Caso práctico 3 Banco Estándar

Héctor Arnulfo Rodríguez Porras

Diego Fernando Torres

Introducción a la Administración

2023
 Solución al caso práctico 3

Usted ha sido contratado como gerente general del Banco Estándar, tiene una nueva meta de
crecimiento organizacional y debe realizar cambios contundentes después de atravesar un
posicionamiento del mercado. Con su nueva dirección el Banco tendrá un nuevo enfoque, se espera
que usted:

1) Describa los fundamentos, teorías y escuelas de la administración, las funciones de la

administración y la clasificación de la empresa teniendo en cuenta el entorno, los recursos la y
la clasificación empresarial para conocer los diferentes tipos de recursos contribuyendo al
logro de los objetivos organizacionales del Banco Estándar y su propuesta como gerente.
Justifique su respuesta.

“La administración” es una ciencia encargada de gestionar, direccionar y controlar los recursos de
una empresa para obtener de ellos el máximo provecho.
Al referimos a recursos, no solo hablamos de la parte económica, sino también del humano como un
capital de la organización y como un aspecto importante para la evolución y avances a nivel
empresarial y para ello es necesario establecer normas que permitan gerenciar los recursos en pro de
alcanzar objetivos concretos.

El proceso administrativo es una actividad indispensable para las empresas. Los fundamentos de
esta ciencia son los que permiten evaluar y tomar decisiones para el adecuado funcionamiento de
una organización; estos se pueden definir como las reglas que permiten establecer un plan de
desarrollo empresarial, ponerlo en marcha y determinar si los resultados obtenidos fueron o no los
esperados y para esto contamos con 4 fundamentos, así:

1. Planificación: se trata de realizar un análisis de la empresa, lo que permite establecer objetivos

y las estrategias para alcanzarlos (hacia dónde queremos llevarla y qué haremos para lograrlo).
2. Organización: se refiere a los métodos que se ponen en práctica para dirigir y ordenar la
estructura empresarial (llevar a la realidad aquellas estrategias que se trazaron durante la
planificación).
3. Ejecución: se garantiza que cada miembro del equipo realice sus tareas, con proactividad y
compromiso, es necesario tener las habilidades para dirigir y gerenciar.
4. Control: momento de controlar y evaluar cada una de las fases establecidas en todo el proceso
y podrás determinar si las estrategias y toma de decisiones han sido acertadas o si, por el
contrario, se precisa tomar correctivos que lleven finalmente al logro de los objetivos
expuestos durante la planificación.

Los fundamentos de la administración son de suma importancia para cualquier empresa u

organización para su adecuado funcionamiento, ya que gracias a estos es posible:

• Coordinar funciones;
• Dirigir al personal;
• Gestionar eficientemente los recursos;
• Evaluar la situación de la empresa;
• Establecer estrategias para el logro de objetivos.
Estos, siempre estarán orientados al aprovechamiento de los recursos, lograr el máximo rendimiento
y sembrar las bases para el desarrollo de la organización, de allí su importancia.

Las teorías y escuelas de la administración son propuestas realizadas tras estudiar los factores que
inciden directa e indirectamente sobre el desempeño de las organizaciones y de los individuos que
las componen, se han presentado diferentes enfoques y escuelas que determinan principios y actuar
a través del tiempo y no hay una definitiva. Dentro de las más relevantes, también llamadas escuelas
del pensamiento administrativo, podemos destacar:

1. Administración científica: El enfoque principal de esta teoría es aumentar la eficiencia a

través de la racionalización del trabajo. Prevalecían los movimientos necesarios para la
ejecución de una tarea.

2. Teoría clásica: Se basa fundamentalmente en la importancia de la estructura en las

organizaciones formales y está enfocada en aumentar la eficiencia de la empresa a través de su
organización y la aplicación de principios generales.

3. Teoría de la burocracia: Consiste en una forma de organización que usa la estructura

jerárquica del trabajo para clasificar a los trabajadores en rangos o niveles, especializados en su
campo y funciones. Para Weber, la burocracia es un instrumento de dominación.

4. Teoría Estructuralista: Determina un conjunto mínimo de reglas que orientan la conducta del
grupo hacia el logro de metas útiles para la sobrevivencia de la comunidad y que tienen que ver
con los avances de la ciencia y tecnología; pero también la con la modificación de nuestra
cultura para poder adaptarse a las necesidades de la sociedad, teniendo en cuenta los diferentes
elementos relacionados con la responsabilidad, autoridades y comunicación dentro de la
organización.

5. Teoría Neoclásica: Define la administración como una técnica social básica, donde estudia las
ventajas y desventajas de la centralización vs descentralización. Enfatizan en las funciones del
administrador.

