DOCUMENTO DE APOYO: INFORME DIAGNÓSTICO

INFORME RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

DOÑA JULIA EMPANADAS S.A.S

JUNIO

2023

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DOCUMENTO DE APOYO: INFORME DIAGNÓSTICO

Contenido
1. 1 INTRODUCCIÓN.............................................................................................................
2. 2 OBJETIVO GENERAL.....................................................................................................
3. 3 ALCANCE........................................................................................................................
4. 4 DEFINICIÓN DE TERMINOS...........................................................................................
5. 5 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN............................................................................
6. 6 ENTORNO EMPRESARIAL............................................................................................
7. 7 ORGANIGRAMA.............................................................................................................
8. 8 SISTEMA DE PRODUCCIÓN..........................................................................................
9. 9 OPCIONES DE MEJORA..............................................................................................
9.1 ORGANIGRAMA................................................................................................................10
9.2 PROPUESTA DE MISIÓN.................................................................................................10
9.3 PROPUESTA DE VISIÓN..................................................................................................10
10. 10....................................................................................................................... CONCLUSIONES
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11. 11......................................................................................................... CONTROL DE CAMBIOS
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1 INTRODUCCIÓN

El presente informe nos permite explorar los diferentes aspectos a tomar en cuenta para
resolución de conflictos, la creencia popular consideraba el conflicto como algo negativo que
habría que evitar, esta creencia se ha transformado y las organizaciones por parte de los lideres
han entendido que el conflicto es un rasgo inevitable de las relaciones sociales. El inconveniente
consiste en que todo conflicto puede adoptar un curso constructivo o destructivo, depende de
cómo asumir dichas situaciones conflictivas y enfrentar a ellas con los recursos suficientes para
que todos los implicados en dichas situaciones salgamos enriquecidos de ellas.

2 OBJETIVO GENERAL

Analizar un conflicto de la Organización jjjjj, teniendo en cuenta la guía Manual Formativo en

Prevención y Resolución de Conflictos y buscar una solución al mismo.

3 CONFLICTO

En la organización Doña Julia Empanadas SAS, se presentó un conflicto entre el coordinador de

producción y el coordinador de compras, esto por qué no había llagado a tiempo el pedido de materia
prima y estaba a punto de incumplir con el pedido del cliente, tal situación se salió de control que los dos
coordinadores elevaron sus voces e insultaron, generando malestar en ambas secciones de trabajo y
creando un ambiente muy tenso entre ellos, la situación ha llegado a tal punto de intolerancia que para
solicitarse algo solo lo hacen por correo y cuando cruzan palabras se hablan muy altaneramente entre
ellos.
Lo que estaba ocurriendo llego a oídos del comité de convivencia quienes han decidido tomar partido para
mediar ante este conflicto ya que se evidencia que la compañía se está viendo afectada.

4 ANALISIS DEL CONFLICTO

Se realizo la citación de los dos coordinadores para poder analizar las causas del conflicto para lo cual se
toma en cuenta el contexto del conflicto:

Contexto: el conflicto se da en el área de compras y producción dos áreas que dependen la una de la otra
para poder funcionar.

Causa del conflicto:

1. Mala comunicación entre los dos coordinadores, ya que al momento de realizar los
requerimientos de compras el coordinador de producción no le aclaro que este era un
proyecto adicional y que no podía esperar a la entrega del pedido semanal, que debía
solicitarse de inmediato.
2. Ausencia de trabajo en equipo: los dos coordinadores están concentrados en cumplir su
labor y no tienen en cuenta las necesidades del otro, lo que no facilita que haya buen
trabajo en equipo.

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3. Lideres sin liderazgo: estos dos lideres no están logrando resultados positivos ya que los
dos creen tener la razón y consideran que el trabajo de uno es más importante que el
otro.

ARBOL DEL CONFLICTO

Alta Incidencia de
conflicto laborales

Desgaste gradual
Incumplimiento del trabajador
tareas asignadas Estrés laboral

Mal Ambiente Laboral entre Lideres De Sección

Falta de Malas relaciones Ausencia de Mala comunicación

liderazgo interpersonales trabajo en equipo

Irrespeto y agresiones

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5 CONTROL DE CAMBIOS
FECHA RAZÓN DE LA
REVISÓ APROBÓ
DD/MM/AA ELABORÓ ACTUALIZACIÓN
Elaboración del
documento