PLAN DE MK

Trabajo presentado por: TANNIA GALINDO FAJARDO

1- Escoger un destino turístico

Describir en un máximo de 10 líneas (NO MÁS) el destino turístico

Incorporar una imagen/mapa del destino y otro de localización del destino

2-Estructura de la gobernanza turística del destino (¿Planes turísticos?)

Con un gráfico de la estructura es suficiente

Planes turísticos que incluyan el destino: escribir título, fuente/link, y comentar

muy brevemente si es un plan estratégico de desarrollo, de Mk, o....

3- Objetivos (a corto plazo menos de un año) SMART

 Objetivo general: Reanimación…

Objetivos específicos del Plan de MK (SMART SMART SMART SMART….)

4- Listar los principales productos turísticos de la zona (oferta)

Listar y señalar los productos turísticos (indicar criterio de orden) y señalar aquellos que
serán parte del Plan de MK

5- Listar los principales mercados turísticos (demanda)

Listar y señalar los mercados/segmentos (indicar criterio de orden) y señalar aquellos que

serán parte del Plan de MK
 HUILA UN PARISO POR DESCUBRIR

DETINO TURISTICO HUILA queremos mostrar los grandes atractivos turísticos que tiene
nuestra región en el ámbito nacional e internacional.
 
En esta propuesta se incluyen elementos de identidad que muestran los 37 municipios
que componen el departamento a través de diferentes valores que representan el
origen y la autenticidad del pueblo opita, están enmarcados en los sectores productivos
del país, como el agrícola, piscícola, minero energético, comercial y el turístico.
 

Hoteles Casablanca
PRIMERA CADENA HOTELERA HUILENSE PLAN ESTRATEGICO DE MK

Meta empresarial
Hoteles Casablanca es la primera cadena hotelera huilense que se consolidará en brindar
memorables y satisfactorias experiencias de hospitalidad, restauración de alimentos, turismo y
cultura a clientes actuales y potenciales. Adicionalmente, se dará apoyo a la labor corporativa y de
negocios de los clientes empresariales en todas sus actividades que requieran de nuestros
servicios siendo una empresa Alida la cual ayudará a contribuir a con el desarrollo turístico y sobre
todo a fortalecer una marca regional

GOBERNANZA TURISTICA DEL HOTEL CASABLANCA

SOSTENIBILIDAD

LIDERAZGO Y ACCECIBILIDAD
INNOVACION
COMPROMISO

TECNOLOGIA

ESTO NOS CONLLEVA A GENERAR:

Oportunidades de negocio
Asociatividad
Formación
Articulación
Representatividad
Comunicación
Generadores de experiencia
 Economía
Desarrollo
Información
Beneficios generales

Misión
Hoteles Casablanca presta servicios de alojamiento, restaurante y salones para eventos con
estándares de calidad y responsabilidad social empresarial, para satisfacer los deseos y
necesidades de nuestros huéspedes y clientes, con personal calificado y comprometido con la
mejora continua de nuestros servicios.

Visión
Consolidar a Hoteles Casablanca para el 2020 como la primera cadena hotelera huilense,
incrementando su portafolio de servicios con tecnología, innovación y calidad; e impulsando el
desarrollo turístico y fomentando la conservación del patrimonio sociocultural de la región.

Política integrada

Hoteles Casablanca está orientada a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros

huéspedes y clientes en la prestación del servicio de alojamiento; con la infraestructura necesaria
y personal calificado para garantizar la calidad de nuestros servicios a través de la mejora
continua, y basados en el respeto hacia el patrimonio natural y sociocultural de la región.

Antecedentes
Cadena Hotelera Casablanca

Garzón, carrera 9 No. 5-04. Tel. 8330997 – Neiva, calle 9 No. 12-48. Tel. 8715912.

Hoteles Casablanca es la primera cadena hotelera del Huila con 20 años de experiencia en la
prestación de servicios de alojamiento y restaurante de con estándares de Gestión de calidad y
mejora continua para impulsar el desarrollo del turismo y la cultura de nuestro departamento.

Análisis del entorno

Análisis interno: DAFO

Variables internas CAPE

Fortalezas Potencializable

Ser la primera cadena Ventaja competitiva

hotelera del Huila en la región
Casablanca es un hotel de Experiencia en la
tradición sobre todo en prestación de
Garzón y esto se puede servicios de
explotar más en la parte hospedaje y
comunicacional alimentación y
paquetes turísticos
La sede de Garzón tiene Es muy fácil llegar por
una ubicación estratégica parte de los turistas y
por estar a una cuadra los garzoneños a la
del parque principal ubicación del hotel

La sede de Garzón está Las instalaciones

recién remodelada y cuentan con todos los
cuenta con nuevos recursos físicos,
servicios que pueden tecnológicos y de
llegar a ser atractivos descanso para ofrecer
para nuestros clientes un servicio integral

Disponibilidad de la Aprovechamiento del

gerencia para acompañamiento de
implementar un plan de la gerencia
mercadeo y publicidad

Debilidades Corregible

Falta compromiso en el Implementación de

servicio oportuno al capacitaciones en
cliente servicio al cliente
La utilización de los Implementación de
medios de comunicación una estrategia de
es insuficiente comunicaciones
No se cuenta con un plan Implementación de
de mercadeo y publicidad planes de mercadeo y
publicidad
No cuenta en la Plan para actualizar la
actualidad con base de base de datos
datos actualizada
No se cuenta con un Implementación de
programa de fidelización un programa de
de clientes fidelización
No se cuenta con el Evaluación para la
suficiente personal consecución de dicho
 calificado para dirigir personal.
algunas áreas del hotel

Variables externas
Oportunidades Aprovechable
El impulso turístico que Formar alianzas
se le está dando al estratégicas con los
departamento por parte entes territoriales de
del gobierno regional la región para
fomentar el turismo
Tener la capacidad Implementación de
operativa y logística en planes más atractivos
ofrecer planes más para los diferentes
atractivos con más nichos de mercado
actividades turísticas y
culturales para nuestros
clientes
El impulso por parte de la Aprovechar el apoyo
alta gerencia en convertir de la gerencia en
a Hoteles Casablanca en implementar planes
una de las mejores para obtener mayor
empresas hoteleras del participación en el
sur de Colombia mercado.
Utilización de medios no Implementación del
convencionales de social media
comunicación para captar
más la atención de
nuestro mercado objetivo
Lugares turísticos
atractivos como el Parque
Arqueológico de San
Agustín.
Afluencia de turistas
internacionales

Amenazas Evitable
La creciente competencia Ofrecer menús
en la prestación del diferenciales e
servicio de alimentación innovadores al
particularmente para las paladar de los clientes
personas que trabajan y
no pueden tomar el
almuerzo en su casa
No contar con planes Implementación del
suficientes estructurados programa de gestión
de contingencia para la del riesgo
prestación integral del
 servicio en momentos de
crisis
No contar con planes Implementación de
estructurados de planes de mercadeo y
mercadeo y publicidad publicidad
definidos para la
obtención de resultados
Poca vocación turística Desarrollo de alianzas
por parte de los estratégicas para
habitantes de la zona impulsar el turismo
en la zona por parte
de sus habitantes

Análisis externo

Entorno nacional

1
Informe turismo, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

Datos relevantes

• Según datos del DANE, en el tercer trimestre de 2011 el PIB creció en 7,7% con relación al
mismo trimestre de 2010. Sectorialmente comercio, hoteles y restaurantes registró una
variación de 6,4% en el mismo período.

• En el tercer trimestre de 2011 los servicios de hotelería y restaurante crecieron 3,8% con
relación al mismo trimestre de 2010 y frente al trimestre inmediatamente anterior, el PIB creció
3,0%. De enero a septiembre de 2011 el crecimiento fue de 3,04%.

• El número de ocupados a nivel nacional (promedio 12 meses) en diciembre de 2011 fue de

21.127 (miles) de personas, cifra superior en 1.339 (miles) en relación con el mismo período del
año anterior. Por sectores económicos, comercio, hoteles y restaurantes (26,4%) fue el de mayor
incorporación de mano de obra en la economía (5.571 miles), 308 más que el mismo período
de 2010 (5.263 miles).

• En 2011 el principal motivo de viaje de los viajeros residentes en Colombia que se hospedaron
en hoteles fue ocio (47,2%) y negocios (41,7%).

