c. asegura que los productos cumplan con las especificaciones requeridas.

Lea comprensivamente un extracto de la política de calidad de la empresa Coca – Cola. “En la Compañía Coca
Cola, nuestra responsabilidad fundamental es asegurar estrictos estándares de inocuidad para los productos que
fabricamos y distribuimos”. Luego seleccione aquel compromiso básico que se muestra:
a. Mejora continua
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Pregunta 21

Una pequeña empresa de servicios, ubicada en la ciudad de Loja, se caracteriza por ofrecer un excelente
servicio, gracias al conocimiento de sus 10 empleados. La empresa desea implementar un SGC, pero no tiene
la certeza si puede obtener esta certificación debido al tamaño de la empresa. Usted como asesor que
recomienda:
a. Conseguir otra certificación porque, la norma indica que se puede aplicar a empresas medianas y
grandes.
b. Obtener la certificación, porque la norma indica que se puede aplicar a todo tipo de empresas.
c. No puede conseguir la certificación, porque la norma excluye a las empresas de servicios.

La mediana de un conjunto de datos que corresponde a siete trabajadores del área de contabilidad es 1000
dólares, este resultado significa:
a. Que la mitad de trabajadores ganan más o menos de 1000 dólares.


Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. La
organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes,
relativas a quejas y reclamos.
Verdadero
Falso

En la auditoria usted detecta que no se ha realizado una revisión por parte de la dirección en 10 meses, aunque
el procedimiento SGC indica que se debe realizar una evaluación de la efectividad del SGC cada 3 meses. El
ejemplo planteado corresponde a:

Los siguientes datos son las edades de niños de primaria 6;5;7;7;8;6;9; el límite superior es:
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Pregunta
a. 9 21
b. 6
c. 5

a. 2
b. 5
c. 6

Lea el siguiente ejemplo y seleccione la respuesta correcta: “Una empresa que fabrica máquinas, se encontró
con un problema repetitivo en una de las líneas de máquinas que producía. Un componente que se unía a la
máquina mediante una placa metálica con cuatro pernos, constantemente sufría la rotura de uno de ellos. La
empresa decidió ser proactiva y procedió a investigar cual es el origen del problema y detectaron que los
pernos se rompían por las ondas que emitía la máquina. Encontrado el problema dieron la solución más
eficaz.” Este caso representa una:
c. Mejora continua

Según la norma ISO 9001:2008, quienes deben tener competencia basada en la educación, formación,
habilidades y experiencia:

c. El personal que realice trabajos y afecten a la calidad del producto

Lea el siguiente diagnóstico de la Planta de lácteos ECOLAC: “Poca vida útil de la leche por el proceso de
pasteurización” Este enunciado corresponde a:
b. Debilidad
c. Amenaza
Página 23 de 7
Pregunta 21
De los siguientes ejemplos, seleccione aquel que corresponde a “Ambiente de trabajo”, según la norma ISO
9001:2008
a. Edificios
b. Software
c. Iluminación de las oficinas



La UTPL se encuentra en el proceso de certificación, ISO 9001:2008, los auditores están revisando el manual
de calidad y encuentran que no hay interacción entre procesos. En este caso se identifica:


En la norma ISO 9001: 2008, cuando la trazabilidad sea un requisito, la organización debe:
a. Controlar la identificación única del producto.

b. Conocer la localización del producto, después de la entrega.
c. Conocer los pasos del producto durante la fabricación.


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Pregunta 21 Solución a la pregunta número 24
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. _______ ser auténtico y
sin pretensiones ni arrogancias (sin máscaras).
a. Paciencia
b. Afabilidad
c. Humildad

El indicador “índice de endeudamiento” corresponde a la perspectiva:
a. Financiera
b. Clientes
c. Proceso internos

a. 5
b. 10
c. 15

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. El _______ incluye los
objetivos estratégicos con sus indicadores claves de desempeño, así como sus metas y planes de acción.

