EXAMEN ADMINISTRACIÓN

Administración
De acuerdo con Chiavenato (2006), la palabra administración deriva “del latín ad
(hacia, dirección, tendencia) y minister (subordinación u obediencia), y significa
aquél que realiza una función bajo el mando de otro, es decir, aquél que presta un
servicio a otro” (Chiavenato, 2006: 10). En el Siglo XXI, la palabra administración se
relaciona con el logro de los objetivos planteados, la organización, la dirección y el
control al interior de una organización.

⁃ Definición de empresa, organización y negocio

• Organización: grupo de personas que trabajan en conjunto para conseguir

uno o varios objetivos que tienen en común, con la ayuda de distintos recursos y
materiales, estas pueden ser empresas, instituciones, asociaciones, clubes,
sindicatos, puede ser pequeña como grande, tmb lo son grupos de voluntarios por
conservación del medio ambiente, derechos de la mujer o cualquier causa social.
Pueden ser lucrativas (aquellas que buscan obtener utilidades a través de sus
operaciones, como lo son empresas o negocios) o no lucrativas (su objetivo es
brindar beneficio a la sociedad, como salud, educación, justicia, seguridad, sus
ingresos son reinvertidos) ejercito de salvación, sindicatos, agrupaciones religiosas.
• Empresa: agrupación que está constituida formalmente conforme a
las legalidades correspondientes. Una unidad económico-social
integrada por capital, trabajo y dirección.
Es una entidad económico-social debido a que sus operaciones
tienen un impacto directo en la economía de su entorno y en la
sociedad; la capital son los recursos económicos, trabajo al empleo
de los recursos humanos para operar la organización; dirección es la
admin de dichos recursos.

• Negocio: opera de manera informal

Hay gran variedad de organizaciones, estas son sus características:

- Son sistemas abiertos y dinámicos. Están constituidos por elementos
que colaboran entre sí y a su vez, tienen la necesidad de interactuar
con otros elementos externos, las personas que las operan siempre
se ven en la necesidad de establecer contacto con proveedores,
buscar clientes, contratar servicios de terceros, entre otras.
- se encuentran inmersas en ambientes internos y externos, como lo
son clientes, proveedores, inversionistas, gobierno, competidores,
grupos de interés, factores economicos, politicos, culturales y sociales
 - Estructura interna compuesta por empleados, divididos en departamentos y
jerarquías
- Ciclo de vida
- Razón de ser, son creadas con un propósito o misión a cumplir, la misión
está determinada por los creadores
- Enfocan sus operaciones en la comercialización de productos y servicios
- Todas requieren de una administración que coordine sus esfuerzos y
optimice los recursos

Ventaja competitiva
Capacidad, habilidad o recurso especial que la organización tiene para cumplir sus
objetivos, suponiendo ventaja contra sus competidores.

DEFINICIÓN ADMINISTRACIÓN
es la herramienta específica que permite que las organizaciones sean
capaces de generar resultados y de satisfacer necesidades, las personas
que realizan esa labor son administradores

PROCESO ADMINISTRATIVO
herramienta administrativa utilizada para el logro de objetivos y necesidades
en una empresa.
-Planeación: determinar la meta general de la empresa, desglosarla en
pequeños objetivos operativos y crear la estrategia para llegar a ellos
Las actividades para lograr la fase de la planeación son:
 1. Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.
2. Pronosticar.
3. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el
trabajo.
4. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.
5. Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para
encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el trabajo.
6. Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño.
7. Anticipar los posibles problemas futuros. Modificar los planes a la luz
de los resultados del control.

-Organización: responsabilidad que tiene el administrador por hacer

eficiente el uso de los recursos de la empresa
Para lograr la organización se recomienda implementar las siguientes
actividades:

1. Subdividir el trabajo en unidades operativas (departamentos o áreas

funcionales).
2. Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos por
departamento).
3. Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas.
4. Aclarar los requisitos del puesto.
5. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado.
6. Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la
administración.
7. Ajustar la organización a la luz de los resultados del control.

-Dirección: coordinar el trabajo de dicho recurso humano, delegar las tareas

entre los empleados, incentivar su desempeño, manejar los conflictos que
pueda haber entre ellos, comunicar los objetivos organizacionales, entre
otras. se refiere al liderazgo que los directivos deben mostrar ante sus
empleados para que la empresa opere correctamente.

-Control: pequeñas actividades que los directivos de una empresa realizan

para evaluar el desempeño de sus operaciones y comprobar si se han
cumplido con los objetivos de la planeación, ayuda a saber si las estrategias
utilizadas en los otros 3 procesos han sido correctas.
Existen tres momentos de ejecución del control:

1. Preliminar: se realiza antes de que se inicien las operaciones. En este

momento, se establecen políticas, procedimientos y reglas.
 2. Acción o recurrente, se realiza durante la ejecución de planes.
3. Correctivo o de retroalimentación, se lleva a cabo cuando se requiere
la búsqueda de la información de resultados anteriores y así validar su
ejecución.

