examen-F.-RR.HH..

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Gemma_G_A

La Función de Recursos Humanos

3º Grado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos

Facultad de Ciencias Sociales

Universitat de València

Reservados todos los derechos.

No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
 EXAMEN DE FUNCIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

1- El proceso de captación:

a) Está estrechamente relacionado con las decisiones de capacitación que adopte la

organización.
b) Consta de dos fases, reclutamiento y selección.
c) Se plantea de manera masiva, cuando se necesita contratar en cada ocasión a más de
una persona.

2- La captación interna:

a) Utiliza fuentes el mercado interno eventual.

b) Permite una socialización en la tarea más rápida que la captación externa.
c) Es un concepto equivalente al de reclutamiento interno.

3- El análisis de puestos:

a) Conlleva tomar una serie de decisiones sobre lo que se debe realizar en cada puesto.
b) Sirve de base para la valoración de puestos.
c) Se realiza para desarrollar el diseño de puestos, aunque no para el rediseño de los
mismos.

4- La planificación de RRHH proactiva:

a) Incluye, entre otros, a los planes de sustituciones.

b) En ocasiones se presenta como un concepto equivalente al de Dirección de recursos
humanos.
c) Incluye la planificación de plantillas como único contenido y enfoque.

5- De acuerdo con las distintas concepciones (cualitativa/cuantitativa,

reactiva/proactiva, operativa/estratégica), los objetivos de la planificación de RRHH
son fundamentalmente:

a) Prevenir el déficit y el superávit de personal.

b) Asegurar que la organización cuenta con los empleados correctos, con las habilidades
adecuadas, en los lugares oportunos y en el momento preciso.
c) Las respuestas anteriores son correctas.

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 6- Hoy en día, el SIRH (Sistema de Información de RRHH):

a) Se configura como una vía para dar soporte a todos los procesos de dirección de
personal incorporando, además, los procesos fundamentales de gestión de RRHH.
b) Puede incorporar un catálogo de competencias y conocimientos que permitirá la
descripción por requerimientos de los puestos tipo de la organización.

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c) Ambas respuestas anteriores son correctas.

7- La retribución del empleado, entendida ésta como la compensación a su

aportación de tiempo y esfuerzo a la organización (señale la respuesta correcta):

a) Está formada por recompensas extrínsecas o monetarias, que consisten en la

satisfacción que una persona recibe del puesto mismo o del entorno del puesto en el que
trabaja. Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la
transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
b) Está formada por recompensas intrínsecas o no monetarias, que consisten en el pago
que recibe una persona en forma de salarios, sueldos, incentivos, etc., a cambio de su
trabajo.
c) Ninguna de las dos respuestas anteriores es correcta.

8- La política retributiva que aplica una organización se desarrolla dentro del contexto
determinado en el que ésta opera, como consecuencia de ello:

a) El diseño y la aplicación de la retribución están condicionados por una serie de factores

tales como, las características de la organización, la tecnología y el tamaño.
b) El dominio producto-mercado, el mercado de trabajo la legislación y políticas, los
sindicatos y la cultura.
c) El conjunto de ambos factores, pues determinan los contextos internos y externos en los
cuales opera la empresa.

9- El Modelo de Gestión de RRHH basado en Competencias hace especial hincapié en

los valores, actitudes y capacidades del trabajador. En ese sentido y en el contexto
socioeconómico y laboral actual:

a) Los RRHH se traducen en un activo clave generador de un alto nivel de valor añadido, lo
que repercute, directamente, en la productividad y en la rentabilidad de la organización.
b) El Modelo de Gestión por Competencias, contempla al individuo no como un coste sino
como una inversión, sobre la cual deben recaer todos los esfuerzos y energías disponibles;
pues invertir en capital humano no sólo es deseable e interesante, sino que de su gestión y
desarrollo se derivan innumerables ventajas.
c) Ambas respuestas son correctas.

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La Función de Recursos Humanos
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del personal puede adoptar varias vertientes:

a) Formación horizontal, que hace referencia a la adopción de conocimientos relacionados

con otras áreas colaterales a la actual del empleado.
b) Formación vertical, que hace referencia al desarrollo del individuo en habilidades

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profesionales y directivas, normalmente con carácter de medio y largo plazo.
c) Además de las anteriores, la Formación en profundidad, que hace referencia a la
adquisición de conocimientos específicos en aspectos relacionados exclusivamente con el
puesto actual del empleado, con el fin de incrementar su nivel de especialización.