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. Las acciones _______
ayudan a prevenir que vuelvan a ocurrir las no conformidades; mientras que las acciones _______ ayudan a
prevenir la ocurrencia de no conformidades.
c. correctivas-de conformidad
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Pregunta 21
Lea el siguiente ejemplo: “No se evidencia la revisión del SGC, por parte de la dirección”, esto se relaciona
con:


Lea el siguiente ejemplo: “No se miden los objetivos de la calidad”, esto se relaciona con:

1712989498 DAVILA PENALOZA ELVA ALEXANDRA 2019/08/08 17:56:22 - 190.154.88.46

Corrección del test

1712989498 DAVILA PENALOZA ELVA ALEXANDRA
((1017655))
Lea compresivamente el siguiente enunciado que corresponde al apartado 5.2

Validación de los procesos de producción: “La organización debe validar todo proceso
de producción y prestación del servicio cuando los productos resultantes no pueden
verificarse mediante seguimiento o medición y los resultados aparecen cuando el
producto está siendo utilizado” seleccione el ejemplo que se relaciona con el
enunciado:
a. Soldadura de una bicicleta

b. Envase de una gaseosa
c. Una camiseta
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Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. El coeficiente de
variación es igual a _______
a. Desviación estándar dividida para la media de los datos.

b. Media de los datos dividido para la desviación estándar.
c. Es igual a la desviación estándar.
Se obtuvieron los siguientes cálculos mediana=1000 y la media es 100. Correspondientes al conjunto de datos
que representan el sueldo semanal de siete trabajadores, del área de contabilidad, Estos valores significan:

Realice un análisis de la siguiente relación: documento y registro establecidos en la norma ISO 9001:
a. Todo registro es un documento.

b. Todo documento es un registro.
c. No hay relación entre documento y registro.
Página 27 de 7
Pregunta 21

Lea el siguiente análisis de la Universidad Técnica Particular de Loja: “Competencia” Este enunciado
corresponde a:
a. Oportunidad
b. Fortaleza
c. Amenaza
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. ¿Qué aspectos debo
tener en cuenta para cumplir con el apartado “Comunicación con el cliente”? ___
a. Que la organización debe establecer los canales para atender las quejas de los clientes.
b. Que la organización debe establecer los canales para atender las cuentas por cobrar de los clientes.
c. Que la organización debe establecer los canales para atender las promociones de los clientes.
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. ( ) El diseño y la
implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están influenciados por:___
a. El tamaño de la empresa
b. Los auditores internos
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Pregunta 21 c. El tipo de certificación a obtener
En la auditoria usted detecta que no se ha realizado una revisión por parte de la dirección en 10 meses, aunque
el procedimiento SGC indica que se debe realizar una evaluación de la efectividad del SGC cada 3 meses. El
ejemplo planteado corresponde a:
Según la norma ISO 9001:2008, la información de entrada para la revisión ´por parte de la dirección debe
incluir:
a. Resultados de auditorías
b. Balance general
c. Recomendaciones del personal de la empresa
La planta de lácteos Ecolac, ha decidido aumentar algunos proveedores de materia prima (leche), sin
embargo, algunos de ellos no cumplen con las especificaciones mínimas requeridas. Considerando el apartado
7.4.1 Proceso de compras, el ejemplo planteado corresponde al criterio:
a. Selección
b. Evaluación
c. Re-evaluación
Página 29 de 7
Pregunta 21
Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. Cuando
aparece el término “procedimiento documentado” dentro de la Norma Internacional, significa que el
procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido.
Verdadero
Falso
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. La organización debe
determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr _______
a. La conformidad con los requisitos del cliente.

b. La conformidad con los requisitos del proveedor.
c. La conformidad con los requisitos del producto.
El siguiente conjunto de datos pertenece al número de robos ocasionados en la ciudad de Loja