6. Teoría de las relaciones humanas: Indica que la parte más importante y destacada de una
organización es la humana. Además, asegura que una persona está más conectada con el
bienestar que le rodea, en cuanto al grupo al que pertenece, o el ámbito, que la propia tarea que
desarrolla.

7. Teoría de sistemas: Sistema abierto y dinámico que permite el diseño de nuevos enfoques y
formas de organización empresarial. Contempla la información como el recurso más
importante, cambio en los ambientes de trabajo y el reemplazo de grandes estructuras
empresariales por ordenadores con conexión a internet.

En cuanto a las Funciones de la administración podemos indicar que son las actividades que se
deben realizar para lograr los objetivos organizacionales con eficacia (alcanzar las metas
establecidas) y eficiencia (conseguir dichas metas de modo que se optimicen los recursos
disponibles). Entre las funciones de la administración más conocidas tenemos:

1. Planeación: (Que se va a hacer). Defines los objetivos que esperas alcanzar, así como las
estrategias a establecer para llegar a estos; es donde se diseña un plan a seguir, en el que se
 incluirán todas las actividades futuras del proceso administrativo, así como los plazos y
tiempos que debe cumplir. La planeación es fundamental para que tengas una perspectiva
correcta del comportamiento de la empresa, tendrás orden, seguimiento y verificación de las
acciones que se van a realizar.

2. Organización: (Cómo se va a hacer). Se trata de que construyas una estructura de recursos

materiales y humanos, los niveles y las actividades para lograr los fines establecidos en la fase
de planificación; así mismo, asigna responsabilidades y establece canales de comunicación
entre las personas y los grupos.

3. Dirección: Su propósito es la orientación de los integrantes hacia el logro de los objetivos

organizacionales con base en el liderazgo, la motivación y la comunicación. Las instrucciones
claras y concretas de la gerencia, a través de canales adecuados, garantizan un buen desempeño
de los empleados.

4. Control: Las funciones de la administración empresarial también incluyen una supervisión

para corroborar que todo lo que está realizando el equipo sigue el plan establecido, esto
permite monitorear el desempeño y el cumplimiento de metas, de igual manera, incorpora la
implementación de los cambios y ajustes a que haya lugar.

Podemos definir “la empresa” como una organización de personas y recursos, con el fin de
conseguir un beneficio en el desarrollo de ciertas actividades como la producción y
comercialización de bienes y servicios.

Para que la empresa pueda afrontar dicho reto empresarial, garantizar su funcionamiento y cumplir
los objetivos, es necesario contar con los recursos económicos y logísticos necesarios para su
correcta operación como lo son:

• Recursos financieros: Recursos monetarios propios y ajenos

• Recursos humanos: Contar con el personal idóneo y necesario (ideas, imaginación,
creatividad).
• Recursos técnicos: Herramientas necesarias
• Recursos materiales: Bienes tangibles con que dispone la organización para desarrollar su
trabajo (instalaciones y oficinas, mobiliario, maquinaria de producción, vehículos,
herramientas, materias primas, entre otros).

Las empresas cuentan con diferentes clasificaciones y se categorizan de acuerdo a sus

características únicas que nos dan la información suficiente para analizarlas de acuerdo a su
actividad, a su tamaño, origen de capital, constitución y formación jurídica, entre otras.

1. Según su actividad: Dentro de esta categoría podemos incluir las empresas de carácter
industrial (transformación de materias primas) como lo son las extractivas y manufactureras;
agropecuarias (explotación de la agricultura y ganadería); servicios (prestan un servicio a la
comunidad) servicios públicos y privados y comerciales (compra y venta de productos
terminados) mayoristas, menudeo, detal y comisionistas.
2. Según su tamaño: En esta categoría podemos incluir las microempresas (reducido número de
trabajadores); pequeñas empresas (menos de 50 empleados); medianas empresas (entre 50 y
100 empelados) y grandes empresas (más de 100 empleados).
3. Según su origen de capital: Se puede indicar que en esta categoría estarían incluidas las
públicas (fondos estatales y tienen una cobertura a las necesidades sociales) pueden ser
centralizadas y descentralizadas; privadas (inversionistas privados y su finalidad en 100%
lucrativa) pueden ser nacionales, extranjeras y transnacionales y las mixtas (capital del estado y
particulares).
4. Según su constitución: Pueden ser de persona natural (aquel ser humano que desea
desempeñar y ejercer obligaciones a título personal), personería jurídica (es una sociedad
conformada por una o más personas, capaz de ejercer derechos y contraer obligaciones, la cual
puede ser representada de manera judicial o extrajudicialmente, esto quiere decir, que
la persona jurídica puede ser representada por una o más personas jurídicas y/o naturales) y
establecimiento de comercio (conjunto de bienes organizados por un empresario, persona
natural o jurídica, con el que desarrolla un negocio o actividad comercial).
5. Según su formación jurídica: en esta categoría podemos identificar la sociedad limitada,
empresa uniempresarial, sociedad anónima, sociedad colectiva, sociedad comandita simple,
sociedad comandita por acciones y empresa asociativa de trabajo.

