Descriptor de puesto Revisión

Junio- 2023
Versión
01

`I.- IDENTIFICACIÓN DE PUESTO:

TÍTULO DEL PUESTO: Gerente de ópticas
ÁREA / GERENCIA: Comercial
DEPARTAMENTO: Sucursales
UBICACIÓN FÍSICA: Merliot, Flor Blanca, Escalón, Plaza Mundo Apopa, Plaza mundo Soyapango,
Lourdes, Sonsonate, Santa Ana Y San Miguel

II.- PROPÓSITO GENERAL (Misión del puesto):

Identifique y describa la razón principal de existir o contribución del puesto a la organización, el cual se deriva de las responsabilidades. Es decir, cuál es la función y
resultado principal que debe lograr cualquier persona que ocupe este puesto y por el cual pudiera ser medido su desempeño. Puede responder las siguientes
preguntas, ¿qué hace?, ¿dónde lo hace?, ¿de acuerdo a que norma/política?, ¿para qué?

Dirigir y planificar la operación de las sucursales diseñando estrategias comerciales que permitan el logro
de los objetivos de venta, presupuestos y la administración general de las sucursales.

III.- PRINCIPALES RESPONSABILIDADES / FUNCIONES:

El puesto debe realizar diversas funciones específicas dirigidas a producir determinados resultados finales, por los cuales cualquier persona que ocupe éste pudiera
ser medida en su desempeño. Las responsabilidades deberán permitir cumplir con la misión del puesto. Identifique y describa de 8 hasta 12 principales
responsabilidades.

Responsabilidades

Responsable de diseñar y elaborar el plan comercial, abarcando, demanda, productos y servicios, precios,
distribución comercial, publicidad, promoción, ventas, merchandising e investigación comercial, garantizando en
coordinación con las unidades pertinentes la oferta de productos y servicios que den respuesta a la misma, y
vigilando su cumplimiento desde la óptica de rentabilidad, calidad y servicios.

Dirigir y controlar la implementación de los planes, proyecciones y presupuestos necesarios para cumplir los
objetivos específicos del área.

Velar por el desarrollo de nuevos servicios y mercados, en la distribución de productos y servicios, así como en la
ubicación de productos en las sucursales.

Coordinar a los departamentos del área comercial en función del cumplimiento de los objetivos, metas, planes y
estrategias definidas, dando el seguimiento correspondiente a las diversas acciones a desarrollar por cada una de
ellas.

Funciones

Ventas
• Definir objetivos de ventas a nivel de cada una de las unidades a su cargo.
• Elaborar las proyecciones de ventas por año de cada una de las unidades de negocios a cargo, con la
colaboración de los jefes de las respectivas unidades.
• Desarrollar estrategias de mercadeo para maximizar los niveles de ventas.
• Analizar y controlar las ventas reales Vrs. Ventas proyectadas en forma diaria, semanal, mensual, y
trimestral por cada una de las unidades de negocios.
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• Diseñar estrategias para la diversificación de clientes y mejora del rendimiento de la cartera de clientes.
• Establecer objetivos de recuperación de cuentas por cobrar.
• Analizar perdida de ventas.
• Supervisar la gestión de ventas de las sucursales.
• Elaboración de análisis de logro de metas y resultados (diarios, mensuales y acumulados) y presentación
de resultados.

Administración de unidades de negocios

• Diseñar planes estratégicos de acción mensual y anual para la consecución de las metas de venta.
• Elaborar y administrar el presupuesto de gastos de cada unidad de negocio.
• Dar seguimiento a las acciones y acuerdos del comité gerencial, que deben ser trasladas a cada unidad de
negocio.
• Analizar reportes de auditoría y retroalimentar a los jefes de las diferentes áreas a su cargo.
• Analizar resultados, indicadores, reportes internos, inventarios, resurtidos, efectividad, consultas (cada mes)
y retroalimentar a los jefes de las diferentes áreas a su cargo.
• Desarrollar planes de acción en conjunto de las unidades de negocio que respondan a las necesidades de
cada área.
• Implementar el sistema de calidad y mejora continua en mediante la iniciativa en la búsqueda de mejora en
procesos, políticas, estándares, etc.
• Implementar técnica de Benchmarking para mejorar los procesos de mercadeo y ventas.
• Supervisar del mantenimiento óptimo de las sucursales, equipo, infraestructura, seguridad, instalaciones en
general.
• Realizar gestiones necesarias para reparaciones de fallas de equipos, y compras de recursos de las
diferentes áreas.
• Supervisar la gestión de la sucursal en cuanto a flujo, orden de operación, atención a pacientes, consultas,
inventario optimo.
• Dar seguimiento, solución y alternativas a pacientes insatisfechos y/ o casos especiales.
• Apoyar a las diferentes áreas en solución de problemas.

Expansión de Mercado

• Gestionar estudios de mercado para nuevos proyectos de expansión.

