PLAN DE COMUNICACIÓN:

DULCERÍA

“EL RO-OL “

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN ADMINISTRACIÓN

ÁREA: CAPITAL HUMANO

PRESENTA:

BORJAS GONZÁLEZ PAOLA DENISSE, GUZMÁN FLORES YARIELA

LUCIA, SIMBRON REYNA ITZEL ALEXANDRA Y SOSA SANTIAGO
GERALDYN JANETE

DOCENTE:

LIC. MARÍA DE LA LUZ PÉREZ MARTÍNEZ

REYNOSA, TAMAULIPAS ENERO – ABRIL 2024

Índice
Introducción.........................................................................................................................3

Desarrollo............................................................................................................................4

Proceso de la comunicación.............................................................................................4

Barreras de comunicación................................................................................................4

Tipo de comunicación......................................................................................................5

Plan de medios.................................................................................................................6

Presupuesto de comunicación..........................................................................................6

Estrategias de comunicación............................................................................................6

Conclusión...........................................................................................................................9
 Introducción
Un plan de comunicación es un documento que describe los objetivos, las audiencias, los
mensajes y los canales de comunicación de una organización. Es una herramienta importante
para los negocios que buscan lograr comunicar sus mensajes de manera efectiva y alcanzar a su
público objetivo.

En el presente documento se desarrollará un Plan de Comunicación para su aplicación en

la dulcería “EL RO-OL”, ubicada en la avenida 20 de noviembre 300, Reynosa, 88780, dentro
del municipio de Reynosa, Tamaulipas. Dicho negocio de giro comercial se dedica a la venta de
dulces y materias primas de excelente calidad sin dejar a un lado el servicio al cliente

Con la elaboración de este plan de comunicación se busca que sea puesto en práctica por
los miembros del establecimiento con los objetivos de:

 Asegurar que la comunicación sea efectiva: ayuda a definir los objetivos de

comunicación, a identificar su público objetivo y a desarrollar mensajes claros y
concisos.
 Mejorar la eficiencia: ayuda a organizar la comunicación del local y a optimizar sus
recursos.
 Distinción de la marca: al asegurarse de que todos los mensajes sean coherentes, el
negocio consigue crear una marca más fuerte y memorable.
 Facilitar la medición de los resultados: al haber definido sus objetivos, el negocio podrá
evaluar el rendimiento de sus campañas y realizar los ajustes necesarios para mejorar la
eficacia de su comunicación.
 Desarrollo
Proceso de la comunicación
La comunicación es un elemento fundamental para el éxito de cualquier negocio. En la
dulcería ¨EL RO-OL¨ el proceso de comunicación es de la siguiente manera:

 El mensaje: ¨Dar a conocer productos en tendencia, ofertas y promociones¨

 Emisor: ¨EL RO-OL¨

 Receptor: Los colaboradores y los clientes

 Contexto: Dulcería

 Código: Uso de lenguaje formal, informal, oral y escrito en español

 Canal o vía de comunicación: Ondas sonoras que transmite la voz, correo electrónico
para mensajes formales con los colaboradores, Facebook y lonas en el establecimiento
para las promociones.

Barreras de comunicación
Existen diversas barreras de comunicación que surgen dentro de la dulcería, las cuales se
presentan a continuación:

1. Barreras Semánticas: Llega a ocurrir por el uso de términos especializados de parte

del gerente general, y esto llega a ser confuso para los colaboradores.

2. Barreras psicológicas: Los niveles variados de atención influyen en la comprensión

del mensaje, al estar concentrados en problemas personales.

3. Barrera ambiental: Esta es ocasionada, debido que frente al establecimiento en

temporada de lluvias se inunda, no hay paso, al menos que se llegue en carro, lanchas o calzado
apropiado para condiciones de lluvia, como botas impermeables.
 4. Barreras físicas: Llega a ocurrir por los correos electrónicos, debido a la distancia, ya
que, en ocasiones no se enteran de las nuevas noticias, promociones u ofertas, porque no tenían
las notificaciones activadas, la falta de internet o simplemente no hubo uso del teléfono.

