INTRODUCCIÓN

El ser humano desde sus inicios ha tenido que tomar

decisiones por su supervivencia, estas mismas decisiones
lo han llevado a progresar hasta la actualidad. Pero
también, esas mismas decisiones, lo han llevado a perder
ese progreso.
Solemos creer que una decisión es simple, sin detenernos
a pensar lo que está misma podría causar. Es decir, a
partir de la toma de decisión, empezamos un proceso, el
cual, nos dice a corto o largo plazo si la elección fue
correcta.
Pero este proceso, lo podemos analizar nosotros antes de
tomar la decisión y a continuación les hablaremos del
mismo.
Identificación
del problema
“La identificación de problemas es el primer paso para
avanzar en la ideación de soluciones innovadoras.”
(Colombia aprende. Universidad EAFIT. Identificación de problemas y
retos de innovación educativa. Pág. 1)

Seguido a esto, un problema suele presentarse

diariamente, desde problemas simples hasta problemas
complejos. Solemos presentar un buen estado de ánimo
cuando ninguno de estos problemas nos atormenta y
entonces pasamos a estar bien.
Lo complicado inicia cuando una situación empieza a
intervenir en ese estado de ánimo, empezando a sentir
preocupación, angustia, ansiedad, entre otras cosas.
En este momento pasamos de estar bien a tener un
problema, pero este proceso no se dio por si solo, si no
que más bien llevo una causa implícita.
 PROBLEMA

Se trata de alguna situación en

concreto que, en el momento en que
se logra solucionar, aporta beneficios
al individio.
El problema lleva consigo mismo una
serie de innumerables pensamientos y
sentimientos que afectan el
CAUSA rendimiento del individuo.

Las causas son las razones básicas

que se encuentran detrás de los
problemas. Es el primer proceso para
el análisis de un problema.
Una pregunta que nos puede ayudar EFECTO
es “¿pero por qué?”.
“La técnica “¿Pero Por qué?” examina
En el momento que logramos
los problemas haciendo preguntas
identificar un problema y no tomamos
para encontrar lo que les ha causado.”
acciones del mismo, estamos dejando
(Christine Lopez, Universidad de Kansas, Cap. que se vuelva más grande.
17, Secc. 4. Analizar las causas de raíz de los Es por ello, que en ese instante
problemas: La técnica "¿Pero por qué?") debemos tomar una decisión para
evitar que el problema siga creciendo
y logremos resolverlo.
EL RIESGO EN LA TOMA DE
DECISIONES
La esencia de asumir responsabilidades está en tomar decisiones, las cuales enfrentan algún grado de
incertidumbre. Aunque se busque información y se analicen las alternativas, no se conocerán las
consecuencias hasta tomarlas . (Toma de Decisiones y Solución de Problemas, 2014)
“constantemente optaremos por el curso de acción que consideremos lo “suficientemente bueno” a la
luz de las circunstancias dadas en ese momento”( p. 3).

EN LA TOMA DE DECISIONES TENEMOS QUE TENER EN CUENTA

1-Efectos futuros
Implica evaluar cómo las decisiones afectarán el futuro. Decisiones con
impacto a largo plazo son de alto nivel, mientras que aquellas con
efectos a corto plazo pueden tomarse a un nivel inferior.

2-Reversibilidad
Se refiere a la facilidad con la que una decisión puede ser revertida. Si es
difícil revertirla, se recomienda tomarla a un nivel alto; si es fácil, se puede
tomar a un nivel bajo.

3-Impacto
Considera cómo la decisión afectará otras áreas o actividades. Un impacto
extensivo sugiere una decisión de alto nivel, mientras que un impacto único
se asocia con una decisión de bajo nivel.
 TIPOS DE DECISIONES
LAS DECISIONES PROGRAMADAS UNA DECISIÓN NO PROGRAMADA

Es aquella que no puede ser manejada mediante un proceso establecido o rutinario

Son aquellas que se repiten con cierta regularidad y para las cuales existe un método
debido a su naturaleza única, imprevista o compleja.
establecido para su manejo.

Estructuradas: Los problemas asociados con estas decisiones suelen estar bien
definidos y estructurados
Método definido: Existe un procedimiento o método establecido para abordar estas
decisiones, lo que facilita su manejo y ejecución.
Bajo nivel de incertidumbre: Debido a la regularidad y previsibilidad de estas
decisiones, el nivel de incertidumbre asociado suele ser bajo.
Sin procedimientos predefinidos: No hay un método o procedimiento establecido para
abordar estas decisiones, lo que requiere un análisis más profundo y una evaluación
cuidadosa de las opciones disponibles.
Alto grado de incertidumbre: Debido a su naturaleza única o imprevista, estas decisiones
suelen estar asociadas con un mayor nivel de incertidumbre y riesgo.
Requieren juicio y creatividad: Los responsables de tomar decisiones deben utilizar su
juicio y creatividad para encontrar soluciones efectivas ante situaciones nuevas o
inesperadas.

(Toma de Decisiones y Solución de Problemas, 2014) “Para muchas de las decisiones que se toman se dedica
poco tiempo olvidando aspectos como la planificación y el proceso, al tomar una decisión se tiene en cuenta
solamente lo que Se siente en ese momento y se pasan por alto aspectos que de ser analizados llevarán la
decisión a un resultado positivo”
(pag.5).