• Hacer el análisis de resultados de estudios de mercado.
• Sugerir nuevos puntos de venta o servicios.
• Contribuir activamente en el desarrollo e implementación de nuevos puntos de venta o servicios.
• Administrar los recursos asignados para la apertura de nuevos puntos de venta.
• Medir la efectividad de las acciones tomadas para conseguir nuevos mercados, analizar, corregir y/o
planear de nuevo.
• Explorar nuevos segmentos de mercados.
• Generar estrategias orientadas a nuevos clientes o servicios.
• Desarrollar la diversificación de productos.
• Proponer y desarrollar planes piloto que permitan probar nuevos segmentos y productos.

Imagen Corporativa

• Diseñar planes estratégicos de mercadeo enfocados a lograr una imagen institucional y corporativa de la
Fundación tanto hacia el interior como al exterior de esta.
• Velar por cumplimiento de lineamientos de imagen, ambientación, comunicación, estándares de servicio y
atención, que contribuyan el posicionamiento a la Fundación en la mente de los clientes
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Satisfacción y atención a pacientes

• Definir objetivos de índice de satisfacción del paciente por cada unidad de negocios a su cargo.
• Medir la satisfacción de los pacientes.
• Definir acciones encaminadas a mejorar la satisfacción de los pacientes.
• Desarrollar diferentes canales y formas de servir a los clientes.
• Verificar detalladamente las expectativas y demandas del paciente para evitar errores en la comunicación y
en el servicio que se le presta.
• Constatar y verificar que la calidad de los servicios prestados a los clientes externos cumpla las
expectativas, considerando todos los aspectos de la atención al paciente.
• Atender de forma oportuna y con cortesía los reclamos que paciente demanda, contribuyendo activamente a
resolver los inconvenientes.
• Velar por una cultura de atención al paciente para garantizar un servicio de calidad que genere lealtad en
nuestros pacientes.
• Coordinar en conjunto con Gerencia de servicios médicos y de optometría los servicios de consulta médica
en las sucursales.

Actividades Administrativas

• Elaborar presupuesto anual de área considerando todas las unidades a cargo

• Dar cumplimiento al presupuesto de su área de trabajo.
• Desarrollar estrategias encaminadas a reducir los gastos y maximizar los ingresos.
• Brindar la información oportuna solicitada por la dirección ejecutiva y las diferentes áreas de la Fundación.
• Apoyar y realizar actividades esporádicas solicitadas por los diferentes departamentos.
• Participar activamente en los proyectos de mejora continua y automatización de su unidad.
• Implementar las innovaciones y darles su respectivo seguimiento hasta garantizar los resultados planeados.
• Implementar y dar seguimiento a los proyectos de mejora en procesos, normativas y control interno para
mercadeo y ventas.
• Liderar el equipo de ópticas, programa empresarial y Call center.
• Definir junto a sus subalternos planes de acción encaminados a alcanzar la misión de la fundación y los
objetivos del área.
• Realizar reuniones periódicas para definir, coordinar y dar seguimiento (planeación, dirección, ejecución,
control) a los planes de acción encaminados a contribuir con los objetivos del área.
• Apoyar el desarrollo y mejora académica, técnica y personal del equipo a cargo.
• Motivar y reconocer los esfuerzos y logros realizados.
• Generar un ambiente de trabajo agradable sustentado en el manejo efectivo de las relaciones
interpersonales, la confianza y los valores de la Fundación.
• Establecer vías de comunicación efectivas con personal a cargo y las diferentes áreas.
• Evaluar el desempeño y rendimiento de los subordinados para hacer las correcciones pertinentes.
• Brindar retroalimentación a los integrantes de su equipo.
• Apoyar el adiestramiento de su personal nuevo y velar porque se encuentre capacitado.
• Conocer y velar porque se cumplan todas las normas, políticas y procesos de la empresa.
• Asistir y participar en todos los eventos de capacitación y formación a los que se convoque.
• Mantener una actitud de aprendizaje permanente abierto a los cambios y a la mejora continua.
• Realizar y brindar reportes de información que se soliciten por parte de las diferentes áreas.
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IV.- TAREAS
El puesto debe realizar diversas tareas fijas, con el objetivo de contribuir a la operación sin faltar en las fechas límites o de compromiso. Las tareas pueden ser
diarias, semanales, bimensuales, trimestrales, anuales o en cualquier otro intérvalo de tiempo según se designe.
Liderar reuniones de equipo para comunicar objetivos y expectativas.
Analizar las tendencias de ventas y ajustar el inventario en consecuencia.
Participar en eventos comunitarios para promocionar la óptica.
Realizar seguimiento de ventas y hacer ajustes según el rendimiento.
Mantener registros precisos y reportar datos relevantes a la dirección.
Colaborar con el equipo de atención al cliente para garantizar la satisfacción.
Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y productos ópticos.
Resolver conflictos y problemas internos de manera eficaz.
Identificar oportunidades de mejora y eficiencia en los procesos.

