PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO

EMPRESA MERCAFACIL S.A

PRESENTADO POR:

ALCIDES CONSUEGRA SEOHANES

CAMILO BARROS ARAUJO
JOSE CARLOS CASTRO RODRIGUEZ
BREYNER ALEXANDER BARRIOS MAESTRE
FRANCISCO JAVIER FRENANDEZ LOPEZ

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE

FACULTA DE INGENIERA
EMPRENDIMIENTO
BARRANQUILLA
2015
 PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO

EMPRESA MERCAFACIL S.A

PRESENTADO A:

MILTON CAMPOS JIMENEZ

PRESENTADO POR:

ALCIDES CONSUEGRA SEOHANES

CAMILO BARROS ARAUJO
JOSE CARLOS ASTRO RODRIGUEZ
BREYNER ALEXANDER BARRIOS MAESTRE
FRANCISCO JAVIER FRENANDEZ LOPEZ

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE

FACULTA DE INGENIERA
EMPRENDIMIENTO
BARRANQUILLA
2015
 TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION -------------------------------------------------------------------------pag.4
2. IDEA DE NEGOCIO----------------------------------------------------------------------pag.5
3. OBJETIVOS -------------------------------------------------------------------------------pag.6
4. MODELO CANVAS ----------------------------------------------------------------------pag.7
4.1 SOCIOS CLAVES ---------------------------------------------------------------------pag.7
4.2 ACTIVIDADES CLAVES ------------------------------------------------------------pag.9
4.3 PROPUESTA DE VALOR ----------------------------------------------------------pag.12
4.4 RELACION CON LOS CLIENTES -----------------------------------------------pag.14
4.5 SEGMENTO DE CLIENTES -------------------------------------------------------pag.17
4.6 RECURSOS CLAVES --------------------------------------------------------------pag.18
4.7 CANALES-------------------------------------------------------------------------------pag.19
4.8 ESTRUCTURA DE COSTO --------------------------------------------------------pag.22
9.9 FUENTE DE INGRESOS-----------------------------------------------------------pag.24
5. CONCLUSION --------------------------------------------------------------------------pag.25
6. BIBLIOGRAFIA -------------------------------------------------------------------------pag.26
7. WEBGRAFIA ----------------------------------------------------------------------------pag.27
 RESUMEN EJECUTIVO DEL NEGOCIO

Este es un resumen ejecutivo para un Business Plan, utilizando la tcnica de las

preguntas y respuestas. El objetivo es que cualquier pregunta que le pueda surgir
a un posible inversor, acerca de nuestro proyecto, est reflejada en este
documento.
En qu consiste el negocio?
El negocio consiste en la creacin de una empresa de reparto a domicilio de
mercados domsticos de la canasta familiar ya sean grandes o pequeos que va
dirigido a todas las familias no importa el estrato que sea con ofertas y demandas
de excedentes de produccin y restos de serie, junto con un directorio de
empresas. Registrarse y operar en l generara un costo del cual se beneficiara la
empresa como la ganancia por los productos llevados a domicilio encargados por
las familias, madres cabeza de familia, restaurantes y entidades que requieran
nuestro servicio etc.
Cules son las fuentes de ingreso?
La venta de los diferentes tipos de mercado de la canasta familiar que sean
pedidos por las familias es la principal fuente de ingreso de la empresa, por otra
parte abra una segunda ganancia por parte de los almacenes con lo que estemos
asociados por la cantidad de compras que realicemos en cada uno de los
almacenes que estemos asociados con servicios de valor aadido para los
vendedores (por ejemplo nosotros la empresa de reparto tendr una ganancia por
parte del cliente porque estar pagando por el servicio que estn utilizando , y por
parte del almacn de cadena por el nmero de compras que en el estemos
haciendo etc.) Tambin la venta de publicidad tanto en el sitio web, como en los
emails de aviso y en el boletn semanal y aplicaciones en telfono.

Cul es la inversin a realizar?

