Comenzado el martes, 14 de junio de 2022, 20:01

Estado Finalizado

Finalizado en martes, 14 de junio de 2022, 20:03

Tiempo empleado 2 minutos 23 segundos

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Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta
El incumplimiento de las obligaciones contempladas en el SAC generará:
Seleccione una:
a. Memorandos en las hojas de vida de los colaboradores.
b. Amonestaciones verbales y escritas.

c. Castigos.
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Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
¿Qué sucede si el campo en el que se autoriza tratamiento de datos personales en el
sistema de relacionamiento con el cliente se encuentra vacío?
Seleccione una:
a. Esto significa que aunque no se tiene la autorización del cliente, tampoco está
desautorizado, y se le puede dar tratamiento bajo ciertas pautas y con cuidado,
considerando que no tenemos la autorización por escrito.
b. Significa que el área de gestión de información, encargada de este tema, está
trabajando en la consecución de la autorización.
c. Si este campo se encuentra vacío significa que el cliente NO ha autorizado el
tratamiento.
d. Si este campo se encuentra vacío significa que el cliente ha autorizado el
tratamiento.

e. No es posible que este campo esté Vacío.

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Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Los siguientes son deberes del consumidor financiero:
Seleccione una:
a. Mantener actualizada su información y de contacto frente a las Compañías.
b. Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la compañía sobre la
utilización de los servicios o productos ofrecidos.
c. Informarse adecuadamente sobre los productos o servicios que piensa adquirir,
cerciorándose que estos cumplan con sus necesidades y expectativas de protección.

d. Todas las anteriores.

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Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
¿Qué significa la sigla SAC?
Seleccione una:
a. Sociedad Antioqueña de Clientes.
b. Sistema de Atención al Consumidor Financiero.

c. Sistema de Atención al Cliente.

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Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
¿Quiénes son responsables dentro de la organización del cumplimiento del SAC?
Seleccione una:
a. Todos los miembros de la organización.
b. Vicepresidencia de Riesgos.
c. Vicepresidencia de Contraloría.

d. Personal de Cara al Cliente.

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Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
El SAC propende porque se consolide al interior de cada entidad una cultura de
atención, respeto y servicio a los consumidores financieros.
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
¿Quién es el consumidor Financiero?
Seleccione una:
a. Es el que estudia el flujo del dinero entre individuos, empresas o Estados.
b. Es todo cliente, usuario o cliente potencial de las entidades vigiladas por la
Superintendencia Financiera de Colombia.

c. Es una persona u organización que demanda bienes o servicios.

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Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta
¿Con qué canales cuenta el consumidor financiero para reportar sus inquietudes,
quejas o sugerencias?
Seleccione una:
a. Defensor del Consumidor Financiero.
b. Línea de Atención.
c. Oficinas Regionales.
d. Página Web.

e. Todas las anteriores.

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