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smm2003

Fundamentos de Marketing

2º Grado en Administración y Dirección de Empresas

Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de Toledo

Universidad de Castilla-La Mancha

Reservados todos los derechos.

No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
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MARKETING (UCLM)

EXAMEN MARKETIN 2013

ÁGUEDA, RAQUEL 16-17

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 Cuando la empresa Mercedes-Benz realiza sus acciones de comunicación, ¿con
que tipo de estrategia de posicionamiento se asocia normalmente?
A-Mas por más.
B-Mas por lo mismo.
C-Lo mismo por más precio.
D-Posicionamiento concentrado.
E-Ninguna respuesta es correcta.
¿Cuál de las siguientes no es una tendencia actual de los mercados

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organizacionales?
A- Menor importancia estratégica de las compras.
B- Generación informatizada de pedidos.
C- Homologación de proveedores.
D- Implantación de procedimientos de compra.
E- Establecimiento de relaciones privadas entre proveedores y compradores.
¿Cuál de las siguientes no es una característica del centro de compras?
A- Es una unidad formal, identificable en el organigrama de la organización.
B- Tiene un carácter dinámico y largo del proceso de compra entre participantes.
C- Su tamaño y composición es variable de ina organización a otra.
D- Es un concepto más ambientado al departamento de compras.
E- Ninguna respuesta es correcta.
¿Cuál de los siguientes elementos no pertenece a la estrategia de los océanos
azules?
A-Crear un espacio sin competencia en el mercado.
B-Hacer que la competencia no tenga importancia.
C-Explotar la demanda existente en el mercado.
D-Romper la disyuntiva del valor o el coste.
E-Todos los elementos pertenecer a la estrategia de los océanos azules.
¿Cuál es el primer paso para iniciar el análisis de la competencia?
A-Seleccionar los competidores a atacar.
B-Seleccionar los competidores a evitar.
C-Evaluación de los objetivos de la competencia.
D-Identificación de la competencia.
E-Evaluación de los modelos de reacción de los competidores.
¿Cuál de las siguientes definiciones adapta mejor el concepto de e-
procurement?
A-Realización electrónica del pago en los proveedores.
B-Punto de encuentro virtual de proveedores y compradores.
C-Uso de internet para vender productos a consumidores finales (B2C)
D-Gestión electrónica de las facturas de los proveedores.
E-Utilización de internet para realización de compras a proveedores
Considerando el enfoque sin filosofía de marketing(S) y el enfoque con filosofía
de marketing ©, elegir la secuencia correcta de las siguientes sentencias:
-El objetivo principal de la empresa es alcanzar unos volúmenes máximos de
ventas
-Se centra en desarrollar ofertas según las necesidades identificadas
-Las decisiones se toman orientadas en el largo plazo
-Las principales herramientas de marketing son el precio y las promociones
intensivas
-Los resultados se miden según las ventas
A- C, C, C, C, C
B- S, C, C, S, S
C- S, C, C, C, S
D- S, S, C, C, S
E- S, C, C, S, C

¿Cuál de las siguientes no es un sistema del sistema de información de

marketing?
A-Sistema de investigación de marketing
B-Sistema de inteligencia de marketing
C-Sistema analítico de marketing
D-Sistema de implantación de marketing

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Fundamentos de Marketing
Banco de apuntes de la
 E-Sistema de informes internos
Cuando una empresa se divide según el tipo de cliente, su organización de
marketing debería ser:
A-Por funciones
B-Por productos
C-Por mercados
D-Por territorios
E-Ninguna respuesta es correcta.