(10,5,15,18,14,13,7,6); la media es:
a. 10
b. 11
c. 10,5
Página 30 de 7
Pregunta 21
a. Cliente
b. Financiera
c. Proceso interno
El análisis de datos debe proporcionar información sobre:
a. Oportunidades de los productos, para llevar acciones preventivas

b. Rendimiento financiero de la empresa
c. Impacto del SGC sobre la inversión
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. _______ mostrar
dominio de uno mismo.
a. Paciencia
b. Afabilidad
c. Humildad
Lea el siguiente diagnóstico de la Planta de lácteos ECOLAC: “Sistema de recolección de leche propio de la
planta.” Este enunciado corresponde a:
a. Oportunidad
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Pregunta 21 b. Fortaleza
c. Mejora continua
A qué perspectiva se la conoce como el motor impulsor para el resto de perspectivas, la misma que refleja los
conocimientos y habilidades que la empresa posee:
a. Financiera
b. Clientes
c. Crecimiento y aprendizaje
Usted audita a la empresa XYZ, preguntando al supervisor de sección sobre la política de calidad el responde:
la política de calidad de nuestra empresa se basa en una vocación de servicios a los clientes y considera los
siguientes principios: creatividad, innovación y integridad personal. El ejemplo planteado corresponde a:
c. Una conformidad
Lea el siguiente análisis de la Universidad Técnica Particular de Loja: “Prestigio Institucional” Este
enunciado corresponde a:
a. Oportunidad
b. Fortaleza
c. Amenaza
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Pregunta 21
La planta de lácteos Ecolac se encuentra en proceso de implementación de un SGC, dentro del apartado 7.4.1
Proceso de compras , hace referencia a la evaluación de proveedores, para ello la empresa selecciona una
muestra debido al número de proveedores que es de 500. La acción de la empresa es:
a. Correcta, porque la empresa puede sacar una muestra, según el número de proveedores.
b. Incorrecta, porque la empresa debe evaluar a todos los proveedores.
c. Incorrecta, porque la empresa ya realizó una selección de acuerdo a especificaciones propias.

Lea el siguiente ejemplo: “No se evidencia la revisión del SGC, por parte de la dirección”, esto se relaciona
con:

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Relacione los conceptos con la metodología planificar-hacer-verificar y actuar (PHVA).
a. 1a, 2b, 3c, 4d

b. 1b, 2ª, 3d, 4c
c. 1ª, 2b, 3d, 4c
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. _______ ser auténtico y
sin pretensiones ni arrogancias (sin máscaras).
a. Paciencia
b. Afabilidad
c. Humildad
El cuadro de mando integral emplea cuatro perspectivas.
a. finanzas, clientes, procesos y aprendizaje y crecimiento

b. finanzas, clientes, RR.HH y aprendizaje y crecimiento
c. finanzas, clientes, Aprendizaje y Crecimiento
Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. La moda es el dato
que____.
Página 34 de 7
Pregunta 21
a. Se repite con más frecuencia

b. Se repite con menor frecuencia
c. No se repite
El indicador “Incrementar la satisfacción de los empleados” corresponde a la perspectiva:
a. Cliente
b. Aprendizaje y crecimiento
c. Proceso interno
Lea comprensivamente un extracto de la política de calidad de la empresa Coca – Cola. “En la Compañía
Coca Cola, nuestra responsabilidad fundamental es asegurar estrictos estándares de inocuidad para los
productos que fabricamos y distribuimos”. Luego seleccione aquel compromiso básico que se muestra:
a. Mejora continua
[AAB02] Cuestionario1: Retroalimente su

aprendizaje dando contestación al cuestionario 1.
Comenzado: 29 de jun en 23:01
Instrucciones del examen
Estimados alumnos, es hora de retro-alimentar nuestro aprendizaje respecto de la unidad 4 y unidad 5, para ello
por favor contestar el siguiente cuestionario.
ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS:
Página 35 de 7
1. Pregunta
Revise21el contenido de las unidades 4 y 5, tanto de la guía didáctica como del texto base y recursos abiertos
(norma ISO 9001)
2. Revise los anuncios académicos.
3. De contestación en las fechas indicadas al cuestionario en línea.
4. Retroalimente su aprendizaje
Ánimo y éxitos.
Nota: Este examen tiene plazo. Podrá comprobar el tiempo que le queda en cualquier momento del examen
presionando la combinación de teclas SHIFT, ALT y T... De nuevo: SHIFT, ALT y T...
Pregunta de la marca: Pregunta 1

Pregunta 10.5 pts
¿Qué es la norma ISO 9001?
Grupo de opciones de respuesta
Es la norma que define los requisitos que debe cumplir la organización que desee implementar un sistema
de gestión de calidad.
Es la norma que proporciona las directrices para la eficacia y eficiencia en la implementación de un
sistema de gestión de calidad
Es la norma que define la terminología, la misma que debe conocer la organización que desee
implementar un sistema de gestión de calidad.

