Profesor:

David Alvo
Cristian Cofr
Curso: ICI 413

NDICE
2
RESUMEN EJECUTIVO......................................................................................... 3
EXECUTIVE SUMARY............................................................................................ 4
Desarrollo del espritu emprendedor |19 de Noviembre de 2015

INRODUCCION................................................................................... 5
EMPRESA............................................................................................................ 6
Misin................................................................................................................... 6
Visin................................................................................................................... 6
Valores................................................................................................................. 6
PROBLEMTICA................................................................................................... 7
IDEA DE NEGOCIO................................................................................................ 8
RIESGOS Y SUS SOLUCIONES............................................................................10
MODELO CANVAS.............................................................................................. 11
JUMBO EN EL MERCADO.................................................................................... 12
VENTAS NETAS DE SUPERMERCADOS...............................................................13

RESUMEN EJECUTIVO

Una de las caractersticas ms esenciales hoy en da es la entrega de los

productos y/o servicios que realizan las grandes empresas retail al consumidor
final, por lo que la interaccin entre ambas partes es lo ms importante en un
proceso de compra. Si la experiencia es satisfactoria, entonces lo ms probable es
que el cliente vuelva a realizar sus compras en el mismo lugar y/o lo recomiende a
otras personas. Por ende, nuestro proyecto garantiza una elevada propuesta de
valor que tiene que ver directamente con la Confianza del cliente final a nuestros
clientes.
Como las empresas retail abarcan una gran variedad de segmentos, nosotros nos
concentramos en la cadena de supermercados. Pero como estos a su vez se
subdividen en Supermercados Grandes y tradicionales, es que fue necesario
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considerar formatos segn su: volumen de ventas, y niveles de

satisfaccin alcanzado; es decir, trabajamos solo con los
Supermercados Grandes, ya que estos alcanzan un volumen de ventas de (10.000
m2) con un nivel de satisfaccin del 78,6%, mientras que los supermercados
tradicionales tienen un volumen de ventas que no superan los (5.000 m2), y con
un nivel de satisfaccin del 73,9%.
Sin embargo, en el ao 2015 el supermercado que lider la medicin, fue el
Jumbo alcanzando un nivel de satisfaccin de 86,6%, le sigue Tottus con 78,3% y
Express de Lder con 76,4%. Se observa una gran diferencia entre los distintos
supermercados, siendo el Jumbo el que presentan mayor valoracin debido a sus
ndices de lealtad y compromiso. Por ende nos enfocamos en el Jumbo a corto
plazo, mientras que tottus, Express de Lder y unimarc se vern a mediano largo
plazo.

EXECUTIVE SUMARY

One of the most essential features today is the delivery of products and / or
services by major retail companies to the final consumer, so the interaction
between the two sides is the most important in the process. If the experience is
successful, then it is likely that the customer returns to shop in the same place
and / or recommend to others. Therefore, our project ensures high value
proposition that has to do directly with the end customer confidence to our
customers.
As retail companies cover a wide range of segments, we focus on the supermarket
chain. But these in turn are subdivided into major and traditional supermarkets, it is
that it was necessary to consider formats by: turnover, and satisfaction levels
achieved; ie work only with large supermarkets, as they achieve a sales volume
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(10,000 m2) with a satisfaction level of 78.6%, while traditional

supermarkets have a turnover not exceeding (5000 m2), with a
satisfaction level of 73.9%.
However, in 2015 the supermarket who led the measurement, the Jumbo was
reaching a level of satisfaction of 86.6%, followed with 78.3% and Tottus Express
leader with 76.4%. A big difference between the different supermarkets is
observed, with the Jumbo which have greater value because of their loyalty and
commitment rates. Therefore we focus on the short term Jumbo while tottus, Lider
Express and UNIMARC will be medium-long term