11- Una de las etapas en la evolución de la función de personal es la denominada

Fase Administrativa. Esta etapa se caracteriza por unos rasgos esenciales: (indique la
respuesta correcta):

a) La consideración del recurso humano como un “coste” que hay que minimizar.
b) La adopción de una orientación que se puede calificar de reactiva.
c) Ambas respuestas son correctas. Reservados todos los derechos. No se permite la
explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en
su totalidad.

12- Las principales exigencias o desafíos planteadas en el área de la Dirección de los

Recursos Humanos, a las que se han tenido que enfrentar los directores a partir de la
década de los años 90, pueden clasificarse, según algunos autores, de acuerdo a los
siguientes parámetros (señale la respuesta correcta):

a) La Ley, el orden y la diplomacia.

b) La economía, la tecnología, la política y la sociedad (PEST).
c) El entorno, la organización y el individuo.

13- Parece estar muy aceptada y extendida la clasificación de las teorías sobre
motivación en dos grandes grupos (señale la respuesta correcta):

a) Teorías de contenido y Teorías de proceso.

b) Teorías clásicas y Teoría de Necesidades de Maslow.
c) Teoría bifactorial de Herzberg y Teoría de necesidades de McClelland.

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 14- Indique la respuesta incorrecta:

a) La Teoría de la equidad de Adams se basa en la presunción de que, existe falta de

equidad para una persona cada vez que percibe como desigualdad la relación entre su
contribución y sus resultados, en comparación con las contribuciones y resultados de otros

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individuos de referencia.
b) Existen tres conceptos clave en la Teoría de la Expectativa: Expectativa, Contribución y
Recursos.
c) La motivación de logro, según McClelland, es el impulso de sobresalir, de alcanzar el
logro en relación con un conjunto de niveles, de luchar por el éxito.

15- Respecto de las teorías del diseño del trabajo, la teoría contingente afirma que
“no hay una única mejor manera de hacer las cosas” y, por lo tanto, no hay una única
mejor manera de diseñar el trabajo. Pero sí podemos diseñar alguna caracterización
del puesto que permita predecir la influencia que dichas características tendrán sobre
la motivación interna, la satisfacción y la efectividad en el trabajo. Indique la
respuesta incorrecta:

a) El modelo de diseño debe hacer que: el trabajador debe experimentar que su trabajo es
importante, el trabajador debe sentirse responsable del resultado obtenido y el trabajador ha
de tener conocimiento sobre los resultados de su trabajo.
b) El modelo de diseño ha de hacer que: el trabajador perciba que su trabajo es
significativo, que se sienta responsable del nivel de ejecución alcanzado y, por último, debe
existir feed-back sobre su ejecución.
c) El modelo de diseño debe contemplar: el perfil del actual ocupante del puesto, la
antigüedad en la empresa y los procesos de resolución de conflictos.

16- El enriquecimiento del puesto ha venido a considerarse como una intervención

tecnoestructural que supone: (señale la respuesta correcta):

a) La reestructuración de las tareas impartidas a cada trabajador, de modo que el trabajo

permita el desarrollo psicológico del individuo al proporcionarle responsabilidad, posibilidad
de éxito y progreso, etc. Reservados todos los derechos. No se permite la explotación
económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
b) Intentar que los puestos carentes de motivación debido a una especialización excesiva,
puedan ser enriquecidos mediante el rediseño del trabajo, incorporando factores
motivadores.
c) Ambas respuestas son correctas.

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 17- ¿Qué significa gestionar los recursos humanos estratégicamente? Señale la
respuesta correcta:

a) Que la opinión de los todos los trabajadores sea tenida en cuenta a la hora de diseñar la
estrategia empresarial.
b) Que el responsable de su gestión participe en la formulación de la estrategia de la
empresa y que se desarrollen estrategias de RRHH que contribuyan a la implementación y
desarrollo de la estrategia empresarial.
c) Que los recursos humanos participen en la fase de implantación de la estrategia,
posibilitando y apoyando su realización.

18- Las estrategias de RRHH que se formulen deben contribuir a llevar a cabo la
estrategia global de la empresa, para ello (señale la respuesta incorrecta):

a) Deben ayudar a reducir la ventaja competitiva de la empresa.

b) Deben mirar al largo plazo, asegurando el compromiso de los directivos de línea.
c) Deben adecuarse al entorno y traducir las estrategias en acciones concretas.

