UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL

ESTADO DE MÉXICO
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN II

EXPOSICIÓN DE LA ETAPA DE LA DIRECCIÓN

PROFESORA:
MARGARITA REYES ANGUIANO

ALUMNOS:
CECILIA PEREZ VELAZQUEZ
ISSAC ANZALDO ANZALDO
JOSE MANUEL COLIN GARCIA
MANUEL SERRANO ROMERO
SEGUNDO SEMESTRE GRUPO: A2

 CAPÍTULO 27

PROCESO DE DECISIÓN Y
RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS

TEMAS A EXPONER
Decisiones y principales tipos de Decisiones

Proceso de resolución de problemas

Racionalidad e intuición en el Proceso de toma de

decisiones, ¿quién debe tomar decisiones?

Problemas en el proceso de resolver problemas

 PROBLEMA
La toma de decisiones es primordial, al no llevar a cabo
un correcto manejo de estas puede traer consecuencias
que no permitan una solución o que no cumplan con los
objetivos principales, provocando atrasos en la
productividad.
 OBJETIVO
Analizar bien los problemas para una rápida toma de
dediciones, tomar decisiones que sean prácticas, no
hacer los problemas más grandes de lo que ya son, así
mismo entender cuáles son los principales conflictos
que pueden llegar a existir en la toma de decisiones.
Evaluar los conflictos para la implementación de
estrategias para conseguir los objetivos de la
organización.
DESICIPNES Y
PRINCIPALES
TIPOS DE
DECISIONES
 DECISIONES
PROGRAMADAS
Las decisiones programadas forman parte del
acervo de soluciones de la organización.
Resuelven problemas que ya se han enfrentado
antes y que siempre son los mismos. En estos
casos no es necesario hacer un diagnóstico,
crear opciones o elegir un curso de acción
original. Basta aplicar un curso de acción
predefinido. Algunos ejemplos de decisiones
programadas son políticas, algoritmos,
procedimientos y reglas para tomar decisiones.
DECISIONES NO
PROGRAMADAS

Las decisiones no programadas se toman una por

una para resolver problemas que las
estandarizadas no logran solucionar. Son las
situaciones nuevas a las que la organización se
enfrenta por primera vez y admiten distintas
formas de solución, cada una con ventajas y
desventajas. Las situaciones de este tipo
necesitan un proceso de análisis sucesivos,
desde la comprensión del problema hasta la toma
de una decisión.
 Proceso de
resolución de
problemas
FASES PRINCIPALES
•Identificación del problema
u oportunidad.
•Diagnóstico.
•Generación de una opción.
•Elección de una opción.
•Evaluación de la decisión.
 Identificación
DEL
Diagnóstico
PROBLEMA

Ésa es la fase en que se percibe Intentar entender el problema u

que el problema está ocurriendo y oportunidad e identificar sus causas y
que es necesario tomar una consecuencias.
decisión. "¿Por qué esta ocurriendo?"
 Generación Lluvia
DE
DE IDEAS
OPCIONES

La suspensión de juicios y la reacción

Generar opciones para la
en cadena.
solución.
 MDPO Elección
DE UNA
OPCIÓN

El MDPO es un recurso que En la toma de decisiones las opciones se

permite organizar en un evalúan, juzgan y comparan para poder
diagrama las relaciones de causa hacer una elección, la cual depende de la
y efecto existentes en un evaluación y la ponderación de opciones
problema. más ventajosas.
 Árbol de Análisis
decisiones DE VENTAJAS
Y
DESVENTAJAS