• Importante crecimiento del ingreso de visitantes a los parques nacionales naturales en los
meses de noviembre (41,7%) y diciembre (50,2%) de 2011. Durante el mismo año, 1% creció
1
Informe turismo diciembre 2011 – Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
el ingreso de visitantes en relación con 2010. Los parques que más contribuyeron a este
crecimiento fueron Old Providence (16,6%), Chingaza (11,5%), Corales del Rosario (8,4%) e
Iguaque (5,5%).

• En diciembre de 2011 se encontraban activos en el Registro Nacional de Turismo 14.732

prestadores de servicios turísticos, de los cuales 47,0% eran establecimientos de alojamiento
turístico y 19,4% agencias de viajes.

• Bogotá concentra el 20,1% de la oferta con 2.963 prestadores de servicios turísticos, seguida
por los departamentos de Antioquia con 1.586 (10,8%) y Bolívar con 1.023 (6,9%).

• La ocupación hotelera en 2011 fue de 51,8%, registrando un crecimiento de 1,5 puntos

porcentuales más que 2010 cuando la ocupación fue de 50,3%.

• Según datos de Cotelco, en 2011 Bogotá (61,4%) registró el mayor porcentaje de

ocupación, seguida por Cartagena (60,0%) y San Andrés (56,5%).

• Importante crecimiento de los ingresos de los hoteles en el mes de diciembre de 2011 (12,2%),
15,3 puntos porcentuales más que el mismo mes de 2010. En el total anual los ingresos crecieron
7,0%, lo que representó 2,7 puntos porcentuales más que el mismo período del año anterior .

Entorno Regional

El Huila, a su vez, tiene la suerte de que entre las riquezas de su territorio cuenta con lugares
de gran singularidad y belleza, como los Parques Arqueológicos de San Agustín e Isnos, el
Desierto de la Tatacoa y el nacimiento del río Magdalena, que gozan de gran reconocimiento a
nivel nacional e internacional. Además de ellos, también el departamento cuenta con otros
recursos muy valiosos como su folclor, su música y su gastronomía.
2
Sistema vial

El sector turismo en el Huila ha sido dividido en la Agenda Interna en 4 clúster así: 1) El eco
arqueológico 2)- El Desierto de la Tatacoa y su área de influencia-3) Neiva ciudad Región 4)
Yaguará - Betania. Por su parte la cultura huilense ha labrado un reconocimiento mundial al
aportar testimonios líticos importantes como el de la cultura Agustiniano y yacimientos de la fauna
fósil del desierto de la Tatacoa (yararaca), atractivos que posibilitan al Huila como un destino
turístico nacional e internacional.

Para desarrollar estos clúster se requiere: Mejoramiento y pavimentación de la malla vial primaria
secundaria y terciaria, diseño y construcción de embarcaderos y puertos; optimización de los
servicios públicos (Energía), diseño y construcción de ciclo rutas; el senderismo y caballo rutas.

2
Plan de desarrollo 2012 -2015 Departamento del Huila.
Clúster 1 eco arqueológico

- San Agustín Obando el Palmar Isnos, red de segundo orden con una longitud de 31 km con 12.3
km pavimentados, faltando 17.8 km por pavimentar.

- Cruce vía Alto de los Ídolos cruce ruta 20 red de segundo orden con una longitud de 8.9 km en
afirmado.

- Isnos Bordones Guacacallo red de segundo orden con una longitud de 37.6 km de los cuales 8.00
km se encuentran pavimentados, 29.5 sin pavimentar.

- Oritoguaz Saladoblanco Morelia el palmar red de segundo orden, a cargo del departamento
24.00 km de los cuales 7.00 km se encuentran pavimentados.

- El tramo la Cabaña Morelia con una longitud de 14 km pertenece a la nación y se mantiene

mediante gestión.

- Palestina-La Tocora-La Esperanza-La Victoria red de segundo orden con una longitud de 36.5
km, de los cuales 23.1 km pertenecen al Departamento, el restante pertenecen a la nación.

- Dentro de la red de tercer orden se encuentran en grado de importancia turística La Vía Cruce
pradera-Purutal-Torre de televisión con una longitud 4.5 km toda en afirmado y la Vía Bordones-
Morelia 12.0 km toda en afirmado.

Clúster 2 Desierto de la Tatacoa y su área de influencia

- Vía Villavieja el Cuzco Palmira Puerta de Oro-Baraya red de segundo orden con una longitud de
28 km aproximadamente, de los cuales 6 km se encuentran pavimentados y los demás en
afirmado.

- Otra vía turística de importancia es el Circuito Eco turístico Cauca-Huila (Popayán-Patico-Puracé-

San Rafael-Candelaria-La Plata-Belén-Santa Leticia) vía de primer orden con una longitud de 138
km, de los cuales hay 30 km pavimentados, que corresponde al tramo Popayán Puracé y 108 en
afirmado de los cuales 47 km en afirmado le corresponde a la territorial del Huila.

Clúster 3: Neiva ciudad Región

- Neiva Caguán la Ulloa Rivera con una longitud de 18.2 km red de segunda orden totalmente
pavimentada.

- Los Cauchos Rivera Red de segundo orden con una longitud de 3.8 km totalmente pavimentada.

- Rivera Termales red de segundo orden con una longitud de 3.3 km totalmente pavimentada.

Clúster 4 Yaguará – Betania.

- Juncal-Yaguara red segundo orden con una longitud de 39.3 km totalmente pavimentada.

- Palermo-la y-Neiva (La Y Neiva) longitud 9 km, totalmente pavimentada.

- Ruta 45 el Juncal red de segundo orden con una longitud de 4.6 km totalmente pavimentado.

Medio ambiente

El departamento del Huila ambientalmente hace parte de la cuenca alta del río Magdalena, cuyo
nacimiento se localiza en el Macizo colombiano, lugar donde se bifurca la cordillera de Los Andes,
formando las cordilleras Central y Oriental, las cuales delimitan al departamento por el oriente,
sur y occidente. A estas tres regiones fisiográficas se suma el Valle del río Magdalena, que
corresponde a la parte baja, plana y cálida que bordea el río en alturas inferiores a los 800 msnm.
Este territorio cuenta con áreas naturales de gran importancia ecosistémica, que son la fuente de
bienes y servicios ambientales vitales para el desarrollo social y económico de la región, de las
cuales 443.665,9 hectáreas, se encuentran actualmente protegidas bajo figuras de conservación
en 35 Áreas Protegidas, distribuidas en 5 Parques Nacionales Naturales, una Reserva Forestal
Protectora Nacional, 6 Parques Naturales Regionales y 23 Parques Naturales Municipales.

Así mismo, existen en el departamento Reservas de la Sociedad Civil (RNSC),de las cuales 48 se
localizan en San Agustín, cinco en La Argentina, dos en Íquira y dos en Garzón, mientras que
Tesalia, Santa María, Saladoblanco, Tarqui, Pitalito y Campoalegre, solo cuentan con un área
protegida bajo esta figura, que en total alcanzan 6.142 hectáreas; adicionalmente, según la
Gobernación del Huila (2007),las áreas adquiridas por los municipios entre 2003 y 2007,
destinadas a la conservación del recurso hídrico, en cumplimiento del Artículo 111 de la Ley 99/93,
ascienden a 22.659 hectáreas.

Sin embargo, aunque el 25% del territorio del departamento se encuentra protegido, lo que refleja
el esfuerzo de las administraciones por la sostenibilidad de los recursos para las actuales y futuras
generaciones, de acuerdo con el Grupo ARCO (2008), el actual Sistema de Áreas Protegidas no
cubre toda la variación de ecosistemas del departamento ni tiene la extensión adecuada. Así, tan
sólo el 29% de los 31 ecosistemas presentes tiene una representación adecuada para mantener
poblaciones viables de las especies, el 26% está pobremente representado, y el 45% está
completamente desprotegido. Debe considerarse además, la alta Tasa de deforestación que
alcanza las 10.000 hectáreas anuales, principalmente ocasionada por la ampliación de la frontera
agropecuaria, en donde se comprometen áreas de aptitud forestal, originando un evidente
conflicto en el uso del suelo, que de acuerdo con CAM (2010) está representada por un 46.2% del
territorio departamental, generando fragmentación y pérdida de hábitat, pero además repercute
en la disponibilidad del agua, lo que disminuye la oferta hídrica superficial e incrementa el
deterioro de la calidad por aporte de sedimentos.

