SWOT MATRIX HBG
INTERNAL FACTORS
STRENGTHS +
Ubicación excepcional: El hotel goza de una ubicación privilegiada en un entorno
natural, enclavado bajo la denominación de origen con mayor historia y tradición
vinícola de Cataluña, España.
Amplia oferta de actividades: Los huéspedes tienen acceso a una diversa gama de
actividades, como golf, pádel, pickleball y natación, a solo 5 minutos a pie. Esto permite
la confección de paquetes de alojamiento que incluyen acceso a estas instalaciones,
proporcionando una experiencia completa y atractiva.
Paquetes exclusivos: Nuestra oferta incluye paquetes exclusivos que se destacan por su
singularidad en la región, como nuestros recorridos de vinos que resaltan la rica tradición
vitivinícola de la zona, relaja
Instalaciones de bienestar: El hotel dispone de un completo espacio Wellness que
proporciona a nuestros huéspedes la oportunidad de disfrutar de una experiencia de
relajación y rejuvenecimiento acorde a sus necesidades.
Programa de fidelización: Mantenemos un sólido programa de lealtad diseñado para
recompensar a nuestros huéspedes habituales con beneficios exclusivos y descuentos
significativos por nuestro canal directo ofreciendo valor añadido
Acuerdos corporativos: Hemos establecido acuerdos tarifarios con empresas
colindantes, lo que nos permite ofrecer soluciones de alojamiento altamente competitivas
para sus empleados y tener partners nacionales e internacionales a un radio de 30 km del
Hotel Barcelona Golf.
Excelente reputación: Nuestro hotel ha sido elogiado repetidamente por factores como
la tranquilidad que se experimenta en sus instalaciones, la amabilidad y profesionalismo
de nuestro personal, las modernas habitaciones renovadas, la disponibilidad de un
gimnasio de última y las opciones culinarias de alta calidad que ofrece nuestro
restaurante.
Experiencia en MICE: Contamos con un equipo altamente experimentado en la
organización de eventos, tales como bodas o reuniones de negocios. Nuestras más de 5
salas de reuniones están equipadas con tecnología audiovisual de vanguardia, servicio de
catering personalizado, versatilidad en la creación de cualquier evento garantizando la
ejecución impecable de eventos de cualquier magnitud.
Atención al cliente: Nuestra máxima prioridad es proporcionar un servicio excepcional,
WEAKNESSES –
Habitaciones defectuosas: Se han inventariado varias habitaciones que no reúnen el
estándar de calidad afectando la experiencia del cliente. Mantener una uniformidad y
calidad según categoría de habitaciones es esencial para la satisfacción de los
huéspedes.
Necesidad de actualización: Las habitaciones requieren renovación y actualización
para garantizar que todas las comodidades y servicios funcionen correctamente y
cumplan con las expectativas de un resort de alto nivel y sus clientes. Ejemplo IPTV
Televisores Smart TV, toallas personalizadas, albornoces y zapatillas, amenities de
calidad, productos gratuitos en el minibar, etc.
Calidad del desayuno: La calidad del desayuno ha sido motivo de quejas de nuestro
segmento Leisure. Los clientes esperan encontrar un amplio desayuno y de calidad
acorde a los 18€ PVP. La insatisfacción del cliente y la expectativa no cumplida nos
generan críticas desfavorables afectando a la reputación de la marca online.
Gastronomía: Tenemos una muy mala reputación local por errores cometidos en el
pasado que nos hace estar una posición inferior en diferencia de nuestro principal
competidor del Resort, OAK Restaurant. Añadir que estamos en una zona geográfica
dónde la comida local y km0 es muy valorada positivamente y no estamos ofreciendo
esa calidad ni producto.
Trabajar con productos de 5ªgama corremos mucho riesgo a tener: productos con baja
calidad, perdida de autenticidad, desmotivación del personal de cocina, dificultad para
destacar entre los competidores, menor capacidad de fidelización, repercusión
económica y mermas Implementar este tipo de producto en la cocina del Restaurante
Singular repercute directamente en la pérdida de clientes locales y la mala reputación.
Es imprescindible la priorización de calidad en ingredientes y la autenticidad de los
platos para brindar una experiencia gastronómica satisfactoria por temporada.
Equipo HBG: La falta de equipo y compañerismo crea un mal clima laboral creando
una desmotivación general del equipo, el desinterés en el trabajo realizado, aumento de
la rotación del personal, disminución de la productividad, conflictos y tensiones,
absentismo laboral, dificultad en la retención del talento, reputación de la empresa.
Escasez de personal: La falta de personal es un problema interno afectando
directamente la sobrecarga laboral y la realización de tareas fuera de su ámbito de
responsabilidad. Esto afecta la calidad del servicio ofrecido al huésped. No podemos