Las opciones pueden evaluarse por

El árbol de decisiones es una técnica de
medio de información que permita un
representación gráfica de opciones.
análisis de las ventajas y desventajas de
cada una.
RACIONALIDAD E
INTUICIÓN EN EL
PROCESO DE
TOMAR
DECISIONES
 Racionalidad
Se basa en información y no en sentimientos,
emociones o creencias infundadas sobre la La racionalidad limitada es una
situación y las elecciones que esta requiere. La simplificación de la realidad:
racionalidad presupone una regla, la cual permite simplificar situaciones
explica qué pasos deben seguirse para resolver complejas, lidiar con las
todos los problemas. restricciones de tiempo y otros
recursos e intentar tomar
decisiones que equilibran
ventajas y desventajas de la
mejor forma posible.
 Intuición
Es una forma de percepción y
aprendizaje: “saber sin saber cómo se
sabe”.
Cuando no hay datos, la intuición
recomienda tomar cualquier decisión,
porque es mejor que no tomar ninguna.
La intuición tiene sus limitaciones.
Michael Shermer. La intuición
nace de la experiencia y de los
sentimientos con respecto a los
estímulos, como la percepción de
que una persona está mintiendo o
diciendo la verdad por el estudio de
sus expresiones faciales. También
es útil para llenar espacios vacíos
de datos.
 ¿QUIÉN DEBE TOMAR DECISIONES?

¿Quién es el tomador de
decisiones?

Una de las principales

La responsabilidad primaria por
decisiones de los gerentes
las decisiones es de las
es decidir quién toma
personas que ocupan cargos de
decisiones. Esta decisión
administradores gerentes, pero
tiene que ver con el grado de
eso no significa que deban
participación del equipo en
tomar todas las decisiones.
el proceso de decisión.
 EXISTEN 3 TIPOS DE DECISIONES:

•Decisión autocrática. El administrador decide en forma

autocrática o unilateral. No hay ninguna participación del
equipo en el proceso de decisión.

•Decisión compartida. El administrador comparte las

decisiones con el equipo. Hay participación del equipo en el
proceso de decisión del gerente.

•Decisión delegada. El gerente transfiere totalmente las

decisiones hacia el equipo. Hay delegación del proceso de
decisión.
DECISIONES AUTOCRÁTICAS
No requieren discusión, información o acuerdo
del grupo. Estas decisiones se toman para
acelerar el proceso de resolver los problemas.
Son aceptadas por todos y las personas que
las toman no esperan que sean cuestionadas.
DECISIONES DELEGADAS
Las toma el equipo o la persona que recibió
poder para ello. No requieren aprobación o
revisión por parte de la administración. La
persona o grupo asume plena responsabilidad
por las decisiones, al tener la información, la
madurez para decidir de la mejor forma
posible
DECISIONES COMPARTIDAS
Las toman los gerentes junto con su equipo.
Son compartidas las decisiones que no
pueden imponerse y que requieren discusión,
participación y asesoría de las personas a
quienes van a afectar.
•Las decisiones consultivas, como su nombre
lo indica, se toman después de consultar a una
persona o grupo.
•Las decisiones participativas se toman junto
con otra persona o grupo
 PROBLEMAS EN EL PROCESO
DE RESOLVER PROBLEMAS
Eso puede suceder cuando el
problema no se percibe como
En lugar de resolver tal, cuando se hace un mal
un problema, una diagnóstico, cuando las
decisión puede crear opciones no fueron apropiadas
otros problemas o no se evaluaron en forma
mayores correcta
Conocer las dificultades que
interfieren con el proceso, al generar
errores y crear problemas mayores,
es una forma para el gerente de
mejorar su habilidad de tomar
decisiones El proceso de
decisión puede tener
resultados
satisfactorios o
desastrosos
DIFICULTADES EN EL PROCESO
DE RESOLVER PROBLEMAS
Incapacidad de reconocer el problema. El problema se ve pero no se
logra

Percibir diferencias de interpretación según el observador. Diferentes

personas tienen distintas interpretaciones del problema y de sus
soluciones y no logran armonizarlas.

Exceso de confianza en la experiencia. El que toma decisiones cree

que su experiencia es suficiente para resolver cualquier problema que
aparezca. El conocimiento y la experiencia ajena se desprecian
Incapacidad para definir prioridades. Los problemas menos
importantes son los que se atienden en primer lugar u ocupan la mayor
parte del tiempo disponible. Las prioridades no están bien
establecidas y quienes toman decisiones hacen mal uso de su tiempo y
sus recursos.

