CAPÍTULO 3

ESTUDIO DE CASO

PROBLEMAS EN LAS
RELACIONES
INTERDEPARTAMENTALES
Daniela Michelle Molina Camacho

Camila Aguilar Ramos

Tania Mayte Melendez Rivas

Claudia Damaris Carrizales Garza GRÁFICAS Y PREGUNTAS

 Gráfico de Control
Fuera de control Relaciones interdepartamentales Empresa “Colchones Ideal”
 Estratificación

Rivalidades Departamentos

Preferencias sobre
Gerente y jefes
las funciones

Objetivos
Empresa
en juego
 Matriz de Análisis de Datos

Departamento Descripción

Mayor esfuerzo organizacional por estos departamentos.

Producción y Ventas y
Visión miope de la misión, objetivos, filosofía y estrategias
Mercadotecnia
de la empresa según el departamento de Finanzas y RH.

Favoritismo por parte del Gerente General a estos

Finanzas y Recursos departamentos. Según Producción y Ventas y
Humanos Mercadotecnia, estos dos departamentos viven a expensas
de ellos.
Histograma
Diagrama de Pareto
 Diagrama de Dispersión

EJE Y: Aplicación de la planeación

EJE X: Planeación para solución de problemas

 Diagrama de Relaciones

CP1: Rivalidades entre

departamentos

Problema: Hace falta un

CP4: No hay un plan de CP2: Asignación de los
consultor para solucionar
trabajo detallado recursos desproprcionado
diferentes problemas

CP3: Desvalidación del

trabajo por parte de los
compañeros de trabajo.
 Mapa de afinidad
INTERVENCIÓN COMO CONSULTOR

FALTA DE INTERVENCIÓN RECONOCER LA REALIZAR

TRABAJO EN PROCESOS IMPORTANCIA UNA
EN HUMANOS DE CADA EVALUACIÓN
EQUIPO DEPARTAMENTO
No hay comunicación No se analiza al Encuestas de
Juntas de trabajo para
entre departamentos empleado de manera autoevaluación a cada
infromar el avance de
integral departamento
cada departamento
No se implementan poseer esa información La instalación de
No fomentan los Los
actividades de para futuro nos hará objetivos o metas.
grupos “T”
integración más fácil resolver
situaciones críticas Evaluación del
Hace falta Las
Se dan tareas a los consultor a cada
Formación de grupos encuestas de feedback
departamentos de departamento con una
de trabajo o retroalimentación.
manera retroalimentación
desproporcionada
 Diagrama de Causa-Efecto
Conductas
Mala asignación
indeseables
Rivalidades de recursos

Clima incomodo
Mala
Rumores Injusticias
organización
laborales
Discusiones Falta de
Visiones Preferencias
diferentes comunicación
Apariencia de
Decisiones Actividades
cumplimiento de
incorrectas rutinarias
tareas

PROBLEMAS EN LAS
RELACIONES
INTERDEPARTAMENTALES
Falta de consultores Inversión de tiempo,
Falta de conocimiento
capacitados para la dinero y esfuerzo con
sobre los objetivos de
toma de decisiones poca remuneración
cada departamento
correctas
Poca atención a las
Desconocimiento
problemáticas Soluciones sobre la visión y Resistencia por
temporales/propuestas misión de la parte del personal
estancadas empresa ante los cursos

Planes de acción Falta de

Programas
incorrectos capacitación
deficientes
al personal
 Diagrama de Árbol
Conocimiento sobre las funciones de cada departamento y su
Destacar la importancia importancia.
de conocer la filosofía de
la empresa
Mayor apoyo al personal en las propuestas o exigencias.

Estrategias para el trabajo colaborativo.

Cursos que fomenten valores: colaboración, respeto, tolerancia, motivación,
Satisfacción laboral en Establecer programas etc.
las relaciones enfocados al trabajo en
interdepartamentales equipo
Programas actualizados continuamente para la satisfacción de
necesidades surgentes.

Trabajo sobre las necesidades de la empresa en base a los objetivos

Contratar a un consultor
que dirija las acciones
hacia la mejora de las
relaciones
principales.
Comprensión por parte de los directivos, sobre las áreas de
oportunidad de la empresa y las ventajas del trabajo en equipo.
Intervención según el conflicto presentado.
 Diagrama de Flechas
Creación de un Motivación y
programa para enseñanza
el bienestar de de valores de
las relaciones la empresa

Comprensión Satisfacción
de los puestos laboral en las
de trabajo para relaciones
la imagen interdeparta-
institucional mentales

Otorgar Reunión
capacitación y directivos-
buena empleados-
remuneración consultor para
al personal
el plan de
acción
 Diagrama de Contingencias
RESOLVER LOS PROBLEMAS DE RELACIONES INTERDEPARTAMENTALES EN “COLCHONES IDEAL”.