tanto a clientes individuales como a empresas asociadas, con un compromiso constante
de satisfacer todas sus necesidades y expectativas. Es primordial ofrecer un servicio
Tailor Made a nuestros huéspedes.
Estas fortalezas subrayan la amplitud de servicios y experiencias excepcionales que
caracterizan el Hotel Barcelona Golf, posicionándolo como un destino de elección para
diversos buyer persona, por estacionalidad y por segmento de mercado según la
estacionalidad del año.
no ofrecer un servicio inferior a un hotel de 4****S.
Sostenibilidad: El hotel no cumple con las expectativas actuales de sostenibilidad de
un hotel 4****S, lo que afecta su atractivo para los viajeros actuales que le dan la
importancia al medio ambiente y limitar su capacidad para promocionar una marca
sostenible. Es muy conveniente implementar un sello de sostenibilidad.
Ubicación Hotel: La ubicación alejada del centro de Barcelona puede hacer que los
clientes se sientan aislados, ya que no hay fácil acceso a comercios, cines,
supermercados sin tener vehículo propio. La falta de transporte público hacia la ciudad
principal podría ser percibida como una limitación.
Es importante abordar las debilidades internas para mejorar la experiencia del cliente y
la eficiencia operativa en el hotel. Esto podría incluir inversiones en renovación,
mejoras en el servicio de desayuno, contratación de personal adicional.
Es imprescindible crear la marca del producto HBG ofreciendo unos estándares de
calidad establecidos por cada departamento y segmento de mercado.
 EXTERNAL FACTORS
OPPORTUNITIES +
Rebranding: Reforzar la percepción del hotel como un lugar exclusivo y elegante para
atraer a una clientela más sofisticada y dispuesta a pagar un ADR más alto. Nueva
reputación de marca con el producto 360º del HBG
Direct Sales: Mejorar la estrategia de ventas a través del sitio web y redes sociales para
atraer a más clientes y reducir las comisiones a terceros. Incrementar el valor añadido
que ofrecemos por dicho canal y vincularlo al Loyalty HBG.
Satisfacción del personal: Invertir en recursos y bienestar del personal para mejorar su
eficiencia y la calidad del servicio al cliente.
RSC y empleo local: Ofrecer empleo a jóvenes de pueblos cercanos para fortalecer el
equipo y contribuir a la comunidad local.
Paquetes de golf y bienestar exclusivos: Diseñar paquetes de estadía que combinen
acceso exclusivo a campos de golf de renombre con tratamientos de bienestar de alta
calidad. Esto puede atraer a golfistas ávidos que buscan mejorar su juego en diferentes
campos de golf.
Alianzas con campos de golf de renombre: Establecer alianzas estratégicas con
campos de golf de renombre cercanos para ofrecer a los huéspedes acceso preferencial o
descuentos especiales. Esto puede atraer a golfistas que buscan experiencias de golf de
alto nivel.
Retiros de bienestar y golf: Ofrecer retiros especializados que combinen sesiones de
golf con programas de bienestar, como yoga, meditación y masajes. Estos retiros pueden
atraer a grupos y viajeros individuales que buscan mejorar su salud física y mental,
añadiendo y trabajando healthy diet.
Eventos temáticos relacionados con el vino: Organizar eventos temáticos en torno al
vino, como cenas maridaje, festivales de degustación de vinos y visitas a bodegas
locales, las cuales ya son nuestros partners de confianza. Esto puede atraer tanto a
amantes del vino como a aquellos que deseen aprender más sobre la cultura vinícola de
la región del Penedés, la más importante de Cataluña.
Marketing & RRSS: Utilizar estrategias de marketing online y redes sociales para
