LA COMUNICACIÓN COMO EXPRESIÓN HUMANA

EVIDENCIA

GA2-240201524-AA1-EV01

APRENDIZ

DIANA VALENTINA GRISALES CORTEZ

INSTRUCTORA

JULIANA GOMEZ ACEVEDO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

MARKETING DIGITAL PARA EL SISTEMA DE LA MODA

POPAYÁN, CAUCA

2024
La Comunicación como expresión humana
Uno de los aspectos más cruciales en las interacciones humanas es la comunicación, ya que nos
permite intercambiar ideas, experiencias y sentimientos, así como comprendernos mejor
mutuamente.

Problemas en el Lugar de Trabajo

 Conflictos en el lugar de trabajo: La presencia constante de conflictos entre

empleados indica un ambiente laboral tenso y negativo, lo cual puede ser un signo
de fallas en la comunicación interna de la empresa.
Solución: Establecer líneas de comunicación abiertas entre los empleados y
desarrollar procedimientos para resolver dudas y conflictos. Fomentar un diálogo
constante puede evitar el deterioro del clima laboral.
 Falta de comunicación y compromiso: La falta de sentido de pertenencia puede
reducir el compromiso del personal con la empresa.
Solución: Transmitir los valores y la misión de la empresa de manera clara y
efectiva a todos los empleados para fomentar un mayor compromiso y
motivación.

Impacto de la Mala Comunicación en los Clientes

 Uno de los resultados más notorios de una comunicación deficiente en la empresa

es su impacto negativo en los clientes. Los errores, descuidos y la falta de
productividad pueden provocar quejas por parte de los clientes, lo cual requiere
una atención inmediata.
Solución: Identificar los problemas y abordarlos de manera proactiva. Mantener
conversaciones directas con los empleados implicados en situaciones
problemáticas puede ayudar a comprender mejor las causas subyacentes. A
menudo, la falta de comprensión de las funciones o la necesidad de una
capacitación adicional en servicio al cliente pueden ser los factores subyacentes.
Es crucial que los líderes estén al tanto de las necesidades de sus empleados para
fortalecer la conexión entre la empresa y sus clientes.