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De las siguientes afirmaciones sobre estrategias competitivas indicar cuales son
verdaderas (V) y cuales son falsas (F) y señalar la respuesta que contienen con
la secuencia correcta:
-El ataque directo incide sobre las fuentes del líder
-La estrategia de líder puede seguir con posición activa o un enfoque defensivo
-La estrategia de seguidor consiste se seguir al líder y al retador
-La estrategia de especialista nunca es rentable para la empresa
-La expansión de la demanda puede aumentar la conducta del mercado en
detrimento del resto de competidores.
A-F, V, F, V, F
B-F, V, V, F, F,
C-F, F, F, V, V
D-V, F, F, V, F
E-V, V, F, F, F
Desde la perspectiva del Marketing, los posibles estados de la demanda pueden
ser; demanda negativa(1), demanda inexistente(2), demanda latente(3), demanda
en declive(4), demanda irregular(5), demanda excesiva(6), demanda
indeseable(7), Indicar la secuencia correcta, considerando que cada estado de la
demanda se asocia a cada una de estas situaciones:
-La sociedad desea créditos a bajo interés para la compra de viviendas.
-La demanda de lanas para tejer en el hogar ha disminuido progresivamente en
los últimos años.
-Los abrigos de piel no se utilizan en los países de clima tropical.
-La demanda de transportes se incrementa considerablemente en las horas
punta.
-En los fines de semana la afluencia de vehículos satura las carreteras.
-Algunas personas rechazan viajar en avión porque tienen miedo.
-El consumo de alcohol en menores es un hecho de gran preocupación social.
A-3, 1, 4, 6, 5, 2, 7.
B-6, 4, 3, 7, 5, 2, 1.
C-3, 4, 2, 5, 6, 1, 7.
D-6, 4, 1, 3, 5, 2, 7.
E-3, 1, 7, 5, 2, 4, 6.
De las siguientes afirmaciones sobre la competencia, indicar cuales son
verdaderas (V) y cuales son falsas (F), y señalar la respuesta que contiene la
secuencia correcta:
-Los competidores directos ofrecen productos que satisfacen necesidades
idénticas o muy similares.
-El benchmarking permite identificar las peores prácticas de la competencia.
-MICROSOFT siempre ha actuado como un competidor bueno.
-Los competidores indirectos son aquellos que intervienen en alguna parte del
proceso productivo.
-El concepto de competencia se limita a competidores directos.
-F, V, F, V, F.
-F, V, V, F, F.
-F, F, F, V, V.
-V, F, F, V, F.
-V, V, V, V, F.
En el proceso de compra organizacional, la empresa de análisis y selección de
proveedores se realiza después de la fase de:
A- Pedido.
B- Evaluación de la compra.
C- Búsqueda de proveedores.
D- Previsión de ofertas.
E-Reconocimiento del problema o necesidad.

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 El proceso de compra del consumidores comprende varias etapas; decisión de
compra (1), búsqueda de información (2), evaluación post-compra (3), valoración
de alternativas (4), reconocimiento de una necesidad (5).La secuencia correcta
de estas etapas es;
A- 1, 2, 4, 5, 3
B- 1, 4, 2, 5, 3
C- 5, 2, 1, 3, 4
D- 2, 5, 4, 1, 3
E- 5, 2, 4, 1, 3
El concepto de marketing no puede aplicarse en:
A-Proveedores de materias primas
B-Empresas de servicios
C-Empresas de bienes de consumo
D-Empresas de productos industriales
E-Puede aplicarse en todos los anteriores
¿En qué consiste el CRM?
A-En la gestión de relaciones con los clientes.
B-En la aplicación de la teoría positivo-normativo.
C-En el paradigma del marketing transaccional.
D-En el core relationship marketing.
E-Las respuestas A y D son correctas.
En las fuentes de información, indicar la secuencia correcta según verdadera (V)
o falsa (F) cada una de las proposiciones;
-La información primaria se puede obtener a través de los clientes.
-La información secundaria se obtiene de fuentes internas o externas de la
empresa.
-La información primaria se adapta a los propósitos de una investigación
concreta.
-La información secundaria es más costosa y difícil de conseguir que la
primaria.
-La información primaria solo se obtiene mediante las bases de datos.
A- V, V, V, V, V.
B- V, V, V, F, F.
C- F, V, F, F, V.
¿En qué tipo de productos se da una alta tasa de crecimiento del mercado y una
cuota relativa del mercado?
A-Estrella.
B-Interrogante o dilema.
C-Vaca.
D-Perro.
E-Las respuestas B y D son correctas.