Identificar las causas de las Desarrollar contramedidas Implementar las

rivalidades entre los para abordar causas contramedidas
departamentos. identificadas. seleccionadas.

Rivalidades Falta de
entre Favoritismo
comprensión
departamentos del gerente
de la visión de
. general.
la empresa.

O: Implementar O: Capacitar al
O: Implementar O:Comunicar
O: Fomentar la un sistema de gerente general O:Realizar
un sistema de claramente la
comunicación incentivos en gestión de talleres de
toma de misión. visión y
interdepartamen basado en el recursos alineación
decisiones más valores de la
tal. desempeño humanos y estratégica.
transparente. empresa.
conjunto. liderazgo.
 Hoja de Verificación
Marque con una “X” los elementos o pasos que se hayan revisado o completado de manera precisa. Deje
comentarios si es necesario.

ELEMENTOS/ PASOS A REVISAR REVISADO/COMPLETADO COMENTARIOS

Identificar causas de las rivalidades entre

departamentos.

Desarrollar contramedidas para abordar las

causas identificadas.

Implementar las contramedidas seleccionadas.

 Diagrama Matricial
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE Comunicación efectiva, Eficiencia en procesos, Desarrollo profesional,
CARACTERÍSTICAS DE colaboración y trabajo en calidad del producto/servicio, bienestar laboral,
CALIDAD equipo innovación. reconocimiento y recompensa

Mejorar relaciones interdepartamentales.

Aumentar la eficiencia operativa y

productividad.

Garantizar desarrollo profesional y satisfacción

laboral.

RELACIÓN FUERTE RELACIÓN MEDIA RELACIÓN DÉBIL

 1. ¿Qué tipo de intervención seleccionaría usted? ¿Por qué?

Preguntas... La Intervención para formar equipos intergrupos. Porque

pretende mejorar las relaciones de los equipos de trabajo,
buscando a su vez incrementar la comunicación y las
2. Elabore un plan de trabajo para aplicar el enfoque
actuaciones recíprocas, con el objetivo de reducir las
seleccionado.
competencias antifuncionales, ya que en este caso la situación
Por equipos, los empleados de cada gira entorno a una interdependencia de las direcciones, por lo
Reunión: Gerente, jefes,
departamento realizan dos listas:
1 empleados y consultor. 2 cual deben trabajar en compañia.
1-Pensamientos sobre los otros
Reconocimiento del
equipos.
problema (rivalidades y
2-Creencia sobre las posturas que
preferencias) y disposición 5 Todos los equipos comparten
tienen los otros equipos sobre ellos.
para la solución. sus listas recíprocamente, las
comparan y elaboran otra lista
Los cuatro equipos se reúnen para que englobe las problemáticas
4 Los cuatro equipos tendrán a trabajar, asignando
3 discutir sobre las listas escritas.
que reaccionar y discutir sobre prioridades por orden de
1-El departamento de Producción
lo que han aprendido de sí importancia y urgencia.
expone sus consideraciones sobre los
mismos y de los otros equipos. Posteriormente, se llegará a un
demás equipos.
Ahora tendrán que escribir por acuerdo sobre los roles de
2-El departamento de Ventas y
equipos una lista más pequeña cada departamento.
Mercadotecnia expone sus
sobre los principales
consideraciones sobre los demás
problemas a resolver.
equipos.
3-El departamento de Finanzas expone 6 Después de algunas semanas, se
sus consideraciones sobre los demás Por último, cada equipo lee las establecerá de nuevo otra reunión con los
equipos. creencias que pudieran tener los mismos actores, en donde se discutira sobre
4-El departamento de Recursos demás departamentos sobre ellos los avances del plan de acción promovido
Humanos expone sus consideraciones (siguiendo el mismo orden que la lista para verificar su cumplimiento o posibles
sobre los demás equipos. pasada). necesidades de cambios.
 Referencia...

GONZÁLEZ, A. (2019). DESARROLLO

ORGANIZACIONAL DE LA “A” A LA “Z”. P. 100.
EDICIÓN 1ERA. MÉXICO.