Cabe señalar, que las zonas protegidas están mayoritariamente localizadas en las cordilleras,
quedando así el cauce del río Magdalena en la zona intervenida, con algunos bosques altamente
fragmentados, y un valle con serios problemas de desertificación y sequía que se extiende desde el
centro y norte del Huila hasta la zona sur del Tolima, suelos de alta fragilidad y pérdida de los
mismos, con el consiguiente aporte de sedimentos al río. Ver mapa Cobertura de bosques y de
ecosistemas no boscosos El recurso hídrico además se ve afectado por su uso ineficiente, que
incrementa la escasez y la baja sostenibilidad ambiental de las principales actividades productivas,

responsables estas últimas de la contaminación, así como de la pérdida de suelo y las

consecuentes amenazas por inundación o avalanchas. Las cuencas hidrográficas abastecedoras, de
acuerdo con INPRO – HIDROTEC (1997), muestran un balance positivo, estimándose que sólo el
10% del caudal es utilizado para consumo. No obstante, en el estiaje se presentan problemas de
abastecimiento de agua en el 86% de los municipios del departamento; en efecto, en 23
municipios las cuencas abastecedoras de los acueductos tienen menos del 50% de su superficie
bajo una cobertura que garantice el mantenimiento y regulación de los flujos hídricos y 10 cuencas
tienen menos del 10% de su extensión bajo cobertura protectora, lo que indica que en el futuro
cercano, los municipios que dependen de ellas sufrirán desabastecimiento, sin contar con el
incremento de procesos de desertización principalmente en el norte del departamento y con los
fenómenos de sequía, producto de los efectos del calentamiento global, que pueden afectar la
oferta natural que soporta el desarrollo económico.

En Cuanto a la Ordenación de Cuencas Hidrográficas, de acuerdo con CAM (2011), de las 35

cuencas priorizadas por esta corporación, actualmente, el departamento cuenta con procesos de
ordenación en siete cuencas hidrográficas: Rio las Ceibas, Rio Guarapas, Quebrada Garzón, Rio
Yaguará, Rio Páez, Rio Timaná, Quebrada Yaguilga, que en total alcanzan una extensión de
490.053 hectáreas. Sin embargo es necesario dar continuidad a los procesos de ordenación de las
cuencas hidrográficas priorizadas, los cuales son indispensables para garantizar un equilibrio entre
la estructura físico-biótica y el aprovechamiento económico de los recursos naturales renovables
de las cuencas, en especial del recurso hídrico.

El ejercicio de la autoridad ambiental está institucionalmente reconocido en la Corporación

Autónoma Regional del Alto Magdalena, y aunque ésta cuenta con cuatro regionales que cubren
el territorio departamental, además del municipio de Neiva que cuenta con funciones de
autoridad ambiental, se presenta insuficiente cobertura de la función de autoridad ambiental a
nivel regional local y sectorial y baja implementación y cumplimiento de los instrumentos y
reglamentaciones sobre ordenamiento territorial, usos del suelo y recursos naturales, se hace
imperativo fortalecer el ejercicio de la autoridad ambiental en la región, con miras a afrontar de
manera integral, efectiva y oportuna los principales problemas de uso insostenible de recursos
naturales renovables y de la inadecuada disposición de residuos sólidos y líquidos, ocasionados
por el desarrollo de infraestructura y de proyectos y actividades de tipo doméstico, agropecuario y
agroindustrial.

Turismo

El Huila es Departamento privilegiado, rico en materia de Patrimonio Cultural y Natural,

principales insumos y factores diferenciadores que lo pueden hacer competitivo por la variada
oferta turística en Historia - Cultura y Naturaleza, de cara al mercado nacional e internacional.

En el marco de la Agenda Interna de Productividad y Competitividad, el Departamento dispone de

la Apuesta de Turismo integrada por tres clústeres turísticos, priorizados por la Comisión Regional
de Competitividad, a saber: Neiva Ciudad Región, Eco arqueológico, Desierto de La Tatacoa y su
Área de Influencia. En el marco de dichos clústeres, la región cuenta con productos turísticos
formulados para diferentes atractivos en los municipios, afianzados en las fortalezas del entorno
en materia de cultura y naturaleza. A pesar de las evidentes fortalezas comparativas con las que
cuentan los atractivos del Huila, traducidas en los productos turísticos existentes, algunos de los
cuales son objeto de validación, éstos no han logrado el nivel de apropiación por parte de la
comunidad, de los prestadores de servicios, operadores de turismo, agencias de viajes e incluso en
las instituciones comprometidas con el sector, al horizonte necesario que permita un
posicionamiento del destino Huila a la altura de los grandes receptores de Colombia.

En materia de promoción turística, el Departamento no ha contado con los recursos necesarios

para impactar el mercado turístico colombiano y mucho menos del exterior, no obstante, con la
alianza público – privada ha permitido la participación en algunos eventos feriales, la realización
de campañas de corta duración en medios regionales, nacionales e internacionales y famtours y
famtrips que han generado impactos favorables.

No obstante, los signos de mejoría en la seguridad nacional, traducidos en un crecimiento

económico de Colombia que supera el 4%, las alteraciones del orden público en el departamento
del Huila siguen configurando una de las variables negativas que afectan la decisión de los turistas
para incluir nuestro destino en sus viajes. Las alertas internacionales de países como Inglaterra
para que sus ciudadanos no viajen a Colombia y especialmente a algunas de sus regiones, priva a
Departamentos como Huila, con un atractivo como el Parque Arqueológico de San Agustín, de
captar un número significativo en el turismo receptivo internacional.

No obstante los esfuerzos de los Prestadores de Servicios Turísticos de la región reflejado en un

crecimiento del 14.4% en el ingreso de Turistas al Parque Arqueológico en el año 2011 frente a la
vigencia 2010, el Parque Arqueológico como el más importante destino del Huila como producto
arqueológico de Historia y Cultura, y Naturaleza, recibió en el año 2011, solo 62.521 turistas, de
los cuales aproximadamente 8.000 son internacionales, mientras que destinos con productos en el
segmento de historia y cultura como Machu Pichu, recepcionó en el mismo año 832.144, de los
cuales, 608.897, fueron turistas internacionales. Esta situación evidencia la lejanía que vive el Huila
con su atractivo arqueológico de convertirse en un destino turístico competitivo en el ámbito no
solo internacional sino también nacional. Es del caso resaltar que para el caso de Machu Pichu, el
Estado tiene una política pública enfocada a este destino como principal destino turístico del Perú.

El Departamento del Huila presenta una estructura de Prestadores de Servicios Turísticos con
Registro Nacional de Turismo que asciende a un total de 569 (Fuente: Base de Datos comercio); de
los cuales 308 corresponden a Establecimientos de Alojamiento y Hospedaje, con una capacidad
aproximada de 5.500 camas. 53 agencias de Viajes Operadoras, 73 Agencias de Viajes y Turismo,
104 Guías Profesionales de Turismo, 5 Operadores Profesionales de Congresos, Ferias y
Convenciones, siendo estos prestadores los más representativos.

En el ámbito de la información y estadísticas del turismo y frente a la limitación de recursos

financieros, el Huila adolece de un sistema que permita obtener el comportamiento económico
del sector; de hecho, dispone únicamente del porcentaje de ocupación hotelera de
aproximadamente 22 hoteles afiliados al Gremio de reconocimiento Nacional (Cotelco – Huila),
dejando a los demás establecimientos de alojamiento y hospedaje sin registrar su operación,
situación que limita la posibilidad de contabilizar las pernoctaciones reales que sumarían en el
cumplimiento de la meta de la Agenda Interna de Competitividad (ajustada por la Mesa Sectorial
de Turismo en 2011), que estima que en el año 2020, el Huila recibirá 1.500.000 turistas. Este
panorama arroja una estadística claramente parcial de la hotelería, con un Porcentaje de
Ocupación Hotelera del 40%, solo para los hoteles afiliados a Cotelco – Huila. (Fuente: COTELCO
Capitulo Huila).

De acuerdo con la Organización Mundial del Turismo – OMT, turista es la persona que pernocta en
un establecimiento de alojamiento y hospedaje, durante un periodo mínimo de 1 noche, en un
lugar diferente a su domicilio. Según la Asociación Hotelera y Turística de Colombia - COTELCO, el
índice de ocupación hotelera en el 2011 llegó a 54,5%, siendo Bogotá, Cartagena, Antioquia, Santa
Marta y San Andrés las ciudades que más turistas reportaron en dicho año. En el informe se
tuvieron en cuenta 16 destinos turísticos, entre los que sobresalieron Bogotá con 63,1%, le sigue
Cartagena con 59,4; Antioquia con 57,9%; Santa Marta con 56,6 y San Andrés con 55,8%. La
ocupación en hoteles de 5 estrellas llegó al 61,7%; en hoteles de 4 estrellas a 53,5 y de 3 estrellas a
48,5%.