promover ofertas especiales, eventos y paquetes personalizados. Esto puede llegar a una
audiencia global interesada en experiencias únicas de golf, bienestar y vino, sin olvidar el
posicionamiento SEO que nos vincula directamente a nuestro canal directo.
Experiencias de lujo: Destacar la experiencia de lujo que ofrece el resort, incluyendo
servicios personalizados, paquetes de golf y tratamientos de wellness exclusivos. Esto
puede atraer a viajeros que buscan un nivel excepcional de comodidad y servicio.
THREATS –
Low Season: La temporada baja representa una amenaza debido a la disminución de
la demanda. Se requiere esfuerzo y estrategia para incentivar diferentes tipos de
demanda durante este período y crear experiencias y paquetes que agreguen valor a los
clientes e incentivar la demanda segmentada del hotel.
Impacto económico global: Fluctuaciones económicas o recesiones pueden afectar la
disposición de las personas a gastar en viajes y alojamiento.
Condiciones climáticas extremas: Eventos climáticos extremos, como huracanes o
inundaciones, pueden afectar la operación del resort y la afluencia de huéspedes.
Cambios normativos: Cambios en las regulaciones gubernamentales, como
restricciones ambientales o fiscales, pueden influir en las operaciones y costos del
hotel.
Dependencia de proveedores: La dependencia de proveedores de alimentos, bebidas y
suministros puede exponer al hotel a riesgos de interrupción de la cadena de
suministro.
Reputación en línea: Las críticas negativas en plataformas de revisión en línea pueden
dañar la reputación del hotel y afectar su capacidad para atraer nuevos clientes.
Escasez de personal calificado: Dificultades para contratar y retener personal
calificado en la industria hotelera pueden afectar la calidad del servicio y la
satisfacción del cliente.
Dependencia de canales de distribución: La dependencia de terceros para la
distribución de reservas, como sitios web de terceros, puede resultar en comisiones
elevadas y menor control sobre las reservas.
Riesgos medioambientales: La exposición a riesgos ambientales, como incendios
forestales o sequías, puede afectar la disponibilidad de actividades de golf y la
atracción de huéspedes.
Estas amenazas potenciales deben ser evaluadas y gestionadas de manera estratégica
para mantener el éxito y la continuidad del hotel resort de golf de 4 estrellas.
Enfoque en la sostenibilidad: Adoptar prácticas sostenibles y promover la
ecoconciencia puede atraer a un público cada vez más consciente del medio ambiente,
que busca apoyar negocios que sean responsables con el entorno. ¡Ser sostenible es
mandatory!

Programas de fidelización: Implementar programas de fidelización para recompensar a

los huéspedes habituales y alentar a los visitantes a regresar para futuras estancias, lo que
puede generar un flujo constante de ingresos.

Colaboraciones con agencias de viajes top & B2C especializado: Establecer

relaciones con agencias de viajes y especializados en golf, wellness y enoturismo para
aumentar la visibilidad del resort y atraer la segmentación de calidad para poder
implementar una buena estrategia de precios según temporada.

PUSH MICE: Promocionar el resort como un lugar ideal para celebrar bodas,
conferencias y eventos corporativos. Esto puede generar ingresos adicionales y mantener
una ocupación constante durante todo el año.

Estas oportunidades personalizadas pueden ayudar al Hotel Resort de 4****S a

maximizar su potencial y destacar en el mercado de la hospitalidad, ofreciendo
experiencias únicas y de alta calidad que atraigan a una amplia gama de viajeros.