Se necesitan una inversin de 50.000.000 millones de pesos para la creacin de la
empresa, as como para disponer de suficientes fondos propios durante el primer 1
ao. Los emprendedores aportarn un 50% de esta cantidad, pero se necesitan
inversores externos para el resto de la inversin de la empresa para esto se
efectuara un prstamo en el banco para la inversin total requerida en la empresa
luego que esta comience a producir se ira efectuando los pagos de la deuda
obtenida por el prstamo para la empresa.
Cundo se llegara a un punto muerto?
En el mes 18 se llegar al umbral de rentabilidad. Con un total de 5000 clientes y
una facturacin de 10.000.000 millones de pesos mensuales. Para el
mantenimiento y la sustentacin de la empresa y para que esta comience a ser
auto-sostenible con ella misma, tenga para los gastos generados dentro de ella y a
un as deje ganancia para el o los propietarios de esta empresa, cabe resaltar que
esta empresa tendr una doble ganancia tanto por parte de los clientes que la
utilicen as como los almacenes que estn asociados con ella, de esta forma se
obtendr una mayor ganancia en ambos bandos de la empresa
Qu se har para desarrollar y fidelizar a los clientes?
A los usuarios que hayan operado ofertando ms de 90 productos se les ofrecer
probar el paquete de servicios de valor aadido, de forma gratuita, durante un
mes. Cuando vean que realmente venden ms, estarn dispuestos a seguir
pagando por l. A los usuarios que ya son clientes se les ofrecer impresiones
publicitarias gratuitas cuando renueven sus contratos. Tambin ganarn estrellas
de reputacin por cada ao que hayan estado utilizando el servicio de la empresa.
Quines son los emprendedores?
Director general: Alcides Consegrua 1. Ingeniero mecnico especialista en
gerencia de empresas comerciales.
Director de operaciones: Jos Carlos Castro 2.ingeniero mecnico especialista
en logstica empresarial.
Programador web: Breyner Barrios 3. Ingeniero de sistema.
Gerente: Camilo Barros 4. Ingeniero mecnico.
Secretario general: Francisco Fernndez 5. Ingeniero mecnico.

Qu experiencia se tiene?
A un no se tiene ningn tipo de experiencia ya que la empresa hasta ahora solo es
un proyecto que tendra que ser llevado acabo para que pueda existir. As poder
describir el tipo de experiencia que se tendra en este tipo de empresa.
La ventaja competitiva:
Debemos ser capaces de demostrar que el modelo que estamos proponiendo no
es fcilmente copiable y que adems se puede mantener en el tiempo. Con
anterioridad no crearon empresas de este tipo as que tenemos la ventaja de ser
la primera empresa en realizar este tipo de operaciones en el pas.
 1 INTRODUCCIN

El enfoque de este trabajo es cualitativo. Al realizar este trabajo empleamos

mtodos de recoleccin de datos no cuantitativos, indagando sobre una

informacin especfica para explicar el cmo y el porqu de los beneficios al

utilizar domicilios de cadenas de supermercados. Nuestro propsito es mostrar a

travs de este trabajo los tipos de alternativas que se pueden implementar en los

supermercados de cadena para suplir las necesidades del cliente y as obtener

mayor consumo y un aumento en la ganancia.

 2. LA IDEA DEL NEGOCIO

La idea es presentar a los clientes las propuestas de valor que se les entregar a

los clientes, en que consiste nuestra idea cual va ser la clave del xito de nuestro

proyecto, comenzamos con una serie de preguntas de las propuestas de valor

Qu valor le entregamos al cliente? R/ responsabilidad en las entregas de los

productos solicitados por ellos y economa en nuestros domicilios para que los

clientes se sientan a gustos con entrega Cul de los problemas de nuestros

clientes vamos a ayudar a resolver? R/ tiempo que muchos de nuestros clientes

no tiene ya que pueden tener horarios extensos de trabaja o simplemente no

tienen tiempo para hacer estas cosas y comodidad de poder recibir sus mercados

sin tener que estar pensando que tienen que ir hacer el mercado, porque ahora

solo tienen que contactarnos para hacerles sus debidos mercados El xito de

nuestro proyecto est en la fidelidad de los clientes y el aceptamiento de la

empresa en la sociedad. Todo esto para poder llevar acabo el objetivo que es la

empresa.
 3 OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERAL:

Conocer los beneficios de la implementacin de los domicilios de cadenas de

supermercados en el departamento del Atlntico, para hacer visible la gran utilidad

de estos domicilios.

OBJETIVOS ESPECFICOS:

Indagar sobre cmo y cul estilo de domicilio podra ser el ms apto para el

departamento del Atlntico.

Identificar que tanto se sabe sobre la alternativa de domicilios de cadenas de

supermercados en el departamento del Atlntico.

Especificar como seria la utilizacin de los domicilios en el departamento del

Atlntico.
 4. MODELO CANVAS

4.1 SOCIOS CLAVES

Quines son nuestros socios claves?