19- Objetivos de la evaluación del rendimiento (ER) –señale la respuesta correcta:

a) Es una vía para mejorar el rendimiento de los empleados.

b) Además, la ER sirve para señalar los puntos fuertes y débiles del empleado y, por tanto,
los aspectos que requieren mejora.
c) Además, la ER sirve para señalar, tanto a los evaluados como a los propios evaluadores,
los valores y normas de comportamiento que desea instituir la organización.

20- Una vía cada vez más utilizada para ayudar a detectar las causas de los
problemas de rendimiento y obtener información que permita mejorarlo es la
denominada “evaluación 360 grados”. Este es un sistema que (señale la respuesta
correcta):

a) Utiliza múltiples fuentes, tales como compañeros, los subordinados, las

autoevaluaciones, o los clientes internos o externos.
b) Consiste en definir una serie de factores, estimados en grados, y que mediante su
valoración proporciona una base firme para desarrollar una política retributiva equilibrada.
c) Mediante el cual, a partir de los objetivos organizativos y departamentales, evaluador y
evaluado establecen una serie de “objetivos” claros, medibles y específicos que, en su
globalidad, (360 grados), definen la meta a alcanzar por la organización.

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 21- El fin primordial de conseguir un pago de salarios más racional y justo a los
trabajadores está normalmente atribuido a (señale la respuesta correcta):

a) El análisis y descripción de puesto de trabajo -ADPT. Reservados todos los derechos. No

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b) Los procesos de valoración de puestos de trabajo.
c) La implementación de sistemas de capacitación que mejoren la especialización del
trabajador.

22- Uno de los métodos considerados como más objetivo en los procesos de
valoración de puestos de trabajo es (señale la respuesta incorrecta):

a) Método de ordenación, gradación o jerarquización.

b) Método de asignación de puntos por factor.
c) Método de comparación de factores.

23- La información que se obtiene a través del proceso de evaluación del rendimiento
puede servir de base para: (señale la respuesta correcta):

a) Establecer sistemas de retribución más justos e incrementar la eficacia de la formación.

b) Y, además, para realizar un inventario de las capacidades y habilidades individuales no
utilizadas por la empresa.
c) Y, además, aumentar la motivación y verificar la eficacia de los sistemas de selección y
promoción interna.

24- La gran variedad de herramientas existentes para establecer la retribución puede

agruparse en dos grandes categorías, en función de la unidad de análisis que se
emplee para tomar las decisiones sobre la retribución (señale la respuesta correcta):

a) Sistemas basados en el puesto de trabajo y Sistemas basados en competencias.

b) Sistemas basados en la DPO (Dirección por Objetivos) y Sistemas basados en el PP0
(Presupuesto Base Cero).
c) Sistemas vinculados con la rotación y absentismo laboral y Sistemas orientados a la
permanencia en el puesto de trabajo.

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 25- La capacitación del personal puede adoptar varias vertientes, a saber (señalar la
respuesta correcta):

a) Formación horizontal, que hace referencia a la adopción de conocimientos relacionados

con otras áreas colaterales a la actual del empleado.

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b) Formación vertical, que hace referencia al desarrollo del individuo en habilidades
profesionales y directivas, normalmente con carácter de medio y largo plazo.
c) Además de las anteriores, la Formación en profundidad, que hace referencia a la
adquisición de conocimientos específicos en aspectos relacionados exclusivamente con el
puesto actual del empleado, con el fin de incrementar su nivel de especialización.

26- Respecto del Sistema de Retribución Basado en el Puesto de Trabajo, podemos

determinar tres componentes básicos (señale la respuesta correcta):

a) Lograr la equidad interna a través de la clasificación de los puestos, alcanzar la equidad

externa mediante una política salarial basada en la Reservados todos los derechos. No se
permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la
impresión en su totalidad.información obtenida y lograr la equidad individual mediante la
combinación de la experiencia, antigüedad y rendimiento del individuo.
b) La realización de una valoración inicial del comportamiento de la persona, el seguimiento
de lo aprendido y la rotación de puestos y tareas.
c) Ambas respuestas son correctas.

27- Respecto de los sistemas de gestión del conocimiento (señale la respuesta

correcta):

a) El objetivo de la gestión del conocimiento es establecer entornos organizacionales que

favorezcan la creación, distribución y puesta en práctica de nuevas ideas y conocimientos.
b) Las iniciativas de gestión del conocimiento, tratan de minimizar la creatividad de los
empleados, a fin de reducir los procesos de exploración que les permitan aprender de
fuentes internas o externas y compartan ideas, reduciendo de esa forma la posibilidad de
absentismo y externalización de los conocimientos adquiridos hacia empresas de la
competencia.
c) Ambas respuestas son correctas.