Tipo de comunicación
Existen diversos tipos de comunicación que pueden ocurrir en diferentes contextos y
entre diferentes partes. A continuación, se describen los tipos más comunes en el
establecimiento:

1. Comunicación interpersonal: Mediante conversaciones directas entre dos

colaboradores o bien dentro del equipo de trabajo.

2. Comunicación descendente: De superior a subordinado, como mensajes que fluyen

desde el director general hasta los colaboradores, como promociones, objetivo de ventas y todas
las políticas y normas dentro de la organización.

3.Comunicación Ascendente: De subordinado a superior, información que se comunica

desde los colaboradores hasta la dirección general, como falta de productos, algún problema
ocurrido, notificación de ventas.

4.Comunicación Horizontal: Entre pares el cual es el intercambio de información entre

los colaboradores que ocupan el mismo nivel jerárquico como, por ejemplo, los de atención al
cliente a almacén que falta relleno de productos en los anaqueles.

5. Comunicación Formal: Mensajes estructurados según reglas y normas preestablecidas.

6. Comunicación Informal: Conversaciones no estructuradas y más relajadas entre el

equipo de trabajo, para obtener comunicación afectiva.

7. Comunicación Digital: Uso de tecnologías digitales, como correo electrónico,

Facebook y llamadas telefónicas.

Cada tipo de comunicación tiene sus características y es apropiado en diferentes

situaciones de la empresa.
Plan de medios
Se establecen distintos medios para obtener una comunicación interna y externa adecuada
de la dulcería ¨EL RO-OL¨ los cuales son:

 Medios externos: Volantines, valla de madera y lonas.

 Medios digitales: Encuestas de salida, red social de Facebook y Tiktok.
 Establecer y transmitir directa y personalmente la comunicación a través de cualquier
persona de la organización.

Presupuesto de comunicación
El presupuesto de comunicación es un documento que detalla los gastos que se realizarán
en actividades de comunicación durante un período determinado. Es una herramienta esencial
para la planificación y gestión de las estrategias que se aplican en el plan, como se presenta a
continuación:

Tabla 1.
Presupuesto de las estrategias

Estrategias Unidades/paquetes Costo

1. Giveaway 1 paquete $ 800.00
1.Sueldo 30 min $ 20.50
2.Tarjeta de puntos 1 $ 1.00
2. Descuento a compras
15% $ 150.00
de $1,000
3.Sueldo 5 min $ 3.50
4.Vallas de madera 1 $ 300.00
4. Lonas 1 $ 400.00
5.Volantines 50 $ 25.00
5. Sueldo 1 hora $ 41.00
6.Contenido de Tiktok Ilimitado $ -
7. Comunicación directa Ilimitado $ -
Total $ 1,741.00

Nota: Se desarrollaron los cálculos de los distintos costos de las estrategias, apegandose
a sus objetivos.
Estrategias de comunicación.
Dentro de las estrategias se debe determinar qué se quiere conseguir, cuáles son los
objetivos, a quién se va a dirigir la comunicación, cuál es la idea que se quiere transmitir, fijar el
presupuesto, seleccionar los medios apropiados, su frecuencia de utilización, ejecutar el plan de
medios y medir su impacto mediante las fases que se presentan a continuación:

Análisis:

La empresa no cuenta con un departamento de comunicación, pero el gerente es el

encargado de administrar y llevar a cabo estas funciones. El cual tiene estudios en
administración, computación, máquinas y herramientas.

Las herramientas de comunicación que se han utilizado hasta ahora son la red social de
Facebook, correo electrónico, lonas y comunicación oral. Las principales dificultades a las que se
presenta es el clima ambiental por las lluvias y no se anuncian como deberían los productos en
tendencia, ofertas y promociones.