Falta de tiempo. No hay tiempo suficiente para enfrentar

racionalmente el problema o implantar una solución.
Confusión entre información y opinión. Una de las grandes dificultades que

afectan el proceso de resolución de problemas es una tendencia a confundir

la información con la opinión, dificultad que se presenta en particular cuando
el proceso es colectivo. Muchas veces, con base en información insuficiente,
las personas empiezan a manifestar opiniones sobre cómo creen que debería
resolverse el problema. En este caso, la intuición predomina sobre la
racionalidad.
 HERRAMIENTAS
PARA LA TOMA
DE DECISIONES
Y LA RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
 TOMA DE
DECISIONES
Analizar las Simulacro
opciones Simulación de
escenarios para
Control
Análisis pa intentar tener t odo Control d
ra e lo que
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Control c ión en tiempo real
n t a d e c o m un ic a
Herramie
Automat iz a ció n
 INDICADORES
Análisis de la decisión: se podrá evaluar si la decisión ha tenido un impacto favorable
para los intereses de la organización y el cumplimiento de su objetivo.

Mejoramiento de la productividad: si se eligió una buena decisión se podrán mejorar

varios aspectos de implementación de personal respecto a su selección.

Cumplimiento de expectativas: Se podrán obtener el cumplimiento de todo lo

planificado a corto y largo plazo.

Garantizar el éxito de las estrategias empresariales: Con la buena decisión se logra

el cumplimiento de las estrategias para el cumplimiento de objetivos y visión.

Un buen posicionamiento respecto a la competencia: se podrá lograr un

un un crecimeonto en la competencia, gracias a las estrategias y decisiones tomadas.
 CUESTIONARIO DEL TEMA
https://kahoot.it/challenge/?quiz-id=2ece8a84-65e3-4701-97f9-
3e4dbdd844c2&single-player=true
 PREGUNTAS
1. TIPOS DE DECISIONES
A) PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS
B) REPROGRAMADAS Y NO REPROGRAMADAS
C) PROGRAMADAS Y NO REPROGRAMADAS

2. RECURSO QUE PERMITE ORGANIZAR EN UN DIAGRAMA LAS RELACIONES

DE CAUSA Y EFECTO EXISTENTES EN UN PROBLEMA
A) ELECCIÓN
B) MDPO
C) DECISIÓN
D) ANÁLISIS
3. SON PASOS DEL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
A) IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA, OPINIÓN, EVALUACIÓN DE LA DECISIÓN
B) IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA, DIAGNÓSTICO, EVALUACIÓN DE LA DECISIÓN
C) ELECCIÓN DE UNA OPCIÓN, DIAGNÓSTICO, RESOLUCIÓN
D) TODAS LAS ANTERIORES

4. SON LAS SITUACIONES NUEVAS A LAS QUE LA ORGANIZACIÓN SE

ENFRENTA POR PRIMERA VEZ
A) DECISIONES PROGRAMADAS
B) DECISIÓN AUTOCRÁTICA
C) INCAPACIDAD PARA DEFINIR PRIORIDADES
D) DECISIONES NO PROGRAMADAS
5. LA PERSONA O GRUPO ASUME PLENA RESPONSABILIDAD POR LAS DECISIONES
A) DECISIONES CONSULTIVAS
B) DECISIONES COMPARTIDAS
C) DECISIONES DELEGADAS
D) DECISIONES AUTOCRÁTICAS

6. SON DIFICULTADES EN EL PROCESO DE RESOLVER PROBLEMAS

A) FALTA DE TIEMPO, INCAPACIDAD DE RECONOCER EL PROBLEMA, MAL
ANÁLISIS
B) EVALUACIÓN DE LA DECISIÓN, EXCESO DE CONFIANZA EN LA EXPERIENCIA
C) CONFUSIÓN ENTRE INFORMACIÓN Y OPINIÓN, PERCIBIR DIFERENCIAS DE
INTERPRETACIÓN