Algunos autores añaden una quinta: integrar personal

CARACTERÍSTICAS DEL EMPRESARIO

Un empresario es el propietario de la empresa o negocio, y una de las
principales autoridades dentro de la organización.
- la toma de decisiones se convierte en parte de sus actividades
diarias: desde el momento en que decide emprender, define sus
objetivos (cómo va a operar, con qué alcance, su forma jurídica, entre
otras). Uno de los retos modernos más importantes es que el
empresario debe operar de acuerdo con los cambios constantes del
ambiente, que no sólo involucran al entorno local inmediato, sino
también al contexto global
- debe controlar los procesos internos de la empresa y enfrentar (o
aprovechar) las áreas de oportunidad que el entorno exterior presenta
- Tiene la responsabilidad de liderar a sus empleados, coordinar los
procesos productivos, optimizar el uso del presupuesto y mantener
una constante mejora en la operación de la empresa
- Deben tomar en cuenta las expectativas e ideales de los clientes
- Debe innovar en sus procesos para sobrevivir (cambio positivo y
diferente aplicable a cualquier proceso
- las repercusiones se observan en el incremento del costo
de insumos, aumento en los impuestos, demora en las entregas de
sus proveedores, entre otras
- Entre los factores que descritos anteriormente, cabe destacar dos en
especial: el avance de la tecnología y la globalización.

EMPRENDEDOR
aquella persona que ve una oportunidad en el mercado y decide crear una
organización que satisfaga tal necesidad
La diferencia entre el emprendedor y el empresario radica en que el primero
está en la etapa inicial de su proyecto de negocio, mientras que el segundo
ya está bien establecido
el término startuphace referencia a un proyecto emprendedor que todavía
está trabajando en la definición de su mercado meta, la necesidad que
desea cubrir y el modelo de negocio que adoptará

Rentabilidad: como unidad de beneficio, la rentabilidad mide la solvencia y

potencial de crecimiento de una empresa, o si esta arroja pérdidas. Se trata
del estado en el que las operaciones de la empresa permiten su estabilidad
económica.
Mercado: “Grupo de personas que tienen una necesidad, poder adquisitivo
y el deseo y autoridad para gastar dinero en bienes, servicios e ideas”

ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
La estructura es la relación o el orden de los puestos dentro de una
organización
1. Por niveles: La empresa distribuye a sus empleados a través de
rangos y jerarquías, se determina la cadena de mando (quien manda
a quien), La división por niveles permite que la empresa opte por una
comunicación interna vertical, en la que los empleados pueden
transmitir sus ideas a su jefe inmediato y a su vez, dar instrucciones o
escuchar a sus subordinados
2. Por departamentos: Consiste en agrupar a los empleados por
actividades (funciones), por zona geográfica, por mercado meta o por
productos, permite que en la empresa exista la comunicación
horizontal, en la que los empleados se pueden comunicar y apoyar
con otros miembros pertenecientes al mismo nivel jerárquico que ellos

TIPOS ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES

- Estructura piramidal o jerárquica: compuesta por un administrador con
autoridad sobre un grupo reducido de administradores, cada uno de
los cuales tiene a su cargo un grupo de trabajadores. El número de
niveles depende del tamaño de la organización
- Estructura por equipos u horizontal: conformada sólo por grupos
dedicados a diferentes funciones, todos en el mismo nivel jerárquico,
se designa un líder en cada uno, pero quien sólo funge como asesor y
cuya autoridad es poco ejercida, el éxito de la empresa depende de la
motivación y buen trabajo de todos sus integrantes. Ej, Google
 - Estructura matricial: el empleado sigue instrucciones de dos autoridades al
mismo tiempo; el administrador del departamento al que pertenece y el
administrador del proyecto en cuestión

Un organigrama es un diagrama en el que están representados todos los

elementos humanos de la empresa, la relación laboral entre ellos (como la
cadena de mando y las líneas de comunicación) y la descripción del puesto
que ocupa cada uno

Todas las estructuras cuentan con:

- Cadena de mando, se define como la “línea de autoridad que se
extiende desde los niveles organizacionales más altos hasta los más
bajos, y cuya función es especificar quién le reporta a quién”
- Jerarquía o cadena escalar se localiza en la estructura organizacional
y es “una línea de autoridad que articula las posiciones de la
organización y especifica quién está subordinado a quién”
- División de trabajo, conduce a la especialización y diferenciación de las
tareas, se caracteriza por:
a. Vertical, donde se definen los niveles de acuerdo con los grados de
autoridad y responsabilidad, según los niveles de autoridad y
responsabilidad
b.Horizontal, basada en las actividades desarrolladas al interior de la
organización
- Coordinación, implica reunir, unificar y armonizar el esfuerzo entre
cada una de las áreas.
- Línea de staff, es la organización lineal dentro de una estructura.
Algunos elementos característicos que puede llegar a contener son:
a.Una línea de mando o supervisión.
b.Unidad de dirección, para lograr los objetivos planteados.
c.Centralización de la autoridad, concentrada en la cúpula.
d.Cadena escalar, donde tiene que existir una subordinación.