Pregunta 20.5 pts
La extensión de la información documentada del sistema de gestión de la calidad, puede diferir de una
organización a otra debido a:
La competencia de las personas
Debilidades y fortalezas de la empresa.
El tipo de certificación a obtener.

Pregunta 30.5 pts
Lea comprensivamente un extracto de la política de calidad de la empresa Coca – Cola. “En la Compañía
Coca Cola, nuestra responsabilidad fundamental es asegurar estrictos estándares de inocuidad para los
productos que fabricamos y distribuimos”. Luego seleccione aquel compromiso básico que se muestra:
Mejora continua.
Satisfacción del cliente.
Cumplimiento de requisitos.

Pregunta 40.5 pts
La UTPL desea implementar un SGC, pero presenta un dilema ¿cómo pueden evidenciar la competencia del
Página 36 de 7
personal?. Usted como asesor qué recomendaría a la universidad?.
Pregunta 21
Currículum vitae y certificados.
Diálogo directo con los empleados.
Un test de conocimiento.

Pregunta 50.5 pts
¿Qué implica el apartado 8.1 Planificación y control operacional?
Que la planificación debe considerar aún los procesos que no son necesarios para la realización del
producto.
Que la planificación no debe tomar en cuenta los procesos contratados externamente.
Que la planificación debe ser adecuada para las operaciones de la organización, y debe tomar en cuenta los
procesos necesarios para cumplir los requisitos del producto o servicio.

Pregunta 60.5 pts
La planta de lácteos Ecolac, ha decidido aumentar algunos proveedores de materia prima (leche), sin embargo,
algunos de ellos no cumplen con las especificaciones mínimas requeridas. Considerando el apartado 8.4
Control de los productos suministrados externamente (8.4.2), el ejemplo planteado corresponde al criterio:
Evaluación para asegurarse de que la materia prima cumple los requisitos.
Re-evaluación para analizar la mejora en el cumplimiento.
Selección de proveedores.

Pregunta 70.5 pts
La UTPL está diseñando su política de calidad, según información de la ISO 9001, ¿quién debe establecer,
implementar y mantener la política de la calidad?
La alta dirección, es decir, rector y vice-rectores.
Los responsables del área administrativa.
Los responsables del área de operaciones.

Pregunta 80.5 pts
Qué información documentada debe incluir el SGC?
La información documentada que se ha desarrollado en el transcurso de la implementación del SGC.
La información documentada que es requerida por auditores contables.
La información documentada que la organización determina como necesaria para la eficacia del SGC.
Página 37 de 7
Pregunta 21
Pregunta 90.5 pts
De acuerdo a la norma ISO 9001, __________ debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan,
se comprenden y se cumplen.
El gerente de producto.
El gerente de ventas.
La alta dirección.

Pregunta 100.5 pts
Una salida del proceso de revisión del SGC por la dirección constituye:
Los intervalos planificados.
La retroalimentación del cliente.
Las decisiones y acciones relacionadas con las necesidades de recursos.

Pregunta 110.5 pts
A qué corresponde el siguiente enunciado: "Buscar la verdad y formar al hombre, a través de la ciencia, para
que sirva a la sociedad".
Misión.
Visión.
Principios.

Pregunta 120.5 pts
Uno de los valores organizacionales que ayuda a las personas en el dominio de si mismo puede ser:
Paciencia.
Afabilidad.
Proactividad.

Pregunta 130.5 pts
El siguiente enunciado de diagnóstico de la Planta de lácteos ECOLAC: "Sistema de recolección de leche
propio", corresponde a:
Oportunidad.
Debilidad.
Página 38 de 7
Pregunta 21
Fortaleza.

