TEST DE REPASO

1. La comunicación y la Información se diferencia en:

a) La retroalimentación.
b) La codificación.
c) La descodificación.
d) El canal.

2. La retroalimentación es:
a) La redundancia en los mensajes.
b) La descodificación del mensaje.
c) La respuesta del receptor.
d) La recodificación del mensaje.

3. La comunicación descendente:
a) Transmite la cultura de la empresa.
b) Permite conocer los problemas laborales.
c) Se genera de manera espontánea.
d) Comunica el desempeño del trabajo.

4. Son comunicaciones descendentes:

a) Los Informes de los mandos intermedio,
b) Las encuestas sobre el clima laboral
c) Las circulares del equipo directivos.xxxx
d) Los programas de sugerencias.

5. Son manifestaciones propias de la comunicación ascendente:

a) Los informes de los mandos intermedios.
b) Las encuestas sobre clima laboral.
c) Las circulares emitidas por las Jefaturas de departamento.
d) Las quejas y sugerencias.
6. El efecto halo son:
a) Las expectativas positivas sobre una persona.
b) Las expectativas negativas sobre una persona.
c) La impresión favorable o desfavorable sobre una persona.
d) Generalizaciones sobre grupos de personas.

7. El exceso de Información:
a) Nunca hay exceso de información.
b) Facilita la comunicación.
c) Genera dificultades en la comunicación.
d) Todas son falsas.

8. La comunicación informal:
a) Es controlada por la dirección
b) Surge de forma espontánea.
c) Sigue las líneas jerárquicas.
d) Va de los niveles inferiores a los superiores.

9. La comunicación no verbal:
a) No se emite mediante la forma de vestir.
b) Puede contradecir la verbal
c) No sirve para reforzar el mensaje
d) El emisor no la puede controlar.

10. En la interpretación de la comunicación no verbal, los brazos entrelazados a la

altura del vientre pueden significar:
a) Escucha activa.
b) Interés.
c) Empatía.
d) Hostilidad.
11. Para favorecer la comunicación oral, es una actitud correcta del receptor:
a) Realizar preguntas al final de la emisión del mensaje.
b) Interrumpir si no se entiende alguna idea.
c) Evaluar al emisor desde nuestro punto de vista.
d) Evaluar el contenido del mensaje

12. El puenteo consiste en:

a) Saltarse la línea Jerárquica.
b) Perder información en canales intermedios.
c) Tener una retroalimentación deficiente.
d) Contar con una descodifación deficiente.

13. La negación repetida es una técnica de comunicación asertiva denominada:

a) Aserción negativa.
b) Disco rayado.
c) Banco de niebla.
d) Aplazamiento asertivo.

14. Reconocer la razón de otra persona, pero expresar la decisión de no cambiar

nuestra conducta, se denomina:
a) Disco rayado.
b) Aplazamiento asertivo.
c) Acuerdo asertivo.
d) Banco de niebla.