REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ
NÚCLEO: LOS TEQUES

DECISIONES EN EL PRODUCTO Y EN LOS SERVICIOS.

Profesora: Estudiante:
Nereida Bastidas Abraham Rangel
C.I: 27.988.606
Sección. “A”

Los Teques, Agosto 2023

 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se orientó a un diseño de investigación sobre las decisiones en

el producto y en los servicios; donde el mercadólogo es el encargado de estudiar y o
analizar a un público objetivo de una marca en específico, tomando decisiones
clasificadas en tres niveles: Las decisiones individuales de productos, Las decisiones
de línea de producto y Las decisiones de mezcla de productos. Explicando La gestión
de productos que permite obtener un conocimiento y dominio del mercado, así como
del producto, entre otros conceptos.
1.- ¿QUÉ SON LOS MERCADÓLOGOS?

Son los profesionales encargados de estudiar y/o analizar al público objetivo de

una marca en específico.

Por lo tanto, no solo se trata de alguien que estudia la carrera, sino de quien
entiende cómo funciona el mercado y tiene las habilidades para posicionar un
producto en la mente del público objetivo.

Un marketero analiza el mercado, estudia las características de los usuarios para

determinar cuáles son sus necesidades insatisfechas. A partir de aquí planea
diferentes tácticas para comunicar los beneficios de la marca y generar ventas que
ayuden a la sostenibilidad de la empresa.

De esta manera, un mercadólogo planea todo lo relacionado a la estrategia de

desarrollo de productos, promoción, investigación de mercados, precios con el fin de
mejorar los números de la compañía.

Los Mercadólogos toman decisiones de productos y servicios en tres niveles: Las

decisiones individuales de productos, las decisiones de línea de producto y las
decisiones de mezcla de productos. Analizaremos una a la vez.

Las decisiones individuales de productos: En este nivel se concentran en las

siguientes decisiones; Atributos del producto, Branding, Empaque, Etiquetado y
Servicios de soporte al producto.

1. Atributos del producto: El desarrollo de un producto o servicio implica

definir los beneficios que ofrecerá. Estos beneficios son comunicados y entregados
por medio de los atributos del producto tales como su calidad, características, estilo y
diseño.

2. Branding: Es quizás la habilidad más distintiva de los mercadólogos

profesionales sea su capacidad para construir y administrar las marcas. Una marca es
un nombre, término, señal, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, que
identifican al fabricante o vendedor de un producto o servicio. Los consumidores ven
las marcas como una parte importante de un producto y el branding puede añadir
valor a la compra de los consumidores. Los clientes asocian significados a las marcas
y desarrollan relaciones con la marca. Como resultado, las marcas tienen un
significado que va mucho más allá de los atributos físicos de un producto.
 3. Empaque: Consiste en diseñar y producir el recipiente o envoltura para un
producto. Tradicionalmente, la función principal del empaque era mantener y
proteger el producto. En los últimos tiempos, sin embargo, el empaque también se ha
convertido en una importante herramienta de marketing.

4. Etiquetado: Las etiquetas van desde las simples etiquetas adheridas a los
productos hasta los complejos gráficos que forman parte del envase. Realizan varias
funciones. Por lo menos, la etiqueta identifica el producto o marca, tal como el
nombre de Sunkist estampado en las naranjas. La etiqueta también puede describir
varias cosas sobre el producto: quién lo hizo, dónde se hizo, cuándo fue hecho, su
contenido, con qué fin se usa y cómo utilizarlo de forma segura. Por último, la
etiqueta podría ayudar a promocionar la marca, apoyar su posicionamiento y
conectarse con los clientes. Para muchas empresas, las etiquetas se han convertido en
un elemento importante en las campañas de marketing más amplias.

5. Servicios de soporte al producto: El servicio al cliente es otro elemento de la

estrategia del producto. La oferta de la empresa por lo general incluye algunos
servicios de apoyo, que pueden ser una parte menor o una parte importante de la
oferta total.

Las decisiones de línea de producto: Más allá de las decisiones sobre productos y
servicios individuales, la estrategia de producto requiere también la creación de una
línea. Una línea de productos es un grupo de productos que están estrechamente
relacionados porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos Tipos de
clientes, son comercializados a través de los mismos tipos de puntos de venta o caen
dentro de un determinado rango de precios. Por ejemplo, Nike produce varias líneas
de zapatos deportivos y ropa, y Marriot ofrece varias líneas de Hoteles.

