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TABLA DE ALCANCES Y EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE

GESTIN DE ACUERDO A LOS ESTNDARES DE LA NORMA


TCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIN PBLICA NTCGP
1000:2009

FECHA DEL INFORME:


NOMBRES Y APELLIDOS:

03 de agosto de 2015
JHONY SMITH CORREA MEJIA

NOMBRE DE LA ENTIDAD: HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE VILLAVICENCIO E.S.E


OBJETIVO DEL INFORME: Conocer la Realizacin del producto o prestacin del
servicio en el HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE VILLAVICENCIO E.S.E lo anterior en aplicacin a
la Norma Tcnica de Calidad para la Gestin Pblica NTCGP 1000:2009.
ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN PARA LA EMPRESA:

Planifica la operacin eficaz y eficiente de los procesos de realizacin y los


dems procesos de apoyo asociados para garantizar que la institucin est
en capacidad de satisfacer a los clientes del sector salud, dicha planificacin
asegura que se defina para cada uno los procesos los resultados requeridos,
las actividades involucradas y los mecanismos de seguimiento y medicin

Procesos relacionados con el cliente.

Maneja el Control de gestin a travs de las informaciones obtenidas por los


datos provenientes de fuentes externas con las cuales la entidad est en
permanente contacto y determinar otras posibles variables que puedan
afectar su desempeo.

Asegura la comprensin adecuada y permanente de las necesidades y


expectativas de sus clientes, con el fin de que se facilite su traduccin
oportuna y completa en requisitos para la institucin.

Identifica los requisitos de los clientes con mecanismos aplicables a la


institucin como son:
- Encuestas
- Buzn de sugerencias
- Estudios sociolgicos y socioeconmicos

- Sistemas de Informacin Nacionales


- Normas Tcnicas
- Fichas tcnicas
- Pliegos de licitaciones, entre otros.

Se Establecen lineamientos claros para la gestin y el desempeo de la


entidad definiendo lmites y parmetros necesarios para ejecutar los
procesos y actividades en cumplimiento de su funcin.

Se garantiza que la organizacin conoce los requisitos del cliente y asegurar


que se cuenta con la capacidad para proporcionar un producto o prestar un
servicio, y verificar que hay coherencia entre los requisitos solicitados del
producto o servicio y los definidos.

La verificacin de la coherencia puede incluir la revisin de los requisitos


solicitados frente a los requisitos legales aplicables, los requisitos del
producto o servicio previamente definidos, los requisitos adicionales
determinados por la institucin, entre otros.

Comunicacin con el cliente.

Establece mecanismos para comunicar al cliente las especificaciones


relacionadas del producto o la prestacin del servicio y facilitar la
comunicacin delcliente con la institucin.

Existe informacin disponible al cliente y medios para que est en


permanente contacto con ella.

Estos mecanismos para la comunicacin con el cliente son:

- buzn de sugerencias

- peticiones, quejas y reclamos, pgina electrnica de la entidad.

Para el logro de los objetivos, la entidad debe planificar y desarrollar los


procesos necesarios, disponiendo de los recursos requeridos, para cumplir con
los requisitos generales, los requisitos de la documentacin, como el manual
de calidad, Control de documentos, Control de registros, y realizar las
actividades requeridas para la verificacin, validacin, seguimiento, inspeccin,

realizando los registros necesarios para proporcionar evidencia de los


procesos en la prestacin del servicio y cumplimiento de los requisitos.
Para el cumplimiento del SGC, la alta direccin del hospital ha delegado a la
oficina de garanta de la calidad, el desarrollo de las actividades requeridas; el
alcance del SGC es lograr la satisfaccin del cliente, de conformidad con las
necesidades y requerimientos de los mismos, los cuales se han determinado
con
el
mismo
cliente
Igualmente la entidad ha realizado un mapa de procesos donde especifica las
entradas y salidas y la interaccin de todas las reas en la prestacin del
servicio.
En la adquisicin de bienes o productos se realiza con pliego de peticiones,
donde principalmente se tiene en cuenta el factor econmico y la calidad del
producto.

La prestacin del servicio se controla por medio de encuestas de satisfaccin,


buzn de sugerencias, quejas y reclamos; las cuales proporcionan informacin
de cada rea permitiendo hacerle seguimiento y medicin a los procesos
involucrados.

EXCLUSIONES CON SU JUSTIFICACION

7.3 Diseo y Desarrollo, debido a que para la prestacin del servicio no se


hacen especificaciones individuales por paciente. As mismo la prestacin de
los servicios se basa en guas de atencin clnicas basadas en la evidencia y
protocolos tcnicos que respaldan la prctica de los profesionales.

7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del


servicio,
Este requisito es una exclusin en todos los servicios del hospital dado que el
cuenta con controles en sus servicios los cuales permiten identificar y corregir
las deficiencias antes de la prestacin del servicio. As mismo la prestacin de
servicios de salud es de medios no de resultados por cuanto estos ltimos
dependen del estado clnico del paciente.