Nuestro socio potencial es Sper Tiendas Olmpica ya que es la encargada de

suministrarnos los productos requeridos por nuestros clientes, tendremos un

espacio donde pondremos nuestras instalaciones dentro de las tiendas,

utilizaremos su nombre como preferencia a la hora de brindar los servicios, nos

beneficiaremos de su clientela para brindar el servicio y obtendremos ganancia de

su parte por la publicidad que le hacemos a su nombre; ligado a esto nos darn la

oportunidad de lanzar al mercado nuestros servicios como nueva empresa

teniendo en cuenta que esta prestacin cambiara totalmente la manera de hacer

las compras y que ser financiado por ellos.

Quines son nuestros suministradores claves?

Nuestra empresa suministradora es Sper Tiendas Olmpica. Se encargaran de

brindarnos, la confianza para el desarrollo del negocio, el espacio que nuestra

empresa necesita para poder operar, la maquinaria y recursos fsicos necesarios

para hacer el servicio efectivo, los medios de contacto de los clientes en este

caso, celulares inteligentes ya que nos pueden contactar por medio de

aplicaciones y computadores para atender nuestras pginas web.

Qu recursos claves vamos a adquirir de nuestros socios?

Los recursos que nos brindaran los socios sern ms que todo recursos fsicos y

monetarios ya que se necesitan como mnimo 4 van de carga para repartir los

mercados grandes, 10 motos para hacer los domicilios que no requieren de un

esfuerzo grande para desplazarlo, se necesitan convenios con estaciones de

servicios para as manejar en la nmina los presupuestos de combustible de los

vehculos, es necesario la creacin de la aplicacin para dispositivos mviles y la

pgina web para un contacto ms fcil y efectivo con nuestros clientes, oficinas

que cuenten con recursos como celulares inteligentes, computadores, impresoras,

factureros y secretarias encargadas de recibir las llamadas brindndole a los

clientes confort para que se sientan a gusto.

Qu actividades claves realizan los socios?

La nica actividad que realizan los socios es tener una caja para despachar los

domicilios con eficiencia, brindarnos los servicios de buena calidad y brindar

promociones a nuestros clientes.

4.2 ACTIVIDADES CLAVES

Qu actividades claves requiere nuestra propuesta de valor?

Nuestra propuesta quiere brindarles la comodidad a las amas de casa, restaurante

o personas que no tienen el tiempo o la disponibilidad de ir a la olmpica a hacer

las compras. Esto lo logramos a travs de los domicilios donde la persona solo se

encarga de hacer el listado de cosas que necesita, comunicrnosla y nosotros nos

encargamos de hacer la comprar y de llevrsela hasta donde se encuentra, antes

de llevarla le comunicamos el valor de las compras y por aparte el del servicio y

cuando lo llevamos all paga las comprar con tarjeta dbito o crdito y el servicio

ser cobrado por el peso de las compras.

Nuestro canal de distribucin?

Nuestra empresa tiene varios canales por los cuales puede ser adquirido el

servicio:

Por red de internet (pg. Web): Este es un medio muy utilizado ya que cualquier

persona comn tiene un computador en su casa y as puede contactarnos con

precisin y rapidez, hacer su lista, cotizar las compras y el domicilio, y as adquirir

el servicio.

Aplicacin mvil: Ya que en esta ltima dcada los celulares inteligentes han

sido el boom de la tecnologa, este medio es muy prctico ya que en la aplicacin

desde cualquier parte consultas tu servicio y accedes a l sin moverte de tu lugar.

Llamadas: Este es el mtodo ms comn por el cual tienes una comunicacin

ms directa y clara con nuestra empresa donde expresas lo que quieres y como lo

quieres.
Nuestra relaciones con clientes?

Nuestra empresa tiene como prioridad la atencin de nuestros clientes, donde se

plantea que nuestros empleados deben darle una calidad de atencin al

consumidor donde se sienta cmodo, confiado y satisfecho de nuestros servicios.

Tambin tiene como meta principal la eficacia y rapidez de tener tus compras

donde quieres, sin ir al supermercado y con un bajo costo por el servicio.

Nuestra fuente de ingreso?

Nuestras fuentes de ingresos son 2:

Pago por el servicio de domicilio: El domicilio se paga por el peso de las

compras, estas pueden ser grandes, medianas y pequeas. La pequea va has 10

kg, la mediana de 10kg a 20kg y la grande va de 20kg en adelante.