Es importante resaltar que al interiorizar y comprender cada uno de los conceptos anteriores,
podemos identificar y contribuir al total desarrollo de los objetivos trazados y proyectados por el
banco estándar para posicionarnos como el mejor del país; contando con el personal optimo,
instalaciones idóneas, innovación y tecnología vanguardista, lo que representa y garantiza una
calidad de servicio, efectividad, agilidad, más oportunidad para todos, entre otros, teniendo en
cuenta que nos adaptaríamos a las necesidades del cliente, generando una satisfacción y confianza
de nuestro banco estándar.

2) Mediante un diagrama, realice la caracterización empresarial.

3) Determine los nuevos objetivos estratégicos de acuerdo con su plan de trabajo y visión.
Justifique su respuesta.
Partiendo de la premisa que una meta estratégica u objetivo estratégico es un punto final o meta de
lo que quieres lograr con tu plan estratégico a corto y largo plazo, debes asegurarte de que sean
específicos (¿qué?), medibles (¿cuánto?), alcanzable (¿cómo?), realista (¿con qué?) y tiempo
(¿cuándo?). Esto teniendo en cuenta los diferentes campos o clasificación de dichos objetivos como
económicos, sociales, técnicos y de servicio.

Como nuevo gerente del Banco Estándar una vez verificado y definido un plan de acción, basado en
el mismo se procedería ajustar los actuales y a plantear los nuevos objetivos que cumplan con las
expectativas y metas planteadas, los cuales deberán incluir temas como:

• Aumentar las ganancias del banco

• Alcanzar o mantener la rentabilidad
• Mantener una empresa sustentable financieramente
• Disminuir los costes y gastos de producción
• Aumentar el porcentaje de ventas
• Reducir la fuga de clientes
• Aumentar significativamente la satisfacción del cliente
• Incrementar el número de clientes nuevos
• Disminuir el porcentaje de devolución de productos
• Aumentar la participación en el mercado
• Desarrollar nuevos productos, funciones o servicios
• Abrir sucursales nuevas
• Aumentar las tecnologías del banco
• Incorporar miembros nuevos al equipo
• Implementar un ciclo de evaluación de desempeño
• Estandarizar los cargos y/o puestos
• Invertir en el desarrollo personal y profesional
• Desarrollar programas de capacitaciones para empleados
• Mejorar la seguridad en el lugar de trabajo
• Implementar una mejor gestión de las instalaciones

Considero que estas proposiciones serian la base primordial para el ajuste de los objetivos actuales
y la elaboración de los nuevos, ya que contribuyen al logro de las metas que queremos obtener,
donde se contempla la adquisición de beneficios monetarios y excedente económico, favorecen al
bienestar de la comunidad, habría una mejora y optimización de la tecnología y ayudaría a la
retención e incrementación de nuevos consumidores; así mismo, mejora la percepción de nuestro
banco hacia la comunidad, como la confianza y satisfacción de nuestros clientes.
4) Con un mapa de ideas, describa la empresa según los tipos de clasificación existentes.
Justifique su respuesta.
 Referencias

En este espacio debe incluir las referencias citadas en el texto. Se debe hacer uso de la Norma APA,

el manual o guía está disponible en http://uniasturias.edu.co/SUMMA/pdf/norma_apa_7_edicion.pdf.

Gómez, P (2018, abril 24). Teorías de la administración y sus enfoques. Recurso

disponible en https://www.gestiopolis.com/teorias-de-la-administracion/.

Martín, Juan (2019, octubre 29) Los principios de Fayol y las funciones de la empresa.
Recurso disponible en https://www.cerem.es/blog/los-principios-de-fayol-y-las-
funciones-basicas-de-la-empresa/.

Gestiopolis Aportes (2022, febrero 24). Funciones de la administración, Recurso

disponible en https://www.gestiopolis.com/funciones-de-la-administracion/

Prieto, S (2020, agosto 12). Indicadores de productividad, Recurso disponible en

https://grupo-pya.com/recursos-definicion-tipologia-la-empresa/