Objetivos:

Incrementar las ventas en un 15% durante el próximo cuatrimestre, mediante productos

en tendencia, ofertas y promociones.

Atraer al menos 40 clientes nuevos, fidelizándolos con la calidad de los productos,

precios y la atención brindada durante enero-mayo de 2024.

Público:

-Familia que buscan opciones para satisfacer los gustos variados de los miembros de la
familia, mediante productos en porciones, paquetes familiares, opciones saludables y golosinas
para eventos y celebraciones.
 -Personas que se dedican a servicios que se dedican a decoraciones y mesas de confitería,
por las materias primas de alta calidad, productos gourmet y opciones para la elaboración de
postres.

Mensaje:

Desarrollar un mensaje claro y atractivo que destaque la singularidad de los productos en

tendencia y las promociones. Asegurarse de que el mensaje refleje la calidad, la creatividad y la
frescura de los productos y materias primas. Incluir información sobre las promociones,
resaltando descuentos, ofertas especiales y beneficios exclusivos.

Ejemplo creado:

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Estrategias:

-Estrategias de marketing de captación

1. Crear un giveaway mediante concursos o sorteos para aumentar la participación de

nuevas personas para que conozcan los productos de la dulcería, mediante la página de Facebook
y así captar mayor la atención de futuros clientes.

-Marketing de fidelización o retención:

2. Ofrecer puntos exclusivos a clientes frecuentes, a medida que acumulan 5 puntos por
cada compra, al llegar a 50 puntos se le aplicara un descuento a la compra del 15% por cada
$1,000 en productos.

-Marketing one to one:

 3. Crear encuestas de salida adaptadas a las experiencias y preferencias individuales de
los clientes.

-Publicidad Estrategia Above the line (ATL)

4. Ubicar vallas de madera y lonas de promociones fuera del establecimiento para captar
la atención de un gran número de personas.

5. Crear y entregar volantines a personas que van pasando por la calle, acerca de nuevos
productos en tendencia, ofertas y promociones.

-Comunicación web

6. Desarrollar contenido visual entretenido de acuerdo a la dulcería, que atraiga a la

audiencia objetivo, mediante la aplicación de Tiktok.

-Estrategia de contacto personal:

7. Es un canal que no puede controlarse, pero a la vez es altamente influenciable.

Consiste en establecer y transmitir directa y personalmente la comunicación a través de cualquier
persona de la organización. Es importante que los niveles jerárquicos estén capacitados para que
el mensaje no se distorsione y para mejorar las relaciones interpersonales.

Presupuesto:

tabla

Ejecución y evaluación:

tabla
 Conclusión
En conclusión, este plan de comunicación se rige como un instrumento integral diseñado
para potenciar la visibilidad y conexión con la audiencia de la dulcería ¨EL RO-OL¨. A lo largo
de su desarrollo, se han delineado estrategias que no solo abordan la presentación de productos
en tendencia y promociones, sino que también se sumerge en la comprensión profunda del
proceso de comunicación, la identificación y superación de barreras, así como la diversificación
de canales y medios.

La segmentación cuidadosa del público objetivo ha sido esencial para adaptar los
mensajes de manera efectiva, asegurando que cada comunicación sea relevante y atractiva. La
incorporación de distintas herramientas, se presentan como una respuesta a las dinámicas
cambiantes del entorno, permitiendo llegar de manera directa y personalizada a los clientes.

La asignación de un presupuesto coherente y estratégico ha sido fundamental, mientras

que la implementación de un plan de medios viable garantiza la presencia en los canales
adecuados para maximizar el impacto. La atención a la fidelización de clientes y la captación de
nuevos públicos se reflejan en programas de lealtad, ofertas exclusivas y una comunicación
continua y consistente.

La conclusión de este plan de comunicación no marca el fin, sino más bien el comienzo
de una implementación consciente y evaluación constante.