INRODUCCION

La elaboracin de este proyecto se puede justificar por ser una manera de afrontar
algunas de las necesidades que el cliente cree que se tendran que mejorar en el
proceso de compra actual. Un ejemplo de estas necesidades es el tiempo de
espera en la cola de un supermercado, debido a que es suficientemente
importante como para intentar una reduccin del mismo. El cliente, mientras
espera, se siente insatisfecho al estar perdiendo tiempo que podra invertir en
otras cosas y el descontento se acenta
a medida que el tiempo de espera es
mayor.
Se ha confiado en la tecnologa para
resolver este problema y, de esta
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manera, realizar un proyecto que satisface las necesidades de

muchos clientes y del cual se cree que podra salir un buen
negocio. Se ha llegado a una solucin innovadora que se cree que tiene
posibilidades de implantarse en la estructura comercial actual. A la implantacin
del sistema le acompaara una reduccin del personal, sobretodo en el nmero
de personal de caja. Como consecuencia, con esta disminucin de costes se
recuperara la inversin inicial realizada y, adems, se conseguira aumentar la
capacidad de clientes/hora y disminuir el nmero de mquinas registradoras y su
espacio utilizado.
Para ello, se ha diseado una aplicacin mvil que a travs de un lector de cdigo
de barras lser, el cliente vaya escaneando los productos a medida que va
comprando. De esta manera se evita que ste tenga que descargar los productos
para proceder al pago y luego tener que embolsarlos.
Estamos conscientes que la seguridad es un tema importante hoy en da, ya que
los robos en supermercados son muy altos, es por esto que este servicio
Premium, sera tambin para clientes Premium, en esta categora entraran
personas que tengan la tarjeta del supermercado una cierta cantidad de tiempo, y
en donde podamos conocer algunos detalles como Dicom, papel de antecedentes,
deudas, saber incluso cunto gana.

EMPRESA

Misin

Facilitamos la forma
en que compras para
que tengas ms
tiempo de disfrutar lo
que realmente te
importa.

Visin

Ser empresa lder en

la automatizacin de
supermercados para
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facilitar la vida de
cada vez ms
personas

Valores

Confianza
Responsabilidad
Esfuerzo
Respeto

PROBLEMTICA

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Reclamos en supermercados, segn encuesta realizada por el Sernac

Para la realizacin de este proyecto nos centramos en las necesidades que sufren
los clientes en los supermercados. Es por esto que a travs de la encuesta
realizada por el Sernac sobre los reclamos que reciben estas tiendas, es que
nuestro problema se centra en servicio defectuoso que representa el 9%.
Estas estn relacionadas con:
La poca disponibilidad de cajas
La atencin deficiente de los cajeros
Cobros duplicados en la boleta.

IDEA DE NEGOCIO

Rapidez y eficiencia, sin duda ya no corresponden a una opcin que tengan las
diferentes empresas de servicios, en cuanto a atencin del cliente nos referimos.
Hoy ms que nunca, para todas las grandes empresas de servicio son una
prioridad competitiva, imposible de descartar, si se quiere conseguir prestigio en el
mercado. Pero Por qu?, Quines son aquellos que lo valoran? La respuesta es
simple; es nicamente el cliente y los diferentes consumidores quienes otorgan
este gran sello de calidad, a travs de sus propias experiencias.
Nuestra iniciativa; la cual proponemos y en la cual tenemos como objetivo
primordial el implementar en las principales cadenas de supermercados del pas,
en el mediano y largo plazo, nuestro proyecto, pero primeramente en esta etapa,
queremos comenzar ofreciendo nuestro proyecto a la gran red de Supermercados
Jumbo, puesto que reconocemos en ella, una institucin que posiciona al cliente
siempre en el centro de sus ideales, en busca de satisfacer sus necesidades y
expectativas. Con ello ofrecemos a la red de supermercados asegurando una
nueva modalidad de compra que satisfaga al cliente.
Scan & Go es la nueva forma de agilizar las compras en el supermercado. La
iniciativa consta de la incorporacin por parte del cliente, de nuestro software a
travs de una aplicacin telefnica, que eventualmente deber descargar,
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previamente, registrndose as, como usuario del Scan & Go.

Posterior a ello, el cliente al poseer nuestra aplicacin, podr
ejecutar la eleccin de productos dentro del supermercado, tras haber obtenido
primeramente su bolsa diferenciadora, antes, la bolsa es obtenida por el cliente en
una simple adquisicin de sta en un stand dentro del mismo supermercado. Con
ello el cliente est listo para comenzar su eleccin de productos, una vez elegidos
deber ir escaneando cada cdigo de barra de los respectivos productos, a travs
de la aplicacin del celular mediante cdigos QR (del ingls Quick Response code,
"cdigo de respuesta rpida") el cual corresponde a un mdulo para almacenar
informacin en una matriz de puntos o en un cdigo de barras bidimensional.

