LA IMPORTANCIA DE LOS EMPLEADOS EN LA

ORGANIZACIN
-desde la perspectiva interna de la organizacin:

factor estratgico para la elaboracin de los productos o servicios de

una organizacin.
factor estratgico por su relacin con los clientes de la compaa.
factor estratgico para el buen funcionamiento de la empresa.

-desde una perspectiva externa de la organizacin:

Los Empleados pueden ser consumidores de la compaa.

Los Empleados son Lderes de Opinin para las personas ajenas a la
empresa.
Los Empleados pueden ser miembros de grupos de presin o
influencia.
Los Empleados pueden ser, con una probabilidad alta, miembros de la
Comunidad Local en la que se encuentra ubicada la organizacin.

EL IMPACTO DE INTERNET EN LA COMUNICACIN

INTERNA
La comunicacin interna tradicional es sobre todo unidireccional, desde uno
hacia muchos y desde arriba hacia abajo, y en muy pocos casos estimula el
dilogo y la comunicacin bidireccional. La principal razn de esto es que los
medios de comunicacin tradicionales no son flexibles y no permiten la
comunicacin efectiva multidireccional entre los miembros de una
organizacin. Esto no ayuda a las personas en las organizaciones a la hora
de obtener y difundir la informacin que quieren y necesitan.
Sin embargo, el creciente desarrollo de las nuevas tecnologas (y de Internet
en particular) ha tenido un impacto importante en todos los aspectos de la
vida organizacional y ha revolucionado la forma en que las personas y las
organizaciones se comunican. El uso apropiado de las nuevas tecnologas
ser un importante reto para las organizaciones en un futuro prximo.
Internet se ha convertido en poco tiempo en una herramienta de
comunicacin indispensable para las organizaciones.
Internet puede cubrir un amplio abanico de funciones, tales como servir de
medio publicitario persuasivo, como medio de educar o informar, como
forma de comunicar e interactuar, como medio de construir y mantener
relaciones o simplemente como fuente de entretenimiento.
Al aplicar la tecnologa de Internet, las organizaciones han desarrollado
distintas herramientas (intranets, emails, blogs, chats, forums, etc.) para
actividades de comunicacin interna. Estas nuevas herramientas digitales
de comunicacin estn transformando la forma en que la gente obtiene
informacin, se comunica y se involucra en las relaciones dentro de las
organizaciones.

Modificaciones:
De receptores pasivos a emisores activos.
De la comunicacin en un solo sentido a la comunicacin interactiva.
De la distribucin de la informacin al intercambio de conocimiento.
De estructuras jerrquicas (verticales) a estructuras planas
(horizontales).
De estructuras controladas a estructuras abiertas.

PARMETROS DE ANLISIS PARA UNA GESTIN

EXCELENTE
1. Las personas: las organizaciones excelentes potencian el poder de las
personas, dando ms autonoma a los empleados en la toma de decisiones.
A la vez, potencian su crecimiento con la ampliacin de la calidad al trabajo
fruto de dos factores: la interdependencia con los colegas y la mejora en la
gestin de los procesos. Por lo tanto, se valora de manera similar el trabajo
en equipo y el trabajo individual. El buen desarrollo de la institucin
depende de la capacidad de integracin del empleado ms que el desarrollo
de su tarea en cuestin.
2. Estructura orgnica: Las organizaciones son ms eficaces si pueden
eliminar los procesos burocrticos, jerrquicos y unidireccionales, y
convertir su actividad en holstica, dinmica y bidireccional. Este tipo de
estructuras permeables al entorno permite una mejor comprensin del
proyecto, una mejor implicacin, potenciacin de las habilidades, de la
colaboracin y una mejor aparicin real de liderazgos que potencian una
cultura del trabajo ms cohesionada y positiva.
3. Emprendedoria: La innovacin es una caracterstica bsica de las
organizaciones excelentes. El espritu de innovacin y mejora constante de
los procesos ampla el grado de complicidad y desarrollo tanto en el terreno
individual, como grupal o colectivo. El respeto a las nuevas ideas que
rompen la conformidad comporta una cultura con principios organizativos
slidos tanto en el mbito actitudinal como en el diseo de los procesos.
4. Simetra: la simetra comporta dilogo y descubierta de puntos de
inters comn. Es obvio que la comprensin mutua (Grunig, 1984)27 entre
organizacin y pblico interno pasa por la capacidad de empata del sujeto
promotor con los lderes de opinin de cada pblico. Slo estableciendo una
comunicacin fluida puede conseguir un vnculo slido. Esta simetra o
bidireccionalidad tendenciosa al dilogo transmite proximidad emocional y
se amplia a los siguientes elementos: Los canales de comunicacin; la red
de interrelaciones; los flujos y estructura comunicativa (vertical y
horizontal); el clima comunicativo; la comprensin e intencionalidad de los
mensajes; y el lenguaje.
5. Liderado. El lder autentico es el lder que est legitimado por el
entorno. La legitimidad de representar alguien o algo slo existe reduciendo
el poder formal y potenciando el poder por atribuciones de terceros. Las

