Universidad Autónoma de

Nuevo Leon
Facultad de Ciencias de la Comunicación

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ACTIVIDAD 1.1

Mizden Vera Osorno

ID:2026021
 PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
del consumidor

4 M O D O S
LOS
1
SOLUCION APMLIA DE
PROBLEMAS
Los consumidores pasan por un proceso
deliberado de toma de decisiones que
comienza con el
reconocimiento explícito de necesidades y
procede con una busqueda interna y externa
cuida-
dosa, continua a traves de una evaluación de
las alternativas, hace una compra y termina
con una evaluación larga posterior a la
compra.

2
SOLUCION LIMITADA DE
PROBLEMAS
Es el modo más común de la
toma de decisiones .
El consumidor tiene un nuevo
problema que resolver, pero no es un
problema interesante o de
involucramiento, asi que la busqueda
de información se limita a probar la
primera marca que se
encuentra.

3 HABITO O BUSQUEDA
DE VARIEDAD
Cuando un consumidor percibe
poca diferencia dentro las diversas
marcas competitivas. es más fácil
comprar la misma marca en forma
repetida. Muchas decisiones de
compra son aburridas pero
necesarias. Los hábitos nos ayudan
a minimizar la inconveniencia.

LEALTAD A LA MARCA
4
Los consumidores demuestran lealtad a
la marca cuando en forma repetida
compran una sola marca para
satisfacer una necesidad específica. En
un sentido, los compradores leales a la
marca pueden ser vistos como si
hubieran desarrollado un simple hábito
de compra y hay que saber distinguir
entre uno y otro.