Descripción y Perfil de Cargo

Fecha de actualización:
Diciembre 2022
Identificación del cargo
Nombre: Soporte Microinformática
Dirección a la que pertenece: Tecnología
Cargo del jefe inmediato: Jefe de infraestructura y operaciones de sistemas
Ubicación física:
Número de plazas: 01
Objetivo
Atender todas las Incidencias reportada por los usuarios internos de Telefónica. Estas incidencias están
relacionadas a problemas o daños en la estructura física de equipos microinformáticos, ya sean éstos, equipos
portátiles o de escritorio, además de las instalaciones de extensiones telefónicas y resto de periféricos.

También se atienden las inconsistencias o mal funcionamiento de las aplicaciones de uso general o comercial
de forma remota o presencial, si el caso así lo amerita.

Funciones específicas
Actividades Frecuencia
1. Mantener funcional los equipos y aplicaciones de todos los usuarios internos de Diariamente
Telefónica
2. Atender en tiempo y forma cada incidencia generada por los usuarios. Diariamente
3. Llevar a cabo proyectos a corto o largo plazo, tales son los casos de migración de Diariamente
sistemas, levantado general de inventario, mantenimiento físico o lógico de cómputos,
etc.
4. Llevar un control del inventario de equipos de cómputos, tanto en los nuevos ingresos Diariamente
como su actualización.
5. Brindar aportes y puntos de mejora a los procesos actuales de atención que optimicen Diariamente
la calidad y el tiempo de atención de las solicitudes.
6. Proveer diagnósticos y sugerencias para mejorar un equipo informático, resguardando Diariamente
la información y la integridad de sus equipos
7. Atender solicitudes de actualización de programas. Diariamente
8. Atender solicitudes de configuraciones de nuevos usuarios. Diariamente
9. Actualizar sistema operativo. 8. Actualizar el parque de equipos obsoletos. Diariamente
10. Actualizar inventario de equipos, ya sean éstos por cambios o nuevas instalaciones. Diariamente
11. Actualizar el perfil de Windows en la PC. Diariamente
12. Crear e instalar las nuevas colas de impresión desde el servidor de impresora. Diariamente
13. Crear y montar las nuevas imágenes de sistema operativo de acuerdo a los modelos Diariamente
recibidos
14. Efectuar traslado de equipos ya sea dentro de la misma área o entre áreas diferentes. Diariamente
15. Efectuar cambios de equipos a usuarios Diariamente
16. Instalar los equipos microinformáticos requeridos en los nuevos centros de servicios. Diariamente
17. Reinstalación de sistema operativo por mala manipulación del equipo o por problemas Diariamente
de virus.
18. Realizar cambio o reparación de partes dañadas de equipos microinformáticos. Diariamente
19. Otras funciones que asigne el jefe inmediato Diariamente
20. Respetar reglas de convivencia dentro de las instalaciones Diariamente
Relaciones que establece el cargo

 Internas  Externas
Todas las áreas de la compañía. Proveedores de hardware de equipos de
cómputo y accesorios, software, y
Descripción y Perfil de Cargo
Fecha de actualización:
Diciembre 2022
servicios de acondicionamiento de puestos
de trabajo.

Tu ADN
Ser una compañía que integra conectividad e inteligencia digital, para brindar soluciones a la medida de
nuestros clientes, construyendo una relación sostenible y cercana, siempre apoyada por un equipo profesional
y honesto, enfocado en aportar valor y brindar la mejor experiencia

Perfil del cargo

 Formación Académica  Experiencia previa

Ingeniero en Sistemas o Computación o Soporte técnico de computadoras.
carreras afines.
 Rango de edad  Tiempo de experiencia
De 21 a 40 años De 1 a 3 años
 Genero  Competencias blandas
Indiferente Comprometido
 Conocimientos específicos Flexible
Conocimiento de sistema operativo, Comunicación asertiva
Ofimática, Hardware, conocimientos Colaborador
básicos de redes y telefonía. Manejo de
Proactivo
herramientas de gestión remotas y de
despliegue masivo de aplicaciones, OS, Innovador
parches de OS, etc Orientado a resultados
Buen manejo de tiempo

Exclusivo del Área de Personas

   
Colaborador: Arvin Orellana
Personas