Pregunta 140.5 pts
El siguiente enunciado de diagnóstico de la Planta de Lácteos ECOLAC: "Poca vida útil de la leche por el
proceso de pasteurización", corresponde a una:
Debilidad.
Oportunidad.
Amenaza.

Pregunta 150.5 pts
En la planta de lácteos ECOLAC se implementó el CMI, siendo uno de los resultados el "incremento en la
rentabilidad del 1.5%". Este indicador corresponde a un objetivo dentro de la perspectiva de:
Procesos.
Clientes
Financiera.

Pregunta 160.5 pts
A qué perspectiva se le conoce como el motor impulsor para el resto de perspectivas, la misma que refleja los
conocimientos y habilidades que la empresa posee?.
Crecimiento y aprendizaje.
Clientes.
Financiera.

Pregunta 170.5 pts
El indicador "número de productos nuevos" corresponde a la perspectiva:
Procesos.
Financiera.
Cliente.

Pregunta 180.5 pts
El indicador "incrementar la satisfacción de los empleados" corresponde a la perspectiva:
Crecimiento y aprendizaje.
Página 39 de 7
Pregunta 21
Cliente.
Procesos

Pregunta 190.5 pts
Para elaborar la misión de una organización se debe considerar la identidad, la actividad y finalidad de la
misma.
Falso
Verdadero

Pregunta 200.5 pts
La perspectiva financiera es consistente con los objetivos de calidad, tiempo de entrega y satisfacción del
cliente.
Falso
Verdadero
Examen guardado en 23:03 Entregar examen
Tiempo de ejecución: Ocultar
Intento vencido: 4 de jul en 23:59
AAB02] Cuestionario2: Retroalimente su

aprendizaje dando contestación al cuestionario 2.
Comenzado: 16 de jul en 11:30
Instrucciones del examen
Estimados alumnos es hora de retro-alimentar nuestro aprendizaje para ello los invito a medir sus
conocimientos contestando el siguiente cuestionario.
ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS:
1. Revise el contenido de la unidad 6, tanto de la guía didáctica como del texto base.
2. Revise los anuncios académicos.
3. De contestación en las fechas indicadas al cuestionario en línea.
4. Retroalimente su aprendizaje.
Ánimo y éxitos.
Nota: Este examen tiene plazo. Podrá comprobar el tiempo que le queda en cualquier momento del examen
presionando la combinación de teclas SHIFT, ALT y T... De nuevo: SHIFT, ALT y T...

Pregunta 10.5 pts
“El número de clientes atendidos” corresponde a una variable:
Página 40 de 7
Pregunta 21
Discreta.
Continua.
Cualitativas

Pregunta 20.5 pts
“El tiempo en el que el cliente es atendido” corresponde a una variable:

Discreta
Continua
Cualitativas

Pregunta 30.5 pts
Complete el siguiente enunciado: “Una variable de entrada también llamada variable ______ (las X), por lo
general son variables del ______, como temperatura".

Dependientes /control del proceso
Independiente / control del proceso.
Dependientes / características calidad del producto.

Pregunta 40.5 pts
Complete el siguiente enunciado: “Una variable de salida también llamada variable _____ (las Y), son
________.

Dependientes / características calidad del producto.
Dependientes /control del proceso
Independiente / control del proceso

Pregunta 50.5 pts
Seleccione las medidas de tendencia central:

Desviación poblacional, desviación muestral.
Página 41 de 7
Pregunta 21
Coeficiente de variación y rango
Media, mediana y moda

Pregunta 60.5 pts
El siguiente conjunto de datos representa el sueldo mensual de siete trabajadores, del área de contabilidad
(dólares): 1100; 1300; 1000; 1500; 800; 1600; 1100. Seleccione el valor que corresponda a la media aritmética.

1200 dólares.
1300 dólares
1100 dólares

Pregunta 70.5 pts
Si la media aritmética del sueldo semanal de siete trabajadores es de 1100 dólares, este resultado significa:

Que la mayoría de trabajadores ganan 1100 dólares.
Que el total de trabajadores ganan 1100 dólares.
Que el sueldo promedio de los trabajadores es de 1100 dólares.