Indicar cuál de las siguientes proposiciones relativas al marketing operativo es

incorrecta:
A- Se basa en las estrategias definidas previamente por la empresa.
B- Tiene una proyección más a corto y medio plazo.
C- Las acciones están limitadas por los presupuestos y recursos de marketing.
D- Analiza las necesidades y selecciona el mercado de referencia.
E- Diseña y ejecuta el plan de marketing.
Indicar cuál de las siguientes no es una característica de la compra de un nuevo
laboratorio por parte de una empresa dedicada a la producción de
medicamentos:
A-La compra es compleja y requiere considerar un número elevado de factores.
B-En la compra intervienen muchos intermediarios entre el proveedor y el
comprador.
C-En la compra puede existir un proceso de negociación.
D-En la decisión de compra participaran personas de diversos departamentos.
E-Todas son características de una compra de este tipo.
Indicar si los siguientes elementos pertenecen al macro entorno (MA) o micro
entorno (MI).Señale la secuencia correcta:
-Los competidores
-Los clientes

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 -La tecnología
-Los grupos de interés
-La política y las leyes
A-MI, MA, MA, MI, MA
B-MA, MI, MA, MI, MA
C-MI, MA, MI, MA, MI
D-MI, MI, MA, MI, MA
E-MA, MA, MI, MI, MA

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Indicar la secuencia correcta de las distintas etapas que componen el proceso
de investigación de mercado; trabajo de campo(1), redacción y presentación del
informe final (2), preparación y análisis de datos (3), diseño de la investigación
(4), marco teórico (5), definición del problema (6);
A-2, 4, 3, 5, 1, 6.
B-2, 4, 5, 3, 1, 6.
C-6, 5, 2, 1, 3, 4.
D-5, 6, 3, 4, 1, 2.
E-6, 5, 4, 1, 3, 2.
La encuesta es una técnica de obtención de información:
A- Cualitativa y directa.
B- Cualitativa e indirecta.
C- Cuantitativa y trasversal.
D- Cuantitativa y longitudinal.
E- Cuantía e indirecta.
La fidelidad a la marca es un criterio de segmentación:
A-Objetivo y subjetivo
B-General y subjetivo
C-General y objetivo
D-Objetivo y específico
E-Ninguna respuesta es correcta.
La fase de determinación de los objetivos en la elaboración del plan de
marketing se realiza antes de la fase de:
A-Análisis de situación y DAFO
B-Estrategia de marketing
C-Presupuesto
D-Control y responsables
E-Programa de acciones de marketing
La puesta de DELL por vender sus ordenadores a empresas y organizaciones
implica que está adoptando una estrategia de:
A-Penetración
B-Reformulación
C-Segmentación
D-Diversificación
E-Desarrollo del mercado
Para una empresa tabaquera, la prohibición legal de realizar anuncios en
televisión o fumar en el trabajo supone una:
A-Debilidad
B-Oportunidad
C-Fortaleza
D-Amenaza
E-Faena
Si la compañía HAPPY MORDISCO, fabricante de comida de perros, estudia una
muestra de propietarios de perros para determinar qué proporción puede estar
interesada en comprar comida para perros, el resultado puede definirse como:
A- Mercado racional.
B- Mercado potencial.
C- Mercado cautivo.
D- Mercado de penetración.
E- Mercado actual.
Segmentar un mercado consiste en:
A-Adaptar la demanda a la oferta
B-Introducir distintos aspectos que crean valor añadido al producto
C-Adaptar el producto a la demanda
D-Seguir una orientación

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 E-Incrementar la demanda con diferentes técnicas
Una característica que presentan los modelos probabilísticos de elección de
marca, como las cadenas de Markov, se refiere a:
A-La variación en la probabilidad de elección de marca de un consumidor a otro.
B-La influencia de factores exógenos del mercado.
C-La influencia de la conducta de compra actual en la probabilidad de compra futura.
D-La capacidad del consumidor para regenerar su base monetaria.
E-Ninguna de las anteriores.

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
Un sentimiento de duda después de realizar la compra por las alternativas se
denomina:
A-Motivación
B-Disonancia cognoscitiva
C-Insatisfacción
D-Infravaloración de los compradores
E-Ninguna respuesta es correcta
Una empresa que elige ofrecer un producto destinado al conjunto del mercado
está practicando una estrategia de marketing:
A-Concentrada
B-Especializada
C-Indiferenciada
D-Diferenciada
E-Difusa
Un consumidor en el proceso de decisión de compra:
A-Solo puede representar un único rol.
B-Puede ser decisor, influyente, proveedor y comprador.
C-Puede representar todos y cada uno de los roles del proceso.
D-Solo representa el rol de usuario.
E-Representa los roles de vendedor y comprador al mismo tiempo.
Un estudio realizado en 100 puntos de venta de tres productos competidores
sobre la importancia de tres atributos en cada uno de los productos proporciono
los siguientes resultados.
El valor percibido que ofrece el producto A es:
A-36
B-30
C-33
D-34
E-31

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