La decisión principal de una línea de productos implica la longitud de la línea de

productos, es decir, el número de artículos que abarca. La línea es demasiado corta si
el gerente puede aumentar las utilidades agregando artículos; la línea es demasiado
larga si el gerente puede aumentar las utilidades descontinuando artículos. Los
gerentes necesitan analizar sus líneas de productos periódicamente para evaluar las
ventas y utilidades de cada elemento y comprender cómo contribuye cada uno al
desempeño global de la línea.

Las decisiones de mezcla de productos: Una organización con varias líneas de

productos tiene una mezcla de ellos. Una mezcla de productos (o portafolio de
productos) consta de todas las líneas de productos y artículos que un vendedor
específico ofrece en venta. La mezcla de productos de Campbell Soup Company
consta de tres líneas de productos principales: bebidas saludables, bocadillos
horneados y comidas sencillas. Cada línea de productos consta de varias sub-líneas.
Por ejemplo, la línea de comidas sencillas se compone de sopas, salsas y pastas. Cada
línea y sub-línea tiene muchos artículos individuales. En total, la mezcla de productos
Campbell incluye cientos de artículos.

La mezcla de productos de una empresa tiene cuatro importantes dimensiones:

amplitud, longitud, profundidad y consistencia. La amplitud de la mezcla de
productos se refiere al número de diferentes líneas de productos que tiene la empresa.
La longitud de mezcla de productos se refiere al número total de artículos que tiene
una empresa dentro de sus líneas de productos. La profundidad de la mezcla de
productos se refiere al número de versiones ofrecidas para cada producto en la línea.
Por último, la consistencia de la mezcla de productos se refiere a qué tan
estrechamente están relacionadas las diferentes líneas de productos en su uso final,
requerimientos de producción, canales de distribución o de alguna otra forma.

De vez en cuando, la empresa también podría tener que optimizar su mezcla de

productos para ir descartando las líneas y modelos con un rendimiento marginal y
recuperar su enfoque.

2.- ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE LAS LÍNEAS DE PRODUCTO?

La gestión de productos constituye una de las funciones organizacionales más

importantes para el crecimiento de un negocio, ya que ayuda a tomar decisiones clave
a lo largo del ciclo de vida de un producto para garantizar su éxito en el mercado.

La gestión de productos es el proceso de supervisión que guía a los productos a

través de su ciclo de vida, desde el desarrollo hasta el posicionamiento y la fijación de
precios.

Generalmente, este proceso está conformado por los subprocesos de planificación,

creación, lanzamiento, gestión y optimización del producto, por lo que suele contar
con la dirección de un gestor de productos o Product Manager para lograr los
objetivos de cada uno.

Contar con un proceso estandarizado de gestión del producto es de vital relevancia

porque ayuda al resto de la empresa a comprender el valor de un producto.
 La gestión de productos permite obtener un conocimiento y dominio del mercado,
así como del producto. Esto asegura que puedes construir productos que los clientes
van a comprar, así como dirigir el negocio con una visión equilibrada de todos los
aspectos del producto.

Se trata esencialmente de saber qué se va a vender y cómo convertir un producto

desarrollado en ingresos. Y eso se logra entendiendo al cliente.

3.- ¿QUÉ ES UNA ADOPCIÓN Y DIFUSIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS?

Adopción: Se puede definir como el conjunto de decisiones continuas que un

individuo toma antes de decidirse por una innovación.

Difusión: Para nuevos productos, es el proceso a través del cual una determinada
innovación se propaga dentro de una comunidad con el paso del tiempo

Los procesos de adopción y difusión de un producto aumentan la capacidad de

éxito del mismo y por ello es necesario conocer el comportamiento del consumidor y
segmentar muy bien el cliente objetivo. Al conocer en detalle al consumidor, se
pueden identificar con facilidad:

 Los medios de información que utiliza.

 La forma en que se relaciona.
 Su capacidad de compra.
 El journey map para la toma de decisiones.
 Todo lo relacionado con la manera en que toma sus decisiones de compra
desde lo racional y emocional.

4.- ¿QUÉ ES GESTIÓN DE MARCA: BRANDING?

La gestión de la marca es una buena estrategia, investigación de datos y análisis en

torno a todos los elementos de la marca. Conocer el comportamiento de los clientes
dentro de tu marca te proporcionará información para predecir futuras reacciones a
las acciones de tu empresa, prevenir problemas y tomar decisiones inteligentes.