Pregunta 80.5 pts
A la mediana se la conoce también como:
Percentil 14.
Coeficiente de variación.
Percentil 50.

Pregunta 90.5 pts

Menor a mayor
Mayor a menor
Es indiferente el orden
Página 42 de 7
Pregunta
Pregunta 21100.5 pts

La mediana se calcula, sumando todos los valores y dividiendo para dos.
La mediana se calcula, tomando el valor central del conjunto de datos.
La mediana se calcula, sumando los dos valores centrales y dividiendo para dos.

Pregunta 111 pts
La estadística es fundamental para el control de calidad en un proceso.
Verdadero
Falso

Pregunta 121 pts
Entender y reducir la variación es la clave para lograr una mayor calidad.
Falso
Verdadero

Pregunta 131 pts
Si aumenta la variación en una característica del proceso, la capacidad de cumplir los requisitos del producto
también aumenta.
Falso
Verdadero

Pregunta 141 pts
Si disminuye la variabilidad de una característica de proceso, disminuye el riesgo de producto defectuoso.
Verdadero
Falso

Pregunta 151 pts
"Lo que no se puede medir no se puede controlar, por ende tampoco se puede mejorar".
Verdadero
Página 43 de 7
Pregunta 21
Falso
Examen guardado en 11:34 Entregar examen
La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que afectan a su capacidad para lograr los
resultados previstos de su SGC.
Verdadero
La organización debe aplicar todos los requisitos de la norma sin considerar el alcance determinado de su SGC.
Falso
Es responsabilidad de la alta dirección promover el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en
riesgos.
Verdadero
La alta dirección debe asegurar que los requisitos del cliente se determinen, se comprendan y se cumplan
regularmente para incrementar la satisfacción del mismo.
Verdadero
No hace falta que la política de calidad incluya un compromiso de mejora continua del SGC, pues el enfoque
de procesos ya lo implica.
Falso
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para establecer, implementar,
mantener un sistema de gestión de calidad y mejorar continuamente su eficacia.
Verdadero
Al definir un sistema de gestión de calidad, la organización debería considerar el ruido, si aplica para lograr la
conformidad de los productos.
Verdadero.
El equipo de medición en un SGC, siempre debe calibrarse o verificarse a intervalos especificados.
-Falso
La organización debe determinar la competencia necesaria de todas las personas.
-Falso
La extensión de la información documentada para un SGC es constante para toda organización.
-Falso
Una pequeña empresa de servicios, ubicada en la ciudad de Quito, se caracteriza por ofrecer un excelente
servicio, gracias al conocimiento de sus empleados. La empresa se ha propuesto, implementar un SGC de
acuerdo a la norma ISO 9001, pero no tiene certeza si puede obtener una certificación del mismo por ser
pequeña. Usted como
asesor qué recomienda:
De acuerdo al campo de aplicación de la norma ISO 9001, todos los requisitos de la norma son genéricos y se
pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado.
¿Según la norma ISO 9001, a quiénes se debe determinar que tengan competencia basada en la educación,
formación,
habilidades y experiencia?:
De acuerdo a la norma ISO 9001, indica que se debe determinar la competencia necesaria para el personal que
realice trabajos que afecten al desempeño y eficacia del SGC.
La empresa Machine S. A., se encuentra con un problema repetitivo que ocasiona un defecto en su producto A:
un componente que se une al producto mediante una placa metálica con 4 pernos, constantemente sufre rotura
de uno de ellos. La empresa investiga el origen del problema y detectó que la causa se debe a falencias en las
características del perno. En este sentido estableció una acción con la que se modificó estas características,
solucionando el problema. De acuerdo a este enunciado, la acción desarrollada es una:
De acuerdo a un SGC acorde a los requisitos de la norma ISO 9001, una acción correctiva, consiste en una
acción que elimina la causa de una no conformidad, para que no vuelva a ocurrir, lo cual concuerda con los
hechos del enunciado.
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Pregunta 21
Página 45 de 7

GESTIÓN DE LA CALIDAD - BIM2 Ene 2021 ALBC

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GESTIÓN DE LA CALIDAD - BIM2 Gestión de la Calidad

Nº preguntas contestadas: 30 de 30 | Comienzo: 31/01/2021 15:04:55 | Tiempo empleado (min): 54

Nombre completo: ADRIANA LISSETTE BASILIO MALDONADO

o El alumno respondió correctamente

a. Actividades posteriores a la entrega.