Pago por publicidad: recibiremos un pago de Sper Tiendas olmpica por la

publicidad, ventas y la preferencia de su nombre ante los clientes.

4.3 PROPUESTA DE VALOR

Qu valor le entregamos al cliente?

Los servicios que ofrece nuestra empresa son efectuados con un control de

requerimientos a nuestros empleados, ellos tienen que hacer reporte de cada

problema que vean posible, se les lleva control de salida y de entrega de cada

compra y los pagos son efectuados electrnicamente para seguridad de nuestros

clientes y de la empresa en s. Contamos con un tiempo presupuestado para cada

necesidad del cliente, es decir, dependiendo de la compra nosotros le estimamos

en que rango de tiempo usted tendr las compras en su recinto. El costo de

nuestros servicios son costos fijos, es decir, si su compra pesa ms de 25 kg no

importa cunto ms pese, usted pagara el valor de una compra grande.

Cul de los problemas de nuestros clientes vamos a ayudar a resolver?

Nuestra empresa fue creada para brindarle la comodidad y el problema de tiempo

a nuestros cliente los cuales muchas veces tienen que hacer maravillas para

realizar las compras del mes de su casa o de su negocio.

Nuestra empresa soluciona el problema de tiempo, con nosotros solo es

mandarnos la lista de las cosas y las marcas de su preferencia y nosotros

inmediatamente la hacemos.

Qu paquetes de productos y servicio ofrecemos a cada segmento de

cliente?

Nuestra empresa clasifica los servicios y costos por el peso de la siguiente

manera:

Compras pequeas: Estas compras son las que utilizaras en los insumos

normales de tu casa en una semana y va de 1kg a 10kg

Compras medianas: usualmente son las compras para la quincena y va de 10kg

a 20 kg

Compras grandes: Estas son para el mes de insumo en una casa de familia o

para un restaurante y va de 20 kg en adelante.

Qu necesidades de cliente estamos satisfaciendo?

Nuestra empresa trata de brindar la comodidad y acabar las preocupaciones de no

poder hacer las compras por falta de tiempo, te llevamos a domicilio las compras

de la casa que por lo regular te toca salir al supermercado y hacer las inmensas

filas para abastecerte de ellas. Nosotros tenemos a personas comprometidas,

serias y responsables para as brindarte la confianza dejar esta tarea en manos de

nosotros a un bajo costo.

4.4 RELACION CON LOS CLIENTES

APLICACIN DEL STARBUCKS

Aplicando la experiencia de Starbucks a la relacin con los clientes (punto 4 del

modelo canvas), a cada pregunta de la relacin con los clientes se le aplicara los

principios vistos en la experiencia Starbucks para su desarrollo.

Qu tipo de relacin espera que establezcamos y mantengamos cada uno

de nuestro segmento de cliente?

En esta pregunta el trato con respeto amabilidad, igualdad y buena atencin al

cliente para que este se sienta cmodo con el servicio que le estamos ofreciendo

por parte de nuestra empresa, aplicando el quinto principio de Starbucks. Dejar

huella. Es importante que tanto la empresa, la marca, el servicio y el producto,

como el ambiente de trabajo, sean altamente atractivos para los empleados y se

identifiquen con los valores emocionales de la clientela para poder trascender en

el mundo de los negocios.

Cules hemos establecido?

Con respeto amabilidad e igualdad con todos nuestros clientes creando bases

para fortalecer esa relacin cliente-empresa para que esta se vuelva ms

productiva por mas uso por parte de los clientes, aplicando el primer principio de

Starbucks hacer un negocio dice que debemos involcranos poniendo un buen

acento en el manejo de las relaciones interpersonales, esto es necesario para un

rendimiento productivo, valorar la importancia de cada persona para que todo

funcione organizacional. res, autnticos, considerados, conocedores y partcipes.

Cmo est integrado con el resto con nuestro modelo de negocio?

Para que el negocio tenga un buen desarrollo es necesario aplicar los tratos,

aplicando el tercer principio de Starbucks Sorprender y deleitar. Para asegurar

la lealtad de los clientes en un mundo de negocios tan competido, hay que ofrecer

una plusvala, tanto en el producto como en el servicio. Ms que exceder los

recursos para ello, se trata de una actitud de servicio que logre una conexin

emotiva, que remunere por igual al consumidor y a quien lo atiende. Es una

moneda poco corriente pero altamente valorada, la de la estima personal.

Para que el negocio tenga un buen desarrollo es necesario aplicar los tratos

Cunto cuestan?