Luego, al finalizar la adquisicin de todos sus productos, el cliente tendr en su

poder, especficamente en la memoria de su aplicacin como usuario, un saldo o
cdigo final de su compra, con el cual, podr pasar posteriormente por la caja
automatizada para este servicio, sin necesidad de utilizar un empleado para la
atencin, sino que con solo acercar el cdigo al lector de la caja de pago, este
transmitir el valor y dar a conocer al cliente su modalidad de pago
(exclusivamente dbito) finalmente cuando el cliente realice el pago la caja emitir
una luz que delate un correcto cumplimiento por parte del usuario, tras la emisin
de la boleta de detalle. Logrando as un servicio rpido, eficiente y expedito.

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RIESGOS Y SUS SOLUCIONES

Primeramente, al optar por un desafo como el nuestro, al igual que en toda

adquisicin de un gran proyecto, como ocurre peridicamente para las Empresas,
se incurre eventualmente en un cierto riesgo:
Econmicos o de confianza de efectividad
Con esto nos referimos a la posible lentitud en el proceso de incorporacin de la
propuesta, por parte de los consumidores, y con esto, somos conscientes que las
expectativas de negocio, al incluir nuestra iniciativa, van ms all de un tema de
ganancias, nuestra visin de los objetivos va de la mano con posicionar a la
empresa, en cuanto a calidad se refiere, an en un mejor ranking competitivo, con
ello decimos que la implementacin de nuestra propuesta ms all de
proporcionar un convenio lucrativo, entrega a la empresa que la adquiere, un sello
distintivo de calidad.
La falta de adaptacin de esta nueva implementacin en el Gran Santiago por
parte de los consumidores, puede provocarnos como empresa:
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 Falta de seguridad ante robos: existirn

las cmaras que ya existen hasta hoy,
pero no se implementaran ms, Por qu? Por qu
el cliente se siente contento de que pueda realizar
sus compras y confen en l, ya que al tener el
control la responsabilidad desde ahora solo le
pertenecer a l.
Ya que como estrategia
estaremos ocupando la psicologa inversa de los
consumidores.
Solo se puede pagar por medio de tarjetas de
crditos o dbitos: eso hace que menor sea
nuestra demanda de clientes, pero a la vez nos
hace ser ms selectivos, ya que en caso de que
cometa alguna infraccin nos otorga informacin
del mismo, ya que al descargar la aplicacin,
nosotros podemos acceder a una base de datos.

MODELO CANVAS

Socios claves

Actividades Claves

Diseador de
Software

Reuniones
presenciales

Diseador del
cajero

Capacitaciones

Inversionistas
Internet

Recursos claves
Tecnolgicos
Mantenimiento
Capital

Propuesta de
valor

Relaciones con
clientes

Segmentacin de
clientes

Asistencia Personal
Llamados telefnicos
Canales
Queremos ser una
empresa capaz de Reuniones
ahorrarle tiempo a (presenciales, o video
la gente
conferencias)

Grandes
supermercados

Jumbo (12%)

Telefona

Transporte

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Telefona

Estructura de costos
Arriendo de Oficina
Gastos Administrativos
Tcnico de software
Tcnico de dispositivo
Costo Software
Costo de los Cajeros
Costos de Mantencin
Transporte
Internet
Telefona
Tiempo depositado
Bencina
Tag.

Flujo de ingresos

Ingresos por prestacin de Scan & Go.

Ingreso por la venta a travs de Scan & Go

A travs del modelo canvas nos podemos asegurar el desarrollo de un modelo de

negocios que sea claro y consistente, que sea capaz de ofrecer las respuestas
indicadas a las necesidades comerciales de nuestra empresa o emprendimiento.

JUMBO EN EL MERCADO

Para nuestro proyecto primero nos centramos en la segmentacin de clientes en

donde encontramos que nuestro mercado universal sern las cuatro grandes
cadenas de supermercados en Chile, encontramos que Jumbo tiene 41 tiendas,
Tottus 52 tiendas, Lider 67 y Unimarc 188, lo que nos dice que tenemos un
mercado universal de 348 supermercados. Pero nosotros nos centraremos en el
Supermercado Jumbo que representa el 12% del mercado universal, ahora ya
tenemos definido nuestro mercado y nuestros clientes especficos. Si bien es
cierto el supermercado Jumbo es la cadena que representa el menor porcentaje,
es el que ms se orienta a la atencin de clientes.