Conocer a los clientes más fieles mediante la recopilación de datos sobre su

experiencia debe ser una prioridad principal. Desde la primera vez que oyeron hablar
de la marca hasta su primer contacto con tus productos o servicios, pasando por el
desarrollo de un vínculo emocional con la marca. Todos estos procesos se estudian
dentro del proceso de gestión de marca.

Poner en práctica la gestión de marca proporcionará nuevas oportunidades.

Algunas de ellas serán clave para el desarrollo la empresa. Por ejemplo:

 Relacionarse con los medios de comunicación pertinentes.

 Disponer de información actualizada sobre las tendencias del sector.
 Anticiparse a las reacciones y comportamientos de los clientes para evitar una
crisis de reputación.
 Obtener nuevas oportunidades de promoción.
 Mejorar el posicionamiento de tu marca en los resultados de búsqueda.

5.- ¿CUÁL ES EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO?

El ciclo de vida del producto es un modelo teórico que describe las distintas etapas
por las que atraviesa un producto desde su introducción en el mercado hasta su
declive y retirada. El modelo se divide en cuatro fases: introducción, crecimiento,
madurez y declive. Este es un análisis clave que las empresas utilizan para los análisis
internos y que puede servir de base para la planificación de medidas de marketing.

En principio, un análisis del ciclo de vida de un producto puede llevarse a cabo

para todos los tipos de productos; las diferencias surgen principalmente en relación
con la duración total y la importancia de cada una de las fases. En un análisis del
ciclo de vida de un producto, se recogen datos de todas las etapas del ciclo de vida.
Estos datos pueden evaluarse para aumentar la probabilidad de éxito de un producto
que se comercialice en el futuro. Así pues, se espera alcanzar los siguientes objetivos:

 Previsión de la tendencia de ventas: El análisis del ciclo muestra claramente

en qué fase el producto fue capaz de generar cuántas ventas. Esto a su vez
permite hacer previsiones concretas de la tendencia de ventas futura.
 Optimización de la planificación de la producción: La planificación del
tipo de producto que se va a lanzar al mercado, en qué cantidad y cuándo
también se puede optimizar mediante un análisis del ciclo de vida del
producto.
 Determinación de medidas: Los resultados de un análisis del ciclo de vida
de un producto también pueden utilizarse como base para la adopción de
decisiones relativas a medidas de marketing concretas, por ejemplo, con
respecto a la adquisición de clientes.
6.- IMAGENES SOBRE LA TOMA DE DECISIONES DESDE EL PUNTO DE
VISTA DE UN ANÁLISIS ESTRATÉGICO
 CONCLUSIÓN

En cuanto a lo desarrollado anteriormente podemos decir que un mercadólogo

planea todo lo relacionado a la estrategia de desarrollo de productos, promoción,
investigación de mercados o precios con el fin de mejorar los números de la
compañía, tomando decisiones de productos y servicios en tres niveles; Las
decisiones individuales de productos; Las decisiones de línea de producto y las
decisiones de mezcla de productos. Mientras que la gestión de productos es el
proceso de supervisión que guía a los productos a través de su ciclo de vida, desde el
desarrollo hasta el posicionamiento y la fijación de precios.

Es importante aclarar que los procesos de adopción y difusión de un producto

aumentan la capacidad de éxito del mismo y por ello es necesario conocer el
comportamiento del consumidor y segmentar muy bien el cliente objetivo.

Para acabar el ciclo de vida del producto es un modelo teórico que describe las
distintas etapas por las que atraviesa el mismo desde su introducción en el mercado
hasta su declive y retirada. En un análisis del ciclo de vida de un producto, se recogen
datos de todas las etapas del ciclo de vida con las que se espera alcanzar una
previsión de la tendencia de ventas, una optimización de la planificación de la
producción y una determinación de medidas.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y/O WEB

 https://www.euroinnovaformacion.com.ve/blog/en-que-trabaja-un-
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 https://www.thepowermba.com/es/blog/mercadologo-quien-es-que-hace-y-
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 https://marketingcocreador.wordpress.com/2017/05/12/decisiones-de-
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 https://www.questionpro.com/blog/es/gestion-de-productos/#:~:text=La
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 https://www.calameo.com/read/005830323aabaa38328be

 https://www.questionpro.com/blog/es/gestion-de-marca/

 https://www.qualtrics.com/es-la/experience-management/product/ciclo-de-
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