.
 DECISIONES Y
PROACTIVIDAD
TOMA DE DECISIONES PROACTIVIDAD

Implica elegir entre varias opciones o cursos de acción para abordar una situación o Se refiere a la capacidad de anticiparse a los problemas, tomar la iniciativa y actuar de
resolver un problema. La toma de decisiones efectiva requiere evaluar información, manera preventiva en lugar de reaccionar pasivamente a las circunstancias. Ser
considerar alternativas y prever las posibles consecuencias de cada opción antes de proactivo implica identificar oportunidades, asumir responsabilidades y buscar
actuar. soluciones antes de que surjan los problemas.

(Toma de Decisiones y Solución de Problemas, 2014)

“Responsabilidad significa habilidad para responder.
Proactividad en general implica no esperar que las cosas pasen para
decidir y actuar” (pag.5).
 01.
Identifica la decisión que se debe tomar
Cuando estés identificando la decisión, el primer paso es hacerte las

Proceso para
siguientes preguntas:
¿Qué problema hay que resolver?
¿Cuál es el objetivo que piensas alcanzar con la implementación de esta
decisión?

la toma de
¿Cómo medirás el éxito?
Todas estas preguntas sirven como técnicas para definir objetivos comunes
que, a corto plazo o a largo plazo, te ayudarán para que se te ocurran posibles
soluciones.

decisiones
El proceso de toma de decisiones es el método que
se utiliza para evaluar diferentes opciones y
02.
Reúne información relevante
Una vez que hayas identificado tu decisión, es momento de
reunir la información pertinente para la elección. Haz una
evaluación interna para ver en qué ha tenido éxito tu
organización, y en qué ha fallado, en las áreas relacionadas con
tu decisión. Además, busca información de fuentes externas,
como estudios, investigaciones de mercado y, en algunos casos,
evaluaciones de consultores.

03.
alternativas con el propósito de tomar la mejor Identifica la decisión que se debe tomar
decisión final.
En este paso es necesario que busques varias soluciones
diferentes para el problema en cuestión. Es muy importante
(7 pasos) encontrar más de una alternativa posible en los casos en que se
toman decisiones de negocios, porque las distintas personas
involucradas pueden tener necesidades diferentes dependiendo
del rol que cumplan.

Proceso para
la toma de
decisiones
04.
Sopesa las soluciones
Es la instancia en que tomas todas las soluciones diferentes
que se les han ocurrido y analizas con un pensamiento
estratégico cómo tratarías el problema inicial. El equipo
empieza a identificar las ventajas y desventajas de cada
opción y a eliminar alternativas relacionadas con esas
opciones en pos de poder evaluar las posibles consecuencias.
05.
Elige una de las alternativas
El paso siguiente es tomar una decisión final. Considera toda la
información que has reunido y de qué forma puede afectar la decisión a
las diferentes personas.
A veces, la decisión correcta no es una de las alternativas, sino que lo
mejor es combinar diferentes opciones. Las decisiones estratégicas
efectivas abarcan la resolución creativa de problemas y tener
imaginación, para no limitarte a elegir con tu equipo solamente opciones
obvias.
06.
Ponte en acción
Una vez que el responsable de la toma de decisión da luz
verde, habrá llegado la hora del curso de acción y poner la
solución en práctica. Tómate el tiempo necesario para
generar un plan para la implementación, de modo que el
equipo esté al tanto de los pasos a seguir. Después, deberás
poner el plan en práctica y supervisar los avances para
determinar si la decisión ha sido acertada o no.
07.
Revisa la decisión tomada y su impacto
Una vez que hayas tomado una decisión, podrás supervisar todo
según las métricas de éxito definidas en el paso 1. Así es como
evaluarás los resultados obtenidos y se determinará si la solución
cumple realmente con el criterio de éxito del equipo o no.
A continuación, compartimos algunas preguntas a tener en cuenta al
momento de revisar la decisión:
¿Se resolvió el problema que el equipo identificó en el paso 1?
¿La decisión afectó al equipo de manera positiva o negativa?
CONCLUSIÓN
La solución de problemas y la toma de decisiones son
procesos fundamentales en la vida cotidiana, tanto a nivel
personal como profesional. La capacidad de identificar y
resolver problemas de manera efectiva, así como tomar
decisiones informadas, influye en el éxito y el bienestar
de las personas y las organizaciones.
La toma de decisiones implica elegir entre varias
opciones o cursos de acción disponibles para resolver un
problema o alcanzar un objetivo.
La solución de problemas es el proceso de abordar
situaciones difíciles o desafiantes de manera sistemática
para alcanzar un objetivo deseado.
 CITAS
BIBLIOGRÁFICAS
Toma de decisiones y solución de problemas. (2014). Universidad de León | ULE.
Recuperado 24 de febrero de 2024, de https://servicios.unileon.es/formacion-
pdi/files/2013/03/TOMA-DE-DECISIONES-2014.pdf

Capítulo 17. Analizar problemas de la comunidad y soluciones . (s/f). Ctb.ku.edu.

Recuperado el 24 de febrero de 2024, de https://ctb.ku.edu/es/tabla-de-
contenidos/analizar/analizar-problemas-y-soluciones-en-la-comunidad/causas-
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Laoyan, S. (2022, 17 agosto). Toma de decisiones: definición, pasos, tipos y

características [2022] • Asana. Asana. https://asana.com/es/resources/decision-
making-process