Desde 10,000 a 25,000 este rango depende del valor de compra, este es el rango

que se ha establecido para los domicilios dependiendo la continuidad, el valor de

la compra y que tan fieles estos sean la empresa otorgara bonos, descuentos, y

puntos a los clientes que ms estn vinculados con el uso de nuestros servicios y

sern premiados. Aplicando el segundo principio de Starbucks porque todo tiene

importancia. Cuidar cada detalle para ofrecer una experiencia nica y transmitir al

cliente la sensacin de una empresa que se entrega para su total satisfaccin.

4.5 SEGMENTO DE CLIENTE

Para qu estamos creando valor?

Para los almacenes de cadena y amas de casa principalmente; ya que esto les

estamos brindando un excelente servicio generndoles una muy buena impresin

asegurando con esto unos clientes fieles

Quines son nuestros clientes ms importantes?

Como lo habamos establecido, igualdad ante todo por lo tanto todos los clientes

son importantes ya que al generarles una muy buena experiencia a nuestros

clientes con nuestro servicio aseguramos su fidelidad para con nosotros

generando ingresos para nuestra empresa y as crecer econmicamente Pero

cuando necesitamos definir una estrategia de clientes la personalizacin total no

sirve. Una estrategia para cada uno de los clientes, demasiada complejidad.

Mejor, asumimos que existen grupos de clientes similares entre s, y distintos de

los dems. Esto nos permitir definir estrategias diferenciadas para cada grupo, en

el plan de marketing. Segmentar es identificar estos grupos homogneos y

clasificar a los clientes en ellos.

4.6 RECURSOS CLAVES

Qu recursos claves describe nuestra propuesta de valor?

Personal, vehculos y oficinas tecnolgicas ya que nuestra empresa posee

personal capacitado para una buena asesora para nuestros clientes y una grata

experiencia. Los vehculos usados en la entrega de los mercados deben Ser actos

para el trabajo y cumplir con las leyes de trnsito, las oficinas donde se van a

tratar de resolver todos las quejas que tengan nuestros clientes del servicio

adems de proporcionar ayudas, y formas de asociarse los clientes con la

empresa.

Fuente de ingreso?

En nuestro servicio ganamos de parte y parte tanto como de nuestro clientes y de

nuestros socios vender productos de otras personas (o servicios). Aqu es donde

usted se convierte en un afiliado. Una vez que est aprobado para ser un afiliado,

usted tendr su propio enlace. En cualquier momento alguien usa ese enlace y

compra un producto, obtiene un porcentaje de la venta. Ese porcentaje puede

estar en cualquier lugar del 10 por ciento (la mayora de los servicios) a ms del

50 por ciento.
4.7 CANALES

Atreves de qu canal quieren ser contactados nuestros segmentos de

cliente?

Para nuestro pblico tenemos disponible 3 canales para contactarnos:

- Llamada: para claridad y contacto muy directo con nuestra empresa

- Aplicacin : Aprovechando nuestros entorno el celular inteligente es uno de

los mtodos mas fcil y eficaz para llegarle a nuestros clientes

- Pagina web: para esas personas que se les facilita el entrar desde su

computador y hacer la lista de una manera ms cmoda.

-
Cmo les contactamos ahora?

Nos pueden contactar ahora por llamadas telefnicas para as poder tener el

gusto de atenderlo y brindarle el confort y el servicio que un cliente de nuestra

empresa merece. Adems tenemos distintas formas por las cuales se pueden

comunicar con Nosotros, tambin existe la aplicacin para los celular en la cual

podrs armar tu mercado y luego mandarlo con la direccin y numero de telfono

del cliente, o por medio de nuestra pgina web en la cual se podrn comunicar va

video-llamada con nuestras secretarias y pedir sus listas y enviarles

posteriormente el mercado.

Cmo estas integrados nuestros canales?

Secretarios que son los encargados de las llamadas de las aplicaciones y la

pgina web los repartidores se encargan de repartir el producto a tiempo para que

el cliente quede satisfecho los despachadores se encargan de organizar el

producto por cada cliente para que los repartidores los entreguen y el

administrador se encarga de dirigir que todo quede bien para que el cliente tenga

una buena atencin.

Cul funciona mejor?

Las tres formas de contactarnos funcionan bien, pero la llamada es la forma ms

directa de contactarnos ya que aqu puede expresar con libertad sus preferencias

y tambin estamos atento a cualquier queja para as mejorar en esos aspectos.

