TEMA 7

7.1 QUE DISCIPLINAS O CONOCIMIENTOS DEBE POSEER TODO BUEN RRPP

· Conocimiento y dominio de los instrumentos de las relaciones públicas, de las técnicas de la

comunicación, las habilidades sociales y la dinámica de grupo.

· Conocimientos de protocolo, organización, coordinación y planificación de eventos.

· Conocimientos técnicos, de marketing y publicidad.

· Conocimientos administrativos, presupuestarios e informáticos.

· Conocimiento de los medios de comunicación, incluidas las redes sociales y su funcionamiento.

· Conocimiento de las nuevas tecnologías y las aplicaciones multimedia.

· Dominio de idiomas para relacionarse con el público más amplio posible también a nivel
internacional.

· Conocimiento de la empresa, organización, funcionamiento y relación con la opinión pública.

Manejo de las técnicas de investigación social para conocer al público deseos y actitudes,
necesidades y expectativas.

· Conocimientos legislativos, normativos, usos y costumbres.

7.3 Técnicas de las rrpp

Principales fases para la aplicación y valoración de las rrpp.

1. Análisis de la situación.

Pasos:

· Averiguar los hechos en analizar la principal información.

· Identificar y segmentar al público objetivo.

· Presentación del presupuesto.

2. Planificación.

Tipos de planificación:

· Planificación a corto plazo o correctora: Se utiliza en situaciones de precrisis o de emergencia, su

efecto es inmediato y actúa como freno ante otras situaciones realmente más graves.

· Planificación preventiva o a largo plazo: Exige la aplicación de un programa dividido en fases

diferenciadas en el tiempo, hasta conseguir el objetivo al final. Es más largo y lento, pero eficaz.

3. Comunicación.

Comienza con la puesta en marcha del programa de relaciones públicas. Respetando los tiempos y el
salvando las barreras de comunicación. Se elegirán los medios más idóneos para llegar al público. El
objetivo es conseguir la colaboración del público y una opinión favorable a sus fines.

4. Valoración de resultados.
Se procederá a la evaluación del programa.

7.4 Principales áreas de la responsabilidad de una organización.

· Dirección.

· Producción, servucción y logística.

· Ventas o marketing.

· Administración y Finanzas.

· RRHH

Departamento de Relaciones Públicas.

· Área de responsabilidad de la organización de las relaciones públicas. Se encarga

fundamentalmente de:

-Apoyo y consulta a la dirección.

-Relación con todos los departamentos de la empresa.

-Relación con los sindicatos y representantes sindicales.

-Relación con los medios de comunicación, incluidas las redes sociales.

-Relación con el público interno y externo de la empresa: accionistas, clientes, proveedores y

distribuidores.

-Relación con la Comunidad.

-Elaboración de estrategias comunicativas e informativas y páginas web.

-Revisión de la redacción y edición de revistas de la empresa e incluso de la memoria anual.

-Supervisión de discursos y todas las apariciones públicas en los que intervenga o esté relacionada la
empresa.

-Elaboración del plan de crisis para situaciones que lo requieran.

-Colaboración con los eventos protocolarios.

-Estudio y búsqueda de donaciones y patrocinios más apropiados.

-Control y evaluación de los resultados de la producción audiovisual, publicaciones, publicidad y

fotografías, entre otros.

7.5 Manual operativo

Es una herramienta o un documento que recoge las líneas generales del buen funcionamiento de la
empresa. Explica el cómo, el procedimiento a seguir, lo que se denomina en las franquicias know
how, que responde al conocimiento del saber hacer, se trata de un documento básico, sobre todo
para las grandes empresas y franquicias.
7.6 Manuales de estilo

Un manual de estilo es un texto de mayor o menor extensión que engloba y explica los términos y
explicaciones relacionados con la actividad y la filosofía de la empresa. Recoge las normas
ortográficas, gramaticales y siglas para redactar cualquier documento.

El manual de estilo también se puede concretar con el MIC, Manual de imagen corporativa.
Explicado en el epígrafe 3.10.5, que determina la imagen gráfica y visual de la empresa para que
tenga coherencia y homogeneidad.

Con Internet cada vez son más las empresas que incorporan además un apartado, e incluso manual
de estilo digital específico que regula la creación y el diseño de la página web. También puede
incorporar otro apartado de netetiqueta.

La figura del community manager como representante y portavoz de la empresa en las redes
sociales ha de regirse con todo en todo momento por un manual de estilo.

El objetivo es regular la comunicación global de la empresa en todas sus formas.

7.9 Protocolo interno

El protocolo interno comprende el conjunto de normas que rigen las normas de comportamiento,
funcionamiento y comunicación en el seno interno de la empresa, atendiendo al organigrama
funcional de la empresa o departamento.

Objetivos:

· Fortalecer la imagen de la empresa a nivel interno.

· Introducir una marca, un producto en el seno interno de la empresa.

· Buscar apoyos internos para potenciar las relaciones externas de la empresa.

· Acercar la empresa al público interno con la difusión de información.

· Fortalecer las relaciones internas de comunicación.

· Guiar las acciones a seguir en la organización de eventos.

· Evitar agravios comparativos.

· Establecer las normas de organización y funcionamiento según la jerarquía, los usos y las
costumbres de la empresa.

· Mejorar el ambiente laboral.

· Evitar la incertidumbre al poseer protocolos perfectamente establecidos.

7.10 Protocolo externo

El protocolo externo comprende el conjunto de normas que rigen el comportamiento, el
funcionamiento y la comunicación referida al ámbito externo de la empresa y que, en algunos casos,
pueden alcanzar repercusión mediática.

Objetivos:

· Proyectar la mejor imagen de la empresa.

· Convertir el acontecimiento en noticia para que alcance la mayor repercusión.

· Informar.

· Favorecer la relación de la empresa con el público.

· Favorecer la relación con otras empresas o instituciones, estrechando lazos.

· Captar nuevos clientes.

· Aumentar la cifra de ventas.

· Presentar nuevos productos o servicios.

· Inaugurar las instalaciones de la empresa.

· Recordar mediante la celebración de actos, fechas o momentos fundamentales la evolución

histórica de la empresa.

· Lograr la diferenciación frente a la competencia.

· Conseguir notoriedad y adquirir el posicionamiento deseado en la mente del consumidor o usuario.

· Fidelizar al cliente.

· Consolidar acuerdos.

· Devolver la hospitalidad que anteriormente han tenido con nosotros.