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Jumbo cuenta con aproximadamente una clientela de 2,5 millones de

personas al mes

VENTAS NETAS DE SUPERMERCADOS

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Si bien es cierto, el retail que ms

ventas netas tiene es Lder, a
esta no le interesa el tema de la
satisfaccin de la clientela. Lder
al
contratar
un
servicio
automatizado de pago, tendra
que subir sus precios, por lo que
dejara de diferenciarse por
precios bajos y comenzara a
competir por servicio al cliente,
pero por el momento ese no es
su foco.
Jumbo tiene su foco central en la
satisfaccin de los clientes, por lo
tanto, mientras ms felices y
menos reclamos tengan, la
categora
premium
del
supermercado aumenta.

SANTIAGO

REGIONES

TOTAL

JUMBO

18

23

41

TOTTUS

28

24

52

LIDER

35

32

67

UNIMARC

62

126

188

SUPERMERCADO

Cantidad de locales que existen a lo largo de todo el pas

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ESTRUCTURA DE COSTOS

La estructura de costos de nuestro proyecto (en primera instancia) comprende los

siguientes puntos:
1. Arriendo de Oficina: Por concepto de arriendo de oficina consideramos un
precio estimado de arriendo de una oficina ubicada en Agustinas 681 Oficina 1802, Santiago, con 55 metros cuadrados tiles con un valor de
arriendo de 15,32 UF mensuales ($390000).
2. Gastos Administrativos: Como gastos administrativos consideramos el
sueldo que habra que pagarle a una secretaria ($380000 mensual) y el
costo de auditorias semestrales por parte de un contador (valor en proceso
de confirmacion)
3. Tcnico de software: Un tecnico en informatica percibe un sueldo mensual
de aproximadamente $300000 en primera instancia.
4. Tcnico de dispositivo: El tecnico de dispositivo puede ser el mismo tecnico
de software.
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5. Costo Software y cajeros

6. Costos de Mantencin
7. Transporte: Considerando que un pasaje de micro actualmente puede llegar
a los $720 en horario punta, multiplicado por el equipo (5 personas) mas
consideracion de ida y vuelta, diariamente deberiamos desembolsar un total
de $7200 lo que se traduce en $144000 mensuales aproximadamente.
8. Internet: Un plan empresa de internet Claro, tiene un valor de $19990 con
10 Mb de internet, lo suficiente para comenzar.
9. Telefona: Un plan empresa en Entel, tiene un valor de $29900 por equipo,
considerando un grupo de 5 personas, el costo ascenderia a los $149950
10. Tiempo depositado

11. Bencina: Este factor podra presentar relevancia en el caso de que

lograramos tener un vehiculo para movilizarnos en vez de la locomocion
colectiva, un vehiculo promedio con un rendimiento de 15 km/lt y un
estanque de 40 litros est gastando en la actualidad un valor cercano a los
$26800 por estanque ($670*40).
12. Tag: Este valor es relativo, va a depender de la disponibilidad de vehiculo y
de la utilizacion de autopistas con sistemas tag, en caso de que si
contemos con un vehiculo y si tengamos que utilizar las autopistas,
consideramos un gasto mensual cercano a los $120000
Con respecto a la maquinaria, tentativamente utilizaremos una placa Arduino para
desarrollar el hardware integrando a esta placa una impresora (para las boletas),
una pantalla (para mostrar la infromacion de pago), banda magnetica (para poder
deslizar la tarjeta de credito o debito) y una estructura que soporte todo el software
(aun en consideracion sobre que material utilizar para la creacion de la estructura)

Costos de Software

Funcionalidades
Integracin con

Interface
s
usuarias
0

Anlisis
y
Diseo
5

Construccin
16

Base
de
Datos
3

Integracin

Pruebas

Documentacin

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Servicios Financiero
local
Servicio de Integracin:
Obtener Datos de
Productos
Servicio de Integracin:
Pago de Boleta
Servicio de Integracin:
Historial de Pagos
Servicio de Integracin:
Login de Usuario
Interfaz Captura de CP
Interfaz Carro de
Compras
Interfaz Pago de Carro
de Compras
Interfaz Login de
Usuario
Interfaz Historial de
Compras
Integracin con
Servicios de Transbank
Das
Semanas
Margen de Seguridad
(10%)
Total