sinergias comunicativas dialogantes propias de los sistemas organizativos

abiertos seleccionan de forma natural las personas con ms visin y mejor
orientacin colectiva y facilita la posibilidad que el grupo consiga sus
objetivos.
6. Participacin. Los miembros o empleados de una entidad deben
compartir los objetivos de la organizacin. La alineacin de objetivos
individuales con los colectivos es bsica en culturas participativas. El grado
de participacin nos indica si utilizamos el potencial de la organizacin,
tanto en flujos comunicativos e informacin, como en la capacidad de
trabajan para los intereses comunes.
7. Planificacin estratgica. El desarrollo de cualquier organizacin pasa
por marcarse hitos a medio y a largo plazo. Claro est que la comunicacin
interna no est exenta de ello. Conviene conocer el grado de estructuracin
del proceso de relaciones pblicas tanto en el terreno estratgico y
conceptual, como en lo tcnico y programtico.
8. Responsabilidad, compromiso y permeabilidad social. Los valores
sociales imperantes deben ser los valores organizativos predominantes. Si
bien esta es una premisa que no podemos dejar de lado, es lgico que las
organizaciones deben establecer una correlacin entre aquello expresan o
explican y aquello que perciben en el terreno social, por partes de los
empleados de las instituciones en el terreno social. As mismo, los
compromisos ticos se deben aplicar de igual manera en lo interno que en
lo externo.
9. Representatividad/ diversidad. Las entidad debe ser representativa de
los diversos colectivos que conforman la totalidad de entrono social y deben
incorporarlas en la propia configuracin de los recursos humanos. A su vez,
las organizaciones deben tener en cuenta la diversidad de intereses que
debera satisfacer y, por tanto, la diversidad de temticas que debe tener en
cuenta.
10. Calidad. Trabajar en calidad es trabajar en la comunicacin excelente.
De hecho, la comunicacin se introduce en la gestin de los procesos de
calidad para qu sean ms explicables y adaptables a las inquietudes
sociales que las rodea. no entendemos una institucin o empresa como
entidades de calidad si no tienen bien definidos los compromisos no
nicamente en la gestin del producto o servicio, sino tambin en la gestin
de las personas. Las palabras son la expresividad de la identidad y est
debe de ser de calidad por definicin.
11. Efectividad. A menudo, el da a da de gestin nos evoca a trabajar
predominantemente en un plan tcnico y procedimental que poco nos deja
ver ms all de lo inmediato. Cmo hemos dicho, la planificacin estratgica
busca romper esta dinmica. Con todo, no debemos perder de vista que la
comunicacin, y las relaciones pblicas por extensin, busca solucionar
problemas de relacin con su entorno social ms inmediato: el pblico
interno. Slo si se considera este precepto podemos considerar la
comunicacin como efectiva y eficaz.
12. Sinergia social. Las entidades se han de ayudar por impulso de los
colectivos internos, especialmente si estas son del sector servicios en el que

el factor humano interviene con mayor medida28. Las sociedades ms

participativas, emprendedoras, innovadoras y exigentes pueden motivar
substancialmente la capacidad de la entidad a travs de pulsos emotivos a
sus trabajadores. La confianza potencia la colaboracin y a la inversa, y, a
su vez, induce a la responsabilidad. Quizs en lugar de hablar de
comprensin mutua le podramos llamar responsabilidad mutua? Por lo
tanto, podemos afirmar que la comunicacin excelente puede catalizar la
gestin de las entidades e instituciones hacia la excelencia y puede generar
una sinergia positiva en las relaciones que fcilmente puede generar un
beneficio entre los miembros de la organizacin. No exento de otras
consideraciones como: el proceso de toma de decisiones, la capacidad de
liderazgo y roles de los miembros de coalicin dominante; los medios
tcnicos y de comunicacin de qu se dispone; los recursos materiales y de
personas destinados a la tarea comunicativa y de relaciones pblicas; las
dependencias y atribuciones de las personas que llevan a cabo las
relaciones internas; la existencia de un comportamiento unnime y de
valores organizativos de base, la distribucin geogrfica o fsica de sus
componentes, el activismo o comportamiento de los grupos de opinin que
conforman el entorno social de referencia, la historia de la entidad y su
capacidad de gestin cambio, entre otros condicionantes. Aun as, una
direccin apreciable de la comunicacin interna afecta de forma relevante la
cohesin cultural e incrementa el sentimiento de pertenencia de los
colectivos internos, puesto que potencia la participacin a todos los niveles.