V.- INDICADORES CLAVE DEL PUESTO (KPI’s, Key Performance Indicator)

Son métricas que se utilizan para medir la eficacia y productividad de las acciones que se lleven a cabo en el negocio, con el fin de poder tomar decisiones. sobre las
que incide el puesto. Estas pueden ser: económicas, financieras o técnicas. Debe responder a la pregunta ¿Cómo se va a calificar si el puesto lo esta haciendo bien?
En algunas posiciones las mediciones serán tangibles o estadísticas, en otras pueden ser objetivos a cumplirse.
Índice de Satisfacción Retención de Clientes Tasa de Conversión de Tasa de Retención de
del Cliente = ((Clientes al Final del Ventas = (Ventas Empleados: (Número de
= (Clientes Satisfechos / Mes - Nuevos Clientes) / Realizadas / Número de Empleados al Final del Período -
Total de Clientes Clientes al Comienzo Visitantes) * 100 Nuevos Empleados) / Número de
Encuestados) * 100 del Mes) * 100 Empleados al Comienzo del
Período

VI.- RELACIONES / INTERACCIONES:

¿Cuáles son los contactos de debe crear, desarrollar y mantener para cumplir adecuadamente con sus objetivos?
¿Con quién? Resultado final ¿Para qué lo hace?
Dirección ejecutiva Revisión de negocio, estrategias comerciales, presupuestos, seguimiento de
venta, revisión de casos especiales, revisión de costos y precios
Sucursales /Ópticas Operación en general (venta, información general, procesos, temas de personal,
comunicación directa y seguimientos)
Programa empresarial Operación en general (venta, información general, procesos, temas de personal,
comunicación directa y seguimientos)
Mercadeo y Comunicaciones Coordinación de estrategias, promociones, material de comunicación,
campañas publicitarias.
Bodega Gestión de resurtidos, inventarios, seguimiento de órdenes.
Compras Gestión de compra insumos y recursos para las sucursales, inventarios,
ordenes de compras.
Laboratorio Seguimiento a órdenes con retrasos y casos especiales, tiempo de entregas.
Contabilidad y Finanzas Solución a problemas de facturación, cuentas por cobrar, caja chica,
información de venta diaria, presupuestos, costos y precio de ventas.
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Informática Solución a problemas de sistema y equipos, facturación.

Talento Humano Planilla y temas de personal.
Auditoria Interna Auditorias de operación en general.
Seguridad Monitoreo de cámaras y servicio de seguridad a las sucursales.
Mantenimiento Mantenimiento de las instalaciones, servicio de limpieza en sucursales.

VII.- FLUJO DE CONTROL

Puesto del jefe inmediato: Jefe de Ópticas, Programa empresarial, Encargado de Call Center.
Puesto que le reportan: Dirección Ejecutiva.

IX.- ENTORNO OPERATIVO Y AUTORIDAD DEL PUESTO:

El puesto debe realizar diversas funciones específicas dirigidas a producir determinados resultados finales, por los cuales en esta sección se debe colocar los
problemas, dificultades o desafíos a los cuales se enfrente. Además de colocar la autoridad o autonomía del puesto. Se debe colocar las respuestas a preguntas
como: ¿qué tipo de problemas enfrenta?, ¿para qué lo hace?, ¿limite de autoridad?
DESAFIOS –

AUTONOMÍA –

PROBLEMAS / DIFICULTADES –

X.- CONOCIMIENTO, HABILIDADES Y EXPERIENCIA REQUERIDA

Conocimiento/Habilidades
Capacidad de iniciativa y autonomía.
Capacidad de Liderazgo.
Capacidad analítica y sinterización de información.
Capacidad de organización y planificación.
Capacidad de trabajo en equipo y manejo relaciones interpersonales.
Capacidad de Manejo de tiempo y estrés.
Capacidad de Orientación a resultados.
Capacidad de negociación.
Capacidad numérica.
Vocación de servicio al cliente.
Compromiso organizacional.
Facilidad de expresión.
Manejo de personal.
Pensamiento critico
Educación
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Licenciatura en Mercadeo, Administración de empresas.

Otra formación:
 Maestría (deseable)
 Idioma Inglés (Intermedio)

Experiencia
Manejo de equipos de ventas
Administración de presupuestos
Manejo de herramientas para análisis de información
Desarrollo de estrategias de mercadeo y ventas

XI.- HERRAMIENTAS Y EQUIPOS

Equipos Tecnológicos:
Mobiliario:
Herramientas:
Otros:

XII.- RIESGOS ASOCIADOS AL PUESTO

Iluminación La iluminación es alta y no es moderada
Ergonómico Riesgo de lesiones físicas debido a malas posturas a causa de los asientos

Revisada por: Validada y autorizada por:

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Recursos Humanos Local Jefe Directo y Puesto