No obstante la existencia de diferentes documentos que sirven como mecanismos de

direccionamiento estratégico del turismo desde la institucionalidad, como la Política Nacional de
Turismo, el Plan Sectorial de Turismo de Colombia, la Política de Turismo Cultural del país, la
Agenda Interna de Competitividad del Huila y la Visión 2020, entre otros, el Huila carece de un
documento que a título de Política Departamental de Turismo, sirva de marco para que todo el
sector se focalice de manera concreta, concertada, organizada y coordinada hacia el desarrollo
que en términos de los productos de naturaleza historia y cultura se debe dar al territorio,
reglamentando igualmente la inversión pública en promoción, asistencia técnica – capacitación,

infraestructura, al igual que la operación turística local, recurriendo como productos ancla, al
Parque Arqueológico de San Agustín y el Desierto de La Tatacoa en Villavieja, articulados por la
oferta turística que se genera desde sur y norte con el río magdalena como eje central.

El Departamento cuenta con algunos mecanismos formales de coordinación a nivel regional como
el Convenio de Competitividad Turística suscrito entre el Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, la Gobernación del Huila y Cotelco, que cuenta a su vez con un Comité de Seguimiento
compuesto por seis entidades en desarrollo de procesos de participación y concertación, la
Comisión Regional de Competitividad creada por el Decreto 995 de 2007 y dentro de esta la Mesa
Sectorial de Turismo integrada por 12 entidades de los sectores público y privado, y finalmente el
Consejo de Seguridad Turística.

El Viceministerio de Turismo a través del Fondo de Promoción Turística contrató a la Universidad

de Cafam, para formular el Plan Sectorial de Turismo para doce departamentos, incluido el Huila,
en aras de apoyar el diseño y adopción de políticas públicas concertadas con los diferentes actores
turísticos.

3
Generalidades del comportamiento de la economía del Huila

Sectores de mayor impacto en la economía regional

El Producto Interno Bruto (PIB) del Huila en el año 2010, según datos del Mapa de
Oportunidades4, fue de aproximadamente ocho billones de pesos, que equivalen al 1,8% del total
del PIB nacional, ocupando el puesto 17 dentro del total de departamentos del país.

Según el último informe de coyuntura económica regional elaborado por la Cámara de Comercio
de Neiva en el año 2011, el 2010 se constituyó para el Departamento del Huila como un año de
buenos indicadores, consolidado por los aportes correspondientes al sector agropecuario y
minero, los cuales representan un porcentaje con respecto al PIB departamental del 23% y 17%
respectivamente.

Aquí se destacaron el crecimiento y el posicionamiento de las actividades productivas de

agroindustria (café y frutas) y piscicultura.

Para la agroindustria, las ventajas competitivas se concentraron en la producción de frutas y café;

los productos más significativos para el año 2010 en la región fueron la granadilla con una

3
Plan de Desarrollo Turístico del Huila – Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2012
producción de 27.700 toneladas, maracuyá con 20.030 toneladas, el lulo y la mora con una
producción de 12.569 y 9.517 toneladas respectivamente, consolidando la producción frutícola
como apuesta productiva del departamento.

El café, presentó una variación negativa para la producción nacional y departamental del 31% y
19% respectivamente, debido a factores como la disminución del tipo de cambio y los efectos
climáticos presentados en el año 2009, pero lo importante para el departamento se centra en la
participación con respecto a la producción nacional, que para el 2010 fue del 14,9%. A finales del
año 2011 el departamento pasó a ocupar el primer lugar en producción de café, superando al
Departamento de Antioquia, con una participación del 16,01% correspondiente a casi 127.000
toneladas producidas. El café en el PIB departamental ubica a esta actividad como una de las más
sobresalientes y con mayor desarrollo en su producción y valor agregado; se cultiva en 35 de los
37 municipios que integran el departamento. Esta actividad contribuye al sostenimiento de
400.000 personas, es decir más del 30% de la población huilense.

El café le genera al departamento aproximadamente 95.000 empleos permanentes y un gran

número de indirectos representados en comercialización de insumos y herramientas, transporte y
comercialización del café al departamento. Así mismo la cosecha cafetera produce
aproximadamente dos millones de sacos de café excelso por año, lo que equivale a una generación
de ingresos a los productores por cerca de un billón de pesos, que alimenta las economías de los
municipios cafeteros y del departamento; de ese valor aproximadamente el 30% se destina al pago
de recolectores (cargo representado por personas de estratos bajos). Adicionalmente el
departamento es el primer productor de cafés especiales, como estrategia de valor agregado.

Para la producción piscícola las estadísticas son significativas, el Departamento del Huila conserva
el liderazgo en la producción nacional con 1.998 toneladas de tilapia, representando un
crecimiento del 11%.7 A pesar de factores como la disminución de los precios del mercado
interno, las variaciones positivas del tipo de cambio, la piscicultura del Huila como apuesta
productiva continua centrando su crecimiento en la producción de tilapia que, para el año 2010,
tuvo una producción de 19.911 toneladas, con un crecimiento del 1,6% frente a las metas
establecidas de producción. Para el caso de las exportaciones se registró un crecimiento del 18,7%
con 319.31 toneladas de filete de tilapia, consolidándose como una apuesta productiva de valor
agregado.

Principales proyectos de inversión

En materia de inversión cabe mencionar los mecanismos para la ampliación de la frontera agrícola
del departamento que se están desarrollando con los Distritos de Riego, a través de la habilitación
de más de 12.000 hectáreas y una inversión de noventa mil millones de pesos, representados
principalmente por el distrito de Paicol-Tesalia con un total 3.850 hectáreas y una inversión de
82.209 millones de pesos.

Otro proyecto es la construcción de la Hidroeléctrica El Quimbo, con una inversión de 900 millones
de dólares, y una capacidad instalada de 400 megavatios 2.216 GWh/año, que equivalen al 8% de
la demanda eléctrica del país, garantizando energía confiable hasta el año 2034. Este
megaproyecto impulsará el desarrollo y crecimiento económico del Huila en línea con el Plan
Regional de Competitividad del departamento (que incluye las apuestas de desarrollo energético,
turístico y piscícola), perfectamente aprovechables en este embalse.

Según el estudio de impacto socio ambiental presentado por Emgesa, El Quimbo generará más de
tres mil empleos locales en su momento cumbre de construcción. En el 2010 obtuvo la licencia
ambiental y comenzó la socialización de la política de contratación de servicios locales.
Actualmente están construyendo el túnel de desviación del río Magdalena.

También es válido mencionar la consolidación de la Zona Franca Surcolombiana, ubicada

estratégicamente a 4.5 kilómetros de Neiva (vía Palermo). Esta, al igual que la Zona Franca de
Pitalito Biocafé, obtuvo su aprobación por el Comité Intersectorial de Zonas Francas y la Dian.
Particularmente la Zona Franca Surcolombiana, busca incentivar la gran despensa de materias
primas del Departamento del Huila, entre ellas, café, cacao, frutales, productos piscícolas y
derivados de la minería, los cuales pueden ser comercializados en el mercado nacional e
internacional. En cinco años, este proyecto espera generar 500 empleos directos
aproximadamente, más otro tanto de empleos temporales que requiere para su construcción y
puesta en marcha. Así mismo, tendrá una inversión superior a los 200 mil millones de pesos. Entre
tanto, la Zona Franca de Pitalito contará con una inversión de 2.615 millones de pesos y generará,
inicialmente, 50 empleos directos. Ambas iniciativas se encuentran en proceso de comercialización
y arrancan construcción a partir del año 2012.

Principales problemáticas y retos

El aprovechamiento de la biodiversidad en el Departamento del Huila se ha limitado a la

extracción maderera de bosques naturales, pero no se han promovido plantaciones industriales.
La demanda de leña para uso doméstico o para la producción de algunos productos, además de la
eliminación de bosque natural para la producción de cultivos ilícitos como amapola y otros
altamente degradantes como lulo y tomate de árbol siguen vigentes con el consecuente daño
ambiental. En tales condiciones no es posible un aprovechamiento de la biodiversidad con fines
productivos (medicina alternativa, turismo ecológico y otras actividades).