Etapa

10

18

10

7
14

8
5

8
10

1
3

1
2

4
5

4
4

10

16

12

43,00
8,60
0,86

48,00
9,60
0,96

120,00
24,00
2,40

37,00
7,40
0,74

42,00
8,40
0,84

57,00
11,40
1,14

44,00
8,80
0,88

9,46

10,56

26,40

8,14

9,24

12,54

9,68

Intefaces usuarias

Encargado
Desarrollador Interfas

Anlisis y Diseo

Arquitecto / Analista

Construccin

Desarrollador

Base de Datos

Arquitecto / Analista

Integracin
Pruebas
Documentacin

Jefe de proyecto
Testeador
Gerente de proyectos

Total de Horas

Costo Total

43,00
48,00
120,00
37,00
42,00
57,00
44,00

19608
16128
51840
12432
4032
12312
1056

Costo Total
Desarrollo
117408

2
Duracin
[sem]
Concepcin

1,20

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3,60
Elaboracin
Construccin

6,00

Transicin

1,20

Totales [sem]

12,00

Distribucin 1
Distribucin 2
Distribucin 1
Distribucin 2
Duracin total del proyecto
10
5
1,2
0,6
30
20
3,6
2,4
Gerente de
Jefe
de
Arquitecto
/
Desarrollador
Desarrollador
Testeador
50
65
6
7,8
proyectos
proyecto
Analista
10
10 intefaces
1,2
1,2
usuarias
100
100
12
12
5%

20%

100%

50%

50%

0%

5%

20%

100%

100%

100%

50%

5% en columna
20%
Ingresar "Total"
"Duracin
Semanas" 5%
20%

50%

100%

100%

50%

50%

Por defecto
se usa la distrubucin
de
0,60
2,40
esfuerzo num 1,
si es necesario use la num 2

100%

50%

50%

8,40

11,40

10,80

5,40

Rol

Esfuerzo
[HH]

Precio
[UF/Hora]

Total
[UF]

Gerente de proyectos

24,00

1,00

24,00

Jefe de proyecto

96,00

1,00

96,00

336,00

1,00

336,00

Arquitecto / Analista

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Desarrollador
intefaces usuarias

456,00

1,00

456,00

Desarrollador

432,00

1,00

432,00

Testeador

216,00

1,00

Subtotal
Margen 10 %
Total

216,00

1.560,00

1.560,00

156,00

156,00

1.716,00

1.716,00

Precio mximo
100%
Precio mnimo 50%

2
1,5

Rol

UF/hora

USD/Hora

Gerente de proyectos

1,00

25,00

Jefe de proyecto

1,00

16,00

Desarrollador

1,00

10,00

Desarrollador intefaces usuarias

1,00

7,00

Desarrollador base de datos

1,00

10,00

Testeador

1,00

7,00

Observaciones

USD [$] 600

UF [$] 21.000
Horas/mes [hr] 160

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NORMATIVA LEGAL

En cuanto al complimiento normativo de nuestra

empresa bajo lo establecido, y teniendo presente el
mandato legal de velar por la proteccin de los
derechos de los consumidores, es necesario
comunicar los alcances legales que nuestro
organismo mantiene en relacin al contrato de
consumo.

Tomando en consideracin el carcter de orden

pblico de las garantas de los consumidores,
expresamente establecidas, para estos efectos,
en la Ley 19.4961, en adelante tambin LPC, o
Ley sobre Proteccin de los Derechos de los
Consumidores: Los principios generales
aplicables: Principio de profesionalidad del
proveedor, Principio de calidad en la prestacin
del servicio, Precio o tarifa y derecho a la
informacin veraz y oportuna, Cumplimiento del
precio ofrecido, publicitado o informado.

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CONCLUSIN

As, podemos concluir que este proyecto generara un gran impacto, no solo a
nivel econmico de las partes involucradas, es decir, el equipo de trabajo y el
cliente, sino que tambin impactar de manera positiva en la sociedad por el
hecho de que facilita a las personas un proceso que en la actualidad es muy
tedioso como lo es hacer una fila para pagar el supermercado.
Creemos en el futuro de este proyecto y lo visualizamos dentro de unos aos
como un sistema plenamente funcional y con gran nivel de utilizacin. Esperamos
que ms adelante podamos expandir el proyecto a todos los supermercados y
queremos por sobre todo mejorar las relaciones y la vida de cada vez ms
personas, otorgndoles a todo tiempo para que puedan disfrutar de todo lo que
pasa en sus vidas.

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