Luxfer Gas Cylinders (LGC) es una división importante del Grupo Luxfer, una

empresa de fabricación fundada en 1898. Establecida en el Reino Unido en 1958 y

en los Estados Unidos en 1972, LGC se ha convertido en un líder mundial en el
desarrollo, producción y suministro de cilindros de alta presión de aluminio
extruido y compuestos sin costura para el almacenamiento de gases, sirviendo a
mercados como el médico, el soporte vital para bomberos, bebidas, automotriz,
gases industriales y especiales, y vehículos de combustible alternativo. Con 981
empleados en todo el mundo, los ingresos de LGC se acercaron a los 100
millones de libras esterlinas en 2005.
Situación
En 1996, la compra por parte de la gerencia de Luxfer Group de una docena de
negocios "hijastros" de la canadiense Alcan con un desempeño lento llevó a la
compañía a lanzar una agresiva estrategia de excelencia operativa destinada a
reducir costos, reducir el capital de trabajo, mejorar los controles y los plazos de
entrega y, en general, mejorar la productividad. En 1999, estos esfuerzos habían
dado los resultados prometidos, lo que permitió al Grupo Luxfer vender la mitad de
lo que había comprado a Alcoa. LGC había ganado una fuerte cuota de mercado y
estabilidad gracias a su mezcla de productos básicos de alto volumen y bajo
margen. Sin embargo, los nuevos acontecimientos, incluido el endurecimiento de
la competencia y una guerra de precios en el mercado médico de EE. UU. (el más
grande de LGC), apuntaron a la necesidad de una nueva estrategia. Además, se
había intensificado la actitud de "nosotros contra ellos" entre los directivos de las
unidades de negocio europeas de LGC.
Solución
Inspirados por el uso anterior del BSC por parte de la gerencia de Luxfer en el año
2000, John Rhodes y su equipo ejecutivo decidieron adoptar el cuadro de mando
para ayudar a que LGC dejara de centrarse en las ventas a corto plazo
productos básicos a uno a largo plazo, orientado al cliente, que hiciera hincapié en
la innovación de ofertas de alto valor y alto margen (como compuestos ligeros en
lugar de aluminio). Este impulso a la innovación dependía de una comprensión
más profunda de las necesidades de los clientes. Además, el equipo ejecutivo
introdujo una forma innovadora de implementar la nueva estrategia: "gestión por
temas". El equipo identificó temas estratégicos clave (como la excelencia
operativa, el marketing, la innovación y el enfoque en el cliente), asignando a cada
uno un "propietario".
Prima de ejecución
• Las ventas crecieron (en Europa, un 22,4%) y los beneficios se duplicaron,
incluso cuando uno de los rivales extranjeros de LGC quebró y su principal
competidor nacional estuvo al borde de lo mismo.
• LGC redujo los costes fijos como porcentaje de las ventas del 31,9% al 26,5%,
lo que supuso un ahorro de 6,9 millones de libras esterlinas (12,8 millones de
dólares).
• La cartera de productos de LGC está ahora dominada por productos de mayor
tecnología y mayor margen (compuestos frente a aluminio). Las ventas de
materiales compuestos se duplicaron con creces y ahora constituyen el 43,5
por ciento de los ingresos totales (frente al 24,5 por ciento en 2001).
• El enfoque más agudo de LGC en el servicio al cliente permitió a la compañía
recuperar a un antiguo cliente importante que se había ido a un rival de menor
precio. Este mismo cliente ahora presenta de manera destacada la marca LCG
en su publicidad, al igual que varios otros.
Enfoque futuro
• Acelerar la alineación de los objetivos personales y de equipo con la estrategia
de alto nivel.
• Educar a los gerentes junior prometedores en los puntos más finos del
pensamiento y la planificación estratégica.
• Continuar fortaleciendo los esfuerzos globales de marketing y marca, al tiempo
que se forjan vínculos aún más estrechos entre los requisitos de los clientes y
la innovación.

Preguntas a resolver:

1. Identifique cuales son los principales clientes/partes interesadas de la

institución/área? ¿Qué necesidades y expectativas se satisfacen? Utilice la
tabla 1 de Tablas para la implementación de la estrategia MODELO.
2. Investigue la visión y misión de la compañía, así como estructure la correcta
definición del negocio según lo aprendido en estrategia gerencial. Utilice la
tabla 2 de Tablas para la implementación de la estrategia MODELO.
3. Qué grandes objetivos propuso Luxfer Gas Cylinders según el caso de
estudio y que principales procesos de la compañía afectaba. Utilice la tabla
3,4 y 5 para la implementación de la estrategia MODELO.
4. Defina 3 temas estratégicos que llevarán al futuro Luxfer Gas Cylinders.