Plantilla - Caso Práctico

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002 28 de febrero de 2022 FOR-104 SC-CER890588

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Caso Práctico

Enunciado

Control del documento

Elaboró: Revisó y aprobó:
Cargo: Director Académico Cargo: Directora de Calidad
Nombre: Juan Carlos Sánchez Celis Nombre: Claudia Yessenia Luque Enciso
Fecha: 28 de febrero de 2022 Fecha: 28 de febrero de 2022
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Caso Práctico - Parte 1

Resultado de Aprendizaje:

Al finalizar la asignatura de Introducción a la Administración, el estudiante de Administración y

dirección de empresas, describe los fundamentos, teorías y escuelas de la administración, las
funciones de la administración y la clasificación de la empresa teniendo en cuenta el entorno, los
recursos y la clasificación empresarial para conocer los diferentes tipos de recursos contribuyendo el
logro de los objetivos organizacionales.

Contexto General

Banco Estándar, Es una organización basada el liderazgo y proyección

Es una organización que

considera que la producción y
los estándares hacen parte de su
mercado, tiene una identidad
estratégica con su eslogan y
marca, el cual está abierto al
público para recibir sus
percepciones. Considera que en
cuanto a su gestión tiene etapas
eficientes, con proyección a ser
el mejor banco en el país y su
prioridad es que tenga las
puertas abiertas, y
transparentes a su público.

Cada una de sus oficinas tiene un sistema de dirección, de tecnología y un personal óptimo, con el
propósito de generar un servicio adecuado a sus clientes.

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Elaboró: Revisó y aprobó:
Cargo: Director Académico Cargo: Directora de Calidad
Nombre: Juan Carlos Sánchez Celis Nombre: Claudia Yessenia Luque Enciso
Fecha: 28 de febrero de 2022 Fecha: 28 de febrero de 2022
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Cada personal debe tener un compromiso e identidad laboral, trabajando con profesionalismo,
valores, buena conducta, calidad y confianza. Estos valores fueron estipulados por su fundador el
Señor Pecney Rich. Un francés que como lema decía: “que el trabajo es la meta por cumplir y el éxito
tiene ese principio de la mano de valores”.

El banco fue creado en 1949, en la actualidad un grupo financiero que posee un modelo de banca
universal socialmente responsable con visión a largo plazo, centrada en valores de la calidad, la
cercanía y la especialización tecnológica.

La misión es contribuir al bienestar financiero de sus clientes y al progreso social. Su visión es ser un
grupo financiero líder e innovador, con el mejor servicio, responsable y tecnológico.

Su actuación empresarial y social se fundamenta en sus valores corporativos de calidad, confianza y

compromiso social.

La calidad se entiende como la voluntad de servir al cliente, brindando un trato excelente y ofreciendo
los productos y servicios financieros adecuados a las necesidades del cliente. La confianza es la suma
de integridad, profesionalidad y cercanía. Requiere cultivar relaciones a largo plazo, justas y basadas
en el beneficio mutuo para el banco y sus clientes.

Finalmente, el compromiso social, para el desarrollo de todos los participantes del banco, lo cual
permite como propósito contribuir al desarrollo de una sociedad más justa y con más oportunidades
para todas las personas.

La cultura corporativa que determina su manera de hacer y de ser, cabe destacar que enmarca el lema:
“que el trabajo es la meta por cumplir y el éxito tiene ese principio de la mano de valores”.

Se centra en tres pilares:

1) Las personas, lo primero, dado que es una organización formada por personas que trabajan
cada día para las personas;
2) La colaboración, porque asumen que el trabajo en equipo es una gran fortaleza y que la
diversidad de sus profesionales les enriquece, de modo que constituyen una red de trabajo
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Nombre: Juan Carlos Sánchez Celis Nombre: Claudia Yessenia Luque Enciso
Fecha: 28 de febrero de 2022 Fecha: 28 de febrero de 2022
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transversal, cercana, colaborativa y que genera confianza, con un mismo camino por delante
y un compromiso compartido.
3) La agilidad, actitud, puesto que resulta imposible ganar competitividad sin una actitud ágil e
innovadora, sin anticiparse a los constantes cambios de manera cada vez más flexible y
rápida, motivo por el cual apuestan por el pensamiento disruptivo para obtener dinamismo
en el día a día.

Banco Estándar, tiene un modelo de banca universal adoptando una estrategia de “almacén
financiero”, ofrece una amplia gama de productos y servicios adaptados a las necesidades de la
clientela desde una plataforma comercial que combina las oficinas físicas y el mundo digital.

Un modelo de negocio que cubre todas las necesidades financieras y aseguradoras. Unas cuantas
cifras, correspondientes a la evolución organizacional año tras año, bastan para evidenciar el liderazgo
y afán innovador:

- Es líder en banca minorista en Colombia, con una clientela de 6,6 millones de personas.

- Tiene canales de atención remota y digital dirigido a clientela con perfil digital, bajo uso de
la oficina y poca disponibilidad de tiempo, a cuya disposición se pone una persona gestora
propia a distancia, en horario extendido, para favorecer una relación cercana y directa.

- Como banca internacional, su importancia es también creciente; el liderazgo que ejerce en el

segmento de empresas para acompañar y apoyar a muchas de ellas en su proceso de
internacionalización. Dispone así de 8 puntos de presencia internacional (2 oficinas de
representación, 5 sucursales internacionales y 1 Spanish Desk) para dar soporte a la clientela
que opera en el exterior.

- En cuanto a su contribución a la sociedad, su política de selección, gestión, promoción y

desarrollo de las personas; una política fundamentada en el respeto a la diversidad, la igualdad
de oportunidades, la meritocracia y la no discriminación por razones de género, edad,
discapacidad o cualquier otra circunstancia.

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Cuestiones – Parte 1

Usted ha sido contratado como gerente general del banco estándar, tiene una nueva meta de
crecimiento organizacional y debe realizar cambios contundentes después de atravesar un
posicionamiento del mercado. Con su nueva dirección el Banco tendrá un nuevo enfoque, para esto
debe realizar lo siguiente:

1. Describir a que Escuela o Teoría forma parte el Banco Estándar, lo puede realizar mediante
una representación gráfica. Justifique su respuesta

2. De acuerdo con las Teorías Administrativas proponga cuales principios generales

administrativos debe tener el Banco Estándar con la nueva gerencia. Justifique su respuesta

Nota: Apóyese en las lecturas de la unidad 1: “Fundamentos y Conceptos iniciales de la

Administración” y “Teorías y Escuelas de la Administración” y en los libros y materiales de consulta
disponibles en el aula.

“El éxito de una empresa es simplemente el reflejo de la actitud, grado de motivación y

compromiso de las personas que la dirigen y conforman” Camilo Cruz.

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