UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

ACTIVIDAD 2 Norma ISO

Sistemas de Calidad de TI
Actividad 2 Norma ISO
ITIC 23
Jess Alejandro Palomo ngeles
Luis Fernando Brea de Jess
23 de Mayo de 2014
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NDICE
NOMBRE DE LA NORMA ......................................................................................................... 3
HISTORIA Y EVOLUCIN ......................................................................................................... 3
QU ES ISO? .............................................................................................................................. 4
IMPACTO EN LA TECNOLOGAS DE INFROMACIN(ISO) ....................................... 5
REQUISITOS DE IMPLEMENTACIN(ISO) ....................................................................... 7
COSTO DE CERTIFICACIN(ISO) ........................................................................................ 9
DEPENDENCIAS Y ORGANIZACIONES QUE CERTIFICAN EN MXICO(ISO) 10
CASOS DE XITO EN MXICO(ISO) ................................................................................. 10
BIBLIOGRAFA ............................................................................................................................ 11
CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 11













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NOMBRE DE LA NORMA
ISO
(INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION)
(ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIN)
HISTORIA Y EVOLUCIN
La ISO es una organizacin no-gubernamental establecida en 1947. La misin
de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y actividades
relacionadas con el propsito de facilitar el intercambio internacional de bienes y
servicios, y para desarrollar la cooperacin en la esfera de la actividad intelectual,
cientfica, tecnolgica y econmica.

Los resultados del trabajo de la ISO en acuerdos internacionales son publicados
como Estndares Internacionales.

Los principios de la estandarizacin internacional fue en el campo electrotcnico:
La IEC (International Electrotechnical Commission) fue creada en 1906. El pionero
en el trabajo en otros campos fue llevado a cabo por la ISA (International
Federation of the National Standarizing Associations), la cual fue creada en 1926.

Las actividades de la ISA cesaron en 1942, debido a la Segunda Guerra Mundial.
Despus de una reunin en Londres en 1946, los delegados de 25 pases deciden
crear una nueva organizacin " OBJETO DEL CUAL PODRA FACILITAR LA
COORDINACIN Y UNIFICACIN INTERNACIONAL DE ESTNDARES
INDUSTRIALES". La nueva organizacin, ISO, empez a funcionar oficialmente el
23 de febrero de 1947.




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QU ES ISO?
Es una Organizacin NO gubernamental (ONG) establecida en 1947.
Es una federacin internacional de entes de normalizacin o normalizadores
(nacionales), donde participan ms de 140 pases.
Su misin: Promover el desarrollo de la estandarizacin y de las actividades
relacionadas
Sus resultados son generalmente acuerdos internacionales, que se publican
como estndares internacionales.
Algunos de los atributos clave de calidad en ISO son:
Funcionalidad: el grado en que el software satisface las necesidades
indicadas por los siguientes subatributos: idoneidad, correccin,
interoperatividad, conformidad y seguridad.
Confiabilidad: cantidad de tiempo que el software est disponible para su
uso. Est referido por los siguientes subatributos: madurez, tolerancia a
fallos y facilidad de recuperacin.
Usabilidad: grado en que el software es fcil de usar. Viene reflejado por los
siguientes subatributos: facilidad de comprensin, facilidad de aprendizaje y
operatividad.
Eficiencia: grado en que el software hace ptimo el uso de los recursos del
sistema. Est indicado por los siguientes subatributos: tiempo de uso y
recursos utilizados.
Facilidad de mantenimiento: la facilidad con que una modificacin puede
ser realizada. Est indicada por los siguientes subatributos: facilidad de
anlisis, facilidad de cambio, estabilidad y facilidad de prueba.
Portabilidad: la facilidad con que el software puede ser llevado de un
entorno a otro. Est referido por los siguientes subatributos: facilidad de
instalacin, facilidad de ajuste, facilidad de adaptacin al cambio.