A pesar de la importancia de los ecosistemas estratégicos mencionados, estos presentan un

preocupante proceso de deterioro, ocasionado en gran medida por la tala indiscriminada de
bosques, el uso erróneo del suelo, las inadecuadas prácticas agropecuarias, el calentamiento
global, etc., poniendo en peligro la oferta de los recursos agua, suelo, bosques y demás materias
primas para el sostenimiento de las actuales y futuras generaciones. Aun con la problemática
descrita y que se debe atender urgentemente, el Huila tiene en estos ecosistemas enormes
atractivos turísticos pero también grandes responsabilidades. La apuesta productiva turística, para
citar un solo caso, tiene en estos ecosistemas una gran fortaleza eco turística, que son claves para
el enfoque de turismo de naturaleza que debe adquirir el departamento.

En los temas de desarrollo empresarial, se han identificado grandes problemáticas como: escaso
capital de riesgo para la creación y fortalecimiento de las empresas, baja dinámica del comercio
exterior, altos niveles de informalidad (76%), rezago en incorporación de ciencia, tecnología e
innovación, no existe una cultura de emprendimientos competitivos, faltan mecanismos para
fortalecer la atracción de inversiones en los renglones económicos identificados como sectores de
alta potencialidad.

Los gobernantes, líderes empresariales, académicos, sociales, ambientales y demás, deben

comprometerse más con el desarrollo de iniciativas de Planeación Estratégica, Prospectiva,
Desarrollo Territorial y otros temas de interés. Además, no existe información sectorial actualizada
(industria, comercio, turismo, entre otros), que permita obtener un análisis confiable y oportuno
para la toma de decisiones en el sector empresarial.

Plan Sectorial Municipal de Desarrollo Turístico de Neiva

El plan sectorial municipal de desarrollo turístico de Neiva realizado en el año 2009 trazó como
objetivo convertir a Neiva en una ciudad prestadora de servicios turísticos especializados en salud,
eventos, cultura religiosa y actividades de contacto con la naturaleza en el río Magdalena, con
horizonte al año 2020.

La meta del plan es captar 270.000 turistas/año, para lo cual se requiere la implementación de los
siguientes proyectos y productos turísticos considerados como estratégicos: Parque Islas de
Aventura; Recinto Ferial, Parque de La Achira, Parque de La Música y Paseo del Bambuco como
proyectos estratégicos y como productos turísticos: salud, eventos y negocios, cultura, religión y
aventura a través de actividades de contacto con la naturaleza especialmente con el río
Magdalena.
Así mismo, se trazaron los siguientes cinco lineamientos: segura, limpia y bella ciudad de Neiva;
educación como nueva fuente generadora de ingresos sostenibles; Neiva un destino competitivo
en el sur colombiano; diseño e implementación de productos turísticos de clase mundial y Neiva
posicionada en los mercados emisores de turistas nacionales e internacionales.

Este plan, aunque se constituye en un importante insumo de planeación turística de la ciudad de

Neiva y su entorno, no ha sido presentado como acuerdo municipal y no se logran evidenciar
mayores avances en proyectos de alto impacto para el sector.

Plan Sectorial Municipal de Desarrollo Turístico de Garzón

El plan sectorial de turismo que la administración municipal formuló en el año 2009 con el
acompañamiento técnico de la Corporación Universitaria del Huila–Corhuila–, busca ordenar las
acciones a desarrollar en un horizonte al año 2020, fecha para la cual se espera que Garzón no
solamente se haya convertido en un nuevo destino turístico, sino que se inicie como un destino
turístico en maduración.

Claramente se identifica el espíritu rural de Garzón, las fincas cafeteras, las haciendas ganaderas,
el Parque Regional de Miraflores, reservas naturales de la sociedad civil, ríos como el Suaza y el
Magdalena, que se combinan perfectamente con el espíritu religioso y festivo de su comunidad,
actividades de las cuales se destacan el Pichinche, las tradiciones orales de las brujas de la Jagua y
por supuesto el exquisito arroz tapado, así como las celebraciones tradicionales de la Semana
Santa y el Reinado Departamental de la Alegría. La oferta turística tradicional de Garzón se
enriquece con el proyecto embalse El Quimbo, escenario propicio para introducir las actividades
náuticas en su cuerpo de agua, así como las de contacto con la naturaleza en su entorno.

Para el año 2020 se posicionará a Garzón como el primer destino turístico huilense con el producto
“Garzón es el alma del Huila…Comunión del espíritu con la naturaleza”, cuyo logro se alcanzará
con el cumplimiento de los siguientes cuatro lineamientos: promover la competitividad turística
para posicionar el producto en el mercado nacional e internacional; consolidar el producto
turístico; fortalecer la educación turística, para el desarrollo del sector; y promocionar y
comercializar el producto de turismo.

Este plan es un importante insumo para la planificación turística del municipio que ha logrado
articular la institucionalidad del sector en el municipio, aunque no se evidencian mayores avances
en la ejecución de proyectos de más impacto.

Programas y proyectos Garzón

Elaborar el Plan Sectorial de Desarrollo Turístico (Garzón Destino Turístico), fortalecer y apoyar las
organizaciones turísticas, fortalecimiento del Centro Recreacional Manila, priorizar como
atracciones turísticas con apoyo y gestión a: La Jagua, Agroparque Loma Chata, anillo vial Garzón-
Zuluaga-Gigante, Parque El Caimarón, Parque Paisajístico a lo largo de las quebradas Garzón
(Malecón) y la Cascajosa, Loma Chicora, Parque Ecoturístico Metropolitano y Templos Religiosos.

Proyectos Prioritarios:
- Remodelación concha acústica, villa deportiva y pista de patinaje.

- Parques paisajísticos, Quebrada de Garzón (Malecón) y turismo rural generador de

experiencias

Segmentación del mercado

Las tendencias actuales del comportamiento del mercado, llevan a las compañías a desarrollar una
mayor fragmentación en nichos especializados (microsegmentación). Este concepto es el Micro
Marketing, que debe ser aplicado por las organizaciones que quieran ser más competitivas en el
mercado actual.

Para poder determinar nuestros clientes potenciales en nichos de mercado que nos lleve a
determinar nuestro mercado meta debemos aplicar la siguiente matriz:

Matriz de producto

Variable Atributos
 Alojamiento Hay tres tipos de habitaciones cómodas para brindar un excelente
descanso a los huéspedes con precios que se ajustan a sus
presupuestos.
Eventos Se cuenta con salones con todas las herramientas tecnológicas y de
logística para brindar un buen servicio.
A& B En síntesis, las instalaciones de la sede de Garzón están en óptimas
condiciones para suplir las necesidades de los clientes.
Comunicaciones Implementación del plan de comunicaciones para fin y año y el 2013
dando como prioridad la utilización del social media.
Minibares / restaurante Implementación de platos con nombres de mitos y leyendas del
Huila para hacer más atractivos los platos de la carta.
Otros servicios Servicio de gimnasio y spa en la sede de Garzón

Curva de valor – Producto

FCE / VR VR PROPIO VR CLIENTE VR PROMEDIO

1-5 1-5 COMPETENCIA
1-5
Habitaciones 5 4 4 4.3
Acomodación 5 4 3 4.0
Baños 5 4 3 4.0
Cama 5 5 4 4.6
Salones 5 5 0 3.3
Gimnasio 5 3 0 2.6
Transporte 5 4 4 4.3
Seguridad 5 4 3 4.0
Ubicación 5 4 3 4.0
Amenities 5 3 3 3.6
Precio 5 5 4 4.6
Total 3.9

Concentración del mercado

Servicio/mercad Corporativo Vacacional Grupos Otro - particular

o empresas individual
Alojamiento 80% 7% 10% 3%
Eventos 89% 2% 7% 2%
A&B 60% 10% 10% 20%
Comunicaciones 10% 10% 10% 10%
Minibares 75% 10% 105 5%
restaurante

Concentración de mercado – Sub segmentos

 Sub Segmento Corporativo empresas
Gobierno 15%
Farmaceutico 10%
Minería & petróleo 35%
Otros 40%

Matriz plaza

Servicio / corporativo Vacacional Grupos Otros

mercado Individual
Local 25% 15% 35%
Nacional 70% 80% 60%
Internacional 5% 5% 5%
Directo 5% 5% 5%
Agencias 5% 10% 10%
Mayoreo 20% 15% 10%
Web Internet 70% 30% 10%
Otro

Caja de herramientas

Servicio / corporativo Vacacional Grupos Otros

mercado Individual
Voz a voz 70% 10% 20%
Medios 60% 10% 30%
electrónicos
Medios 5% 5% 5%
impresos
Publicaciones 5% 5% 5%
Otro: redes 10% 30% 10%
sociales

Objetivo de mercadeo
Potencializar los rangos de alojamiento y restaurante para alcanzar más participación en el
mercado y obtener mayor rentabilidad.