TIPOS DE ADMINISTRADORES
Tmb conocidos como gerentes o directores, son encargados de realizar las
funciones de la administración

La primera clasificación parte de las habilidades de cada administrador:

1. Administradores de función: se enfocan en una función o actividad de la
empresa, ya sea contabilidad, ventas, mercadotecnia, recursos
humanos, servicio al cliente, logística, compras, entre otras
2. administradores generales: coordinan todas las actividades dentro de
su unidad. e encargan de toda la empresa en su totalidad, o de una
parte de ella, como una sucursal, división o región
La segunda clasificación de los administradores los divide por su nivel
de autoridad dentro de la empresa, es decir, su posición en la jerarquía
organizacional
1. Mandos altos o junta directiva: determinan objetivos de la empresa,
mercado meta, asignación de recursos, las políticas internas y
estrategias a realizar, tmb se les conoce como directores, intervienen
más tiempo en las funciones de planeación y organización
2. Administradores de nivel medio, conocidos como gerentes, son el
puente de comunicación entre la alta gerencia y los supervisores de
primera línea.
3. Mandos bajos: corresponden al gerente de primera línea, conocido
como supervisor, quien es el encargado de supervisar directamente a
los empleados. Los supervisores de primera línea suelen tener ideas
más prácticas y realistas que el resto de los administradores, pues al
estar en contacto directo con las operaciones de la empresa, tienen
más oportunidad de detectar áreas de mejora.

ROLES ADMINISTRATIVOS SEGÚN MINTZBERG

Henry en los años 60, Mintzberg estudió las labores principales de cinco
funcionarios ejecutivos de diferentes empresas. Así pues, Mintzberg
proporcionó un esquema de categorización para definir lo que hacen los
administradores, según el estudio de verdaderos administradores en sus
trabajos. Mintzberg llegó a la conclusión de que los administradores
desempeñan diez diferentes roles interrelacionados.

Rol administrativo: categorías específicas del comportamiento administrativo.

Como resultado, Mintzberg agrupó cada una de las actividades en tres
categorías: roles interpersonales, roles informativos y roles de decisión
 1. Roles interpersonales: ctividades relacionadas con el trato de personas
dentro y fuera de la organización
2. Informativos: tareas que involucran el manejo de la información dentro
de la empresa, monitorean o reciben información, la difunden y son
portavoces
3. Decisión: emprender, manejo de conflictos, asignación de recursos y
negociar

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
1. Técnicas: conocimientos técnicos y especializados sobre una disciplina o
sobre funciones de un puesto operacional
2. Humanas: capacidad del administrador para influir en su equipo de trabajo,
promover la cooperación entre ellos, comprender sus motivaciones, guiar
sus acciones y comunicarse correctamente.
3. Conceptuales: facultad del administrador para visualizar a la empresa como
un todo y comprender la relación en cada una de sus partes

RETOS DE LA ADMIN EN ENTORNO GLOBAL

Los administradores enfrentan retos todos los días. Con frecuencia están
saturados de responsabilidades y se les exige tomar decisiones de manera
rápida para guiar a la empresa ante un nuevo cambio del entorno.
Ejemplos son el cierre de fronteras entre países, el aumento de aranceles,
la inflación económica, nuevas tendencias entre los consumidores, cambios
en las legislaciones, entre otras. Muchos de estos eventos se presentan de
forma inesperada, por lo que los administradores cuentan con poco tiempo
para adaptar sus estrategias al nuevo panorama
En consecuencia, los gerentes de todos los niveles suelen decidir en
condiciones de incertidumbre, basados en emociones, intuiciones y
experiencias

EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO

1. La producción en masa (1880-1890): Derivada de la Revolución

Industrial y el crecimiento empresarial de la época, donde el éxito de
las organizaciones se obtenía a partir de la producción de bienes a gran
escala y a bajo costo.

2. La era del marketing en masa (1900-1930): En esta etapa se rompe

con el ensimismamiento empresarial y las organizaciones comienzan a
pensar en el entorno. Comienza el surgimiento de empresas que
compiten con las grandes industrias.

3. La era postindustrial (1950-1970): Ocurren crisis financieras y, con

ello, nuevos retos para la administración. Se requirió pensar en la
competencia, en la demanda y la oferta para no sólo producir a gran
escala, sino entender las necesidades de los clientes.

