El método Lean

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¿Te acuerdas de la última vez que rehiciste una tarea, o peor, la de otra
persona? ¿Estuviste buscando entre documentos para poder completar un
pedido? ¿Trabajaste hasta muy tarde y con estrés un día, y en el siguiente paso
tuviste que esperar? Todos estos ejemplos no son de proyectos Lean. Lean es la
filosofía que se basa en eliminar despilfarro y en optimizar el valor para los
clientes. Por ejemplo, si tienes un costo adicional en la factura porque el personal
dedicó cinco horas a buscar tu producto, ¿lo pagarías? Claro que no. Con eso no
ganaste nada. El despilfarro incluye cualquier tarea que no le agregue valor al
cliente. Puede haber despilfarro de muchos tipos. Existen ocho. Yo los recuerdo con
el acrónimo del nombre Tim Deeds. T de Transporte, I de Inventario, M de
Movimiento, D de Demora, E de Exceso de producción, E de Exceso de
procesamiento, D de Defectos, y S de Sabiduría desperdiciada. Lean elimina el
despilfarro para ganar en eficacia y en ritmo. El jefe de proyecto aplicará Lean para
trabajar más rápido y fácilmente. Veamos algunos conceptos claves de Lean. Uno,
el valor. El valor lo define el cliente. Es lo que los clientes necesitan, esperan y están
dispuestos a pagar. Aquí incluimos recibir el producto o servicio adecuado a un
precio, en un plazo y en el lugar apropiados. Dos, la cadena de valor. Consiste en
todos los procesos, actividades y recursos (como la información) que utilizamos
para transformar los insumos en un producto comercializable. al eliminar el
despilfarro, mejoramos la eficacia y el ritmo de la cadena de valor. Tres, los cuellos
de botella y las restricciones. El ritmo del resultado de la cadena de valor lo
marca el paso más lento del proceso, el cuello de botella o la restricción más
marcada. Para mejorar la productividad, céntrate en las restricciones, hasta que no
sean un factor limitante. Cuatro, tirar en lugar de empujar. Tradicionalmente, a los
clientes se les «empujaba» a comprar el producto, independientemente de si lo
querían o no, o si estaban preparados o no para recibirlo. Por eso hay ventas de
liquidación a final de temporada. Quieren deshacerse de los productos que salieron
de la fábrica a las tiendas. Con «tirar», por otro lado, nos referimos a que es el
cliente el que solicita y autoriza el trabajo, «tira» del producto y establece cuándo
lo necesita. Cinco, el flujo justo a tiempo del valor al ritmo de la demanda del
cliente. Los productos o transacciones se deberían producir, procesar o entregar
cuando el cliente lo necesite, al mismo ritmo que su demanda. Si los bienes o
servicios se producen al ritmo de la demanda del cliente, y es la demanda la que le
marca la producción y la entrega de ese producto a la estación de trabajo anterior
de la cadena, no necesitamos inventario. En este curso, vas a aprender más sobre
estos conceptos y herramientas útiles, como los mapas y el análisis de la cadena de
valor, los indicadores Lean, la prueba de errores, las cinco S, el «justo a tiempo», los
eventos Kaizen y la gestión de la cadena de valor. Para resumir, Lean consiste en
eliminar los desperdicios y optimizar el valor que les aportamos a los
clientes. Eliminamos el despilfarro y mejoramos la eficacia y el ritmo de entrega de
valor para los clientes.