Objetivos específicos

- Diseño de nuevo menú ejecutivo y platos especiales para diferenciar nuestra carta de la
competencia y hacerla más atractiva al paladar del cliente.
- Diseño de nuevos planes integrales para promocionar el turismo y la cultura de nuestro
departamento.
- Desarrollo e implementación del servicio de catering.

Objetivo organizacional Generar sinergia de equipo y un ambiente laboral con sentido familiar
para suplir necesidades y brindar servicios integrales en hospedaje, turismo, restauración y
organización de eventos de los clientes actuales y potenciales.

Estrategias de mercadeo

Nuestra estrategia se enfocará en desarrollar menús con una gastronomía más diversa, y planes
más atractivos, promoviendo el sector cultural y ambiental de nuestro departamento, todo
dirigido a nichos de mercado más específico con el fin de aumentar la participación en el mercado
y la rentabilidad.

El enfoque de la estrategia será de segmentación porque la cadena hotelera ha atendido en

promedio más al sector corporativo que al de personas. Por lo anterior, se harán estrategias
dirigidas puntualmente para consolidarse en el segmento corporativo y captar más la atención del
segmento personal.

Desarrollo de las 4P’s

Producto

Calendario anual para el sector restaurante

• Año nuevo y reyes

• Semana Santa

• Festival de la Alegría y Reinado del Bambuco

• Navidad y fin de año

• Fechas especiales (Día de las Madres, Padres, Amor y Amistad, celebración de

aniversarios, ect).

Calendario anual para el sector alojamiento

• Año nuevo y reyes

• Semana Santa

• EXPOFERIA de Garzón

• Festival de la Alegría
 • Reinado del Bambuco

• Festival de Brujas en la Jagua

• Navidad y fin de año

• Puentes festivos en Garzón

• Salidas pedagógicas

Construcción de más planes turísticos

Práctica de deportes extremos
Planes para visita a sitios turísticos, culturales y religiosos del centro y ser del Huila

Planes empresariales para que usted realice sus convenciones, reuniones, mesas de trabajo,
fiestas y todo tipo de eventos con toda la logística que se requiera.

Exposiciones permanentes de artísticas y artesanales en las zonas sociales del Hotel

Organización de recitales y eventos musicales

Implementación del Cimena Casablanca

Implementación espacio interactivo Xbox

Implementación del happy hours

Realización del Segundo Festival Gastronómico Casablanca y la Primera Exposición de Arte

Casablanca

Implementación de los platos especiales de los mitos y leyendas del Huila para ofrecer un gourmet
diferencial frente a la competencia y un plato atractivo al cliente.

Desarrollo e implementación del catering empresarial

Generar alianzas estratégicas con grupos de interés (Policía Nacional, Entidades Financieras,
Almacenes, Hospitales o clínicas, doctores y odontólogos particulares entre otros).

Promocionar más los salones para eventos empresariales y familiares.

Plaza

Garzón: alma del Huila, comunión del espíritu con la naturaleza

• Capital diocesana del Huila

 • Ecoturismo (fincas y cultivos)

• Sitios históricos y de interés arquitectónico (La Jagua, tierra de embrujos)

• Historia y expresiones culturales y artísticas

Promoción de: Mi Huila, tierra de promisión

• Sitios turísticos

• Gastronomía Huilense

• Mitos y leyendas

• Festival y Reinado Nacional del Bambuco

Estudiar la posible apertura de sucursales en Pitalito, La Plata o San Agustín ya sea propio o por el
sistema de Franquicia

Promoción

• Implementación de paquetes de descuentos

• Implementación del programa de cliente diamante

• Utilización de redes sociales para promocionar al Hotel y el turismo

• Utilización de mailing

• Alianzas estratégicas con agencias de viaje para incentivar el turismo en el centro y sur del
Huila

• Pauta en medios comunitarios de comunicación (ejemplo: menciones en emisoras locales)

• Enlace con páginas de grupos de interés

• Contar con una campaña de publicidad anual definida

• Utilización e implementación de publicidad exterior

• Diseño de la señalética

• Comunicar con más fuerza la RSE

• Desarrollar programas permanentes de capacitación al personal sobre servicio al cliente

• Implementación de material P.O.P.

Página web
Revisión ortográfica y gramática de todos los textos

En conócenos se deben incluir fotografías en todos los temas (historia, misión, visión, quienes
somos, la RSE se debe complementar).

En Hagamos negocios también se debe incluir más fotos en las subcategorías

Salón de conferencias, sala de internet, planes y promociones, eventos y banquetes.

En Guía viajera se debe construir esta categoría (mi Huila, garzón, sitios turísticos)

Desarrollo de la subcategoría para la sucursal de Neiva

Potencializar la Fan page y la cuenta de twitter con el fin de generar las audiencias y entrelazar
estas redes con la página web para generar más visitas a la página y alcanzar un mayor
posicionamiento en el mercado con diversos Tips e infografías acerca de temas turísticos,
ambientales y culturales.

Potencializar el canal de youtube con el fin de mostrar más atributos del hotel y promocionarlo
con más herramientas interactivas.

Diseño de multimedia e implementación de infografías de la cultura y los sitios turísticos del Huila.

Actualización de la base de datos

Desarrollo de estrategias para actualizar esta base

Precio

En la actualidad se cuenta con precios que se ajustan al mercado y a la categoría de Hoteles

Casablanca.

Se deben realizar más promociones principalmente en las temporadas bajas del año para
incentivar la demanda en nuestro mercado objetivo.

Ventaja competitiva
Hoteles Casablanca es la primera cadena hotelera huilense con 20 años de experiencia en el sector
que tiene como meta consolidarse en brindar memorables y satisfactorias experiencias de
hospitalidad, restauración de alimentos, turismo y cultura a clientes actuales y potenciales.

La ubicación de las dos sedes de Hoteles Casablanca, una en el norte y otra en el centro del
departamento del Huila, colocan a la cadena hotelera en una ubicación estratégica para poder
abarcar la mayor parte de la geografía del departamento para ofrecer diferentes planes para
visitar los lugares turísticos de la zona.
Implementación de la mezcla de marketing estratégico

Tomando como base la meta propuesta y los objetivos fijados, se presenta las siguientes
estrategias:

Estrategia de producto
La búsqueda de nuevas alternativas en platos a la carta para el restaurante es uno de los
principales objetivos de la gerencia:

- Menú ejecutivo
a) Estrategia: buscar platos ejecutivos con más variedad gastronómica que sean atractivos a los
clientes y huéspedes del hotel.

b) Objetivo: diseñar e implementar platos ejecutivos que sean más competitivos con respecto a la
competencia actual del restaurante.

c) Importancia: el menú ejecutivo es el producto estrella del hotel y por debe implementarse una
estrategia que conlleve a su potencialización.

d) Meta: obtener mayor participación en el mercado y más rentabilidad.

e) Táctica: crear platos con diversidad gastronómica que lleven a cautivar el paladar de clientes
actuales e invitar a clientes potenciales para poder cautivarlos.

f) Presupuesto

Actividad Cantidad Costo unitario Costo total

Creación del menú
ejecutivo con una 7 menús $12.000 $12000
gastronomía más
diversificada.

- Menú especial

a) Estrategia: buscar platos y menús que sean atractivos a los clientes y huéspedes del hotel.

b) Objetivo: diseñar e implementar platos especiales de los mitos y leyendas del Huila para ofrecer
un gourmet diferencial frente a la competencia y un plato atractivo al cliente.

c) Importancia: las tradiciones y expresiones de nuestro pueblo huilense son tan ricas
culturalmente que se deben aprovechar para buscar diferenciales que impacten al grupo objetivo
de la empresa.
d) Meta: aumentar las posibilidades de escogencia de menús en la carta con platos especiales de
los mitos y leyendas del Huila.

e) Táctica: investigar acerca de los mitos y leyendas del Huila para conocer su historia.
- Diseño (ingredientes) del plato según las características del mito y la leyenda.

f) Presupuesto

Actividad Cantidad Costo unitario Costo total

Creación del plato 6 (El mohán, la madre
con el nombre del monte, la pata sola, la $12.000 $72.000
mito o la leyenda llorona, el pollo malo,
el poira)

a) Estrategia: implementar alianzas que permitan brindar un producto completo donde nuestros
visitantes podrán disfrutar de una verdadera experiencia en el momento de escoger al HUILA
COMO DESTINO TURISTICOS

b) Objetivo: trabajar de la mano con los entes públicos y privados para promocional el HUILA UN
PARAISO POR DESCUBRIR como el mejor destino turístico lo cual generaría un impacto
satisfactorio para nuestra empresa porque se ve reflejado en la ocupación hotelera y la
gastronomía.