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 28- Las aplicaciones básicas de los Sistemas de Información de RRHH (SIRH), son
(señale la respuesta correcta):

a) Proveer información y asistencia al área de reclutamiento y selección, así como a la de

formación del personal.

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b) Ayudar a agilizar los procesos de evaluación de empleados, gestionar el potencial de
cada empleado, mantener actualizado el inventario de personal.
c) Además de las dos anteriores, compendiar toda la información relativa al área de
compensación (retribución) y agilizar muchas labores administrativas del departamento.

29- La Auditoría de la gestión de los RRHH:

a) Permite resolver problemas entre los trabajadores, eliminado de raíz los posibles
conflictos que surjan en el desempeño de sus tareas.
b) Es un proceso racional para investigar, diagnosticar y proponer cambios en las prácticas
de recursos humanos de una empresa.
c) Permite evidenciar disfunciones o “mal empleo” en la distribución de fondos de personal
en los procesos de retribución y compensación del trabajador; evitando el “trasvase” de
fondos de un departamento a otro de la organización.

30- Si una empresa trata de utilizar el propio contenido del trabajo como instrumento
de motivación intrínseca (señale la respuesta incorrecta):

a) Deberá captar trabajadores con perfiles, necesidades motivacionales y expectativas que

puedan hacerles atractivos los puestos de trabajo que puede ofrecer la empresa.
b) Deberá en cada momento adaptar las características de los puestos de trabajo a las
necesidades de cada uno de los trabajadores Reservados todos los derechos. No se
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c) Facilitará, en la medida de lo posible la movilidad interna de los trabajadores hacia los
puestos de trabajo que les resulten más atractivos, siempre que estén capacitados para su
desempeño.

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 31- Con respecto a la captación interna señale cuál de las siguientes afirmaciones es
incorrecta:

a) Cuando el criterio de la antigüedad tiene un peso importante en las decisiones sobre

promoción profesional se corre el riesgo de desaprovechar el talento de los mejor dotados,
que pueden sentirse desmotivados por la falta de oportunidades e incluso abandonar la
empresa.
b) Utilizar como criterio único para las promociones profesionales el del mérito vinculado al
rendimiento en puestos de categoría inferior, puede llevar a los empleados de la empresa a
alcanzar su nivel de incompetencia (Principio de Peter).
c) El único criterio realmente fiable y, por tanto, el único que debería ser considerado a la
hora de tomar decisiones sobre promociones profesionales es el basado en la evaluación
del potencial de los candidatos.

32- Una completa evaluación del proceso de capacitación debería incluir (señale la
respuesta incorrecta):

a) La evaluación del programa y de las condiciones del aprendizaje realizada por los
asistentes (reacciones del aprendiz).
b) La evaluación del aprendizaje efectivo (nuevos conocimientos adquiridos o habilidades
efectivamente desarrolladas por los aprendices).
c) La evaluación de la mejora en el grado de satisfacción de los trabajadores con el puesto
de trabajo.

33- Imaginemos una empresa en la que se produce la siguiente situación: la persona

que ocupa el puesto de jefe de negociado percibe mensualmente 1.100 euros. Por su
parte, la persona que desempeña el puesto de bedel percibe al mes 1.000 euros.
Ambas personas tienen el mismo horario y antigüedad en la organización. La media
de retribución de estos puestos en las empresas de su sector de actividad es de 2.100
euros y 1.250 euros respectivamente ¿Cuál de los comentarios que aparecen a
continuación le parece incorrecto?

a) A nivel interno esta situación se justifica si el nivel de preparación de la persona que

ocupa el puesto de bedel, es similar a la de quién ocupa el puesto de jefe de negociado. A
nivel externo, puede ser coherente con una política de ahorro en costes y, si la normativa
legal lo permite, no tiene por qué suponer ningún problema para la empresa.
b) La empresa debería haber realizado un análisis y valoración de puestos estableciendo un
abanico salarial en función de la importancia relativa de los puestos, para tratar de
garantizar un mínimo de equidad interna. Esto independientemente de que al salario base
que se derive de esta 8 valoración se puedan establecer incentivos al rendimiento o al
conocimiento.
c) La situación refleja un déficit tanto en la equidad interna como externa. Los salarios son
bajos, pero especialmente en el puesto de mayor responsabilidad. Ello puede dificultar la
atracción y retención de buenos candidatos al mismo.