La organización debe llevar a cabo auditorías internas para determinar si el SGC:

a. Se ha implementado de manera eficaz.

Para elaborar la misión de una organización se debe considerar:

a. Identidad, actividad y finalidad

a. Que la media está subestimada

¿Qué implica el apartado 8.1 planificación y control operacional?

La moda del siguiente conjunto de datos 2, 3, 3, 4, 4, 4, 5, 5; es:

La empresa cómo puede documentar e implementar el SGC:

a. Únicamente con el personal de la organización

corr a. El sueldo más frecuente de los trabajadores es 800 dólares.

a. No puede porque el diseño y desarrollo es responsabilidad de la empresa.

a. Los procesos no trabajan de manera aislada.

¿Cómo se calcula la mediana para un conjunto de datos par?

a. La mediana se calcula, tomando el valor central del conjunto de datos.

a. Una acción preventiva

Seleccione el valor de la moda del siguiente conjunto de datos: 2-4-6-5-2-3-2-2-5-5:

La mediana del siguiente conjunto de datos: 3-4-5-6-7 es:

GESTIÓN DE LA CALIDAD - BIM2 Gestión de la Calidad

Nombre completo: ILENIA MARIBEL PINEDA VALAREZO

o El alumno respondió correctamente

a. Dependientes / características calidad del producto

La mediana del siguiente conjunto de datos es 3-2-4-1 es:

¿Cómo se calcula la mediana para un conjunto de datos par?

a. La mediana se calcula, tomando el valor central del conjunto de datos.

a. La exigencia de los grandes clientes.

En un sistema de calidad ISO 9001:2015:

a. La organización debe inspeccionar los productos comprados.

El indicador “eficiencia en ventas” corresponde a la perspectiva:

El indicador “Innovación de productos” corresponde a la perspectiva:

a. Una acción preventiva

El indicador “número de productos nuevos” corresponde a la perspectiva:

Seleccione el valor de la media aritmética del siguiente conjunto de datos: 1-2-3-4-5-6:

a. Soldadura de una bicicleta

a. Se repite con más frecuencia

a. Todo el personal de la empresa.

GESTIÓN DE LA CALIDAD - BIM2 Gestión de la Calidad

o El alumno respondió correctamente

a. rebajar los precios de compra.

a. Una acción preventiva

La mediana para el siguiente con junto de datos 4 1 2 3 4 2 2 1 5 5; es:

Seleccione el valor de la moda del siguiente conjunto de datos: 2-4-6-5-2-3-2-2-5-5:

El cuadro de mando integral emplea cuatro perspectivas.

a. finanzas, clientes, procesos y aprendizaje y crecimiento

El indicador “Innovación de productos” corresponde a la perspectiva:

a. Los procesos no trabajan de manera aislada.

a. La conformidad de los procesos.

a. La conformidad de los productos y servicios

a. Desechar y seleccionar nuevos proveedores.

¿Qué organizaciones pueden excluir el apartado 8.3 Diseño y desarrollo de productos?

a. Aquellas organizaciones cuyos productos estén en constante cambio.

a. Que la mitad de trabajadores ganan igual o menos de 1000 dólares.

La organización debe llevar a cabo auditorías internas para determinar si el SGC:

a. Se ha implementado de manera eficaz.

a. Todo el personal de la empresa.

Nombre completo: JAVIER VIRGILIO PILLACELA PILLACELA

o El alumno respondió correctamente

a. Presentar el Currículum vitae de cada persona.

¿Cómo se calcula la mediana para un conjunto de datos par?

a. La mediana se calcula, tomando el valor central del conjunto de datos.