c) Importancia: uno de unidades de negocio más importantes en el hotel es el restaurante y por

ende se debe potencializar aún más para obtener mayores beneficios.

d) Meta: aumentar la participación de agencias de viajes y empresarios para ya que durante los
últimos años las vistas de los turistas han aumentado satisfactoriamente.

e) Táctica: promocionar los diferentes destinos turísticos de cada uno de los 37 municipios de tal
manera nos veremos beneficiados ya que la ocupación hotelera aumentara generando buen
desarrollo tanto económico como para el departamento.

f) Presupuesto

Actividad Cantidad Destinos turísticos Herramientas para su

mas representativos promoción
Implementación de Desierto de la
las alianzas tanto del 37 municipios tatacoa Redes sociales,
sector publico como Parque arqueológico instagran, Facebook,
privado de sanagustín WhatsApp, Google
La mano gigante entre otras.
Neiva ciudad región
Fincas cafeteras en
 garzón huila
Estrategia de plaza
La ubicación geográfica de los hoteles de la cadena en el departamento del Huila es un factor
determinante para promocionar el turismo en todo el departamento:

Planes turísticos atractivos

a) Estrategia: implementar planes más atractivos especialmente en las fechas de ferias y
festividades en el departamento del Huila.

b) Objetivo: diseñar e implementar planes turísticos que incluyan no solo la visita a sitios turísticos
sino también la práctica de deportes extremos e interacción con la naturaleza de la región.

c) Importancia: ofrecer paquetes que tengan más actividades para que desarrollen los turistas en
nuestro departamento es de vital importancia porque con ello se pueden abarcar más gustos y
tendencias de nuestro grupo objetivo.

d) Meta: obtener mayor participación en el sector de alojamiento.

e) Táctica: promoción de los planes turísticos en épocas de alto alojamiento.

- Realizar alianzas estratégicas con agencias de viajes para dar a conocer estos planes vacacionales.

f) Presupuesto

Actividad Cantidad Costo unitario Costo total

Promoción de los Plan Semana Santa
planes turísticos más Plan de la Alegría $250.000 $1.000.000
atractivos Plan Sanpedrino
(Neiva)
Plan Expoferia

Planes para grupos

a) Estrategia: realizar planes turísticos y pedagógicos para el grupo empresariales y de la
academia.

b) Objetivo: diseñar e implementar planes turísticos que incluyan no solo la visita a sitios turísticos
sino también de interacción con fincas en donde se enseñen todos los procedimientos de cultivo y
producción final.

c) Importancia: ofrecer paquetes que tengan una actividad más pedagógica y de conocimiento
cultural enfocadas a grupos empresariales y académicos.

d) Meta: aumentar la participación en el mercado de alojamiento para grupos empresariales.

e) Táctica: promoción de planes que integren el turismo y la pedagogía para captar clientes
empresariales e instituciones de educación.
- Realizar alianzas estratégicas con agencias de viajes para dar a conocer estos planes vacacionales.
- Promoción de estos planes de las instituciones de educación superior y entidades
gubernamentales del sector turístico, agropecuario y ambiental.

- incrementar el turismo rural y generar experiencia nuevas a los turistas

f) Presupuesto

Actividad Cantidad Costo unitario Costo total

Promoción de los Plan San Agustín.
planes turísticos y Plan Desierto de La $ 150.000 $ 450.000
pedagógicos Tatacoa.
Plan Ecoturístico.

Casablanca Campestre
a) Estrategia: llevar a los clientes a otro ambiente natural, a parte de las instalaciones del hotel

b) Objetivo: Construcción de Casablanca Campestre

c) Importancia: ofrecer un espacio diferente del hotel, más natural, de descanso y de comunión
con la naturaleza generando confianza nuestros clientes y seguridad a la hora de tomar el servicio

d) Meta: ser percibidos como un hotel que brinda servicios integrales en hotelería y turismo.

e) Táctica: combinar la prestación del servicio habitual en el hotel con la interacción y la comunión
con la naturaleza donde el turista pueda:
- Descansar
- Interactuar con la naturaleza aprendiendo y conociendo por ejemplo que puedan hacer parte del
turismo rural ellos mismos viviendo una experiencia como cogiendo café, ordeñando la vaca ,que
ellos hagan parte del proceso de la elaboración de un producto o servicio.
- Como se cultiva o se forma una huerta casera.
- Como se forma y conserva un jardín, mariposario, una colección de pájaros, etc…

f) Presupuesto

Actividad Cantidad Costo unitario Costo total

Construcción de la
Casablanca 1 $100.000.000 $100.000.000
Campestre (Granja
integral)
Estrategia de promoción y publicidad
El propósito es dar a conocer al grupo objetivo todos los beneficios que tiene para ofrecer a su
grupo objetivo:

1-
a) Estrategia: mailings, redes sociales ,tecnología .estar reinventando a todo momento y
generadores de experiencia.

b) Objetivo: informar a segmentos del mercado sobre las promociones que pueden ser de su
interés por media de las redes sociales.

c) Importancia: por medio de la base de datos se puede llegar con más eficacia al grupo objetivo
para conseguir efectividad en la pauta.

d) Meta: aumentar el movimiento sobre todo en la parte del restaurante de la cadena hotelera
generando un impacto también para el desarrollo del departamento.

e) Táctica: Actualizar y depurar la base de datos.

- Brindar información exacta al grupo al cual se le quiere llegar para ser más efectivos.

f) Presupuesto

Actividad Cantidad Costo unitario Costo total

Diseño y envío de los
mailing 1 $30.000 $30.000

2-
a) Estrategia: página web, redes sociales, alianzas estratégicas.

b) Objetivo: actualizar el contenido de la página web.

c) Importancia: a través de este medio se llega con más facilidad al grupo objetivo permitiendo
conocer a cualquier hora del día toda la información referente a los servicios que presta la cadena
hotelera.

d) Meta: facilitar una herramienta rápida y de fácil acceso al grupo objetivo.

e) Táctica: Subir el contenido de los items que están en construcción en el sitio web.
- Tener más banner promocionales en el home de la página.

f) Presupuesto

Actividad Cantidad Costo unitario Costo total

 actualización de la
página web 1 $1.000.000 $1.000.000

3-
a) Estrategia: redes sociales

b) Objetivo: potencializar la interacción de las redes sociales con la página web.

c) Importancia: utilizar canales que le permitan a la empresa interactuar con los clientes actuales y
potenciales para buscar preferencias, necesidades y tendencias de consumo en la hotelería y el
turismo.

d) Meta: facilitar una herramienta rápida y de fácil acceso al grupo objetivo.

e) Táctica: Diseñar una campaña on line para facebook, Twitter y Youtube.

- Fijar un tono de comunicación de la empresa para las redes sociales.

f) Presupuesto

Actividad Cantidad Costo unitario Costo total

Implementación y
diseño de la campaña 3 $300.000 $900.000
on line en redes
sociales

4-
a) Estrategia: Club Cliente Diamante

b) Objetivo: implementar el programa de puntos Casablanca a través del Club Cliente Diamante.

c) Importancia: comenzar con una campaña de incentivo al largo plazo es de vital importancia
para la fidelización de nuestros clientes

d) Meta: Fidelización de clientes actuales y potenciales.

e) Táctica: Implementar del programa Club Cliente Diamante a través de una campaña
promocional.

f) Presupuesto

Actividad Cantidad Costo unitario Costo total

Implementación del
 programa Club Cliente 1 $400.000 $400.000
Diamante

5-
a) Estrategia: Responsabilidad social empresarial

b) Objetivo: implementar el programa de responsabilidad social empresarial.

c) Importancia: comenzar con una campaña de responsabilidad social empresarial tanto en la

parte interna como externa.

d) Meta: Concientizar al cliente interno y externo acerca de la importancia de aplicar estrategias

enfocadas a la conservación del medio ambiente y a la ayuda de los más necesitados.

e) Táctica: Implementación del programa de responsabilidad social a través de una campaña RSE.

f) Presupuesto

Actividad Cantidad Costo unitario Costo total

Implementación del Campaña para la
programa RSE preservación del $1.000.000 $1.000.000
medio ambiente.
Campaña bono
Refugio Santa Rosa.
Navidad para
nuestros niños más
necesitados.