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 34- Dos empleados de la misma organización, con iguales requisitos en cuanto a
formación, experiencia y resultados cuentan con situaciones personales muy
distintas: uno es joven y soltero sin compromiso; mientras que el segundo es de
mayor edad, casado, muy vinculado a su comunidad, con tres hijos en edad escolar, y
una esposa que tiene un buen trabajo en su lugar de residencia actual. La empresa
desea cubrir una vacante que supone una promoción que suponga cambio de

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residencia. Ante esta situación (señale la respuesta incorrecta):

a) Sería razonable pensar que el segundo candidato podría llegar a tratar de evitar esa
promoción, que aparentemente afecta negativamente a sus intereses, incluso reduciendo su
rendimiento si fuera necesario.
b) La empresa debería seleccionar al candidato que le pareciese más adecuado sin atender
a preferencias y situaciones personales que quedan reservadas a la esfera íntima del
trabajador.
c) La empresa debería tener en cuenta las opiniones y preferencias de los candidatos,
dándoles la oportunidad de descartarse ellos mismos antes de llevar a cabo su elección, sin
que ello influyera negativamente en la evaluación del trabajador.

35- La empresa Micox ha optado, como regla general, por la capacitación en el puesto
de trabajo, siempre que ello sea posible (señale la respuesta incorrecta):

a) Es razonable porque reduce siempre muchísimo los costes y el tiempo necesario para la
capacitación
b) Es adecuado porque el aprendizaje es significativo en el sentido en que se desarrollan
conocimientos y habilidades necesarias y directamente aplicables al puesto de trabajo
c) Puede suponer un grave error si no se tienen en cuenta los costes derivados de los bajos
niveles de rendimiento y los errores cometidos debido a la inexperiencia del aprendiz.

36- Si el director de recursos humanos recibiera de dirección una orden de contratar

a dos comerciales nuevos, lo primero que se debería plantear sería (señale la
respuesta correcta):

a) Especificar el perfil del puesto si no se hizo ya con anterioridad

b) Utilizar la convocatoria de prensa de modo ajustado.
c) Plantear un proceso de selección acorde a las características del puesto.

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 37- La empresa de servicios Spaintouring se plantea incrementar su flexibilidad para
poder adaptarse mejor a las fluctuaciones de una demanda que presenta Reservados
todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de
esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad. ¿Cuáles de las siguientes
medidas no le parecen válidas?

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
a) Establecer horarios flexibles, con cómputos anuales de horas trabajadas que permitan
adaptar la duración de la jornada a las necesidades de producción
b) Fabricar por encima de la demanda durante unas épocas y acumular stocks para cuando
la demanda supere la capacidad instalada
c) Subcontratar parte de sus actividades y utilizar para determinadas actividades que
puedan valorarse adecuadamente, trabajadores por cuenta propia retribuidos por resultados

38- En la Escuela de Relaciones Humanas se llega a la conclusión de que (señalar la

respuesta correcta):

a) Junto a la organización formal, existe otra organización informal, que incide sobre los
comportamientos y eficiencia organizativa, tanto como la primera.
b) En todas las empresas se realizan seis tipos diferentes de actividades, cada una de las
cuales está presente en todas las tareas de la empresa, pero en diferente grado.
c) Ante un mismo sistema técnico, son posibles varios sistemas sociales de trabajo
(principio de equifinalidad).

39- Para la evaluación del rendimiento la multinacional SSBB, dedicada a la

fabricación y comercialización de muebles de oficina, decide crear, para cada puesto,
una escala de comportamientos anclada. Señale la respuesta correcta:

a) El conocer bien los incidentes críticos del puesto de trabajo que ocupa el individuo a
evaluar puede ser útil a la hora de crear la escala.
b) Para este tipo de escalas lo fundamental es enumerar en un listado lo más extenso
posible, adjetivos simples que definan rasgos de la personalidad.
c) Con estas escalas al evaluador se le facilita la tarea ya que se le pide que jerarquice a los
individuos de un departamento sin necesidad de asignarles puntuaciones.

40- Los sistemas de retribución basados en el individuo, determinan el salario del

empleado en función de (señalar la respuesta correcta):

a) Las tareas que desempeña una persona concreta en su puesto de trabajo.

b) La capacidad del trabajador para desarrollar diferentes habilidades que le permitan
realizar diferentes tareas.
c) Su compromiso con el grupo y el grado de implicación que haya tenido en la consecución
de los objetivos del mismo especialización del trabajador

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