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IMPACTO EN LA TECNOLOGAS DE INFORMACIN(ISO)
El estndar, que ha sido adoptado por ms de 130 pases para su uso, se est
convirtiendo en el medio principal con el que los clientes pueden juzgar la
competencia de un desarrollador de software. Uno de los problemas con el
estndar ISO 9001 est en que no es especfico de la industria: est expresado en
trminos generales, y puede ser interpretado por los desarrolladores de diversos
productos como cojinetes de bolas, secadores de pelo, automviles, equipamiento
deportivo, televisores, as como por los desarrolladores de software. Se han
realzado muchos documentos que relacionan el estndar con la industria del
software, pero no entran en una gran cantidad de detalles.
Para la industria del software los estndares relevantes son:
ISO 9001: Este es un estndar que describe el sistema de calidad utilizado
para mantener el desarrollo de un producto que implique diseo.
ISO 9000-3: Este es un documento especfico que interpreta el ISO 9001
para el desarrollador de software.
ISO 9004-2: Este documento proporciona las directrices para el servicio de
facilidades del software como soporte de usuarios.
ISO/IEC 9126 Factores de Calidad del Software: ISO 9126 es un
estndar internacional para la evaluacin del Software. El estndar est
dividido en cuatro partes las cuales dirigen, respectivamente, lo siguiente:
modelo de calidad, mtricas externas, mtricas internas y calidad en las
mtricas de uso.
ISO/IEC 12207 Tecnologa de la informacin / Ciclo de vida del software:
Establece un proceso de ciclo de vida para el software que incluye
procesos y actividades que se aplican desde la definicin de requisitos,
pasando por la adquisicin y configuracin de los servicios del sistema,
hasta la finalizacin de su uso. Este estndar tiene como objetivo principal
proporcionar una estructura comn para que compradores, proveedores,
desarrolladores, personal de mantenimiento, operadores, gestores y
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tcnicos involucrados en el desarrollo de software usen un lenguaje comn.
Este lenguaje comn se establece en forma de procesos bien definidos.
ISO/IEC 15504 Mejora y evaluacin de procesos de desarrollo de
software: Modelo para la mejora y evaluacin de los procesos de desarrollo
y mantenimiento de sistemas y productos de software.
ISO/IEC 20000 Tecnologa de la informacin. Gestin del servicio: La
serie ISO/IEC 20000 - Service Management normalizada y publicada por
las organizaciones ISO (International Organization for Standardization) e
IEC (International Electrotechnical Commission) el 14 de diciembre de
2005, es el estndar reconocido internacionalmente en gestin de servicios
de TI (Tecnologas de la Informacin). La serie 20000 proviene de la
adopcin de la serie BS 15000 desarrollada por la entidad de normalizacin
britnica, la British Standards Institution (BSI).
ISO/IEC 27001 Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin: El
estndar para la seguridad de la informacin ISO/IEC 27001 (Information
technology - Security techniques - Information security management
systems - Requirements) fue aprobado y publicado como estndar
internacional en octubre de 2005 por International Organization for
Standardization y por la comisin International Electrotechnical
Commission.
ISO/IEC 29119 Pruebas de Software: Las pruebas de software, en ingls
testing son los procesos que permiten verificar y revelar la calidad de un
producto software. Son utilizadas para identificar posibles fallos de
implementacin, calidad, o usabilidad de un programa de ordenador o
videojuego. Bsicamente es una fase en el desarrollo de software
consistente en probar las aplicaciones construidas.



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REQUISITOS DE IMPLEMENTACIN(ISO)
Para la implementacin de una norma ISO es muy importante tener en cuenta los
siguientes puntos:
1. Dar a conocer la norma
La familia de normas ISO garantiza estndares de calidad reconocidos
mundialmente que pueden ayudar tanto al posicionamiento como a la gestin de
tu negocio. Involucra a la gerencia desde el comienzo, para que conozcan los
objetivos, qu ventajas o beneficios aporta el sistema de calidad, cunto tiempo
demandar la puesta en marcha y cules sern los costos aproximados. Si el
personal directivo est implicado en el proceso, ser mucho ms fcil transmitir la
filosofa de la calidad a toda la organizacin.

2. Nombrar encargado de la calidad
Puede ser una persona o un equipo de trabajo, todo depende de la magnitud de
las operaciones de la organizacin. Entre sus funciones estar: realizar un anlisis
de la situacin actual, evaluar las necesidades de capacitacin, obtener los
recursos necesarios, verificar el progreso del trabajo y, en el caso de certificar,
elegir a la organizacin pertinente.

3. Realizar anlisis de situacin actual
Para saber a dnde quieres llegar, previamente hay que saber dnde ests. Un
diagnstico inicial de la empresa permite saber cunto dista la situacin actual de
los requerimientos que las normas plantean.

4. Disear el sistema de calidad
Implica detallar las actividades de la empresa y la descripcin de cada proceso, la
creacin del manual de calidad con sus procedimientos y mtodos, y la definicin
de los registros que se usarn para realizar el control.



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5. Dar participacin de los empleados
Para que la implementacin sea un xito es imprescindible que los empleados
estn involucrados es el proyecto. Es necesario comunicar la necesidad y los
beneficios del cambio, concientizar acerca de la importancia de la calidad, aclarar
dudas y capacitarlos de forma permanente.

6. Poner en marcha el sistema de calidad
Empezar a utilizar el sistema con todos los procedimientos diseados. No te
olvides de realizar los registros, ya que es una evidencia importante de que el
sistema es eficaz, y adems es una prueba necesaria frente a la posible
certificacin. Con la utilizacin, se van revisando los procedimientos y es posible
que encuentres oportunidades de mejorar.

7. Realizar auditoras internas
Despus de un tiempo de uso, personal del equipo de calidad o algn experto
contratado, se debe poner al frente de auditoras internas para analizar el
funcionamiento del sistema, verificar si los objetivos se cumplen y realizar
acciones correctivas.

8. Elegir organizacin certificadora
Implementar un sistema de calidad no implica necesariamente la certificacin. Sin
embargo, si la empresa quiere hacerlo, unos meses antes debe elegir una
organizacin que garantice la efectividad del sistema diseado: estas
organizaciones dirigen y acompaan en el proceso de certificacin. Pueden ser
nacionales o extranjeras.