Esta sera la mejor forma porque se estara comunicando personal mente con

nuestros empleados lo cual facilitara la lista de su mercado a demos no tendra

que gastar en minutos o su internet.

Cules son eficientes en costos?

Pues la aplicacin y la pgina web no tiene costo y las llamadas tendr costo

durante lo que el cliente demore pedir esta sera la ms eficiente ya que el costo

que generara seria mnimo comparada con las otras opciones adems unas de

sus ventajas es que podra pedir se mercado desde cualquier parte donde se

encontrar y mandarlo a la direccin de su residencia.

Cmo los enteramos con la rutina de cliente?

Nuestra empresa tiene gente comprometida con ella y con sus clientes atentos a

cualquier servicio que el cliente desee contactar, as tendremos un servicio eficaz.

Nosotros garantizaremos que el servicio que estamos prestando es rpido,

seguro, eficaz, para que el cliente quede satisfecho con el uso del producto de

nuestra empresa y as poder generar confianza con el cliente para que este siga

contactndonos y as de esta forma poder ganar muchos ms clientes para que

nuestra empresa prospere y e pueda sostener por el tiempo que dure operando.

4.8 ESTRUCTURA DE COSTO

Cules son los costos ms importantes inherentes a nuestros modelos de

negocio?

El pago de personal, este se debe realizar de forma inmediata a la hora de la

fecha del pago del sueldo de los empleados, tambin se les dar seguro mdico,

primas, y se les pagara por aparte las horas extra que trabajen dentro de la

empresa para as motivarlos a que hagan un buen trabajo. Y de combustible que

utilizaran los vehculos de reparto estaremos muy pendiente de todas las

reparaciones o diagnsticos que se le tengan que hacer a los vehculos para que

cumplan las reglas de trnsito y de ms.

Qu recursos claves son ms caros?

Combustible porque este es el que ms demanda producir a la empresa por

parte de los vehculos de reparto y no solo en combustible si no tambin los

aceites que utilizan los vehculos y dems gatos que estos tienen para su

funcionamiento. Y el pago de salario al personal , este se debe realizar de forma

inmediata a la hora de la fecha del pago del sueldo de los empleados, tambin se

les dar seguro mdico, primas, y se les pagara por aparte las horas extra que

trabajen dentro de la empresa para as motivarlos a que hagan un buen trabajo.

Qu actividades claves son ms caras?

el sostenimiento de todas las operaciones que se llevan a cabo en la empresa

desde el reparto de los mercados en los vehculos repetidores, el pago a los

empleados que estn laborando en su momento, el pago de recibos de servicio, el

mantenimiento de nuestras lneas de comunicaciones, el mantenimiento de

nuestras oficinas virtuales y tecnolgicas, y el mantenimiento de los vehculos.

4.9 FUENTE DE INGRESOS

Para qu valor estn realmente dispuestos a pagar a nuestros clientes?

Los precios presupuestados por nosotros son:

Compras pequeas: max 10kg = $ 10.000

Compras medianas: Desde 10kg hasta 20kg = $ 20.000

Compras grandes: de 20kg en adelante = $ 25.000 Son precios bastante

razonables que vindolo de un punto de vista no tienen comparacin con el

cansancio y tiempo que te ahorra.

 5 CONCLUSIN

Podemos concluir que en mbito laboral las alternativas de los domicilios de

cadenas de supermercados en el departamento del Atlntico sern la fuente ms

ideal para poder asegurar un avance tecnolgico, industrial, social, econmico, sin

perjudicar el uso de las instalaciones de los supermercados y asi poder obtener un

aumento en las ganancias, pero para esto se tiene que tener en cuenta el impacto

industrial que produciran las alternativas de los domicilios de cadenas de

supermercados en el departamento del Atlntico; hay que hacer una planificacin

previa para garantizar la suplementacin de las necesidades del cliente para

generar un pleno consumo del servicio.

 6 BIBLIOGRAFIA

La experiencia Starbucks_libro
 7 WEBGRAFIA

http://es.slideshare.net/JEAC45/normas-icontec-presentacin-trabajos-

escritos

http://www.buenastareas.com/materias/resumen-de-la-experiencia-

starbucks-5-principios-para-convertir-lo-ordinario-en-extraordinario/0

http://es.slideshare.net/GASAD/como-elaborar-y-presentar-un-trabajo-

escrito

http://www.los3pasosparaimportardechina.com/la-experiencia-

starbucks/