Estrategia de precios
La fijación de precios juega un papel importante en el impulso y el crecimiento del sector hotelero
y turístico:
a) Estrategia: establecer promociones permanente especialmente en temporada baja.

b) Objetivo: determinar un valor accesible al cliente para lograr obtener resultados efectivos y
más participación en el mercado.

c) Importancia: el precio es un factor determinante en el momento de la toma de decisión por

parte del cliente por lo que es de vital importancia buscar el costo-beneficio para cada promoción.

d) Meta: Incrementar la participación en el mercado de la cadena hotelera.

e) Táctica: descuentos en temporada baja
- Implementación del 2X1

f) Presupuesto

Actividad Cantidad Costo unitario Costo total

Diseño e impresión de
volantes 4.000 $75 $300.000
promocionales
Repartidor de
volantes 2 $50.000 $100.000

Táctica de mercadeo

Las siguientes son las tareas más prioritarias que se deben hacer por parte del Hotel y sus
empleados:

• Actualización de la página web para mostrar las novedades que ha implementado la

organización

• Actualización de la carta

• Actualización de los planes turísticos

• Utilización de mailings y publicidad impresa para dar a conocer las novedades que ofrece
el hotel

• Realización de una actividad de motivación al personal para darles a conocer los cambios
que la alta gerencia está implementando

• Realización de una jornada de retroalimentación con el personal para conocer sus

inquietudes por medio de la herramienta del DOFA

• Potencializar las redes sociales (facebook, twitter y Youtube) para interactuar de una
forma más directa con el grupo objetivo del hotel
• Organización y agrupación de la base de datos

Cronograma de actividades

Tarea Fecha
Actualización de la base de datos 1 de febrero

Actualización del home de la página web Tercera semana de febrero

Implementación de la campaña de Primera semana de febrero

publicidad

Implementación de los nuevos planes Primera semana de marzo

turísticos
Implementación de la nueva carta Febrero 5 de 2021
Implementación del Happy hours Primera semana de febrero
Implementación del programa Club Primera semana de febrero
Diamante
Potencializar el manejo de las redes sociales Primera semana de febrero
(Facebook)
Realización de una actividad de motivación 1 de febrero
al personal para darles a conocer los
cambios que la alta gerencia está
implementando

Realización de una jornada de Última semana de enero

retroalimentación con el personal para
conocer sus inquietudes por medio de la
herramienta del DOFA

Reuniones de grupo 1 cada mes

Desarrollo del proyecto Casablanca Junio a diciembre de 2021
Campestre
Implementación alianzas estratégicas con Marzo de 2021
grupos de interés
Socialización del programa de RSE Segunda semana de marzo
Implementación de festivales gastronómicos Semana Santa y San Pedro
Implementación de conferencias Protocolo y etiqueta – 8 de agosto de 2021
especializadas Cocine fácil – Una cada 15 días
Implementación Exposición Artística Del 10 al 18 de mayo
Casablanca
Festival de la Copla Casablanca 20 de junio de 2021
Recital de Música Sacra Jueves Santo
Villancicos al Parque 8 de diciembre de 2021
Evaluación del plan estratégico de marketing

Oferta

Observacion
Evaluación es
Excelen Muy Buen Regul Mal
No. Actividad te bueno o ar o
Estrategia de
1 producto            
2 Estrategia de plaza            
Estrategia de
promoción y
3 publicidad            
  a) mailings            
  b) Página web            
  c) Redes Sociales          
d) volantes
promocionales            
e) Club Cliente
Diamante
 Estrategia de
 4 precios            

Este cuadro es para evaluar la estrategia de marketing cada semestre para observar su comportamiento y realizar los
respectivos ajustes.
Demanda

Observacione
Evaluación s
Muy
No Excelent buen
. Actividad e o Bueno Regular Malo
Cómo evalúa los siguientes paquetes
1 promocionales?            
  a)Descuentos            
  b) Happy Hours            
  c) planes promocionales            
d) Club Cliente Diamante
Cómo evalúa los siguientes canales de
  información?            

  a) mailings            
  b) Página web            

  c) Redes Sociales            
d) volantes promocionales            
4 Estrategia de precios            
Cumplir con los protocolo de bioseguridad
Presupuesto para la implementación

Actividad Cantidad Costo total

Creación del plato con el 6 $72.000
nombre del mito o la leyenda
Promoción de los planes
turísticos a través de internet y 3 $90.000
de las redes sociales.
Diseño y envío de los mailings 1 $30.000
actualización de la página web 1 $1.000.000
Implementación y diseño de la
imagen corporativa y 3 $900.000
publicidad en las redes sociales
Diseño e impresión de volantes 4.000 $300.000
promocionales
Repartidor de volantes 2.000 $100.000
Compra del software 2 $3.000.000
implementación
Total $4.492.000

Presupuesto estimado para la promoción

Medio Cantidad Frecuencia Costo Costo total

unitario
Valla 2 2 $1.800.000 $3.600.000
Aviso Diario ALIANZA 1 aviso
La Nación semanal
Google 12 banners 12 banners $1USD 694.000
adwords
Tv Sur, 4 comerciales 8 diarios, $250.000 mes $3.000.000
Garzón – enero - dic. todo el año
Alphavision, 4 comerciales 15 diarios, $800.000 mes $9.600.000
Neiva – enero - dic. todo el año
Radio 1825 5 cuñas $320.000 $3.840.000 +
nacional y diarias (6 bonificados
regional – am,
punta a punta noticiero ½
(30”) día y
luciérnaga)
Volantes 24.000 2.000 mes $110 $2.640.000
promo (1/2
carta)
Calendarios 1.000 1 referencia $300 $300.000
tipo afiche
PLAN DE MK
Calendario 2.000 1 referencia $800 $1.600.000
tipo escritorio
Banner para 4 2 para cada $40.000 $160.000
la araña sede
Publicidad $30.000 (costo
Redes promo o 1 cada promedio $1.440.000
sociales avisos semana diario del
corporativos community
manager)
Publicidad $30.000 (costo
Página web promo o 2 cada mes promedio $1.440.000
avisos como diario del
corporativos mínimo community
en el home manager)
PubliEmail Publicidad 1 cada $30.000 (costo
promo o semana en promedio $1.440.000
avisos promedio diario del
corporativos community
manager)
Multimedia y Publicidad 2 para cada $30.000 (costo
circuito promo o semestre promedio $60.000
cerrado avisos diario del
corporativos community
manager)
Total $29.814.000

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Cronograma de actividades

Actividad Enero Febrero Marzo Responsable

Presentación de la propuesta                         Tannia galindo
Ajustes y aprobación                         Gerencia
Socialización al grupo de trabajo                         Gerencia
Implementación de las estrategias                         Andrés Rivera
Andrés y
Seguimiento y control                         Marilyn
Capacitación a los empleados                         Marilyn

Planes de acción

Entre las acciones más importantes para llevar a cabo este plan estratégico están:

- Presentar el plan estratégico de mercadeo a la gerencia para motivarlos a desarrollarlo

con el fin de aumentar la participación del mercado de la cadena hotelera.
- Capacitar el personal para facilitar la implementación y las metas trazadas en este plan
estratégico de mercadeo.

Pá gina 3
 - Implementación de las estrategias de acuerdo al cronograma establecido.

Control y seguimiento

Medición del transcurso y cumplimiento del plan con el fin de realizar acciones de corrección para
intentar alcanzar los objetivos marcados.

Estas mediciones las realizaremos por medio de la curva de ventas y la participación en el

mercado.

Indicadores

a. De realización física: miden el grado real de cumplimiento de las acciones programadas.

b. De realización financiera: mide qué presupuesto real ha sido ejecutado sobre el

presupuesto en principio destinado a esta acción de promoción y divulgación.

Gestión del riesgo

Riesgos internos

Principalmente se debe capacitar a todo el personal de la cadena hotelera para que

conozcan los planes que la empresa va implementar con el fin de obtener crecimiento
tanto para la organización como para sus empleados para que todos sepamos cuales son
las estrategias que se están implementando.

BIBLIOGRAFIA

https://www.huila.gov.co/documentos/1336/plan-de-desarrollo-2020-2023/

https://www.huila.gov.co/publicaciones/3866/presentada-la-marca-huila-un-paraiso-
por-descubrir/

Pá gina 4
 https://www.alcaldianeiva.gov.co/NuestraAlcaldia/SalaDePrensa/Paginas/Neiva-ya-
cuenta-con-Plan-Sectorial-de-Turismo.aspx

https://www.hotelescasablanca.co/

http://www.garzon-huila.gov.co/noticias/corregimiento-providencia-plan-de-desarrollo-
municipal

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