9. Realizar auditora de certificacin
Implica una auditora oficial al sistema de calidad por parte de la organizacin
certificadora, la que verificar, revisando registros y entrevistando al personal, que
se cumplan los requerimientos de la norma. Si surgen inconformidades, la
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empresa tiene tres meses para resolverlos. Si has hecho bien los deberes previos,
finalmente tendrs la certificacin bajo normas ISO.
COSTO DE CERTIFICACIN(ISO)
Existen varios costo de certificacin segn la norma ISO pero depende de los
siguiente puntos:
1. El primero, por supuesto, es dependiendo que tan grande es su compaa, esto
tendr una gran influencia en el costo del proyecto.
2. El segundo es tambin bastante importante y es que tipo de sistema de calidad
tiene en uso actualmente. Si actualmente cuenta con un buen sistema, su trabajo
para estar en conformidad con ISO ser menor.
3. El tercer factor es cuanto tiempo tienen usted y otros miembros de su compaa
durante la semana para dedicarle al proyecto y si necesita un asesor.
Hay dos tipos de costos:
1. Los costos de implementacin. Con las herramientas no necesita un asesor,
puede usarlos para lograr una certificacin exitosa y ahorra costos.
Procedimientos

Manual de Calidad

anlisis de la situacin

Qu es ISO? Introduccin a ISO PowerPoint

Capacitacin del jefe del proyecto

Boletines informativos para los empleados

Cuaderno de trabajo: Gua por el jefe del proyecto

Capacitacin de los empleados

Capacitacin de las auditoras internas

Valor total
$299 $400
$997
a la venta!
$399
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2. Los costos de la auditora de certificacin o auditora de registro. Segn el tamao,
el numero de sitios y el tipo de industria de su compaa, el Certificador le puede
calcular costos de la auditora de certificacin.
DEPENDENCIAS Y ORGANIZACIONES QUE CERTIFICAN
EN MXICO(ISO)
Certificaciones en diferentes niveles, avaladas por organismos internacionales de
testing como:
ISTQB (International Software Testing Qualifications Board)
QAI (Quality Assurance Institute), las cuales incluso son apoyadas en
Mxico con subsidios por medio del programa Mxico FIRST.
NYCE, S.C. est comprometido con aquellas empresas que han iniciado su
proceso de implantacin del estndar NMX-I-059-NYCE-2011 (MoProSoft).
CASOS DE XITO EN MXICO(ISO)
Softwcare inicia su actividad en septiembre de 2001 como empresa de ingeniera y
consultora especializada en el desarrollo industrial de nuevas tcnicas y mtodos
para verificar y asegurar la robustez del software de aplicaciones crticas y la
calidad de sus desarrollos.
Desde entonces, Softwcare ha ampliado su alcance como consultora al cuidado
preventivo y tratamiento clnico de los productos y servicios de software y de sus
procesos de desarrollo y/o adquisicin.




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BIBLIOGRAFA
9000, Normas. Herramientas para implementar ISO. 2011.
<http://www.normas9000.com/index.html>.
Electrnica, Nyce Normalizacin y Certificacin. Nyce. 2008.
<http://www.moprosoft.com.mx/>.
Gonzales, Aurora. Nyce/Softwcare. 2012. <http://www.catalogo.mexico-
first.org/PDFs/pdfs12/12_nyce.pdf>.
Manuel, Carlos. S2Grupo. 12 de Mayo de 2011.
<http://www.s2grupo.es/pdf/Carlos_Manuel_AENOR.pdf>.
Martinez, Evelio. Veliux. 26 de Julio de 2007.
<http://www.eveliux.com/mx/curso/historia-de-la-iso.html>.

CONCLUSIONES
JESS ALEJANDRO PALOMO NGELES
Las Tecnologas de la Informacin actualmente son muy importantes ya que nos
ayudan a mejorar la productividad o hacer las mismas tareas a menor costo en las
empresas. Es por eso que el tema de las normas y estndares de calidad es muy
interesante ya que se relacionan mucho con la tecnologas de la Informacin y
permiten que todo proceso tenga calidad, Pero la calidad en las empresas es
realmente importante?, claro que si ya que permite que sus productos o sistemas
que proporcionen sean eficaces y tengan cierto rubro de eficiencia dentro del
mercado productivo. En fin creo que la calidad en nuestra vida tanto personal
como laboral siempre a estado presente y siempre lo estar para mejorar
cualquier actividad o proceso que se imponga en el desarrollo de sistemas.


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LUIS FERNANDO BREA DE JESS
Las normas ISO son usadas diariamente y hay muchas empresas que cuentan
con algn tipo de certificacin, en el caso de TI estas normas verifican su
funcionalidad, fiabilidad, eficiencia, y mantenimiento entre otras. Gracias a esto
podemos tener la certeza de adquirir un software de calidad.