4. La aceleración del cambio (1990-Actualidad): El entorno se vuelve

cada vez más complejo y cambiante. Los retos se basan en tratar de
predecir las transformaciones sociales y las nuevas necesidades de los
clientes. Los directivos tienen que hacer frente a los cambios
inmediatos, requieren planificar y responder de manera eficiente a las
crisis y a la incertidumbre

RASGOS PERSONALES DEL ADMINISTRADOR

son los patrones de comportamiento con que cada individuo afronta
distintamente una misma situación, o encuentra soluciones a los problemas,
se relaciona con otras personas y conduce el liderazgo
Litton considera:
1. Convicción: muestra iniciativa y no titubea al tomar una decisión
2. Idealismo: consiste en seguir alguna filosofía, meta o valores
organizacionales
3. Imaginación
 4. Juicio: aplicar un pensamiento crítico, lógico y analítico para evaluar,
discernir y seleccionar alternativas, disminuir riesgos para la empresa y
generar cambios a favor de la misma.
5. Tacto para persuadir

Ralph M. Stogdill y Edwin Ghiselli crearon la teoría de rasgos:

1. Adaptabilidad: asimilar y afrontar los cambios tanto internos como externos
de la empresa, como un reajuste de personal, un cambio en una ley, una
reasignación de los dueños, etc
2. Viveza: dirigir con energía, entusiasmo y transmitirla a empleados
3. Creatividad: encontrar soluciones poco convencionales a los problemas
4. Confianza en si mismo: lleva a tomar decisiones sin titubeos, analizar los
problemas sin temor
5. Autocontrol: dominio controlado de las acciones y respuestas personales.

INFLUENCIA DE LOS RASGOS PERSONALES EN EL LIDERAZGO Y EL

DESEMPEÑO GERENCIAL
El desempeño gerencial es la planeación consistente, integrada y comprendida
diseñada para llegar a objetivos específicos, también es una forma de conocer
si el trabajo de planeación, coordinación, dirección y control del
administrador es eficiente según los objetivos de una empresa. Se vincula
con el liderazgo
ESTADOS DE ÁNIMO Y EMOCIONES
Los estados de ánimo consisten en la forma en que se afronta una
situación o la relación con una persona u objeto, la cual se genera a partir
de una serie de sucesos donde intervienen el ambiente, los factores
psicológicos y el estado mental; y las emociones son el sentir que se hace
presente ante una situación, persona u objeto

Robbins y Coulter (2014) señalan que desde la psicología se han

identificado docenas de emociones; sin embargo, hay seis con presencia
universal: el enojo, el temor, la tristeza, el desagrado, la felicidad y la
sorpresa; emociones que tienen cabida en cómo se analizan las
situaciones, cómo lidera y se resuelven las problemáticas de la empresa
Las emociones y los estados de ánimo tienen influencia en las actitudes,
decisiones y acciones que desempeña el administrador en su labor
gerencial, así como en su estilo de liderazgo y, por ende, en los resultados
que generará para una empresa.

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Manera en que se guían los estados de ánimo y las emociones para generar
acciones y actitudes ante una situación
Daniel Goleman, quien afirma que la IE consiste en la capacidad de detectar
y dominar las señales emocionales y la información relacionada con ellas
que recibimos, consta de 5 dimensiones:
requiere un acto de introspección para saber que la forma en que se
manifiestan las emociones no tendrá consecuencias negativas a nivel
personal, organizacional o social, tiene más impacto en lo positivo

PERSONA, INSERCCIÓN DENTRO DE LA CULTURA

ORGANIZACIONAL
además de los factores internos (rasgos de personalidad, emociones y
estados de ánimo), hay un factor externo que influye en la labor del
administrador: la cultura organizacional

Cultura organizacional: conjunto de factores que marcan el origen, el

funcionamiento y el destino de la empresa y que son compartidos por todos
los miembros que la integran, tales como ideales, tradiciones, misión y
valores que compartirá la planta laboral

Para Robbins y Coulter tiene 3 componentes:

1. La percepción: requiere ser visible y tangible para los empleados. Ej, los
empleados identifiquen las metas de la empresa
2. Descripción: cada miembro puede explicar a detalle como es la
organización. Ej, explicar bajo q valores se guían
3. Similitud: significa que aunque todos los miembros de la empresa
provengan de diferentes lugares, todos deben de estar de acuerdo al
momento de describir la cultura de la empresa. Ej, todos sepan la misión de
la organización

En el ámbito empresarial el gerente requiere dominar la cultura de su

organización, interpretarla y transmitirla al personal, es por ello que se
vuelve una pieza clave para que dicha cultura tenga un impacto
determinante en cada uno de los empleados